邮政便民服务站建设的若干思考

邮政便民服务站建设的若干思考 目 录 第一章 引言........................................................................................................... 1 第二章 当前邮政便民服务站建设工作面临的形势 ............................................. 1 2.1邮政便民服务站建设进入“快车道” ...................................................................... 1 2.2邮政便民服务站建设市场竞争不能忽视。 ............................................................. 2 第三章 充分认识邮政便民服务站建设的重要性和紧迫性 ................................... 4 3.1邮政便民服务站建设是邮政企业自身发展的需要 ............................................... 4 3.2邮政便民服务站建设是国家赋予邮政企业的特殊使命 ...................................... 4 3.3便民服务站建设可以化解普遍服务压力 ................................................................. 5 第四章 邮政便民服务站建设的重点 ...................................................................... 5 4.1当前邮政便民服务站建设的现状 ............................................................................... 5 4.2邮政便民服务站建设的技术模式 ............................................................................... 5 4.3邮政便民服务站建设内容............................................................................................. 6 4.4便民服务站建设发展原则............................................................................................. 7 4.5便民服务站建设要注重培训学习 ............................................................................... 8 4.6便民服务站建设发展定位............................................................................................. 8 4.7便民服务站推广实施策略............................................................................................. 8 第五章 积极探索邮政便民服务站建设的新途径新方法 ....................................... 9 ,.,邮政便民服务站建设的新途径 ................................................................................ 9 ,.,快速推进邮政便民服务站建设的方法探询 ....................................................... 11 第六章 结论 .......................................................................................................... 13 参考文献 ................................................................................................................ 15 【摘要】 便民服务站项目是中国邮政集团公司提出的重点项目～是邮政企业自身发展的需要～是邮政企业主动服务公众的主要形式。本文首先 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 了目前便民服务站建设所面临的形势～提出了邮政便民服务站建设的重要性和紧迫性,其次分析了便民服务站建设的重点,最后阐述了便民服务站的建设的新途径新方法。 