品质主管工作职责

品质主管工作职责 1. 产品验收 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的建立及相关表格的完善。 2. 所属人员工作的安排及督导，和业绩考核。 3. 培训相关人员。 4. 每日品质状况的统计，分析及改良跟踪。 5. 品质会议的召开及品质分析。 6. 重大品质异常的改善措施的跟踪验证。 7(客户投诉的处理跟踪。 8. 具有争议品质状况的仲裁。 9(与相关部分的沟通与协调。 10(不合格品的最终确认及处理。 11(管理会议内容精神对所属人员的宣导。 12(主持部门例会。 13(部门资料的归纳整理保存。 14(产品及材料报废确认工作。 仅供参考借鉴。 评价答案 您已经评价过～好:0 您已经评价过～一般:0 您已经评价过～不好:0 您已经评价过～原创:0 您已经评价过～非原创:0 翔 瑞 回答采纳率:37.2% 2010-07-07 21:50 满意答案好评率:0% 品质主管岗位职责，仅供参考。 1(坚决服从制造部经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报; 2(严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责; 3(负责组织质量管理、计量管质量检验标准等 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的拟订、检查、监督、控制及执行; 4(负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解 决各种质量纠纷; 5(负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高; 6(配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度; 7(负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理; 8(负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息; 9(负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报制造部经理签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理; 10(负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律; 11(负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据; 12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量; 13(负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报; 14(按时完成公司领导交办的其他工作任务。 怎么样在小厂做好品质主管 50[ 标签:小厂,品质 主管,品质 ] 小厂.八九十号员工,,98年开的工厂. 里面全是老板的亲戚老乡.80%. 做环保收缩膜的. 通过了ISO9001-2000,想转版. 品质制度不太健全. 请有过经验的朋友支点招数...怎么样能让我做得更好.,怎么样才能在一个月的试用期之后加工资时加得更多. 谢谢. 问题补充 2010-03-14 22:53 我希望多一些朋友帮我支一些招. 匿名 回答:3 人气:3 解决时间:2010-03-16 14:49 满意答案好评率:100% 要赢得信任和尊重，是要靠自己的能力的。你首要的是把品管的岗位做好。品管工作是个得罪人的工作，需要你坚持自己的原则，按照规定执行。可以先寻找资料，设计和完善你们厂的管理制度和检验制度，以正式书面报告的形式给你们老总，相信他看到你的完整报告，会知道你在为厂着想，出力，会给予你支持的。然后你需要的就是熟悉工作，把好品质关，协调好与生产的关系。 提问人的追问 2010-03-14 23:20 谢谢.我觉得你说到了点子上..继续.还有吗? 团队的补充 2010-03-15 08:56 要取得支持，在管理层的沟通会上，关于质量意识的培训 是不可缺少的，你需要收集相关的案例，在会上告诉大家品控的重要性。能通过沟通，使大家意识到质量的重要性后，再换位思考，如何在生产进度和质量检验之间取得一个平衡。你可以根据公司的实际情况，优化你的抽样 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，在质量稳定的情况下，你可以调整抽样计划，减少成本和时间。这样，在做到充分沟通的情况下，取得大家的理解和支持，工作会好开展，效率也会更高。 提问人的追问 2010-03-15 09:37 您说的好有道理，让我觉得我有方向感了。谢谢您。您 还有什么补充的吗,希望您能知无不言，言无不尽，就是说的不好听的我也一样不会怪您。我就把您当师傅了。师傅，请指教~团队的补充 2010-03-15 09:44 有总体方向感了，就达到目的了。剩下你要做的，就是提高自己的专业能力和沟通能力。良好的沟通，是帮助你达到你目标的最好手段。技术上的能力都是补充。 提问人的追问 2010-03-15 09:50 对对你说的太对了。我缺少沟通的能力，真的，在会上我发过言。提过意见，但是每次都脸红。。晕啊，太晕了。尽管我不想脸红。有没有什么招数治这个毛病吗,团队的补充 2010-03-15 09:53 要解决这个问题，只有多锻炼在公共场合说话的能力，并有意识的向沟通能力好的人学习，尤其是培训讲师。