护理礼仪课件第五章护士的交往礼仪

护理礼仪课件第五章护士的交往礼仪 课程:《护士礼仪》 班级:2006级护士班 授课时间: 教材 梁银辉.《护士礼仪》.高等教育出版社.2004.7.第1版 课题 第五章 护士的交往礼仪 知识目标:学生掌握称谓的禁忌、握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合 教 能力目标:学好交往礼仪～在人际关系中正确运用 学 德育目标:提高自我形象～培养成一名合格护理人员 目 情感目标:尊重患者～同样也会赢来患者的尊重 标 教学 掌握称谓的禁忌、握手礼的方法、鞠躬礼的方法和场合 重点 教学 介绍的基本要求 难点 课型 新授课 主要 讲授法 演示法 训练法 教法 教具 多媒体设备 课时 3学时 第五章 护士的交往礼仪 第一节 称 谓 一、称谓的种类 1.正式场合使用的称谓语 2.非正式场合使用的称谓语 3.注意习惯性称呼 二、称谓的禁忌 小名、绰号、雅号、昵称等。 板 第二节 介 绍 一、介绍的意义 二、介绍的基本要求 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 1.介绍礼规作为介绍者 2. 自我介绍 自我介绍100字ppt自我介绍模板入职应聘自我介绍模板职场自我介绍医院面试自我介绍 礼规内容 第三节 常见的见面礼节 设 握手礼 鞠躬礼 点头礼 注目礼 脱帽礼 拥抱礼 亲吻礼 举手礼 第四章 空间交际礼仪 计 一、交往中的空间位次 二、交往中的空间距离 第五章 馈 赠 一、赠送的六要素 二、择礼的标准 三、赠送的规范 四、受赠的规范 五、送花 步 骤 教学内容 备注 组织教学 1′ 提问 1(简述护士着装的原则 3′ 2(简述着装的配色原则 导言 一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必然以各种形式 与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生 存和发展。 新课 第五章 护士的交往礼仪 护士，作为护理对象的服务者，尤其需要学习和掌握人际交 往中的一般性礼仪规范 第一节 称 谓 一、称谓的种类 (一)正式场合使用的称谓语 4′ 泛尊称:如“同志”、“师傅”、“先生”、“小姐”、“女士”、“夫 人”等等 职业加泛尊称:如“警察同志”、“护士小姐”、“工人师傅”、“司 机师傅”等等 姓氏加职务或荣誉性称呼:如“高经理”、“杨主任”、“张教授”、 “赵科长”、“叶律师”、“朱老总”、“周总理”。 (二)非正式场合的称谓种类 2′ 1.姓名相称:如“李双江”、“赵宇”等 2.以名相称:如“世遗”、“之华”等 3.爱称或小名相称:如“毛毛”、“豆豆”等 4.辈分相称:如“大爷”、“阿姨”、“姐姐”等 5.姓氏加辈分相称:如“李大伯”、“张大叔”等 6.姓氏前加“老”字或“小”字:如“老王”、“小李”等 (三)注意习惯性称呼 步 骤 教学内容 备注 根据交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等各种因素加 以考虑如“同志”、“王护士”、“刘老”、“老张”“老师”等等 护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职业的不 同而选择称呼如“杨大娘”、“小朋友”等等 二、称谓的禁忌 重点 小名:只限于家庭范围 2′ 绰号:对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能 随意用绰号去称呼对方。 雅号:在古代，文人雅士多以雅号自命，现今雅号已不多见， 仅限于少数学者。 昵称:一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人，或者夫妻之间。 第二节 介 绍 一、介绍的意义 3′ 介绍能缩短人们之间的心理距离 也能帮助人们扩大社交范围 也能及时消除不必要的误会 二、介绍的基本要求 难点 (一)、介绍礼规 5′ 作为介绍者:应熟悉被介绍双方;同时要注意介绍的顺序，把 “卑”者介绍给“尊”者;介绍时注意使用敬语。 