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如何带好老年旅游团的备课稿.doc

如何带好老年旅游团的备课稿

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2017-09-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《如何带好老年旅游团的备课稿doc》,可适用于职业岗位领域

如何带好老年旅游团的备课稿如何带好老年旅游团教学目标:让学生掌握带好老年旅游团的技巧教学重点:如何带好老年旅游团教学难点:如何在实际带团中将所学的内容进行运用教学准备:课前让学生通过上网、查阅资料等方式对本节课内容进行预习位学生进行分组个小组组内各设陈述员名、游客名、导游名教学过程:问题导入:一位我校毕业的学生到旅行社应聘旅行社经理问的第一个问题是:你会讲温州话吗,学生的回答是:不会。旅行社经理很遗憾的告诉她:很抱歉~我们都是做社区的比较多大多游客是老年旅游者有些都不太会讲普通话不会温州话很难沟通。可见一个红红火火的老年旅游市场形成了并成为我国旅游客源市场的一个重要组成部分。背景知识:据人口统计学预测:世纪将成为老年人的世纪。目前在我国岁以上的老年人口已达到亿占全国总人口的。老年旅游者在旅游市场里他们有哪些优势,案例分析:指明导游张明缺乏带老年旅游团的经验没有掌握老年旅游团的特征不懂得老年旅游者的心理也就更谈不上对老年旅游者提供针对性的服务。新课讲授:呈现资料让学生分析讨论老年旅游团的特征。大家可以从游览目的、团费要求、对导游服务等方面进行考虑。得出结论出游目的以游览观光为主同时也包括健身疗养、探亲访友等。参加经济团的比较多。勤俭节约的习惯注重物有所值强调舒适、安全大多选择火车团经常有夕阳红专列等。注重安全、旅途的舒适对讲解要求高。独处时间较多渴望交流等。对导游的服务要求高。针对老年旅游团的这些特征我们作为导游人员应提供哪些针对性的服务,呈现资料让学生概括总结。一、合理安排行程。行程安排具有较大的弹性景点或活动的内容不要太多。活动日程可以依据团队成员情况进行灵活调整。早出早归或晚出还能早归。避免过度疲劳。避免体力消耗大、冒险刺激的活动以静态观赏的节目为主动态为辅。比如到武夷山旅游对于老年旅游团我们可能安排老年旅游团乘坐竹筏漂流而不会推橡皮艇漂流。海南旅游中的潜水项目就要慎重了。云南丽江的玉龙雪山最好推荐老年旅游团乘坐小索道而不是大索道毕竟多米的海拔对于老年人来说是比较危险的。二、根据老年人的生理、心理特点提供针对性的服务。视觉器官、听觉器官生理功能衰弱记忆力下降反应迟缓老眼昏花、耳聋等声音要响亮语速要慢重要的内容要反复强调。如集合时间、集合地点、注意事项等。行进速度较慢手脚不灵活上下坡上下船等难度系数较大的动作要给以必要的帮忙。行进过程中要时刻留意他们的动向以防掉队走失离开景点时要仔细清点人数。温临长屿洞天温州退休教师团团内客人最高年龄有岁出发前旅行社经理反复提醒我要照顾好客人长屿洞天主要采石后遗留的洞窟我们在洞中盘旋而上而且洞中的光线也不好我记住经理的叮嘱立刻上前要帮那位高龄的大爷领东西并扶着他可是马上被他拒绝了他说不用我能行。而且比刚才走的更快了客人不服老越是这样越要小心。特别补充:老年旅游者比较认真固执所以在讲解过程中在措词上要注意。首先他们是长辈老者所以在讲解中多使用敬语不要班门弄斧同时注意语言的严肃性。奉化两光头的案例。现有很多空巢老人由于家中的子女很少在家缺少交流通常会觉得孤单渴望交流在旅游过程中应与客人多沟通和客人建立融洽的关系。温州旅游行业有一段佳话。原来温州国旅有一位男导游姓张湖南人长的一表人才有一回他作为领队带了一个旅游团去澳大利亚和新西兰团内的游客大多是温州市区的老年旅游者其中有一对夫妇跟这个导游很聊的来而且这位领队的服务也很到位深得游客的喜欢团队回来后不久这对夫妇又到旅行社参团指明要参加张领队的团队于是这对夫妇又跟张领队去了韩国日游回来之后张领队就被请到了这对夫妇的家中吃饭一起吃饭的还有他们家的女儿之后张领队就成了这家的上门女婿。可惜的是他已经不再做导游而成了女方家庭企业的管理者。三、耐心细致的服务。安全上挂心:有可能配备医护人员临行前最好做好体检工作或咨询医生在游览过程中要注意客人的气色。具备老年人的保健知识和初步的医护知识。烦躁面部泛红抽痉疲劳精神不集中、恶心、呕吐、气促、烦躁不安以及视物模糊等症状等症状有可能出现血压生高的疾病了就要提醒客人多休息或者及时到医院治疗。生活上要关心:报告天气、气象信息提醒他们增减衣服合理安排膳食清淡为主软糯为主善于咀嚼。所以一般在用餐前最好能看一下菜单或者在订餐时就要说明。酒要适量。安排的房间要尽量安静干净通风保证老人们能得到充分的休息。乘坐火车时应尽量安排下铺。一天游玩后提醒老人们适当用热水跑脚减轻疲劳睡觉时可把脚垫高防止浮肿。增加上厕所的次数特别是汽车行驶过程中。服务上要耐心:耐心热情回答老人们提出的一些问题。合理而可能的要求要给予满足。交代事情时要反复的提醒说明。比如老年游客出去自由活动导游要反复强调饭店的名称和所在位置最好的办法就是给每位旅游者一张饭店的名片或制定一张完整的行程计划单上面有我们游览的景点名称下榻饭店的名称、车牌号码导游联系电话。小结:呈现一名老导游的经验总结。布置作业:制定一条旅游线路对象为一对来自北京的老年教授在温州旅游四天的时间。教学反思:本课时是一种新的教学理念的尝试通过小组合作学习学生自主学习的学习方法来进行教学由于学生的条件有限将大量的课外的知识通过PPT的形式呈现给学生为学生的讨论、自主学习提供了一个素材避免了空谈同时预先的设计是小组讨论由于问题过于简单学生的反应快学生的踊跃参与成了个别学生的自主发言虽有悖原先的设想但效果非常好所有的内容都是学生总结所得。导游业务是一门实用性很强的学科学生掌握了怎么做及问什么这样做就行了。

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