店长的岗位职责ppt
篇一:店长岗位职责5674570923
店长岗位职责
第一节 店长岗位说明
一、店长角色认知
店长是管理者而不是销售者:
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动。
对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达;是树杆，树枝(员工)通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。 对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二、对店长的要求
店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、
计划
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能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求:消费者心理学、商品陈列、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断。
三、店长岗位说明书
(本岗位关键职责描述:带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑)
职责与工作任务:
职责一:负责店内综合管理
1.统筹制定每月销售计划和任务分配。
2.协助落实产品促销和效果追踪。
3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略。
4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工。
5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表。
职责二:负责业务监督
1.负责员工日常考勤监督。
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查。
3.负责对员工服务规范进行监督。
4.负责监督员工目标完成进度。
5.负责店铺形象日常维护与管理。
6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督。
7.负责每日交接班工作记录与盘点。
8.负责日常维修申请及处理。
9 .负责店铺突发事件的处理。
10负责店内放火防盗等安全控制与检查。
职责三:负责对店员进行业务指导
1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到组、个人及时
段并监督完成。
2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析
3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列。
4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理。
5.负责不断研习提高店铺销售业绩的
方法
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并带领员工勇于实践。
6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析。
7.负责店铺账目严格管理，做到日清。
职责四:负责对店内进行业务指导
1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析。
2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践。
3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告。
4.负责店铺每日收银现金(账户存款)的正确。
5.做好货品的补充计划和调拨管理。
6.建立顾客资源档案。
7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系。
8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户。 职责五:进行团队管理
1.做好每日店铺开、收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚。
2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正。
3.早晚班或交接工作协调。
4.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情。
5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理。
第一节店长助理职责说明
本岗位关键职责描述(完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理)
职责一:协助店长完成店铺的日常管理工作
1.协助店长跟踪落实产品促销计划，进行活动总结。
2.与店长一起合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工。
3.协助店长完成每日销售报表的制作，并上传至公司。
职责二:负责业务监督并通报监督结果(利用晨、夕会时间)
1.负责员工日常考勤，进行考勤通报。
2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查，并通报结果。
3.观察员工的服务细节及服务是否规范，并及时指正。
4.对店铺形象进行维护与管理，提出合理化建议。
5. 协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列。
6.负责店内环境卫生的总结。
7.负责每日交接班工作的记录。
篇二:店长岗位职责
店长岗位职责:
一、工作职能
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳业绩。
(2) 监管店铺行政及业务工作:主持会议，并做好记录。
(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