另外自己平时多读些文章来锻炼口才，多学习一下写作，来完善，口才是在你有一定的只是积累，才能实现你的进步的。这样，经过一段时间，会提高。 提问人的追问 2010-03-15 09:58 有没有这方面的培训课程啊,团队的补充 2010-03-15 10:06 各方面的培训很多，如果你参加培训，建议你参加些专业的培训比管理技能的培训实用，这些培训，在当地网站上找咨询公司或培训机构都有。最好的方式是自学，多看些与你专业相关书。你讲自己的专业知识很精通的话，也是能促进良好的沟通。这些书，你可以在新华书店逛逛，会有收获的。 评价答案 您已经评价过～好:5 您已经评价过～一般:0 您已经评价过～不好:0 您已经评价过～原创:5 您已经评价过～非原创:0 问问团队职业经理人联盟共1人编辑答案 提问人的感言: 谢谢。您真专业～ 满意答案好评率:100% 只要把整个ISO9001:2008依据质量手册、程序文件进行管理，做好内审、管理评审就可以了 当然前提是你完全自主制订内容、表格，做好管理者代表。做好5S监督 哦，还有个特点中小私营企业一般岗位兼职、职责会不明确、流程很难做，这个要靠你的方法和处理能力了。 一般你会一点的话 工资1500吧 会整个流程拿2500 兼带会管理拿4000工资 以上是江浙地区平均水平，当然还有奖金没算 提问人的追问 2010-03-15 09:28 哭啊，。我现在就1600的试用期工资。。。 回答人的补充 2010-03-15 09:47 好吧 继续努力吧 该做啥学啥 我也说过了 多去找以前的管代或者主管要些资料学习 然后背通所有原厂的制度和表格等 一年后就会到第二阶段啦 当然如果你没照这样做 偷懒 那就没戏, 谁有品保员与品质主管的上墙工作职责,急用，请帮帮忙。谢谢～ 50[ 标签:主管,职责 ] 不要分得太细 民兮 回答:1 人气:12 解决时间:2010-04-28 09:01 满意答案好评率:33% 文件名称 品质主管工作职责 页码 第1页 共2页 文件编号 版本 A/0 制定部门 品质部 版本 年月日 修改记录 修改确认 制定 审核 批准 制定日期 发行日期 1. 目的: 为确保品质部各项管理工作的开展，明确部门主管的权力、职责及义务，力争做到人人头上有指标，个个双肩有责挑，努力发扬领导作用以及团队精神，为满足客户需求，努力提高产品的品质、培养服务意识，以及提高竞争力。随时掌握生产品质动态，做好品质防范及控制，为产品的品质保证保驾护航，同时为创建高效的品质团队，使之服务立志满足于客户，并持续改进。 2. 适用范围: 本职责仅适用于品质主管。 3.内容: 3.1 职责范围 3.1.1 负责品质部各QC岗位日常工作安排、调度(含包装岗位)。 3.1.2 品质部各QC人员的工作效率、工作质量的确认，以及工作进度的掌握。 3.1.3 品质部各项品质工作开展以及各项管理制度的具体实施和落实，以及具有建设性的提议或意见。 3.1.4 负责召集各相关部门对各类发生品质事故进行原因分析，提出处理意见及对策，采取纠正与预防措施，跟进实施状况，确认效果，以及总结工作经验及教训。 3.1.5 负责监督检查从来料、制程、出货这三大品控点的管理工作，并每日做好确认工作。 3.1.6 严格依照ISO9001:2000国际质量认证的标准要求作业，并对公司、部门的各项制度、 品质规范、操作规程等实施中所存在问题，提出书面的合理化建议及意见。 文件名称 品质主管工作职责 页码 第2页 共2页 文件编号 版本 A/0 制定部门 品质部 3.1.7 严格律己并约束部门下属遵守公司的各项管理制度及《员工手册》各条款，杜绝不良风气的滋生。 3.1.8 现场部门培训新进员工上岗作业，工作技能的培训教育，以及各生产部门员工的质量方面的培训及品保体系的相关推进工作。 3.1.9 保持与各部门及各部门主管之间的工作交流、沟通与协调。 3.1.10 组织本部门日常的早会、例会，代表本部门参加每日的生管会议并向部门经理汇报具体内容及需工作支持协助工作项。 3.1.11 负责收集汇总分析各项品质数据，并提出每周、月的工作总结与分析。 3.1.12 负责代理因岗位人手或其他原因出现工作岗位暂缺或紧缺现象时，应随时代替补充其位。 3.1.13 部门经理因事请假或外出(出差)时，代理其职，并经授权情况下行使其职权。 3.1.14实验室样品及相关资料管理工作。 3.1.15 上级主管领导具体交办的各项工作，并落实。 3.2 职权范围 3.2.1 对本部门下属员工选拔、录用、任免行使考核权及行政建议权。 3.2.2 依《员工手册》管理规定之相关条款行使职权。 3.3 义务 依国家法律法规所应尽的公民义务及依本公司所拟订的《员工手册》规定之条款应尽的义务。 回答人的补充 2010-04-13 21:04 品质主管的工作职责 1. 产品验收标准的建立及相关表格的完善。 2. 所属人员工作的安排及督导，和业绩考核。 3. 培训相关人员。 4. 每日品质状况的统计，分析及改良跟踪。 5. 品质会议的召开及品质分析。 6. 重大品质异常的改善措施的跟踪验证。 7(客户投诉的处理跟踪。 8. 具有争议品质状况的仲裁。 9(与相关部分的沟通与协调。 10(不合格品的最终确认及处理。 11(管理会议内容精神对所属人员的宣导。 12(主持部门例会。 13(部门资料的归纳整理保存。 14(产品及材料报废确认工作。 回答人的补充 2010-04-13 21:11 1(品质部主管 a. 品管系统之研究、完善;品质异常之研究、改善。 b.负责组织产品全过程的检验和试验的质量检验工作，对所有交付产品的质量符合性负责。 c.组织指导检验员对所有检验情况进行记录，并填写产品检验记录和有关检验报告。 d.客户投诉之调查、处理及改善对策之提出;参与日常不合格品的处理、评审、会签。 