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邓华金:齐家网的互联网家装野心-经济观察报.doc

邓华金:齐家网的互联网家装野心-经济观察报.doc

上传者: 钱妞妞牛 2017-10-27 评分 5 0 147 20 668 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《邓华金:齐家网的互联网家装野心-经济观察报doc》,可适用于行业分析领域,主题内容包含邓华金:齐家网的互联网家装野心经济观察报高阳“我们以前也会着急抢市场节奏比较快但是我们现在更愿意回归商业的本质去思考问题。”回顾年邓华金认为自己踩了符等。

邓华金:齐家网的互联网家装野心经济观察报高阳“我们以前也会着急抢市场节奏比较快但是我们现在更愿意回归商业的本质去思考问题。”回顾年邓华金认为自己踩了很多坑。他总结说:“在过去一年中我们不再单纯地去比拼速度因为欲速则不达。”邓华金是齐家网的创始人。这家专注于家装的公司在十一年前就已成立。面对互联网时代的大潮齐家网对自身的模式进行了升级和改造。迄今齐家网在全国个城市落地服务总用户超过万市场估值达亿美金是中国最大的装修、建材、家居领域oo平台也是互联网装修的领导者。这些数据是邓华金首次对外披露。最近一次见到邓华金的时候是在北京香格里拉酒店的行政酒廊。他是一位儒雅的创业者。身上有一种传统企业家的味道却也透着互联网人的气息。那天他白衬衫外套着一件羊毛衫黑色西裤黑色皮鞋“对于互联网家装行业今年我又有了新的感触。”邓华金说。年是互联网资本寒冬但齐家网静心于从设计、施工、材料提供一站式服务不像一般互联网公司仅限于提供导流作用。凯风创投合伙人赵贵宾说:“齐家网年潜心做自己不受外界引诱难能可贵。”凯风创投是齐家网的投资人之一。“齐家网致力于深耕行业改造升级处于行业领头羊地位这是齐家带给我们的最大惊喜。”赵贵宾说。月日上午本报记者对邓华金的采访进行了两个小时。以下为邓华金的自述整理:过去一年的创投变局所有的创业都离不开资本近年来资本对产业的驱动力也越来越大。然而年的资本环境有所变化。事实上前年年底阿里上市完成以后美国资本市场已经开始对中国企业的态度发生了转变。去年中概股回归很多美国投资者对中国企业持续在美国资本市场发展的信心有所下降。在这种背景下很多美国投资者开始对中国的中小企业的态度愈发谨慎。此外年大量OO企业倒闭导致资本市场上的美元基金在早期投资上偏于保守。据说有的VC在年投资了上百家企业但年到现在一家也没有投。很多美元基金在年基本没有动作。不容乐观的是整个资本市场上投资人对企业亏损的容忍度越来越低。在整个产业里面大家对企业的未来预期偏向于更早地实现现金流回并且希望企业更早盈利。在这层意义上创业环境相对艰难。人工成本也一直在上涨很多早期创业者举步维艰。与之形成鲜明对比的是行业当中相对规模较大现金储备较充裕的企业反而应对更从容。年其实有非常多的风险投资进入了互联网家装行业。但年却相对较少我觉得这是一个好现象。如果资本过于充裕大家不可避免地会去追求速度结果是大家的用户体验都做不好。我们以前也会着急抢市场节奏比较快但是我们现在更愿意回归商业的本质去思考问题。在过去一年中我们不再单纯地去比拼速度因为欲速则不达无可避免会对用户体验造成伤害。对于那些用户体验不太好的区域我们宁可把业务先停掉。从产业环境来看消费者的消费习惯有明显的变化。装修是一件辛苦活一直以来用户的参与度很高。然而对于消费者来说最难莫过于决策。我们发现消费者更愿意去做出更为轻松的决策。换句话说全面、配套的一站式服务日益为消费者青睐。此外消费者对于环保的要求越来越高材料、用料更为讲究而价格敏感度却在下降。受这些因素的激励齐家网也在不断调整致力于匹配更多用户的需求。互联网家装行业的三座大山在未来两三年内我认为互联网家装这个行业只有前三名才有机会脱颖而出。从竞争格局上看行业头部的企业能不能有所作为主要还是要看其背后的资金是否充足。这个行业确实很费钱。此外也要看基础是否足够牢固。具体体现在运营是否足够健康企业的每一个小微组成部分是否可控。比如:每个工地的用户体验是否足够好,每个城市的运转效率是否足够高,装修行业有三座大山分别是设计、施工和材料。齐家网从年就开始尝试翻越这三座大山。基于对装修愈发深刻的理解我们希望在每一个工地的设计、施工和材料配送都能让用户满意。多工地管理是一个必须具备的能力。要能同时管理好一个城市的一百个工地这才能说明你具备了最基本的管理体系。此外还需要具备跨城市运营的能力。最关键的在于能不能同时在十个以上的城市进行有效的服务和运营,这是一个更大的管理架构问题。一开始我们连一个工地都管不好常常出了问题却不知道发生了什么。经过不断尝试通过我们的施工ERP系统设计师App用户App等现在我们可以做到一个城市同时成功管理上千套工地。齐家的过去一年在业务方向上我们年并没有太大变化。齐家网目前的主营业务有三块:第一个是建材电子商务第二个是装修公司平台整合了很多市面上优秀的装修公司第三个是“齐家整装”由我们自己来完成设计、施工和材料配送通过自营的方式提供一站式家装服务。