(6) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。
(7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
(1)指导属下员工纪律及考勤。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
(4)负责执行仪容仪表
标准
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。
(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关工作知识。
(6)了解公司政策及运作程序，向员工宣导，并推动执行。
(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议:主持各种会议，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(3)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
(4)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(5)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
(1)监察全店销售工作。
(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
(3)维持货场及货仓整齐清洁。
(4)保持全场灯光、音乐、设备及各种仪器的正常运作。
(5)确保店内外装修，货架完好无缺。
(6)监管一切店内装修，维修事项。
(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13) 定期安排店员员了解竞争对手的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及促销品按推广要求正常流通)。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
岗位:店助
工作职能;协助店长所辖专卖店的管理
职能描述:
(一)店铺运作
? 执行店铺销售工作及保持运作正常。
? 负责开店或打烊相关工作。
? 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。
? 协助店长处理一切维修工作。
? 负责店内货品、财物及现金安全。
? 协助店铺所有陈列工作。
? 协助店长完成各种报表和单据工作。
(二)货品管理
? 协助店长保持店内存货充足。
? 依据公司指导，正确陈列货品(包括货架、POP等等)。
? 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
? 协助监管收货及退货，并确保无误。
? 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
(三)顾客服务
?协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
?处理顾客投诉及合理要求。
? 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公
司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。
(四)人事管理
? 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。
? 协助执行仪容仪表标准。
? 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
? 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。
? 协助主持会议，加强与员工之间的沟通。
? 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。
绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、加强店员的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对公司所有的财产有保护的义务。
5、执行公司各项制度的力度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
岗位:资深店员
工作职能;执行专卖店日常营运工作，辅导资浅店员
职能描述:
(一)店铺运作
? 执行铺销售工作及保持运作正常。
? 协助营业前或打烊相关工作。
? 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。
? 协助处理维修工作。
? 执行店内货品、财物及现金安全程序。
? 执行店铺陈列工作。
? 执行各种营运数据录入工作。
(二)货品管理
? 盘点存货，保证货架货量充足。
? 依据公司指导，正确陈列货品(包括货架、POP等等)。
? 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
? 执行收货及退货，并确保无误。
? 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
(三)顾客服务
? 以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
? 处理一般顾客投诉及合理要求。
? 除具备店员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好准备迎接更高的职务挑战。
(四)人事管理
? 执行上级安排的工作时间及休息制度。
? 执行仪容仪表标准。
? 协助辅导资浅店员产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。
? 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。
