关于员工
培训
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的案例分析
A公司是美国一家生产厨具的小型企业,大约有100名员工,这个行业的竞争性很强,A公司努力使成本保持在最低的水平上。但由于成本问题所以对于在岗员工培训一直不重视。
甲是这家公司的人事部经理,在过去的几个月中,甲发现公司因为产品不合格问题已经失去了好几个个主要客户。经过深入的调查,发现次品率为15%,而行业平均水平为5%。部门经理们在一起讨论后认为问题不是出自
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
技术上,而是因为操作员工缺少适当的质量控制培训。甲认为实施一个质量控制的培训项目将是次品率降低到一个可以接受的水平上,然后接受总经理的授权负责
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
和实施操作培训这一项目。总经理起初很担心培训课程可能会引起生产进度问题,甲强调说培训项目花费的时间不会超过9个工时,而且是分开同时进行的。然后,甲向所有一线主管发出了一个通知,要求他们检查工作记录,确定哪些员工存在生产质量方面的问题,并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的大纲。在培训设计方案的最后,甲为培训项目设定了培训目标:将次品率在几个月内降低到5%。培训计划包括课程、案例研讨。在准备课程时,培训人员把讲义中的大部分内容印发给每个员工,以便于员工准备每一章的内容。在培训过程中,员工花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例,这样可以让他们更好的了解问题所在。还有,在案例研讨这一环节后,培训人员还会组织员工观看相关的影视作品,看完后会要求员工发言关于自己的想法。这样员工就不会觉得整个过程很枯燥,从而培训效率会很高。由于A公司只是一家普通的小企业,所以没有专门的培训场所,于是培训被安排在公司的餐厅中举办,时间安排在早餐与午餐之间,也就是餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时间。这样就不会耽误员工的就餐时间,也不会影响食堂的工作。
一个月后,总经理再次检查公司的次品率时,发现次品率虽然降低了,但还是没有达到目标。
其实从这个案例我们可以看出甲经理的培训
方法
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还是存在一定缺陷的,首先我们知道HR培训包括许多内容:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动关系管理、现代企业管理、组织行为等。而甲经理之单单注意到了培训的一个方面,忽略了其中对员工最重要的绩效与薪酬福利问题。其次是在进行案例研讨时,不仅仅只是员工在一起讨论,而是要部门经理和员工一起讨论,这样才能有好的结果。再者是及时地评估反馈培训结果的问题,甲经理并没有做到这一点。其实在开始时还应该对参与培训的员工进行问卷调查,更好地了解员工,或通过面谈等方式,这样让员工知道自己在公司中的具体责任,明确自己的态度。最后是甲经理忽略了客户这一重要环节,要想更深入的明白为什么客户会对自己不满意,主要的是明白客户想要什么样的产品或自己的产品到底什么地方让客户不满意了。
浙公网安备 33021202002483