作为被介绍者:表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。 (二)、自我介绍礼规 内容:根据交际目的、场合、时间、对方需要等逐一进行自我 介绍;包括姓名、学历、简历、特长、工作单位、职务等;是否“全 盘托出”要根据具体情况来定;一般来讲，只介绍对方需要的内容即 可。 注意:举止庄重、大方，表情自然、亲切;内容重点突出、简 洁明确、富有个性色彩;介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。 步 骤 教学内容 备注 自我介绍的时机:应当何时进行自我介绍,这是最关键而往5′ 往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。 应聘求职时、应试求学时、在社交场合，与不相识者相处 时、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时、在公共聚 会上，与身边的陌生人组成的交际圈时、在公共聚会上，打算介 入陌生人组成的交际圈时、交往对象因为健忘而记不清自己，或 担心这种情况可能出现时、有求于人，而对方对自己不甚了解， 或一无所知时、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而 需要请不相识者代为转告时、前往陌生单位，进行业务联系时、 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时 接触时。 自我介绍的具体形式: 15′ 1(应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张华。”“你好，我是李莹。” 2(工作式:适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好，我叫张华，是吉林大学第一附属医院骨科护士。” “我叫李莹，我在吉林省人民医院妇产科护士。” 3(交流式:适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张华，吉林大学第一附属医院骨科护士。我是李莹的老乡，都是农安人。”“我叫王波，是李莹的同事，吉林省人民医院护士，我在神经内科。” 4(礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些 步 骤 教学内容 备注 适当的谦辞、敬辞。 “各位来宾，大家好～我叫张华，我 是是吉林大学第一附属医院骨科护士。我代表本医院热烈欢迎大 家光临我们的院，希望大家……。” 5(问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我 介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“女士，你好～请问您 怎么称呼,(请问您贵姓,)” “您好～我叫张华。” 主考官问:“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者:“各位好～我叫李莹，现年26岁，吉林省农安县人， 汉族，……。” 三、介绍礼在护理工作中的应用 1(对新入院的病人进行入院介绍; 2(值班护士应及早向病人介绍一下自己和医生的情况以及病 房的环境; 3(安排好病人后做好医院制度介绍; 第三节 常见的见面礼 5′ 一、握手礼(如1、2图所示) 重点 施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身稍稍演示法 前倾; 训练法 伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，手 的高度在第4、5颗纽扣之间; 手指稍用力握对方手掌，持续1~3秒，可上下轻摇3下以内。 