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德信诚处罚和奖励条例.doc

德信诚处罚和奖励条例

一瞬间化作永恒
2018-07-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《德信诚处罚和奖励条例doc》,可适用于企业制度领域

德信诚处罚和奖励条例东莞培训网wwwbzcom德信诚处罚和奖励条例为保持和提高酒店工作的高效率和优质服务建立员工行为标准对违反酒店规则和纪律的行为将视情节轻重给予适当纪律处分。有触犯国家刑法者将移交司法机关依法处理。一、处罚类别分口头警告书面警告最后警告开除等四种。对员工实行纪律处分必须查清事实慎重实行。二、处罚审批权及流程(口头警告,书面警告由部门经理决定交人事部备案。(最后警告由部门经理提出交人事部审批备案。(辞退由部门经理提出人事部审批并加具意见后交行政总监决定。(员工申诉。员工有申诉的权利如果员工对部门处理意见不服时可向人事部申诉所有领导对申诉者应以保护的态度进行慎重处理。(每次处分按下列标准扣除当月工资处罚:口头警告:人民币元。书面警告最后警告(口头警告后一个月内不许加薪升职书面警告后三个月内不许加薪升职最后警告后六个月内不许加薪升职(各类过失必须填写“过失单”过失单由部门经理列明违纪事实并提出处理意见违纪员工应在过失单上签字如拒签可由见证人和提议人共同签字上报。三、各类处罚的内容(甲类过失。(有下列过失之一者可视情给予口头警告))仪容仪表不规范站立姿势不端正精神不振扎堆聊天。)进入酒店未佩带工作证或工号牌者。)待客时讲地方方言不讲普通话。)不主动与宾客及工作人员打招呼问候。)当班时打私人电话非工作需要私自会客。)当值时不穿酒店规定着工装及鞋子进入酒店。)工作时间未将长发束起使用异味发胶。留长指甲涂指甲油。东莞培训网wwwbzcom)员工在工作间未做到“三轻”即讲话轻、走路轻、动作轻。)工作时间与宾客同坐。)在为客人服务时不使用礼貌用语服务敬语或使用禁语。)当值时大声喧哗、说笑、打闹、吹口哨、哼歌曲等。)工作服饰按不同岗位配制、配发后私自调换或未经批准穿戴出店的。)在岗位时打哈欠、伸懒腰、修指甲、揉眼睛、掏耳朵等整理头发、抓痒、化妆、挖鼻子、剔牙齿等有失职业风度的动作。)上下班未打卡者。)上岗前吃大蒜、生葱等刺激性异味食品。)未经批准私自调班者。)当值时擅离职守、串岗、脱岗(分钟以内)。)浪费粮食。)例会迟到者。)进出酒店拒绝向保安人员出示手袋、包裹内所携带物品。)上下班不按指定的员工通道出入酒店。(乙类过失。(凡发生下列情况之一者或两次甲类过失者可视情给予书面警告处分)。)工作时间到其它部门闲逛的。)未经允许在员工餐厅以外的地方食用餐或私自从员工食堂带出食物。)工作时间把玩手机、使用手机听音乐或阅读非工作刊物的。)随地吐痰乱扔乱吐杂物破坏酒店环境卫生。)不礼貌地与顾客或上司对话态度欠佳轻视上司或顾客。)迟到或早退(员工当月迟到或早退三次或以上的)。)违反安全守则或部门规定。)违反《员工餐厅管理规定》的。)上班时间吸烟。)上下班替他人打卡或委托他人代自己打卡。)损坏公物(轻度)。)故意破坏酒店制服。)使用他人就餐卡。东莞培训网wwwbzcom)涂改和私填考勤卡。)违反工作程序及规定造成轻微损失的。)部门之间工作推诿、扯皮、造成工作失误同时处罚两部门责任人。)在更衣橱内私藏酒店物品等。)在工作中不与同事配合、协作有损于酒店的整体形象。)领导不利管理不严工作涣散影响服务质量。)未按照领导编制的时间表当班执勤未经允许私自变更或调换班次。)擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。)未经部门经理批准擅自陪同亲友或其他人士惠顾酒店。)旷工一天。(丙类过失。(凡发生下列情况之一者或两次乙类过失者可视情给予最后警告处分情节特别严重者可给予开除处分)。)工作态度恶劣粗暴对待上司、同事或客人。不服从命令和指挥拒绝所分配的工作或失职、渎职。)当班时间睡觉。)上班时间无故停止工作。)不敲门或未经客人许可进入客房。)受到投诉经检查有错者(严重的按性质决定处罚等级)。)未经批准擅自使用酒店各类客用设施如:餐厅、水疗、健身、娱乐、客房、洗手间等设施。)故意损耗、损坏酒店客人或同事之物品。)参与赌博。)在酒店内买卖私人物品。)提供虚假情报、资料或不实报告。)