相比于年我们年装修的订单量增长了倍。年我们的建材业务稳步增长相比年增速为左右。自营闭环的业务增长速度也很快较去年增长倍。预计年的增速也至少是年的倍。值得一提的是由于我们自营业务的快速增长让我们装修平台上的许多公司感觉到了压力因为我们自营的服务标准明显高于传统装修公司的标准。我们的标准很快被很多公司认可并学习这是一个可喜的变化最终促进了我们在线家装平台整体质量的提升。相对而言今年整个行业都比较低调。然而像齐家网这种在行业内规模最大又有足够资源的企业在优势上非常明显。不论是资金、布局还是用户量上我们都有明显的优势。年我们的员工规模有余人年已经快人。总体而言齐家网仍然处于一个快速扩张的阶段。值得注意的是我们的VR技术已经投入使用不仅在装修领域在零售业务上我们也把VR有效利用了起来。在家装行业VR的最大价值在于让用户的决策更轻松。我们在设计上也在不断致力于开发非常酷的产品。比如:整体卫浴实现了卫生间与智能硬件的结合原本施工安装需要天时间现在只需要短短小时大大解放了工人。今年月已经上线算是装修领域内完全颠覆性的功能产品主要零件都是从日本进口体验和反馈都非常不错。目前我们在不断优化中在品质不变的情况下优化零件材料让价格更加的亲民。从过去一年的实践经历来看未来小型的互联网家装公司基本没有什么机会。不仅用户体验难以跟进其模式也难以快速扩张。相比齐家网整装而言通过在北京和上海两个大城市完成了整个模式的验证目前扩张速度很快。年只在几个城市试点年年初已经扩张到了多个城市现在已经覆盖了多个城市通过自营和招募城市合伙人等方式全国落地为用户提供整套装修解决方案。收缩与调整当然我们有的服务形态也在收缩。比如我们的设计师平台在收缩而精选设计师队伍在增加。在实践过程中我们也走过一些弯路。去年我们力图打造一个类似Uber模式的设计师平台希望把市面上优秀的设计师全部聚合到我们平台上去当时也很快聚集了一万多个设计师。但是在装修行业设计师的服务相对不标准化利益也不透明环节很多不宜管理导致用户体验无法完全保证。于是我们不得不回过头来把设计产品化希望能降低对设计师的依赖。我们开始重新招募自己的设计师队伍并对设计师进行统一的公司化管理与先前的Uber模式大大不同。之前在一个类似Uber的设计师平台上组织关系较为松散也不便管理。现在我们的设计团队自营、自招、自培训。装修是一个特别重的服务用户体验要求特别高一旦服务出现问题后续会出现极为消极的影响。我们把优秀的设计师筛选出来让服务质量变得可控。基于对每一位设计师的风格的了解我们能够直接为用户精准地匹配最符合用户需求的设计师。这是我们今年迈出的重要一步算是我们“重度垂直”战略的重要布局。在业务发展重心上未来有两个重点。第一自营业务会反过来驱动我们平台业务的增长也有助于推动平台服务水平的提升。自营的覆盖能力毕竟还是有限。在平台上用户的选择更广。所以平台还是我们主要的承接量平台订单量的增长反过来又会促进我们自营业务的提升。目前平台上有一万多家装修公司入驻。在整个行业内我们筛选装修公司的标准非常严格。除了审核相关资质还要缴纳保证金外还必须按照平台的服务流程和规章制度走给用户更好的体验。经验与教训非常欣慰的是齐家网的整体业务一直在盈利业务发展相对稳健。但我们也踩过一些坑非常值得反思。比如在供应链上尽管我们的橱柜能够拿到全国范围内的相对低价但我们在实践中发现这一类产品更适合由本地的供应商供货。因为橱柜类属于非标定制品这类产品的服务水平要求非常高涉及实地测量与安装。而此前我们的供应链面向全国更多关注价格但事实上非标订制品更适合本地化操作。此外从系统开发来说一开始的系统不一定要把每一个环节都做得很细关键在于有效迭代。我们以前做得很细把施工分成了个节点但最终发现施工工艺和流程在不断迭代优化。如果一开始的系统开发过于复杂反而不利于迭代。产品、服务标准、商业模式一整套流程不宜一蹴而就。随着消费习惯和需求的改变你的服务形态也应该不断进化。在这个过程中最宝贵的就是与时俱进和适应变化的能力。我们以前用大量的全国巡检团队负责工地管理。操作不够标准化流程化直接从头到脚下达指令去执行人力成本高而效率低下。而现在我们制定了统一的验收标准更多是放权给地方负责的团队在一个系统内部让他们去培训和优化类似区域责任制大大的提高了人效。年装修公司都在提互联网的概念。年大家发现最重要的事情还是回过头来把用户体验做好。我们预测年的消费习惯会有一个颠覆性的变化齐家网也会推出自己的明星产品算是对用户需求变化的一个总结。从设计、施工到材料的各个环节我们将以生活方式来定义装修产品。用户只需要告诉我们自己理想的生活方式我们就能将具体的场景嵌入到装修中去。经观说在互联网家装领域齐家网可谓行业翘楚。伴随互联网对家装行业的渗透在创始人邓华金的带领下齐家网进行了多次转型和调整。创业十一年来齐家网已发展成为目前中国最大的互联网家装平台在一定程度上也是互联网装修的行业领军者。

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