面带笑容，注视对方; 根据情况，配合适当的握手语; 握手时注意先后，应以女士先伸出手为宜; 步 骤 教学内容 备注 (1) (2) 重点 二、鞠躬礼(如3图所示) 5′ 行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰 前倾; 训练法 男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士的双手可下垂搭放 在腹前; 一鞠躬适用于一切社交或服务场合; 三鞠躬适用于特殊情况下，如:悼念、谢罪等 (3) 三、点头礼 5′ 点头方法:头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜点头不 止，点头幅度不宜过大。 点头礼适用场合:路遇熟人;在同一场合碰上已多次见面者; 遇上多人而无法一一问候之时。 四、注目礼 步 骤 教学内容 备注 注目礼方法:起身立正，抬头挺胸，双手自然下垂或巾放于 身体两侧，庄重严肃，双目正视被行礼对象，随之缓缓移动。 注目礼适用场合:升国旗、旅行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌 等情况下，适用注目礼。 行注目礼时禁忌:歪戴帽子歪穿衣服、东斜西靠、嬉皮笑脸、 大声喧哗、打打闹闹。 五、脱帽礼 客人进入房间时，必须脱帽; 2′ 各种庄重场合，人们应该自觉脱帽; 男士见了女士，应该脱帽，以示尊重; 男士见了男士，也应该脱帽致意; 女士在社交场合可以不脱帽。 六、拥抱礼 方法:一般两人在相距10厘米处站立，右臂偏上，左臂偏下， 张开双臂，按各自的方位，两人的头部及上身都向左相互抱拥。 拥住对方时右手扶在对方的左后肩，左手扶在对方的右后腰，拥 过左边后，再拥右再拥左，即左——右——左拥抱三次 七、亲吻礼 是西方国家常用的一种会面礼; 3′ 行亲吻礼时，忌讳发出亲吻的声音，不应将唾液弄到对方脸上; 行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应当吻额头;晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊;同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当吻面颊。 八、举手礼 方法:右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其余四指并拢，拇指叉开，轻轻的左右摆动一两下。 禁忌:手上下摆动，手部摆动时将手背朝向对方 步 骤 教学内容 备注 第四节 空间交际礼仪 一、交往中的空间位次 5′ 人际交往中空间位次的排列看似简单，实则不然，因为可以 从这些空间位次排列中确认主宾，洞察诚意。按照国际间约定俗 成的排列，一般都讲究右“尊”左“卑”、前“尊”后“卑”礼规。 两人同行，纵行时前者为尊，平行时右者为尊 三人以上同行，纵行时前者为尊，横行时中者为尊;上楼时 前者为尊，下楼时后者为尊 进门、上车时，尊者从先从右，卑者从后从左;乘车时，由 尊到卑分别为后排右座?后排左座?后排中座?副驾驶座 迎宾时，主人在前;送客人时，主人在后 入座时，迎门位置为尊;大型集会上，主席台前排中间位为 尊 二、空间距离 5′ 亲密距离(0~0.5m):是家庭成员或亲密的朋友间的交往距离。 重点 社交距离(0.5~1.5m):属于熟人、同学、同事间的交往距离。 礼仪距离(1.5~3.5m):是较正式的社交距离，一般公务往来。 公众距离(3.5~7.5m):适用于与自己不相识的人共处。 第五节 馈 赠 一、赠送的主要素 5′ 1.赠送的对象是谁 这是首要考虑的因素，同时还应注意对 方兴趣、性格等 2.赠送的目的是什么 赠送礼品有各种各样的目的，如探望 患者、为他人庆贺生日、恭贺他人新禧、到他人家做客等。 3.怎么送达 中国人送礼、还礼，一般都是直接面交，以示 步 骤 教学内容 备注 郑重。 4.什么时候送 赠送礼品宜掌握时机，不宜随心所欲。 5.在何地或什么场合送 在尊重对方起见，礼品最好不要有 他人在场时送达。 