? 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。
? 处理好同事人际关系，加强团队精神。
岗位:店员
工作职能;执行专卖店日常营运工作
职能描述:
(一)店铺运作
? 执行铺销售工作及保持运作正常。
? 协助营业前或打烊相关工作。
? 执行店铺整理、整顿、清洁、清扫、保养工作。
? 协助处理维修工作。
? 执行店内货品、财物及现金安全程序。
? 执行店铺陈列工作。
? 执行各种营运数据录入工作。
(二)货品管理
? 盘点存货，保证货架货量充足。
? 依据公司指导，正确陈列货品(包括货架、POP等等)。
? 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。
? 执行收货及退货，并确保无误。
? 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。
(三)顾客服务
? 以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。
? 处理一般顾客投诉及合理要求。。
(四)人事管理
? 执行上级安排的工作时间及休息制度。
? 执行仪容仪表标准。
? 辅助上级其它工作，并主动提出改善方法。
? 参加店务会议，加强与同事之间的沟通。
? 处理好同事人际关系，加强团队精神。
日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人仪容及卫生、接待顾客的基本要求等】
店长篇:日常工作流程与注意事项
店 长 篇:开业前准备
一. 当班人员必须提前半小时入店,
二. 自我检查仪容仪表，并进行签到
三( 店长
1.安排人员进行地面，台面，产品包装清洁及用具清洁，整理货架， 准备当日备用零钱
2.分配完工作后，检查营运设备、音响、照明是否正常
3.对收银台的准备:打印纸、 包装袋、会员卡 、促销品及各种资料表
四. 查看POS库存,是否有未审核的单据
五. 检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善
六. 组织晨会的召开
1. 检查签到状况
2. 传达总部下发的需要公告的文件
3. 宣布昨日营业额、达成率、当班营业目标
4. 分配当班人员的工作区域与主要职责
5. 对店员进行相关的日常培训讲解
6. 带领店员进行微笑示范，礼貌营业用语示范
营业期间
一. 记录当天晨会日志
二. 时刻注意店面人员情绪、店面清洁、照明、温度及产品上架情况，提醒店员及时改善
三. 监督促销活动的实施
1.关注促销活动的进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传
2.促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目
3.促销商品及时补货上架
四. 处理营业中顾客投诉
五. 对新员工进行相应的指导与培训，包括:日常工作流程、礼仪、产品知识及企业文化等;观察员工的顾客服务，发现机会点并辅导改善，提升员工的销售技巧及服务质量，时刻宣导及鼓励顾客至上的服务。
六. 接收货品，安排人员点货验收
篇三:店长工作职责
店长工作职责
一、店长应该具备的职业素质
1;敬业、忠诚。
2;公平、公正。
3;廉洁、自律。
4;热情、乐观。
5;进取、创新。
6;不怕辛苦、不怕困难、勇于接受挑战。
二、店长应该具备的管理能力
1;领导力。
2;沟通、交流和协调能力。
3;学习能力。
4;教导、培训和培养团队的能力。
5;观察能力。
6;问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
管理能力。
7;时间管理能力。
8;组织能力。
9;决策能力。
三、店长的工作态度:
1;做店员的好榜样。
2;赢得店员的尊敬与信赖。
3;善于与店员沟通交流。
4;善于改善工作方法。
5;经常的自我反省。
6;不断的学习改进。
四、店长的使命:
1;贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。
2;领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3;企业文化和政策的最基层执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和
长远利益服务。
五、店长的职责
1;店长应对商场的经营结果、商场的所有资产、商场的名誉和利益、商场的顾客、商场的员工负责。
2;负责店铺的日常经营和对店员、财务、信息、商品、顾客关系的管理。 3;商场总部各项指令规定的宣布与执行
(1);传达、执行商场总部的各项指令和规定;
(2);负责解释商场各项规章制度、商场运营
管理手册
培训机构运营管理手册1项目标准化管理手册碧桂园销售管理手册园林景观工程管理手册人力资源管理手册
的条文。
4;完成商场总部下达的各项经济指标，经济效益指标包括:月销售、季度销售、年度 售收入。对总部下达的各项经营指标的完成情况负责
(1);营业目标;
(2);毛利目标;
(3);费用目标;
5;负责对商场销售管理环节上的各类商品销售状态，商圈内价格竞争优劣状态，商品结构组
合，并作出最佳高效的信息处理
6;负责商场门店
(1);店长应监督商场门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列与配置、商品质量管理
等有关作业;
(2);店长应执行商场下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实际确定本店的商品
价格。
(3);店长应执行商场下达的促销计划与促销活动，根据分店实际情况提出分店的促销需
求。并努力达成商场的预定目标和效果。
7;掌握门店销售动态和商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及补货;向商场提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
店长要掌握每日、每周、每月的销售目标的完成情况，并按时向总部汇报门店销售动态、库存情况以及新产品引进销售状况，并对门店的滞销商品淘汰情况提出对策和建议，帮助总部制定和修改销售计划。
8;监督与改善门店各部门商品的损耗管理
不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