e.对错、漏检造成的批次性问题及质量事故负领导责任。 f.训练计划之提出、执行;组织检验员的培训学习考核工作，保证检验员合格上岗，提高技术水平。 g.做好质量印章管理工作，对印章管理混乱而造成质量问题负责。 h.参与工模夹具、工艺装备验证、验收和维修的质量检验。 i.参与对分供方质量保证能力的考核、验证工作。 j.教育职工坚持“质量第一”，严格执行检验制度 k.教育检验员当好产品质量的检验员、“质量第一”的宣传员和生产技术的辅导员。 L、及时处理质量问题和反馈质量信息;全面质量管理之推进。 m(品质方针、制度之遵守与推动;品质计划之制定。 n. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。 2(进料检验IQC a.公司所有原材料进厂检验。 b.公司所有外协件进厂检验。 c.及时准确的判定物料是否合格，避免影响生产。 d.及时对检验不合格品进行处理、控制、标识、反馈、要求改善并追踪改善效果。 e.及时准确完成IQC日报、供应商履历表登记，报表需记录管理要求。 f.对生产中出现的不良品退货进行准确判定，生产及来料不良不可混放，外协加工厂退货的判定及请示。 G(完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。 3.生产过程检验IPQC a.对公司所有工序产品品质进行巡查，及时发现问题。 b.对每一生产单首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程部确认签字。 c.对每小时出现的前二项不良进行追踪原因，并跟催改善。 d.对成品进行抽检及时发现不稳定现象。 e.依BOM单、生产单对包装首件进行确认。 f.跟催检验进度，避免影响出货。 g.依据工程变更记录确认工作变更导入方式，是否需导入。 h.作好巡拉及首件报表，严格依据记录管理要求进行记录。 i.当产品出现不良严重偏高，性能不稳定时开出停线通知单。 j.熟悉产品检验要求，准确判定，指导QC检验，监督QC作业动作。 k.对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制进行临控。 l.依据IQC来料报表对选用加工来料进行临控。 m. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。 4(线上检验QC a.对制程生产成品随拉全部进行检验。 b.依据成品半成品测试指导书及成品检验规范等熟练掌握检验技能、快速、准确进行检验判定。 c.对不良率偏高或同一现象不良率超过3%，同一不良现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级分析处理。 d.对不良品/良品进行标示隔离区分。 e.严格检验不让不良品流入下一工序是QC的最大职责。 f.维护产品外观、不损坏产品、维护使用测具、仪器、仪表随时检查。 g.如实进行检验记录，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品不良品数量，有检验就必须有记录。 h. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。 5.最终检验(QA) a.将已完成的成品依据生产送检单及生产单进行检验判定入库。 b.对客户退货品进行全检或抽检，记录于客户退货检验报表上，并提供不良品给工程或QE 分析。 c.对客户投诉/抱怨事件，开出纠正预防措施单，进行跟踪并回复销售部。 d.熟悉各产品检验标准，准确及时判定成品入库，不可耽误出货。 e.提高检验技能，以使用者角度对产品实行全面检验，准确判定，熟练掌握抽样标准，对入 库产品多抽详检。 f.及时准确做好相关报表。 g. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。 6。QE工作内容 a.完成对所有新产品的试验。 b.完成对正常生产产品的试验。 c.对品质问题的分析及品质提升给出意见。 d.制定进料、在制品、成品品质检测规范。 e.客户报怨之品质调查分析改善。 f.量规、检验仪器之校正与管制。 g.QE试验项目:高低温环境试验、振动跌试验、寿命试验、老化试验等。 h.对材料可靠性进行试验，对制程材料问题进行分析跟踪解决。对生产中不良问题提出改进 意见。 i. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。 7.出货检验(OQC): a.对包装好的成品按照AQL水准进行抽检(包括外观、功能)。 b.抽检时要检验包装方式是否正确、配件有无齐全以及包装的外观等。 c.提高检验技能，以使用者角度对产品实行全面检验，准确判定，熟练掌握抽样标准，对出库产品多抽详检。 d.及时准确做好相关报表。 e. 完成公司和上级交代的其它工作，并对上级负责。 如果我是品质主管我应该怎么做, 5[ 标签:品质 主管,品质,主管 ] 我公司是做化学 新材料放面的,竞争品质部主管 面世5分钟的发言! 匿名 回答:1 人气:11 解决时间:2009-01-07 13:48 满意答案好评率:100% 如何做一名出色的质量主管:把握好五点技巧首先目标清楚。品质是为公司中长期目标服务的，因此必须建立符合公司中长期利益的质量目标，在每时每刻，个人和部门的每个行为都必须符合公司中长期利益这个目标。其次，坚持原则。所谓原则，我个人的理解，什么是合格，什么是不合格，哪些事可以做，哪些事不可以做，其实归根到底就是质量管理体系。第三，协调和沟通。这主要是指需要跨部门合作时，或部门之间出现分歧时要统一思想，这一点非常重要，在沟通和协调时，我的经验是把握住以下几点:?