中环地产-有效的人员管理

中环地产-有效的人员管理 管理经:管人要管心 我们的目标是: 成为一名优秀的中环人 管理目的: 1、人:是公司的财富，是店铺的资源，德才兼备的人才是可遇不可求的， 是公司无量化的财富资源。 2、人:发挥潜能可以无限，破坏能力可以因人为而量化、控制。 店铺重要资源三块:人、财、货资源 一、什么是管理, 管理就是如何让别人把你想做的事做好 管理就是让大家思想、目标与公司同步 管理的四个层次 一.自己拼命做 二.自己和别人一起拼命做 三.用自己的智慧推动别人拼命做 四.用自己的智慧去启发别人的 智慧高效能完成工作 店长必须具备的四能: 一.能说 二.能做 三.能教 四.能写 二、金牌店长领导与管理的策略 领导就是作榜样，属于情感管理 以身作则，鼓励代替责备 领导 公私、奖罚分明 己所不欲，勿施于人(同理心) 管理就是做规范，属于原则管理 人员组织化 管理制度化 管理 命令明确化 进度数字化 三、店长的心灵影象 试以导购员的身份，写出以下感受: 1、描绘出最让你讨厌的店长的形象: 2、你心目中，曾经有店长令你印象最深刻、 尊重他、学习他、欣赏他的 吗, 为什么, 他、她身上有吸引你并值得 学习的品质吗? 什么样的店长是最受欢迎, 有幽默感 责任心强 坚持原则 热情、自信心强 诚恳、坦诚 有职位立场 观感敏锐(洞察力，对人、事、物) „„ 员工在什么时候干劲最大, 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 被尊重时 从事新的工作或管理重要事件时 工作成果对自己产生积极影响时 张扬个性时 有强大竞争对手时 与同事合作愉快时 与上司相处融洽时 得到上司的肯定与认可时 员工会喜欢做什么样的工作, 做自己喜欢做的事情 可以赚钱的工作 可以升值的工作 可以增长能力的工作 有发展前途的工作 生存 员工跟你工作是否能生存, 升值 员工有没有升值空间, 发展 员工工作是否有发展前途, 让员工跟随您的3大理由 问自己三个问题? 前半夜想想别人，后半夜想想自己„„ 店长的人员管理秘籍 人才有两种:人才/人裁 人才:是公司、店铺最大的财富与资 源 人裁:无作用，公司 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 裁员的人。 人:是店铺成败的关键～～～ 用人的三原则: 有德有才抢先用 有德无才培养用 有才无德坚决不用 如何挑选合适的人才, 性格特质:自信、开朗、热情、平易近人、敬业 身体状况:身体健康、精力充沛的人有较好的行动力和感染力; 工作经历:拥有同类型相关工作经验。 相关的知识水平:营业员是顾客的穿衣顾问，须有相关的产品知识和品牌文 化，能够准确把握不同款式之间的设计特点和适合对象，知识永远走在在业绩前 面～ 如何挑选合适的人才, 面试步骤 先在面试前看一遍职位申请表 与应征者打招呼并介绍自己 补问申请表上漏填的地方 了解应征者过往的经验 请应征者简述对鳄来特的认识 解释应聘职位的工作范围 简介员工福利 让应征者发问有关工作的问题 通知应征者何时知道面试结果 *完成第四项后需决定是否继续面试。如有兴趣录取对方，进行每五项至第 九项，在此期间，可随进决定停止面试。 面试时询问的参考题 你的上一份工作是什么性质的, 什么原因令你离职, 为什么你想在此店铺工作, 你认为自己的长处及短处是什么, 你期望怎样的收入, 人员招聘:切勿因人手短缺而随便雇用员工，任缺勿滥。 面试时需注意的地方 发问一些开放式的问题，让对方可以多讲一些他的意见和资料。(例:为什 么你会离职,你对鳄莱特有什么印象,导购员工作包括什么,) 每次只发问一个问题。 若应聘者离题，将他带回主题。 每个人身上都有发光点，关键看店长如何发现并知以善用。 知人善用: 挖掘途径: 观察---工作、言谈举止中发现 了解---生活、日常细节中发现 沟通---沟通能加强双方的共知 提示:大胆超前任用，激发员工潜力 必要时破格录用 性格决定事情成败;也即是人格。 1、什么是人格,人稳定的行为方式和发生 在个体身上的人际过程。 