下载
加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 增值业务客服规定(10088)

增值业务客服规定(10088).doc

增值业务客服规定(10088)

zhang小伟w
2019-06-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《增值业务客服规定(10088)doc》,可适用于人文社科领域

客服增值业务管理办法一、主要目标:为提高客户满意度,以客户优先为原则,规范增值业务投诉处理流程,降低增值业务投诉量,提高增值服务质量保障公众增值业务咨询公司增值业务有序良性发展配合技术部业务部进行产品测试使用提出合理化建议客服代表自身素质提高增值业务技能训练 二、具体方案:A.客服人员熟悉公司自身业务测试使用并提出合理化建议目的:尽快地熟练使用公司的所有增值业务发现问题及时提交技术部以及业务部修改了解客户心理做好投诉解释工作实施办法:秘书台七部小灵通每月任务:A端口共上行条短信B灵机e动河南站自写短信条C.增值业务提出实质性意见及建议条B客服人员专用网络后台投入使用客服后台内含:公司增值业务各项产品的简单描述 所有产品指令大全以及对应的资费单个用户上下行历史纪录单个产品的手工定制和手工退订聊天类产品的客服主持陪聊系统定制类产品的信息录入功能最新业务产品的通告和文件下载客服后台每个客服人员以工号为登陆用户名权限分明责任到人B灵机e动河南站用户交友乐园维护工作每个号码在客服后台交友乐园中有一个客服ID客服人员用此ID号与用户交流网站新注册用户客服人员主动发出问候进行短信聊天每天小时聊天客服C每日交流制度业务一部李伟滔()负责日常与客服部交流每天询问客服部增值用户咨询及投诉情况D增值业务咨询到人三、管理建议:根据前期工作情况从公众增值客服角度对增值客服工作做如下建议:争取优质高效完成每日的基础工作对增值咨询来电做详尽记录,内容涉及通话时长,接听时间,负责人员等等,为电话合理分配提供基础数据涉及公众业务的电话在内容上加以丰富,例如征求客户关于公众信息的需求及意见建议每日定时记录定制统计情况,并按周,按月定期进行分类,综合的比较分析关注并搜集同行业公众业务等相关信息,结合公司情况提出合理化建议四、单据管理内容:客服转交流转单转交时间:              客服受理转交人员姓名   工号  客户名称 联系方式 联系人 业务类型咨询类投诉类回复要求 情况描述 接收部门技术部业务一部客服内部接收人 受理结果       增值业务投诉分类:(一)退订类:客户无法退订业务、退订不成功(二)定制类:客户在不知情的情况下被开通业务(三)销号类:销户重开机后因使用原号码的客户未退订业务而使新客户帐单出现增值费用(四)业务使用类:无法开通业务、定制业务不符、定制业务后未收到(享受到所定制的)信息服务(五)资费争议计费问题类:免费业务收费或收取费用与宣传不符资费调整不通知没有明示资费因其他原因导致计费差错、重复计费或多扣费(六)SP客服问题类:电话无人接听、电话忙、客服号码不存在服务态度恶劣未在规定时限内回复(七)网络类:重复接收信息、信息延时、点播信息未(及时)回复、互动信息因网络繁忙无法发出(八)计费类:因网通原因导致计费差错、重复计费或多扣费。

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/4

增值业务客服规定(10088)

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利