位置低一点，以一种较低的姿态切入。?眼光高一点，在讨论和分析问题时站在比部门更高的层面上，也就是要避免本位主义。?办法多一点，在不违反原则的前提下，应提供多种选择方案供部门实施。第四，正确看待挫折和失败。做品质主管更多的是和顾客投诉、质量事故、不符合项、各部门和领导的不满等打交道，在这时候，最关键的是要以发展的眼光来看待问题，把这些都当成是前进中的问题和自己提高与成熟的机会，持续改进，愈挫愈勇。第五培养自己的影响力。以个人鲜明的个性和特点，塑造自身的魄力和魄力，从而，最终达到不怒而威的效果。举个例子，张强刚进公司时，只是一个质量工程师，专门负责处理顾客投诉，当时厂里最拖拉，最没有效率，最不守信用的部门是技术部，公司所有的部门主管都对他们怨声载道。张强于是在分析和制定纠正措施时先让各部门做出承诺，然后到各部门跟踪完成情况，开始时技术部主管老是说忙，没有时间，张强就搬张椅子在他办公桌边坐着，不说话，就看着他忙东忙西，直到他完成了部门的纠正措施为止。就这样，一而在，再而三的，技术部就能够按时自动完成部门纠正措施了，在全公司也就知道，有一个质量工程师很历害，把技术部门搞定了。当然在具体处理中要灵活机动，随机应变。把握好质量体系建立的步骤建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。一、质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟定计划;确定质量方针，制订质量目标;现状调查和分析;调整组织结构，配备资源等方面。二、 质量体系文件的编制质量体系文件的编制内容和要求，从质量体系的建设角度讲，应强调几个问题:1(体系文件一般应在第一阶段工作完成后才正式制订，必要时也可交叉进行。如果前期工作不做，直接编制体系文件就容易产生系统性、整体性不强，以及脱离实际等弊病。2(除质量手册需统一组织制订外，其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订，先提出草案，再组织审核，这样做有利于今后文件的执行。3(质量体系文件的编制应结合本单位的质量职能分配进行。按所选择的质量体系要素，逐个展开为各项质量活动(包括直接质量活动和间接质量活动)，将质量职能分配落实到各职能部门。质量活动项目和分配可采用矩阵图的形式表述，质量职能矩阵图也可作为附件附于质量手册之后。4(为了使所编制的质量体系文件做 到协调、统一，在编制前应制订“质量体系文件明细表”，将现行的质量手册(如果已编制)、企业标准、规章制度、管理办法以及记录表式收集在一起，与质量体系要素进行比较，从而确定新编、增编或修订质量体系文件项目。5(为了提高质量体系文件的编制效率，减少返工，在文件编制过程中要加强文件的层次间、文件与文件间的协调。尽管如此，一套质量好的质量体系文件也要经过自上而下和自下而上的多次反复。6(编制质量体系文件的关键是讲求实效，不走形式。既要从总体上和原则上满足 ISO9000族标准，又要在方法上和具体做法上符合本单位的实际。三、质量体系的试运行质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的，是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。在质量体系试运行过程中，要重点抓好以下工作:1(有针对性地宣贯质量体系文件。使全体职工认识到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的变革，是为了向国际标准接轨，要适应这种变革就必须认真学习、贯彻质量体系文件。2(实践是检验真理的唯一标准。体系文件通过试运行必然会出现一些问题，全体职工立将从实践中出现的问题和改进意见如实反映给有关部门，以便采取纠正措施。3(将体系试运行中暴露出的问题，如体系设计不周、项目不全等进行协调、改进。4(强信息管理，不仅是体系试运行本身的需要，也是保证试运行成功的关键。所有与质量活动有关的人员都应按体系文件要求，做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作。四、质量体系的审核与评审质量体系审核在体系建立的初始阶段往往更加重要。在这一阶段，质量体系审核的重点，主要是验证和确认体系文件的适用性和有效性。1(审核与评审的主要内容一般包括:(1)规定的质量方针和质量目标是否可行;(2)体系文件是否覆盖了所有主要质量活动，各文件之间的接口是否清楚;(3)组织结构能否满足质量体系运行的需要，各部门、各岗位的质量职责是否明确;(4)质量体系要素的选择是否合理;(5)规定的质量记录是否能起到见证作用(6)所有职工是否养成了按体系文件操作或工作的习惯，执行情况如何。2(该阶段体系审核的特点是:(1)体系正常运行时的体系审核，重点在符合性，在试运行阶段，通常是将符合性与适用性结合起来进行;(2)为使问题尽可能地在试运行阶段暴露无遗，除组织审核组进行正式审核外，还应有广大职工的参与，鼓励他们通过试运行的实践，发现和提出问题;(3)在试运行的每一阶段结束后，一般应正式安排一次审核，以便及时对发现的问题进行纠正，对一些重大问题也可根据需要，适时地组织审核;(4)在试运行中要对所有要素审核覆盖一遍;(5)充分考虑对产品的保证作用;(6)在内部审核的基础上，由最高管理者组织一次体系评审。应当强调，质量体系是在不断改进中得以完善的，质量体系进入正常运行后，仍然要采取内部审核，管理评审等各种手段以使质量体系能够保持和不断完善。质量主管把握好质量体系建立的步骤，是做好质量管理工作的前提。请根据需要自己再组织一下语言 如何做好品质管理工作, [ 标签:品质,管理,工作 ] 思?莲? 