2、做事前:往往性格会左右一个人做事的 态度和决心。 3、遇事时;往往性格会左右一个人对待事情的责任度。 4、遇难时:往往借口、理由比方法多。 这:也即是心态，决定用人之前，先看其是否具备一个良好的心态，所以: 心态是用人的基本。 性格决定事情成败;也即是人格。 根据员工性格、优点、擅长安排不同的工作职责，让大家都有机会发挥自己 所长，同时在店铺日常工作也能得到取长补短，使得店铺效率得到有效提高。 重视公平、公正、公开: 1、对事不对人 2、以公不以私 3、公平竞争 4、优胜劣汰 5、明确自身立场及职责 6、以德、理、才服人 唐僧---完美型 细致，敏感，悲观 悟空---力量型 坚定，果断，自负 八戒---活泼型 活泼，热情，多变 沙僧---和平型 平稳，随和，寡言 例如: 认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做人 掌握不同的性格，懂得与不同性格的人相知，就是学会了领导团队 在老板及上层的眼中，好的店员是钱币，而一个好的店长却都是印钞机～ 培养更好的接班人才可令自己有升迁的机会 怎样看待教会徒弟饿死师傅? 店长的成长智慧阶梯 学----不断地学习 做----做到事事领先 教----培训师、教练 注意:任何一个企业都非常注重人员培养，公司的拓展离不开“人”的资源。 练习:你是一个很好的导师吗 1. 你员工的表现各有不同，由优秀员工到次选皆有。当你要给他们提供训练，你会: a) 找一个时间，给全部员工培训; 8><#004699'>b) 只是将时间在问题员工上; c) 分别给问题员工，及表现一般的员工多一点时间培训; d) 集中时间在问题员工，及表现一般的员工上，另外再给表现好的员工多一点时间; 正确方法:给他同等学习的机会，并在日常工作中给予更多的关注和指导，让他感觉我们没有抛弃他，在同等环境同等条件下，靠的是他自己如何把握。 2. 你的下属正为一份有难度的新工作在搏斗，但你却十分担心他的表现，认为他是缺乏自信的人，你会: a) 分配另一些工作给他并和他一起工作，助他建 立自信心; <#004699'>b) 当他要求时，才与他一同工作; c) 针对他的弱点，给他一些工作责任; d) 由自己负责领导该工作，让下属扮演一个支援角色; e) 由自己全权负责，让下属在旁观察得以学习。 正确方法:明确他的难度点，给他指引方向，以问、做、教、试的形式来帮助他，并告诉他，他不是一个人，而有“我们”让他感觉团队的力量，上司的重视，从而产生斗志、信心、完美结果。 3. 当你想培训员工，你认为: a) 每一个部份都要和员工一同分享，提供一个受训的机会; <#004699'>b) 只要觉得是员工有需要的部份，就提供训练; c) 先为员工表现作一个重新评估,才做训练; d) 训练 ,是你想给员工一些信息的好机会; e) 当员工有所求时，才会给予培训。 正确方法:店铺的知识、信息只有得到共享，工作开展起来才会顺畅，所以，培训的内容及知识要统一。 一个麻烦员工最近决心改善自己，虽然这个改变十分慢，但当你训练他4. 时，你会: a) 将焦点放在过去的事情上，作借镜及检讨; <#004699'>b) 平均地讨论过去和现在的事; c) 以过去的经验作借镜，并去计划将来; d) 针对现在的情况作检讨; e) 既然过去的事也不能改变，不如将焦点放在计划将来的事上。 正确方法:告诉他，以前的过错不重要，重要的是把握现在及未来，凡事用心是他以后成功的起跑点。 5. 你的店铺一向有好的表现，可是最近市场上出现新劲敌，你会: a) 鼓励员工小心面对及接受可能遇上的风险; <#004699'>b) 鼓励员工合理地、谨慎地面对风险; c) 鼓励员工面对风险，扩展你自己、员工及整 个部门的能力; d) 无论有何新进展，也得保留最后决策; e) 鼓励员工小心行事，一失足成千古恨～ 正确方法:用平常心对待，因为，有竞争本就正常，关键是大家心一条，共 同面对外部竞争，俗语:要平外，必先安内。 