9;监督和审核门店的会计、收银等作业。负责分店的设备、现金、帐务及收银终端作业管理。 10;负责门店员工的安排与管理、员工人事考核、员工提升、降级和调动
(1);依据工作情况分配人员，对门店员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督
与管理。
(2);按时评估员工的表现，实事求是地向商场总部提交有关员工的人事考核、员工提升、
降级或调动的建议。
11;情报的收集和传达事情的管理
有关商圈的动向、竞争店的情报、顾客的情报、商品的情报等各种情报的收集，公司的方针、指示事项的传达等，店长皆有责任和权限。
12;维护门店的清洁卫生与安全
(1);店内设备完好率的保持;设备出现故障的修理与更换;冷冻柜、冷藏柜、收银机、
后台电脑等主力设备的维护等。
(2);门店卖场与后场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
(3);在营业结束后，店长应对店内的封闭情况、保安人员的到位情况、消防设施情况等
主要环节做最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
13;教育、指导工作的推进
教育、指导员工自觉遵守商场工作规范，使其在工作时能有良好的人际关系，使员工有一个良好的工作环境，增强门店的凝聚力。
14;顾客投诉与意见处理
正确对待、恰当地处理顾客的各种各样的投诉和意见。同时，保持与消费者经常性的沟通和交流，深入居民和顾客中倾听他们的意见与要求，随时改进门店的工作，这也是门店店长的工作职责之一。可以在店内准备建议箱，借以了解顾客的抱怨和需求。
15;各种信息的书面汇报
有关竞争店的情况、顾客的意向、商品的信息、员工的思想等各种信息，店长应及时用书面形式向商场总部汇报。
16;主持商场各式会议，包括:每周小会，每月员工大会(每月1号)，主题会议。 17;其他非固定模式的作业管理
店长面对门店各种突发的以外事件，如火灾、没电、盗窃、抢劫等，应由其自己下判断迅速处理，做好与门店周围社区的各项协调工作。
六、店长每日工作流程;
(1);营业前的准备情况。
? 每天提前15分钟到店。
? 进店后依次开启电器及照明、空调设备。
? 检查音响控制是否适当，商场灯光控制是否适当。
? 做好签到考勤，查看留言本上的前一天留言及营业状况。
? 收银台营业前的工作准备情况。
? 待员工到齐，召开晨会。
(2);晨会
? 检查店员仪容仪表。
? 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。激发工作热情，鼓舞员工士气，提
高其工作意愿。
? 针对新员工进行工作的安排。
? 传达上级的工作要求，公布当天营业活动的内容;
? 前一天营业情况的分析及工作表现的评价，鼓励表扬优秀店员。
? 指导店门外堆头、冻柜、音箱等的摆放。
? 指导清理店内的卫生，入口处地面、玻璃、收银台是否清洁;
? 指导收银员准备工作。
2;营业中
(1);巡视卖场，检查清洁工作，检查商品的缺货情况，及时进行下单补货。
(2);注意整个卖场的气氛(灯光、音乐、风扇、空调、排风扇)。
(3);跟踪堆头促销商品的促销时间、销量、堆头商品的调换。
(4);每隔一定的时间到卖场、收银处察看营业状况，注意形
迹可疑的人员，防止货物丢失
和意外事故的发生;尤其在销售高峰时段的人员安排。
(5);检查店员仪容、仪表，是否佩带工牌，随时整理工服，查看是否有工作人员聊天或无
所事事;
(6);监督指导各部门店员及时的整理货物、商品和货架的卫生清洁、补货上架、检查商品
日期等工作。
(7);及时主动地协助顾客解决消费过程中的问题;
(8);收集市场信息，做好销售分析;
(9);分析跟踪商场主销商品和促销商品的销售情况，提出建议性意见。
(9);每天对仓库最少巡视一次，对商品的摆放、商品库存等出现的问题及时处理。
(10);监督各部门店员的工作规范和商场各项规章制度的贯彻落实，确保商场能够正常运
营。
3;营业后
(1);当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。
(2);分析并解决相关的问题，提出相应的策略。不断改进方法，促进销售业绩;
(3);分析顾客购物反馈信息。
(4);完成各种报表。
(5);货物的清点和补充。
(6);清洁卖场和安全检查。电器设备(灯光、招牌灯、风扇、空调、音响等)是否关闭，
门窗是否关好，商场是否还有其他人员。
(7);做好明天店员《班次工作岗位安排表》的岗位安排，并做好明天的工作计划和工作
内容。
七、店长的权力
1;在人事方面，店长有如下权力:
(1);有权参与营业人员的招聘及录用的初选。
(2);有权对员工给予奖励和处罚。
(3);有权辞退不符合要求或表现恶劣的员工。
(4);有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
(5);有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。
(6);有权对员工进行教育、指导和培训。
(7);有权安排店员工休、请假、加班、调班。
(8);有权对商场的突发事件进行裁决。
2;在商品方面，店长有如下权力:
(1);有权对商场的配货提出意见和建议。
(2);有权拒收有质量问题的商品。
(3);对商场的商品调配有决定权。
(4);有权对商场商品的陈列、保质期进行检查、指导和督促。
(5);有权对商品损耗情况提出自己的意见。
(6);有权对缺货商品进行采购。
3;在现金方面，店长有如下权力:
(1);有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。
(2);有权检查核实本店进货票据。
八、店长如何作好店员的管理:
1;对店员的领导能力。
领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是人性化管理。
2;对店员的管理。
管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等，做到公平公正。 在领导方面包括:
(1);以身作则，鼓励代替责备
(2);公私、赏罚分明
(3);己所不能，勿求与人
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