回答:2 人气:132 解决时间:2008-09-09 19:57 满意答案好评率:35% ,、全员的参与很重要，建立,,式品管圈。 ,、用数据说话，建立一套数据共享的情报系统，及时监控。 ,、用月度发表(top worst:不良率;合格率;客户投诉等原因对策项)品质情报;由高层，中层及员工代表共同参与的方式进行。 4、在帮助相关方作好自主监查的成熟时机后，通过强化原料及半成品的监查体系逐步由事后向过程控制转移，最终为无检化努力。二、品质管理1、做好品质要有三要:1、要下定决心:上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。2、要教育训练:有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。3、要贯彻执行:全体动员,进行品质活动。3、如何管理品质:1、重视制度，实旋标准化:在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶， 并制订品管部门工作职责及運作系统。2、重视执行:品质管理涵盖4个步骤:(1)、制定品质标准(2)、检验与标准是否一致(3)、采取矫正措施并追踪效果(4)、修订新标准3、重视分析:近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。4、 重视不断的改善:品质管制在于三个层次:(1)、品质开发(2)、品质维持(3)、品质突破5、重视教育训练:品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方能凑效。6、常用改善循环:常用PDCA循环改善(P:计划 D:执行 C:改善 A:查核)7、执行5S活动:(整理、整顿、清扫、清洁、素养)5S是养成好习惯，革除草率，建立“讲究”的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。8、高层主管的重视;4、防止不良品的要决: 1、稳定的作业人员 2、良好的教育训练 3、建立标准化 4、消除环境乱象 5、品质统计 6、稳定供应商5、善用QC七大手法:评价答案 您已经评价过～好:5 您已经评价过～一般:3 您已经评价过～不好:6 您已经评价过～原创:1 您已经评价过～非原创:1 冰-飞雪 回答采纳率:17.2% 2008-09-07 21:53 满意答案好评率:80% 全面质量管理一、TQM的来源全面质量管理(Total Quality Management，简称TQM)是以质量管理为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而到达长期成功的一种管理途径。菲根堡姆于1961年提出全面质量管理的概念。发达国家组织运用全面质量管理使产品或服务质量获得迅速提高，引起了世界各国的广泛关注。全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。二、TQM的定义为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。TQM的管理理念是已客户为导向的，所有全员质量管理组织的人员通过全员参与的，通过跨功能、跨等级的管理，利用所有的解决问题的方法来系统地管理组织的改进与进步。TQM 结合了产品质量，过程控制，质量保证，和质量改进，从而成为一个经过变革后的组织中的过程的控制，能通过更经济有效的方式来满足客户要求。受控的生产过程在产品和服务未能满足客户需求时仍不能帮助公司增长市场份额。三、实施TQM的作用:? 提高产品质量 ? 改善产品设计 ? 加速生产流程 ? 鼓舞员工的士气和增强质量意识 ? 改进产品售后服务 ? 提高市场的接受程度 ? 降低经营质量成本 ? 减少经营亏损 ? 降低现场维修成本 ? 减少责任事故 四、实施TQM的操作要领:要成功实施TQM，一个组织必须关注以下8个要素:I. Foundation(基础)1. Ethics (良好的道德规范(组织的和个人的))2. Integrity(真诚、诚实)3. Trust (信任)II. Bricks(砖块)4.Training (培训)5. Teamwork (团队精神)6. Leadership(领导能力)III. Binding Mortar(灰泥粘合物)7. Communication(沟通)IV. Roof(房顶)8. Recognition(嘉奖)五、TQM体系的理念及专业术语:1. 在“质量控制”(Quality Control)这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是:a.产品的实际用途;b.产品的售价。 2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤:a.制订质量标准;b.评价标准的执行情况;c.偏离标准时采了纠正措施;d.安排改善标准的计划。 3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类:a.技术方面的，即机器、材料和工艺;b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。 4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。 5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为:在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。 