关键词:便民服务站、建设、思考 Abstract The convenient service station project is the key project which the Chinese postal service Group proposed, is the postal service enterprise own need to develop, is the postal service enterprise initiative service public's main form. This article has first analyzed the situation which the present convenient service station construction faces,proposed the postal service convenient service station construction importance and the pressing; Next has analyzed the convenient service station construction key point; Finally elaborated the convenient service station construction new way new method. 邮政便民服务站建设的若干思考 第一章 引言 随着社会经济的不断发展～公共服务需求的增加～我国的邮政服务也需要进行变革～从而适应时代的发展和客户的需要。在当前市场经济条件下～虽然全国邮政克服困难～顽强拼搏～积极进取～将邮政通政、通民、通商的服务功能提升到了一个较高的水平～但与社会各界和广大人民群众日益增长的物质文化需求仍存在着差距。 十七届五中全会和今年的全国两会～都把建立健全基本公共服务体系～服务“三农”推动新农村建设放到非常重要的位臵。邮政是否能够一如既往地以自身所独有的服务职能和通信特点取得社会的认可和信赖 ,笔者认为～邮政要持续发展必须重构服务网络～创新服务模式。具体来讲～就是要通过搭建邮政便民服务平台～来实现邮政服务网络的商业化运作～在服务民生中推进邮政转型。 当前～我国正进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化建设的关键时期～工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展～给邮政带来了新的发展机遇。从国家的“十二五”规划可以看出～加强城市和农村公共服务体系建设～提高城市和农村公共事业服务水平和信息化水平是政府现阶段的工作重心之一。 中国邮政集团公司提出的加快建设便民服务站～顺应了政府实施民生工程和民生工程的需要～是建设和谐社会的重要组成部分～也是传统邮政向现代邮政转型的关键点。那么～如何成功搭建一个为社会～为民众～为邮政创造效益的便民服务平台呢,笔者认为～需要从以下几个方面来考虑: 第二章 当前邮政便民服务站建设工作面临的形势 2.1邮政便民服务站建设进入“快车道” 2010年全国邮政累计发展建设便民服务站4.8万多个,今年1-6月份～全国邮政发展便民服务站3474个,目前全国邮政累计发展便 1 民服务站约5万个～其中着手较早的福建、贵州两省邮政发展的便民服务站早已形成规模～累计数量分别达到10642个、3646个～分列全国第一和第五。进入前五位的其他省公司分别是河南,6620个,、湖北,5853个,、河北,3787个,。五省邮政累计发展便民服务站数量之和已占全国便民服务站总量的62%。这些省份便民服务站的成功～极大地促进了邮政企业的快速发展。随着邮政便民服务站建设进入“快车道”建设工作将面临许多前所未有的新情况新问题。 1、便民服务站项目是中国邮政集团公司提出的重点项目～在地面局执行时～部分局积极性程度不高～不能理解该项目的意义、作用、流程～这些因素严重制约了邮政便民服务站建设。 2、项目上马初期～由于系统平台不稳定、业务功能偏少、商家盈利不高～导致对邮政便民服务站建设项目的不新信任～制约了邮政便民服务站建设项目的健康运行 2.2邮政便民服务站建设市场竞争不能忽视。 从总部到基层～全国各地邮政企业发展便民服务站的速度和业务增长势头确实令人欣喜～但各级邮政企业的领导应知道～来自社会的诸多机构和企业的竞争态势～丝毫不容我们停下来喘口气。因为时不我待——现在若不快马加鞭、尽快占领市场空白～以后要从竞争对手那里夺取市场必将难上加难。 笔者了解到～在中国代收代缴市场,也叫线下便利交易市场,中～目前还有两大运营商:其一是联想集团控股的中国最大的线下电子支付公司——拉卡拉,北京,电子支付技术服务有限公司,其二是打造“数字化城市社区服务平台”,即社区电超市,的陕西信息传播有限公司。 “拉卡拉”的经验模式是:合作商家返还代收业务手续费及银联刷卡返还手续费设备押金收入等。目前其在全国的便利支付点的数量已超过5万家～覆盖全国256个城市～达成战略合作的机构包括快客、7-11、沃尔玛等～“拉卡拉”开办的业务种类包括代收话费、公用事业收费、信用卡还款、转账汇款、账单支付、游戏账户充值、网站充值、电子杂志订阅等。2010年～“拉卡拉”全年交易金额约为1500 2 亿元～每个支付点月均收入750元。2010年全国线下便利市场2668亿元的交易金额中～“拉卡拉”占据了高达近65%的市场份额。