【2017年整理】产品售后电话回访话术正式田总
海天建材,卫浴•家私,品牌连锁
海天建材产品售后回访话术
海天行,2013,24号
主题词 海天建材产品售后回访话术
呈报 总经理 份数
发送 公司各部门,OA,
拟文部门 总经办 存档部门 总经办 发文时间 2013年5月21日 文印 校对 审核
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海天建材产品售后回访话术
A:王丽萍 B:客户
一、开场白
A: xxx先生/女士您好,我是海天建材售后服务中心的王小姐,不好意思打扰
您~现在想对你对我们公司售后服务进行一个回访,您现在方便接听电话
吗,(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线) B: 方便,请讲。
二、主要内容
A: 首先非常感谢您选购我们海天建材家私卫浴系列产品~ B: 好,请讲。
A: 您对我们售后服务工人服务满意吗,
若满意,则
B: 满意。。。
?若不满意,则
A: 请问工作人员安装服务时,是否着工作装和佩戴工作牌呢, B: 。。。
A: 请问施工完毕后,工作人员是否有清理现场垃圾呢, B: 。。。。。
A 请问安装人员几点去您家安装几点离开的,
A: 谢谢你的配合~最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗, 若客户无意见或建议,则
A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见~
B: 再见~
若客户有建议,则
B:。。。。。。
A:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见,我会向公司如实反映并采纳
做出改进~那不好意思打扰您了,再见~
B:再见~
若客户有意见,则
B: 。。。。。
A: 非常抱歉因为我们安装人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作
中做出改进~ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打
扰您了,再见~(等待客户挂电话后再挂电话。)
B: 再见~
三、备注
如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给主管,根据公司的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
回访情况(几点去的几点离开的,服务质量满意度如何、售后主管 服务单号 日期 客户名称 地址、电话 产品名称 王丽萍 打包产品和打扫卫生情况)
A0版
1,万,1,千地质测量质量要求表(吉林参考)1
1,万 1,5千 1,2千 1,千 1,万草测 1,2千草
测 1 2 3 4 5 6 7 一 沉 1对地层划分到组或阶,如范围大应进一步二分或三分,确定1.在1,万分成的基础上,按岩层、岩性特一般地段的研究程含矿层或地 积 其时代,测定其厚度及产状 点进一步详细划分岩层,研究岩石的物质成度可低于1,万或成矿有利质 岩 2.对标志层、成矿有利的岩层在图上的宽度大于1毫米者应扩分、结构、构造特征,胶结物性质,结核体与之相似。含矿层地层仍与1观 大表示,应注明; 的形态、沉积韵律、测定各层厚度、产状与或成矿有利的岩层,2千相测 3(研究鉴别各地层的接触关系,岩层的层理机械沉积与化学沉空间分布关系。 其研究程度仍与1同,其他问研 积分异作用,岩石的物质成分、结构、构造等特点; 2.3.4.5同左 ,万相同 题研究程究 4(研究喷出岩的特点,层序、层理、及岩相等特征,岩石的组6(对含矿层或成矿有利的地层,或成矿的度可低于1程 成及其特点,测定其时代、厚度及产状; 主要围岩、对其岩石作详细的岩石矿物鉴定,2千。 度 5.与矿产关系的研究,含矿层或对成矿有利岩层的空间分布及与岩石化学
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
,并应控制它的厚度、产状
变化规律,层位与岩性特征,测定其厚度与产状 等有关特点在空间上的变化。
侵 1.确定侵入岩的时代、种类、规模、形态及产状,研究侵入岩除左列1-7各项内容外应进一步做到: 同上 同上
入 在时间上的变化特征;2.对侵入岩体应详细划分岩相;3.研究岩1. 详细划分岩相、不仅要从接触带的变化
岩 体的原生构造;对原生构造带的特征分布范围与产状等,在图特征出发划分边缘相、过渡相及内部相,
上应给予标示。4.研究岩体之间及岩体与围岩之间的接触关系,研究各自的物质成分、结构、构造特点,
接触变质的范围,内外接触带的变化特点及产状。5.脉岩的分而且要从岩浆的结晶与分异作用、熔离
布特点、岩性特征、规模及产状,脉岩与岩体的关系,脉岩之作用、同化作用和自变质等特点划分岩
间的关系、脉岩与成矿之间的关系。6.研究侵入体与成矿之间相。
的关系,岩体的形态变化、产状变化与岩相变化对成矿的富集2. 揭露和控制岩相及接触带的产状变化;
作用。7.岩浆岩型的矿床、对岩体的研究程度与揭露程度,应3. 详细划分原生流动构造与原生裂隙构造
达到对矿化研究程度的要求。 的分布特征产状,研究岩体各部位的付
矿物特征,近可能的标出岩体流动前缘;
4. 对岩体与脉岩应作详细的岩矿鉴定与成