6.送什么礼品 馈赠是亲朋好友中不可缺少的一种非语言交 往方式，它不是为了满足某人的欲望，也不是显示自己的财富， 而是为表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意。 二、择礼的标准 5′ 1.适用性 送与他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需 要，或是有助于对方的工作、学习或生活，或是可以满足对方的 兴趣、爱好。投其所好，这就是礼品的适用性。 2.纪念性 在绝大多数情况下，尤其是在关系普通者之间， 送人的礼品务必要突出其纪念意义，讲究“千里送鹅毛，礼轻情意 重“，而无湎过分强调其价值、价格。 3.独创性 送人礼品，是非常忌讳”老生常谈“、”千人一面 “的。选择礼品，应当精心构思，匠心独运，富于创意，力争使之 新、奇、特。 4.时尚性 礼品的时尚性，指的是送人的礼品，还必须注意 符合时尚，尚未过时或落伍。否则说明自己”老土“，而且还有对 受赠者轻视或应付之嫌。 三、赠送的规范 5′ 1.精心包装 礼品的包装犹如礼品的”外衣“，穿上了”外衣“的礼品，就显得正式、高档，而且还会使受赠者感到自己备受重视。 2.表现大方 赠送礼品是为了表达自己的心意，所以应当泰然自若。 3.认真说明 当面赠送礼品时，要说明因何送礼、自己的态 步 骤 教学内容 备注 度、礼品的寓意和礼品的用途。 四、受赠的规范 5′ 1.欣然笑纳 接受礼物时，眼睛异地注视对方，不要只盯着 礼品，双手接过礼物的同时口中应表示谢意。 2.拒绝有方 有时出于某种原因，不能接受他人赠送的礼品， 这时就要讲究方式、方法予以拒绝，切忌令赠送者难堪。 3.依礼还礼 在接受了别人的礼物后，一般考虑回赠。回赠 的时间可以选择在客人临别时，也可以在接受礼物后，隔一段时 间登门回拜，顺便带给对方一些礼物表示谢意。 五、送花 10′ 花的颜色有不同的含义 蔷薇——追忆 玫瑰 ——爱情 红玫瑰 ——热恋 粉玫瑰—— 永远的爱 白玫瑰—— 纯纯的爱 黄玫瑰—— 失恋、褪去的爱 火鹤花——新婚、祝福、幸运、快乐 风信子——喜悦、爱意、浓情蜜意 爱丽丝——稳重、勇于追求爱情 小苍兰 ——纯洁、幸福、清新舒畅 海芋 ——希望、雄壮之美 彩色海芋—— 爱情、富贵、真情 剑兰 ——用心、长寿、福禄、康宁 向日葵 ——爱慕、光辉、忠诚 牡丹 ——富贵 步 骤 教学内容 备注 金鱼草—— 爱出风头 大理花 ——华丽、优雅 满天星 ——真心喜欢 圣诞红——祝福 星辰花 ——永不变心 桔梗——真诚的爱 玛格丽特——暗恋 迷失香——留住回忆 桃花——我是你的俘虏 迷失香——留住回忆 桃花——我是你的俘虏 薰衣草——等待爱情 三色堇——沉思、请想念我 天竺葵——爱情安乐愉快 芙蓉——纤细之美 非洲堇——关怀我吧 四叶草——爱和幸运 铃兰——把握幸福 蒲公英——再次重逢前的分离 龙胆花——喜欢看忧伤时的你 莲花——信仰 樱花——纯洁 油菜花——奉献 勿忘草——勿忘我真实的爱情 黑色的曼驼罗——不可遇知的死亡和爱 紫丁香——羞怯 步 骤 教学内容 备注 石斛兰——任性美人 金盏花——离别、迷恋 文心兰——隐藏的爱 红掌——大展鸿图 多利严——你真美 茉莉花——你属于我 孤挺花——渴望被爱 杏花——少女的慕情 矮牵牛——有你，我就觉得温馨 薄荷——再爱我一次 忍冬花——全心全意把爱奉献给你 紫罗兰——永恒之美 水仙——象征自恋、尊敬 天堂鸟——为爱打扮的男人 飞燕草——为爱别人 石竹——纯结的爱 白头翁——日渐淡薄的爱 夜来香——空想 莲花——默恋 罂粟花——多谢 金慧星——温柔、踏实 白山茶——真情 太阳花——神秘 蝴蝶兰——幸福逐渐到来 绣球花——希望 野荨麻花——残酷 步 骤 教学内容 备注 月桂——骄傲 雏菊——活力 常春藤——感化 含羞草——害羞 郁金香 ——爱的表白、祝福、永恒 百合—— 顺利、心想事成、祝福 培养学生有环保意识 环保 小 结 第一节 称谓 一、称谓的种类 5′ 1.正式场合使用的称谓语 2.非正式场合使用的称谓语 3.