2010年～“拉卡拉”引入了近年来蓬勃兴起的公益捐款的代办业务～还与交通银行达成了信用卡还款合作。 “利安社区电超市”的经营模式是:合作商家返还代收手续费及 -9万元不等,合作商家返还酬金银联刷卡返还手续费,其加盟费为3 的90%支付给网点。目前～“利安社区电超市”开办的业务种类包括:代收话费、公用事业收费、代售机票、火车票、汽车票、彩票、门票、代缴保险费、销售非处方药品、提供查询社区、房产等信息服务～目前已在陕西、重庆、天津、四川、河南、安徽、山西等省,市,设立了分公司～网点布局正在开展中。 另外～信用卡还款服务的市场不容小视——2010年国内信用卡发卡总量已接近2.1亿张～同比增长30.37%,信用卡交易总金额达3.5万亿元～同比增长69.9%,信用卡用户通过银行实体渠道还款者占60%～通过网银转账和第三方线上还款者占40%。这其中～由于网上支付,还款,需要用户在网上注册、到银行申请开通网银～支付时还要有各种复杂的验证手续等安全认证操作～所以通过银行传统实体渠道还款是信用卡还款的主渠道。 有关市场研究专家分析～在支付生活中～民众的缴费需求基本便现在——缴费安全～产品质量有保证,缴费便利～不用排队～特别是工作时间外还可以缴费,缴费选择直营店或品牌特许经营店。虽然全国邮政在代收代缴业务运营中和便民服务站的发展中取得了很大的成绩～但与市场的要求还存在很大的差距～还存在着诸多问题～如:代收代缴方面～社会缴费渠道多样化、便利化、而邮政的支付方式单一～缺乏代理高效益业务,便民服务站方面～系统应用不统一～对外形象有待统一 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ～部分城市规划布局不尽合理～业务开办种类不够丰富。毫无疑问～在“市场竞争勇者胜”的今天～这些都是全国邮政在下一步的工作中需要改进和加强的。 3 第三章 充分认识邮政便民服务站建设的重要性和紧迫性 3.1邮政便民服务站建设是邮政企业自身发展的需要 邮政作为国有公用性企业～以“通政、通民、通商”为定位～在促进地方经济发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着积极的作用。可以说～邮政与民生同生存、互渗透、共发展～依托于公用性服务功能基础之上的各类邮政服务～也是中国邮政事业的特色之一。 胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出～要加快推进以改善民生为重点的社会建设～着力保障和改善民生～推进社会体制改革～扩大公共服务～完善社会管理～促进社会公平正义。今年召开的两会～也明确提出走以民生为导向的发展之路。关注民生～着力解决民生问题～是构建社会主义和谐社会的现实需要～更是广大人民群众的强烈诉求～全国各级党政部门都在致力于改善、解决民生问题。在这种时代背景下～以服务性为主要特征的邮政企业～更要义不容辞地融入解决民生问题的工作之中～紧跟时代步伐～以民生为要义～推进新时期邮政事业的发展。 随着市场营销手段的不断进步～市场正在从大众营销向分众营销、甚至个人营销转变～产品、服务和市场被不断细分～企业和市场研究者们对二八定律中80%的多数消费者开始逐渐重视起来。著名的长尾理论告诉我们～如果能够把大量市场价值相对较小的部分汇聚起来～将可能创造更大的经济价值。民生经济则具有典型的长尾特征～人均消费额有限～但客户的数量及其庞大～规模效应明显。因此～利用邮政的网点资源优势建设便民服务站～与民生服务市场高度契合。而民生服务的市场空间是巨大的～也是可持续的～这将为邮政实现可持续发展提供重要的基础和保障。 3.2邮政便民服务站建设是国家赋予邮政企业的特殊使命 “邮政便民服务站”项目是邮政秉承胡锦涛同志“要更好地发展邮政事业～为人民群众提供优质的邮政服务”的思想～结合创建和谐社会的实际需要推出的一项新的便民举措～它以信息化为手段～智能缴费终端为载体～将邮政业务以较低的成本～方便、快捷地延伸到社区、农村、工厂、学校等人群密集地～能够为老百姓提供缴费、票务、 4 报刊等家门口的便捷服务。 “邮政便民服务站”为百姓带来便利的同时～对社会和商家也带来巨大的效益。加盟商通过邮政便民服务站～可以整体提高加盟网点的收入～提高商业竞争力～极大的提升当地的市场氛围。对于社会而言～为地方政府解决一部分再就业问题～也是政府为民办实事的最好证明。 3.3便民服务站建设可以化解普遍服务压力 邮政便民服务站是一个“政府满意、百姓方便、企业获益、商户得利”的多赢项目。通过特许经营方式发展便民服务站～是实现邮政渠道快速低成本扩张的有效手段。我们要主动与市场环境互动～充分整合社会优质资源～在发展代收通信费、公用事业费等效益型收费项目的基础上～嫁接邮政各项业务、邮件投递等服务～在发展商业化高效业务的同时化解提供普遍服务给企业带来的压力～做到商业化服务与普遍服务的有机结合与平衡发展。 第四章 邮政便民服务站建设的重点 4.1当前邮政便民服务站建设的现状 据集团公司提供的数据～目前全国邮政发展的便民服务站数量与邮政自有营业网点数量之比已达1:1,邮政农村网点与便民服务站农村网点之和已达5.5万,邮政城市网点与邮政便民服务站城市网点的比例已接近1:1.5.从省级层面来看～邮政便民服务站与邮政自营网点的比例～福建、河南、湖北、河北、贵州、上海等地已达到2:1,山西、江苏湖南黑龙江、北京、天津等地已基本实现1:1.