做一个合格的教练 讲解、演示 (I do) 一起做(we do) 让他再做一次(you do) 试工员工培训 事先选好人选当师傅 尽量安排师傅与新同事一起用膳、同一时间上班、下班及放假 新人在实习期建议实行个人提成。 提示:一个新员工招聘进来后，第一个接触的上司给他的影响最大～～ 试工员工培训(第一天) 介绍试工三天中学习的流程，强调学习每项内容对新人的重要性及好处 熟悉店里环境，如:货品摆位、仓库、洗手间、休息处、用餐地点等 告知店里暗语并 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 回应等规则 讲解仪容仪表的要求 见解简单的招呼用语及礼貌用语的要求 说明更表张贴的位置及上下班时间的安排及规定 主动了解新人以前的工作经历，是否具有店铺经验 讲解货品的尺码、颜色、基本特点及陈列折叠方法等 简单讲解顾客服务的要素，让其观察其他同事如何做好顾客服务，与新人分 享心得 随时在上班过程中更多的关注和指导，不要过于心急，注意语言上把握，不 要让新员工感觉欺生、压力过大感。 一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方，(大约5-10 分钟) 试工员工培训(第二天) 重温昨天的学习内容 熟悉货品款号(编号、辅助吊牌上的意思、洗水标签) 深入讲解迎宾、了解顾客需要及货品介绍的技巧与 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 随时关注新员工在店铺的表现与及时的给予正确的指导。 一天工作结束后，对一天的工作进行总结及需要改进的地方(大约5-10分 钟) 试工员工培训(第三天) 重温前两天的学习内容 深入讲解货品卖点介绍、附加推销、邀请试衣及送宾的技巧与标准 随时关注在店铺的工作进度与操作准确与否。 一天工作结束后，对其试工三天中的工作进行总结，与其沟通各方面知识掌 握情况及三天中的表现，告知其是否被录用(大约10-15分钟) 新入职员工培训 新入职业员工让(店长、助，资深导购)带一个月时间基本就可以让其自由 发挥了～～ 切忌:让已离职或有离职心的人员带～～～ 第一周 熟悉公司的文化; 以客为先的信念; 理解“服务”的含义 主动提供服务/货品推介/帮顾客量度尺码; 日常店务处理 第二周 加强新员工在货场协助顾客的能力及信心; 与其他同事发挥合作的精神(交接、回应和补应) 能管理并意识自身形象的重要性 教导在试衣间和后场的服务要素 开始学习产品知识(两周时间) 修改服务的学习 第三周 加强货品推介和产品配搭技巧 培养新员工的独立工作能力 附加推销能力的锻炼 了解货场陈列的基本原则，详细的讲解有关陈列的知识及注意事项 基本了解仓库情况，可以应付货场上小区域的补货工作 第四周 深入掌握仓库知识 点算来货的方法及流程标准 货品上架的方法、流程及作业标准 次货的处理 学习盘点的基本工作 认知团队的重要性 明确自身职责及工作要项 IP GTP GTP IP 培训注意事项 店铺的负责人号召每一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感到家的温 暖; 通过对品牌、公司文化、制度的正确宣传来稳定新人对公司的信心; 教练方式应以耐心及鼓励为主; 强调优质服务的重要性; 以身作则; 在职员工培训 可以通过在早会、例会中知识的传统及加强; FAB销售技巧训练 产品卖点的介绍 工作当中遇到的难题案例的分享与交流 公司统一开展的公开课程 到其他店铺实习交流 培训中的注意事项 确实地完成已经决定的工作 要和有关工作人员保持密切的联络 发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声，要没法力求解决 做好事后的整理和总结(店长、助在下班前找新员工聊天，了解对本日工作 的掌握情况，布置作业，对其提出建议及改善 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，帮助其做的更好) 