消防知识
培训
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资料
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、保障有力的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。
1.0上岗前培训:
对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括:
1.1公司简介。
1.2物业管理的基本知识，主要学习《物业管理
条例
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》及实施规则。
1.3企业内部的
管理制度
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:《员工守则》、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定。
1.4安全防火教育:消防基本知识。
1.5ISO9002质量体系
标准
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的基础知识，主要学习质量方针和质量目标。
1.6公司《保安工作手册》中的基本要求。
1.7其他有关知识:普法知识，职业道德教育。
1.8军训:主要为队列训练，体能训练和拳术训练。
2.0岗位培训:
对在岗的保安员要进行常规培训，以便提高其所需掌握的基本知识、技能和方法、培训内容包括:
2.1详细学习公司制定的《保安工作手册》内容:即职责权限、规章
制度
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、规定、工作程序、规范、标准。
2.2常规训练:队列训练，擒拿格斗，体能训练，消防灭火训练，交通指挥训练。
2.3精神文明训练。
保安员礼仪形象规范
一、 保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
? 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
? 不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
?不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜(眼疾除外)。 ? 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
? 保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装
? 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
? 严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
? 工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求
1、 保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。
2、 值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。
3、 进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、 遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范
1、 出车程序和操作形象规范
? 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。 ? 出车验单查货:凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。
? 对未见出示货单的车辆，应先询问:“请问车上是否有货，请接受检查,”。如查见车载有货，应向对方说明:“请出示《放行条》”;如无放行条则向对方说明:“请补办《放行条》，谢谢合作”; 如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明:“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”;如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。
?当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说:“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说:“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
?白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说:“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”
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