这些便民服务站的发展和运营～对全国邮政在线下支付市场占有率的持续提高和对邮政业务的快速扩展产生了积极的作用。 4.2邮政便民服务站建设的技术模式 目前～全国各地的邮政便民服务站推广的技术模式有两种:一种是福建邮政模式——采用EPOS终端～具有成本低、体积小、便于快速扩张的特点～适用于在村邮站、报刊亭和便利店等场所开办,目前已有14个省,区、市,邮政采用这种模式。另一种是贵州模式——利用PC机或终端～具有通用性强、操作直观的特点～业务拓展性较 5 强,但需专门的门店或柜台,:目前有15省,区、市,邮政采用这种模式。这两种模式在发展邮政便民服务站上具有较强的互补性。 河南省公司建立长效机制～创新商业模式——按地区不同、效益不同制定便民服务站加盟政策,不断开发业务～使加盟商和邮政企业都受益,技术上采用PC机接入互联网～设备由加盟商自备～还能办理机票、网络购物和多种邮政业务。 陕西省公司立足技术创新～注重发展质量——依靠自身技术力量～开发出信誉度管理系统～走精品发展路线～为每个加盟商配备了自助式查询设备和LED显示屏。西安局的便民驿站从2008年10月开办以来～截止今年3月底～全市共发展便民驿站223家～一次性加盟费收入1045.2万元～累计实现业务收入753万元,其中2009年161万元～2010年412万元～今年1-3月175万元,～各项业务快速发展。 天津市公司整合报刊亭资源～拓展代收费市场——完成了将大部分缴费业务移植到电子商务平台上的工作,制定发展奖励办法～提高报刊亭经营者的积极性,技术上采用EPOS终端～利用报刊亭自有的电话线接入办理业务～操作简便。 湖北省公司采取运营外包～实现快速发展——借助福建国通公司成熟的市场推广模式和管理经验推广,通过自主开发订单管理系统～初步实现了EPOS终端办理票务业务的功能～丰富了邮政代理业务的种类。 4.3邮政便民服务站建设内容 “邮政便民服务站”以便利店、超市、彩票站、报刊亭、物业等各类社区服务机构自愿加盟的模式～使加盟店成为老百姓家门口的公共事业服务站。 4.3.1、业务种类。缴费通:移动、电信、联通、电费、保险、交警罚没款等缴费业务,邮政通:信件、包裹、集邮、报刊等邮政业务,票务通:飞机票、汽车票、电影票等购票等,商品通:全国鲜花、蛋糕等产品的邮购、网购～购物缴款～商品配送等, 、便民服务站优势 4.3.2 (1)整合各行业资源～提供多功能服务:“邮政便民服务站”通过 6 联合中国移动、中国联通、中国电信、电力公司、汽车站、航空公司等与民众生活息息相关的公共事业单位～为百姓解决缴费、出行难～为公共事业单位解决收费难的问题。 (2)设备和业务操作简便:邮政提供的智能信息终端简单易用～让普通人都能很容易的掌握设备的使用～同时具备加载各项业务的能力～为特许加盟模式的发展提供了有力的保障。 (3)网点遍布社会的各个角落:该 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 覆盖面广～可以快速进驻社区、学校、工厂和农村。通过邮政便民服务站将便民服务窗口延伸到社会的各个角落～让老百姓的生活更加便捷。 4.4便民服务站建设发展原则 ,1,合理布局原则 发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略～要坚持与邮政网点均衡、协调发展～原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上～要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。 ,2,注重质量原则 要坚持双赢和扶持加盟户原则～慎重筛选新建邮政便民服务站。对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户～从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估～确保发展一个～成活一个～形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传～逐步收回投入成本～用规模和业务品种叠加赢得收益。 ,3,渠道优先原则 发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手～他们本身就有良好的网络和渠道～有一定的社会影响力～可以与这些组织的总部联系～形成渠道和渠道的对接～一方面可促进站点发展速度加快～另一方面可保证站点服务形象和管理规范。 ,4,快速推进原则 目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现～邮政只有进行快速扩张～形成覆盖优势～才能占领市场至高点。 7 4.5便民服务站建设要注重培训学习 在便民服务站的推广方面～一是要通过培训、交流等多种方式培养一支强有力的专业项目团队。要通过学习交流～借鉴先进经验,要通过向社会的连锁企业学习～转变思想观念和经营方式～适应市场竞争需要。通过专业团队的带动～提升邮政便民服务团队的整体运作能力和对市场的把控能力～为邮政便民服务站的发展打好基础。二是加强对便民服务站人员的培训～使他们具备基本的业务技能。