关于快递公司调查问卷
您好!我们是东南大学的学生,为了研究目前快递服务水品问题,为了使您的购物、邮寄更加舒心,我们
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
了此问卷,希望能获得您的支持与协助,您的积极配合对本研究非常重要。谢谢!
1、您的性别男(52)女(5)
2、您的年龄(57)
A、18岁以下
B、18岁~23岁
C、24岁~28岁
D、28岁以上
3、您所在年级
A、大一
B、大二(49)
C、大三(7)
D、大四(1)
E、研究生
4、您一个学期使用几次快递
A、经常使用,一般一个月能使用两次以上6
B、差不多每月能有一次15
C、两三次22
D、基本不使用16
5、您常用的快递是?(多选)
A、圆通32
B、顺丰7
C、申通36
D、韵达8
E、天天0
F、汇通2
G、EMS 8
H、其他____3__
6、与平邮相比,您使用快递的原因是?(多选)
A、效率高31
B、费用低15
C、安全性好7
D、方便26 F、其他0
7、您使用过的快递服务怎样?
很满意满意一般不满意很不满意没用过
圆通□ 4 □ 2 □15 □0 □0 □
顺丰□ 3 □10 □ 4 □ 1 □0 □
申通□ 6 □18 □11 □ 1 □ 3 □
韵达□ 1 □7 □ 5 □ 4 □0 □
天天□0 □ 2 □ 6 □ 2 □0 □
汇通□ 1 □ 2 □ 4 □0 □0 □
EMS □0 □10 □6 □ 1 □ 1 □
8、您比较看重快递公司的哪方面服务?(多选)
A、效率39
B、费用21
C、安全性29
D、服务态度18
E、便捷性19
F、其他____1
9、您是否遇到过快递损坏或包装被挤压的情况?
A、经常4
B、偶尔27
C、没有26 (选C的跳至第10题)
10、在被损坏的快递或包装中,有没有易碎物品()?
如果有的话,快递订单上有没有注明“易碎”()?
A有,有8 B、有,没有 3 C、没有,有9 D没有,没有16 其余21不填
11、从卖家发货,您可以接收的快递最慢反应时间是?()
A、24h 8
B、48h 14
C、72h 19
D、96h 8
E、更长时间8
12、您希望派件员在发出短信后,能等您多长时间?
A、半小时以内就可以7
B、半小时到一小时26
C、一小时到三小时 5
D、半天都在9
E、一天都在10
13、快递公司将货物放在南门和快递公司自己在校门外签收货物,这两种方式你倾向哪种?
A.快递公司直接把货放在南门34
B.快递公司自己在校门外签收货物13
C.无所谓,都行10
14、在收到领取快递的短信时,有没有遇到以下句子?
A、后果自负15
B、过期不候22
C、不来就拿不到啦8
D、其他____2
E、没有24
15、您有没有遇到没有在规定时间领取快递,快递被扣押在快递公司的情况?
A、经常 2
B、偶尔12
C、从未43
16、节假日或者淘宝促销活动时,你对这期间的快递公司员工的服务评价如何?
A、比较好9
B、虽然有点不耐烦,但是也可以理解21
C、十分恶劣,受了一肚子气6
D、快递公司一直都是这样态度恶劣,见惯不惯了6
E、没有遇到类似情况16
17、你觉得目前快递公司的管理上存在什么漏洞? ( )
A、领包裹的时候效率低下16
B、有可能会出现包裹误领的情况14
C、自己的部分信息容易泄露20
D、快递速度不够快13
E、员工素质低下13
18、在遇到你觉得十分恼火的待遇时,你会采取什么行动:( )
A、和快递人员理论12
B、以后网购时告诉卖家不要用该公司的快递37
C、直接告消协4
D、反正快递就是这样,认栽6
19、您认为制约快递发展的原因有哪些?(多选)
A、效率低12
B、收费高23
C、安全性差18
D、服务态度差24
E、
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力度不够7
F、需求人群不够16
G、其他7
浙公网安备 33021202002483