注意习惯性称呼 二、称谓的禁忌 小名、绰号、雅号、昵称等。 第二节 介绍 5′ 一、介绍的意义 1.介绍能缩短人们之间的心理距离 2.也能帮助人们扩大社交范围 3.也能及时消除不必要的误会 二、介绍的基本要求 1.介绍礼规作为介绍者:应熟悉被介绍双方;同时 要注意介绍的顺序，把“卑”者介绍给“尊”者;介绍时注意使用敬语。 作为被介绍者:应表现出结识的热情，恰当的致意，适宜的问候。 2.自我介绍礼规内容:根据交际目的、场合、时间、 对方需要等逐一进行自我介绍;包括姓名、学历、简历、特长、 工作单位、职务等;是否“全盘托出”要根据具体情况来定;一般 步 骤 教学内容 备注 来讲，只介绍对方需要的内容即可。注意:举止庄重、大方，表 情自然、亲切;介绍内容重点突出、简洁明确、富有个性色彩; 介绍用语语速中等、叙述条理、口齿清楚。 第三节 常见的见面礼 5′ 握手礼 鞠躬礼 点头礼 注目礼 脱帽礼 拥抱礼 亲吻礼 举手礼 第四节 空间交际礼仪 一、交往中的空间位次 5′ 两人同行，纵行时前者为尊，平时时右者为尊。三人以上同 行，纵行时前者为尊，横行时中者为尊;上楼时前者为尊，下楼 时后者为尊。进门、上车时，尊者从先从右，卑者从后从左;乘 车时，由尊到卑分别为后排右座?后排左座?后排中座?副驾驶 座。迎宾时，主人在前;送客人时，主人在后。入座时，迎门位 置为尊;大型集会上，主席台前排中间位为尊 二、交往中的空间距离 亲密距离(0~0.5cm):是家庭成员或亲密的朋友间的交往距离。 社交距离(0.5~1.5cm):属于熟人、同学、同事间的交往距离。 礼仪距离(1.5~3.5cm):是较正式的社交距离，一般公务往来。 公众距离(3.5~7.5cm):适用于与自己不相识的人共处。 第五节 馈赠 一、赠送的六要素 Who、Who、Why、How、When、Where、What 二、择礼的标准 步 骤 教学内容 备注 适用性、纪念性、独创性、时尚性 三、赠送的规范 精心包装、表现大方、认真说明 四、受赠的规范 欣然笑纳、拒绝有方、依礼还礼 五、送花 复习题 一、判断是非 15′ 1(施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身稍 稍前倾。( ? ) 2(男士、女士的双手可下垂搭放在腹前鞠躬。( × ) 3(行点头礼时，头部向下幅度稍大些，同时面带笑容。(× ) 4(行拥抱礼时，可以有手轻拍对方的肩膀，以示友好。 ( × ) 5(举手时禁忌手上下摆动，手部摆动时将手背朝向对方 ( ? ) 二、填空题 1(两人同行，纵行时(前 )者为尊，平行时( 右)者 为尊;三人以上同行，纵行时( 前 )者为尊，横行时( 中 ) 者为尊;上楼时( 前 )者为尊，下楼时( 后 )者为尊 。 2(家庭成员或亲密的朋友间的交往距离 是( 0~0.5米 ); 熟人、同学、同事间的交往距离 ( 0.5~1.5米 )。 3(赠送礼物时主要考虑用英语几个单词概括(WHO )、 ( WHY )、( HOW )、( WHEN )、( WHERE )( WHAT ) 三、简答题 护士对病人的称谓也有区别吗, 答:护士对病人的称谓也要有区别、有分寸，可视年龄、职 步 骤 教学内容 备注 业的不同而选择称呼如病人是从事教师职业的可直呼“张老师”; 病人是成年男性，可称“王先生”或直呼全名;病人常年住院，与 医护人员很熟，并年长者可称“杨大娘”;对年轻女性可称其全名; 对青少年儿童可称“小朋友”;对所有成年病人也可泛称“同志”;切 忌不可直呼病人床号;不可使用不雅的称呼等 2(你能得体的使用握手礼吗, 答:施握手礼者通常距受礼者约0.75~1米，两腿立正，上身 稍稍前倾;伸出右手，四指自然并拢，拇指张开，手掌与地面垂 直，手的高度在第4、5颗纽扣之间;手指稍用力握对方手掌，持 续1~3秒，可上下轻摇3下以内;面带笑容，注视对方;根据情 况，配合适当的握手语;握手时注意先后，应以女士先伸出手为 宜。 3(如果你的朋友商店、饮食店、理发店开张时，你应该送他 们什么花呢, 答:吉祥草或报喜花，以预示荣华富贵、幸运早来、昌盛繁 荣。