6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。 7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作(Job of quality control)，按其性质可分为四类:a.新设计控制;b.进厂材料控制;c.产品控制;d.专题研究。 8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。 9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。 10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。 11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。 12. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面:a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道;b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。 13. 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。 14. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。 15. 应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。 16. 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。六、品质管理的六大系统项目:A、质量。产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。 B、质量控制。为达到质量要求而采取的作业技术和活动。 C、质量保证。为使人们确信某产品或服务能满足特定质量要求所必需的全部有计划、有系统的活动。 D、质量方针。由公司的最高管理者正式颁存布的总质量宗旨和目标。 E、质量管理。制定和实施质量方针的管理职能，是公司全而管理职能的一个方面。 F、质量体系。为实施质量管理责任所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。七、TQM与ISO9000的区别 1、ISO9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。TQM则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。 2、ISO9000族标准是从购买方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。TQM则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与质量管理工作，强调质量的不断改进。 3、ISO9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现;TQM重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。 4、ISO9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而TQM则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。八、质量工程全体系计划概念图:质量工程的计划方法计 划 体 系 实 施 方 法制订验收判断准则 特性分类验收抽样规定验收程序和验收设施 确定自制检测手段确定对检测手段的要求计划文件的编制 质量计划工作的文件技术说明书、程序和手册的审查与供应商的联系和合作 让供应商了解质量要求对供应商提供服务材料验证方案建立质量信息体系 质量信息反馈责任损失的控制数据处理与计算机的应用软件的控制与其他职能部门的沟通联系现场信息反馈确保纠正措施的实施开展审核确保顾客始终满意 纠正措施审核计划——产品、工序与体系现场质量管理备品附件的质量管理向顾客宣传质量保持产品的外形 顾客的态度向顾客宣传质量外形控制，设计更改，可追溯性综上所述。质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。(1)质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。(2)检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用工序质量控制图进行质量控制，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。(3)质量控制扩展到产品寿命 循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。(4)设计阶段，包括离线质量工程学(主要利用三次设计技术)和在线质量工程学(在线工况检测和反馈控制)。产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。(5)利用计算机进行质量管理(CAQ)的阶段，出现了在CIMS环境下的质量信息系统(QIS)。借助于先进的信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与管理功能。