在工作中训练:尽可能将所教的知识运用在实际工作中 员工的绩效考评 (一)业绩指标考评(60%) 1、员工的销售目标达标率 2、附加推销值 3、销售件数 4、客诉处理满意度 (二)行为指标考评(40%) 1、工作态度(心态) 2、执行力及服从度 3、团队精神 4、工作的准确、有效性 5、处理问题的能力 6、自律性、纪律性 7、对商品知识的掌握 8、销售和服务技巧的运用 激励:激发和鼓励人的积极性与朝向某一特定目标行动的倾向 激励分:(1)物质激励 (2)精神激励 常见的激励因素: 工作安全感、满意的薪酬、丰厚的福利待遇、工作具有挑战性、安全有序 的工作环境、员工参与决策、晋升的机会、融洽的人际关系、工作被承认、个人 成就感、自我实现的愿望„„ 积极性=需要*激励 正激励:发放工资、奖金、津贴、福利 负激励:罚款 如何对下属进行精神激励, 尊重、坦诚 了解、关心下属 赞美下属—开个“三欣会” 经常与下属保持沟通 尊重下属的意见 独立工作 及时肯定下属工作成果 为下属安排一份挑战性的工作 请上级领导来感谢成绩突出的店员 用爱心款，对表现突出员工进行奖励或买小礼品。 对店员提出的建议，要给予适当的肯定 在大会上公开表扬优秀店员 把优秀店员别上“优秀员工”或“最佳员工”的胸卡 把表现突出的店员照片，贴在宣传栏里 让有突出贡献的让员工与总经理合影留念 记住员工生日，让她、他感到被重视、关注 经常用优秀员工来激励店铺同事 少花钱或不用花钱的激励方法 员工管理的12个关键问题 1、我知道对我的工作要求吗, 2、我有做好我的工作地所需要的设备和材料吗, 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗, 4、在过去7天里，我因工作出色而受到表扬吗, 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗, 6、工作单位有人鼓励我的发展吗, 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗, 8、公司的使命使我觉得我的工作重要吗, 9、我的同事们致力于高质量的工作吗, 10、我的工作单位有一个要好的朋友吗, 11、在过去6个月里，有人和我谈及我的进步吗, 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗, 感谢大家的聆听～ ERATAT * 导师详细讲解每一点的重要性，可通过提问总结答案。 1)他人是指店铺里的同事，主管带领的团队。 2)公司的目标是指店铺的销售目标、服务目标、人事管理目标(帮公司、 培育人才) 3)资源是指人力、物力、财力等方面的资源，具体结合店铺运作进行讲解。 例如:仓库帮助提供货品、PC提供合适的货品给店铺售卖、培训部提供相关的 培训给新同事等。主管的工作就是确保有足够的资源提供给店铺的同事，达致公 司的目标。 ERATAT * 导师讲解，强调拼命两个字，代表没有掌握工作的方法及技巧。 举例说明管理层次意义:一间新开的店铺，一位主管带领一班新员工的过程。 1)刚开始，由于团队都是新的员工，主管没有教会同事掌握工作的方法及技巧，只有自己拼命做。 2)过程中，主管的行为影响了团队，主管和同事一起拼命做。 3)然后，主管把已掌握工作的方法及技巧教给同事，同事就按照指令拼命做。 4)最后，主管通过例会、教练等引导同事自己找出工作的方法及技巧，有效完成工作(自发性的寻求解决问题的方法)。 ERATAT * 导师讲解，强调拼命两个字，代表没有掌握工作的方法及技巧。 举例说明管理层次意义:一间新开的店铺，一位主管带领一班新员工的过程。 1)刚开始，由于团队都是新的员工，主管没有教会同事掌握工作的方法及技巧，只有自己拼命做。 2)过程中，主管的行为影响了团队，主管和同事一起拼命做。 3)然后，主管把已掌握工作的方法及技巧教给同事，同事就按照指令拼命做。 4)最后，主管通过例会、教练等引导同事自己找出工作的方法及技巧，有效完成工作(自发性的寻求解决问题的方法)。