未经同意员工在酒店内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉酒店布告栏内任何告示。)私自收受客人所给的小费或财物而不上交。)发表虚假或诽谤言论从而影响酒店、客人或其他员工的声誉的。)遗失酒店公用钥匙未经许可到其它地方工作。)明知险情事故不及时上报接到命令时未及时处理。)发现酒店财物受损、丢失不管不问或谎报消息。东莞培训网wwwbzcom)有遗失单据和印单(未造成损失的)。)泄漏酒店秘密。)擅自动用消防及安全设备。)拾到遗失物不上交、))不报告。)随意在店内墙壁、厕所等公共场所乱写乱画。)因服务质量引起客人投诉。)将酒店的物品、工具、材料、设备器材等私藏。)骚扰客人私生活偷看、窥视者。)擅自吃、喝、拿酒店或宾客的物品(数量少且价值不大的)。)与宾客争吵或在宾客面前发牌气等不礼貌行为(影响较小)。)管理不善指挥失误造成酒店经济损失。)对客人投诉本部门的工作采取不正确的自理方法隐瞒实情、庇护当事人。)违反操作规程而威胁他人生命造成设备损坏。)对宾客、领导、同事进行威胁、恫吓以及其他流氓行为。)受宾客投诉给酒店带来不良社会影响和经济损失的行为。)利用职权谋取私利或寻事报复。)旷工两天。)未经允许私自用钥匙打开客房及办公区房门私撬更衣柜。)当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范造成酒店财物受损。(丁类过失(凡发生下列情况之一者或两次丙类过失者可直接给予开除处分))当值时动手打架伤害酒店内任何人士。)向顾客索取钱财或其它报酬。)伪造文件资料欺骗酒店或客人。)作出不道德的流氓行为。)接受任何形式的贿赂或向他人行贿。)利用职权收取回扣或接受贿赂损害酒店利益。)旷工三天。东莞培训网wwwbzcom)在社会上作出严重损害国家、酒店声誉及利益的行为。)损失酒店重要物品而导致重大损失。)触犯国家任何刑事法律。)未经主管同意私配酒店内部钥匙。)未经允许擅自拿取或使用客用物品。严重失职或严重违反安全守则导致酒店、客人、员工受到经济、财产、生命、声誉的危害或损失。)交易毒品、武器等违法品。)管理不力造成不良后果。)带有酒意工作或当值时未经批准饮酒者。)用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据或利用已账单向另外客人收钱或故意加收中饱私囊。)偷窃、骗取客人、同事、饭店财物。)违反国家法律、财经纪律给国家和酒店造成损失。)在酒店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种伤人凶器。)有意向外单位泄露酒店的机密文件、资料、数据使饭店利益遭到损害或伪造酒店文件欲谋私利。)当值时聚众闹事煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动假传上级命令或对上级命令压而不发。)客人严重投诉。以上提及的种种过失所列条文并非完备员工如有过失行为而未列入各类过失中酒店有权区别严重程度做出相应处理。奖励政策一、奖励条件(甲等奖励(凡符合下列条件之一者将酌情给予嘉奖、晋级或提升))在酒店经营活动中开拓市场超额完成经济指标对提高公司经济效益作出重要贡献)在酒店管理中勇于开拓创造采取措施、建立制度全面提高酒店各项管理水平对提高酒店管理水平和企业经济效益有明显效果者)在酒店服务中改进服务规程、完善服务措施对提高服务质量有重要贡献者东莞培训网wwwbzcom)能在服务中创造优异成绩对提高酒店声誉有重要贡献者)在紧急情况下能挺身而出保护酒店利益或客人利益者)能提出合理化建议或技术革新并经实践证明有明显效果并带来良好经济效益者(乙等奖励(凡符合下列条件之一者将酌情给予奖励))忠于职守能发现事故苗头并及时采取相应措施避免重大事故发生者)厉行节约严格控制成本有较好的经济效益者)从事技术革新、创新品种、改革设备设施、拓展经营市场有成效者)超额完成经济指标数额较大者)拾金(物)不昧价值较大者。(丙等奖励(一般奖励符合下列条件之一者))宾客提供最佳服务多次受到客人表扬)努力宣传推销为酒店增加客源并能获得较好的经济利益者)在公司内部举行的各项业务技术比赛或考核中成绩优异者)拾金(物)不昧。二、奖励程序凡符合上述条件者由所在部门提出意见报人事部审核经行政总经理批准后给予嘉奖。

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