【精华】电话回访
标准
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用语[教育]
【精华】电话回访标准用语
(一)七日回访
1. 您好～请问您是xx先生/女士吗,我是xx公司XXX号服务监督员，想占用您2分钟时间对您进行一个简单的客户回访，请问您现在方便接电话么,
2. 根据我们的销售记录，您在X月X日从xx公司XXX(店面)购买了XXX(产品)并伴有XXX(赠品)，请问您是否已经收到所购产品，是否齐全,
3. 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好, 4. 您对我们的服务工程师如何评价,(服务及时性如何,技术水平如何,服务态度如何,)
5. 您对我们的服务感到满意吗,
6. 您现在有需要我们帮您解决的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
吗, 7. 如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话xxxxxx，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见～
回访应注意事项:
1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度;
2、回访用语节束，第一句话向客户直接
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
事由，大致谈话时间，让顾客清楚回话目的;
3、注意语言简洁，不占用顾客太多的时间，以免引起反映;
4、言语温和，注意语气节奏;
5、回访用语的开头、结尾要统一化、简扼化、礼貌化;
6、目的要明确、内容要全面、总结要切实; 7、要倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要有及时热情的回应，
让顾客感受到我们是用心倾听;
8、及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决
方案
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;
9、应避免在节假日及休息时间回访客户; 10、以固定电话为主，避免直接拔打客户手机; 11、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系，体现公司的团队精神良好
拨打电话的程序:
按重要程序整理电话内容并记录
确认对方姓名，电话
自报公司名称及本人姓名
寒喧问候
商谈有关事项，确认注意事项
礼貌地道别，轻松放好话筒
回访标准用语1
1. 您好～我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗,
2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗, A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间～ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢,(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快～再见～
内容一
内容二
内容三
内容四
内容五
7. 谢谢您的回访～祝您用车愉快～ 8. 再见
7.希望您给予我们最好的评价～谢谢您的支持～ 8. 再见～
一、电话回访的
流程
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:
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题,你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步:要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
成功顾客回访的第三步:礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情。
三、电话回访话术:
您好,是某某先生或某某女士吗?
我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴，前两天您在我店购买了XX产品，想对您使用我们产品后的感受做一下回访。能占用您两分钟时间吗,
回访内容
再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。
非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。"
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