矿有关的岩石化学分析
5. 与成矿有关的岩相或脉岩,在图上的宽
度大于1毫米者应表示,小于1毫米者
应扩大表示,但应说明。
1,万,1,千地质测量质量要求表(吉林参考)2
1,万 1,5千 1,2千 1,千 1,万草测 1,2千草
测 1 2 3 4 5 6 7 一 变1研究变质作用特点及变质程度,划分变质带 1按变质程度及特点,详细划分各变质带的同上 同上 地 质2.研究各变质带空间分布规律与产状的变化特点, 变质级,按岩性特点与构造特点划分岩层; 质 岩 3(划分变质相研究各变质相系的关系 2.详细研究各变质相的剩余矿物,变化矿物观 4.研究变质作用与成矿作用或矿化富集作用之间的关系 及其特征,矿物组合与常见矿物组合特点。 测 5(对含矿层或成矿有利的变质带应详细研究并控制空间分布与3.详细研究各变质带的接触关系,对各带的研 变化规律,研究其层位与岩相特点,测定其厚度与产状,其厚片理、线理、香肠状构造及残留构造等变化究 度能填出时应专门表示、填不出时应扩大表示。 特点,并精确的测定其产状。
程 4(同左4.5
度 5.对各变质基本岩石类型应作详细的岩矿鉴
定与岩石化学分析,以便进一步建立变质相
系。
构1查明矿区的主要构造带与控矿构造的特征, 同1-6,应进一步岩研究: 同上 同上
造2.查明各种性质构造带的组合、排列方式、分布规律,着重研1不同级别、不同序次结构面对矿体的控制
地究压性构造带的分布与变化特征,研究和划分构造型式或体系。 作用特点。
质 3查明各结构面性质、特点、规模及产状; 2.对成矿有关的构造带,在一定距离内应有
4(区分不同级别、不同序次的结构面空间分布规律与变化特点
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
控制,揭露其形态,规模、产状、充填
5.区分成矿前与成矿后的构造带特点与空间分布特征,不同级物等特征,准确测量其产状。
别构造带对成矿的控制作用。 3.对破坏矿体的断裂,地表应有工程控制,
6.研究构造体系的复合与联合对岩浆的活动与成矿作用的控制查明其性质、规模、产状及断距,其界线与
作用。 断距应实测。
7.对各种主要断裂带与褶皱轴的实际位置应实测。
1,万,1,千地质测量质量要求表(吉林参考)3
1,万 1,5千 1,2千 1,千 1,万草测 1,2千草
测 1 2 3 4 5 6 7 一 蚀1初步查明蚀变种类,规模、产状、形态,确定蚀变围岩的性1.详细查明各蚀变带种类,蚀变强度,矿物同1,万 1与成矿关地 变质,对蚀变带应有工程控制。 组合、规模、产状、形态,确定蚀变围岩的系密切的质 围2.圈定蚀变体或蚀变带,判断蚀变作用与火成活动变质作用的性质,用工程控制蚀变带的变化。 同1,2千 观 岩 关系 2.详细圈定蚀变体和蚀变带的范围,按蚀变2.与矿关系测 3.研究蚀变围岩的含矿性。 强度与矿物组合进一步细分,确定蚀变体与不密切的研 火成活动、变质作用、矿化作用的关系; 精度可降究 3.详细研究蚀变作用与成矿作用的关系。 低。 程 矿1. 用槽井探和物化探等手段揭露和控制矿化带或矿层的规模1用槽井探和物化探等手段揭露和控制矿化同1,万 同1,2千 度 化产状及走向的变化; 带或矿体;
及2. 矿化带、含矿层、矿体、详细研究其规模、产状、形态、2.矿化带较详细的研究确定矿化类型、规模、
矿矿石自然类型等变化特点,分布规律。 产状、矿物种类及金属矿物含量
体 3. 分析和鉴定金属矿物,脉石矿物的种类及含量 3矿体,除按1,万要求外,尚需要对矿石
4. 对矿床成因类型及成矿条件做出初步判断,指出找矿标志自然类型、矿石物质成分等进行研究,对矿
与找矿方向。 床成因类型、工业类型做出判断。
4要用工程控制主矿体,上下盘的小矿体,
对露天开采的矿床,要详细的查明矿体的边
界
5系统的查明矿体有用组份的含量及其变化
1,万,1,千地质测量质量要求表(吉林参考)4
1,万 1,5千 1,2千 1,千 1,万草测 1,2千草
测 1 2 3 4 5 6 7 二 必1.矿体宽度大于5 1.矿体宽度大于2.5 1.大于1 1.大于0.5 1.大于5 1.大于1 精 须2.一般岩石宽度大于20 2.一般岩石宽度大于10 2.大于4 2.大于2 2.大于40 2.大于4 度 表3.蚀变体宽大于10 3.蚀变体宽大于5 3.大于2 3.大于1 3.大于10 3.大于2 要 示4.各种构造形迹长大于100 4.各种构造形迹长大于50 4.形迹长大于20 4.形迹长大于10 4.形迹长大于200 4.形迹长大
求 地于40
质
体
规
模
m
地1.矿体5-10 1.矿体2.5,5 1.矿体1-2 1.矿体0.5,1 1.10,20 1.1.2,4
质2.一般地质体10-20 2.一般地质体5,10 2.一般地质体2,4 2.一般地质体1,2 2.20,30 2.2.4,6
界
线
实
测
允
许
误
差
m
1,万,1,千地质测量质量要求表(吉林参考)5
1,万 1,5千 1,2千 1,千 1,万草测 1,2千草
测 1 2 3 4 5 6 7
30-40 二 观测简80,100 500,600 1200,1400 20,40 250,400 精 密度单
度个,区
Km2 要 中40,50 100,120 600,700 1400,1600
求 常
区
复,60 120,150 700,800 1600,1800
杂
区