为中国旅游投智,引领万盛黑山谷5a景区胜利创立之路[资料]

为中国旅游投智,引领万盛黑山谷5a景区胜利创立之路[资料] 为中国旅游投智,引领万盛黑山谷5A景区成功创建之路 为中国旅游投智，引领万盛黑山谷5A景区成功创建之路 2012年10月29日下午，全国旅游景区质量等级评定委员会正式批准重庆黑山谷景区为国家5A级旅游景区。至此，由景区金牌管家——北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司委托管理的重庆黑山谷景区，成为重庆第5家国家5A级旅游景区，而达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司也开创了中国5A级旅游景区托管的先河，无论是在战略实施、品牌营销还是经营托管上都实现了成功跨越，这其中的运作经验非常值得总结和推广。 在此之前，黑山谷景区就已经先后获评国家地质公园、重庆市安全文化示范企业等各项殊荣。2012年8月创平日单日接待历史记录并连续三个周末接待过万人，重庆市旅游局对全市4A级以上旅游景区开展的游客满意度调查中黑山谷景区排名第一，黑山谷景区得到了上级领导的充分肯定和赞扬，“不到黑山谷，枉来重庆游”已成为业内同行和广大游客的共识。 一、凤凰涅槃:量变到质变，进入中国景区第一集团 万盛是一座因煤而兴的资源型城市，上个世纪90年代，提出了资源型城市转型战略，其中重要的一条路子就是依托黑山谷、石林等极富特色的旅游资源，建设中国西部旅游度假、休闲养生基地。2002年以来，黑山谷、龙鳞石海景区先后被评为国家4A级旅游景区。为加快地区发展，原万盛区委、区政府于2006年提出“旅游强区”战略，把旅游作为四大产业之一，明确了产业定位;2007年，提出建设重庆旅游休闲度假基地奋斗目标，拉开旅游“二次创业”序幕;2008年，成立了由区委书记任组长的旅游产业发展领导小组，划拨资产组建万盛旅游投资公司，搭建旅游“二次创业”投融资平台;2009年，万盛举全区之力推进实施万盛旅游“二次创业”，并正式启动国家5A级旅游景区创建工作。 自2009年正式开展创建5A工作以来，重庆黑山谷景区严格按照5A评定 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，不断强化创建领导，完善工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，细化工作措施，强力推进5A创建攻坚，将5A创建工作作为万盛经开区“一号任务”，举全区之力，为5A创建成功提供了强有力的组织保障。投入近10亿元，对旅游交通、安全、卫生、邮电、购物、综合管理、资源和环境保护等8个方面进行了全面整改提升，新增10余项体验性活动和10辆旅游穿梭巴士，新建景区形象山门，改扩建4万平方米生态停车场、旅游专用环线通道20公里，新建、改造12座3星级以上公厕，同时按照标准全面规范了地名标志牌、服务标志牌、景区导视牌等标识系统，有效改善了景区服务和环境质量。 凤凰涅槃，从量变到质变，万盛黑山谷成为重庆第5家国家5A级旅游景区，正式进入了中国旅游景区的第一集团，成为中国旅游景区中令人关注的璀璨明星。 二、筑巢引凤:借智借力，全面提升景区接待水平 为了成功打造国家5A级旅游景区，不断提升景区硬件建设与软件服务水平，2010年2月，原万盛区政府引进北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司，委托万盛黑山谷及龙鳞石海两大景区的全面运营管理工作。在万盛经开区党工委、管委会的指导下，旅游局、旅投公司的领导下，北京达沃斯巅峰派出的管理团队历经三年多的管理运营，景区综合管理、服务水平、队伍培养以及软硬件设施均有了大幅提升。 第一、不断完善管理体系，努力提高景区综合管理水平。管理团队在原有基础上，结合景区实际引入了现代化企业管理理念，创新思想，重新构建了企业内部经营管理机制，进一步优化了公司组织架构，理顺了管理流程，规范了管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，同时狠抓质检 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，对人员实现定岗定编定责，基本上做到了人人有分工，样样有标准，事事有责任，件件有落实，进一步强化了员工执行力。与此同时，成功开展并顺利通过了ISO质量管理体系认证，并启动了旅游服务标准化创建工作，有效提高了公司综合管理水平。 第二、建立服务质量检查体系，不断提高景区服务质量。为了达 到5A景区服务标准，同时结合质量管理体系要求，公司建立了一整套行之有效的服务质量检查管理体系。主要涵盖了七大方面，一是景区各层级管理人员对职责范围内工作进行质检，二是公司质检部门定期对各部门服务质量进行质检，三是部门之间、岗位之间交互进行质检，四是值班经理(总经理授权人)代表总经理行使职权进行质检，五是及时收集游客的反馈意见以及定期开展游客满意度调查等，六是招募社会义务监督员以游客身份进行检查，七是上级领导不定期工作检查，共同形成“6+1”质检管理体系。完善质检体系的形成和有效实施，能够及时发现工作中出现的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，并制定相应的纠正预防和改进措施，极大地提升了景区服务质量。 第三、积极开展各种培训，不断提高员工综合素质。公司加强了5A景区标准、普通话、服务礼仪、岗位服务技能等多种培训，并适时开展导游讲解、消防安全、医疗救护等专项培训，并制定了员工服务规范、安全管理等实用手册。同时，邀请了北京公司刘锋博士、齐晓波博士等国内一流旅游专家为万盛5A创建工作做了多次专项培训，培训人员近千人次。通过一系列的培训，全体员工的5A创建意识得到空前加强，同时服务意识和服务水平也得到了明显提高。 第四、加强企业文化建设，增强企业内部凝聚力。成立了党、工、团、妇等群团组织，工作中充分发挥党员模范带头作用，生活中关心困难职工家庭，在企业内部积极开展“流动红旗岗”、“服务标兵”等评比活动，每月举办员工生日会，并积极参与各种社会公益活动。同时，创办了企业内刊《旅业动态》，在公司范围内征集通讯员，对公司重要接待、好人好事、先进事迹、管理心得以及行业动态等进行报道，使企业内部信息畅达的同时，拓展员工视野，营造了活泼、健康、积极向上的企业文化氛围，增加了企业的凝聚力与向心力。 重庆黑山谷5A创建过程中，在充分发挥资源优势的同时，积极借智借力，为5A创建工作提供强有力支撑，在景区综合管理、服务品质、文化建设等方面认真谋划、扎实推进，成功将资源优势转化为市场优势和品牌优势。 三、整合营销:宣传推介，迅速提升景区品牌影响力 为了进一步树立万盛旅游良好形象，扩大黑山谷景区知名度与影响力，在经开区领导高度重视下，旅游局与公司一起整合各种资源，启动强势营销，确立了“立足本市、辐射周边、延伸国内、开拓国际”的营销大思路，开展了立体式、轰炸式宣传大营销，形成了“政企联合推介、区域连线促销”的营销大格局。 在媒体宣传与活动策划方面，今年在中央电视台、重庆日报、重庆卫视、重庆都市频道、分众传媒等媒体，投放了“养生黑山谷、探秘古石林”的旅游形象宣传。同时，举办了“重庆黑山谷”杯2012世界定向排位赛等系列赛事活动，世界30余个国家、1000余名运动员参赛，让黑山谷景区牵手世界;举办了第十四届苗族踩山会，全方位展示万盛本地红头苗“卡龙子”传统民俗，3万余名游客分享了重庆黑山谷厚重的文化底蕴。此外，还策划开展了黑山谷首届水龙狂欢节、“金手指，微博控”定向微博体验、“寻找果王”黑山猕猴桃采摘节等营销活动。随着宣传投入力度加大和各种策划活动有效开展，极大提升了万盛旅游的知名度和影响力。 在市场营销与渠道建设方面，向包括重庆、成都、郑州、台湾、香港在内的56个城市和地区的旅行社、自驾车协会等进行了推介，承办了300多家旅行社参加的全国旅行社年会，与百事通、上海春秋、广之旅等1500余家旅行社建立了合作关系，并逐步开拓了日本、韩国、东南亚等海外市场，基本形成了立足本市、辐射周边、延伸国内、开拓国际的客源拓展网络。 通过整合营销，加强宣传推介，景区品牌影响力得到提高的同时，产生了直接的经济效益。今年以来万盛经开区共接待游客480万人次。特别是国庆黄金周期间，旅游接待突破15万人次，旅游直接收入2700万元，旅游综合收入7400万元，三大指标均刷新“十一”黄金周旅游接待历史记录。 四、景城一体:审时度势，全面推进万盛5A大旅游 黑山谷景区5A创建过程中，国家旅游局邵琪伟局长、重庆市谭 栖伟副市长以及相关领导多次亲临景区指导检查工作，为重庆黑山谷及万盛旅游发展把脉支招、献计献策;同时聘请了北京巅峰智业集团等国内一流旅游规划设计单位，对经开区旅游发展进行规划策划，为全面推进万盛5A大旅游提供了强有力的智力支持。 与此同时，为适应旅游发展大势，推动万盛资源型城市转型发展，经开区提出“旅游立区、旅游兴区、旅游强区”战略构想，大力实施“景区品质提升、景区城市一体化、旅游和旅游地产同步发展”三大战略，大力推进世界地质公园、国家级旅游服务标准化试点单位、国家级旅游度假区“三创”工作。 随着黑山谷景区5A成功创建，在国家旅游局、重庆市及万盛经开区各级领导的重视下，黑山谷景区品牌效应会进一步凸显，将掀起万盛旅游产业发展的新一轮高潮。相信不久的将来，黑山谷景区将真正成为国家旅游度假区、世界知名旅游目的地，并成为万盛经开区社 会经济转型发展的主要推动力。