培训要 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化经常化。采用灵活多样的培训手段～以及制度化的培训模式～来保证培训的效果和人员素质,新业务上线前～必须对邮政便民服务站营业人员进行集中培训～营业人员熟练掌握业务受理流程方可开通～树立良好的服务形象。 4.6便民服务站建设发展定位 邮政便民服务站是邮政网络的扩张和延伸～是邮政服务广大城乡居民的重要终端渠道～也是邮政业务结构调整、向现代邮政转变的重要手段。邮政便民服务站的发展遵循“六统一”规定:即统一形象标识～统一经营模式、统一服务功能、统一规划布局、统一业务流程、统一业务培训～将邮政便民服务站打造成覆盖范围最广、服务功能最全、服务最贴近百姓的综合公众服务平台和邮政新的利润中心。 4.7便民服务站推广实施策略 ,1,产品策略。首先在产品名称定位上贴近百姓生活～让百姓知道我们的便民宗旨,其次在提供加盟网点的终端产品的设计包装上～展现邮政～树立“便民服务站”品牌和社会公信力,再次提供并不断叠加与百姓生活息息相关的各项便利服务。 ,2,渠道策略。一立足与行政、企事业单位收费信息的互联～真正成为百姓缴纳各类费用的便利服务站,二大力整合邮政业务和其他信息类业务的接入上线～丰富业务内容,三选择地点集中～辐射人口较多～信誉好的商家加盟～促进加盟网点的稳步发展,四发展邮政报刊亭、代办点、三农服务点加盟～在社会上起到普及示范作用,五可优先考虑发展社会上已有一定网络规模的行业商家～如体彩、福彩销售点、烟草专卖店等。 8 ,3,推广策略。一要充分调动邮政资源开展调查摸底工作。二要组织立体式和重点区域的品牌宣传,三要加强公关工作～以服务社区、农村～方便城乡人民～推进电子商务运用为切入点～向政府及有关部门汇报～争取政府政策支持～策划召开现场推进会形式来推广,四要利用加盟商的人缘、地缘优势～通过海报～派送DM广告迅速宣传辐射到周边人群。 (4,服务策略。一在每个加盟网点宣传标志上标明11185投诉电话～让用户有正常的投诉渠道,二指定投诉处理的责任部门,三做好终端设备整机更换和备件维修工作～确保业务发展不受影响,四定期到网点进行业务和营销技巧辅导～促进业务全面发展。 第五章 积极探索邮政便民服务站建设的新途径新方法 5.1邮政便民服务站建设的新途径 ,1,大民生定位～积极争取各级政府支持。邮政便民服务站也是邮政普遍服务的支撑和延伸。鉴于邮政企业的发展与国民经济有着极高的关联度～各级邮政企业应更新思想观念～充分认识到邮政便民服务站建设的现实作用和战略意义～高举普遍服务大旗～立足邮政长远发展～积极争取地方政府支持～做好便民服务站建设的舆论、政策、外部资源等相关环境支撑。 ,2,大手笔规划～全方位整合邮政渠道资源。目前～邮政企业的主要渠道资源可分为四大类:自办网点资源,代办、报刊亭等社会网点资源,电子商务等网络服务资源,11185呼叫中心等声讯服务资源。邮政便民服务站的建设必然涉及邮政企业的渠道整合～也关系到未来邮政便民服务站的建设模式。鉴于自办网点建设成本低及便民服务站对网点覆盖率的要求～较为可行的建设模式是自办网点为主流、代办、加盟网点为补充～声讯及网络渠道为支撑～以政府部门政策支持为助力～实施便民服务站的商业化运作。 2010年～山西邮政在便民服务站建设方面开始了初步探索。全省邮政自有营业网点1768处～其中农村网点1159处。在邮政便民服务站建设过程中～山西邮政提出:自办网点精品化～重在提升网点的服务形象和店面营销能力,代办网点商业化～重在提高邮政品牌与社会 9 资源整合度和网点商业价值。 通过一年的努力～全省邮政初步搭建起了以邮政便民服务站为主题的邮政公共服务体系～邮政便民服务站全年累计发生交易395万笔～交易金额1.8亿元～形成业务收入260万元。 各省邮政具体情况不一～但邮政便民服务站建设与发展～必然要求多渠道优势互补、集成增效～延伸市场触角～分散市场风险～扩大优势范围～强化渠道竞争能力～达到共享共建、共生共荣、协同推进、多方长远收益的效果。 ,3,大格局整合～集成配臵服务支撑系统。为了通过邮政便民服务站为城乡百姓提供基于网络的一站式服务。首先～应解决对软硬件资源的整合和配臵～提高现有资源的利用率～包括信息系统的接入、业务种类的开通、终端设备的配备等。如果没有一个布局合理、系统全面、高效运转、与社会民生需求相适应的软硬件系统～就无法满足社会公众对便民服务站的需求～便民服务站建设就将缺乏坚实的基础。 在服务系统配臵上～要按照“统筹规划、稳步推进、资源整合、业务协同、示范引领、分类指导”的原则～统一布局设计、统一设施配臵、统一归口管理～级注重依托于邮政现有的生产经营网络～加强资源整合和信息共享～重点进行具有本地特色的综合性和区域性信息应用系统建设～又要注重安全～逐步建立统一的标准体系和协调机制～形成开放、兼容的现代邮政公共服务信息网络～发挥邮政便民服务站的整体效益和规模效益～更好地支撑区域经济发展。 此外～要建设好便民服务站～使之能持续有效地发挥公共服务的功能～还必须从品牌宣传、政策法规、观念引导、组织管理、经费投入、人才队伍、规范标准、技术方法、售后服务等方面予以保证。 4,大规模拓展～渐进渗透提升市场影响力。邮政要建成国内市, 场份额较大和最具影响力的便民服务平台～必须加强便民服务平台的网络建设～扎扎实实地做好市场基础工作～扩大市场占有率。市场份额是反映企业经营业绩最关键的指标之一～也是企业市场地位最直观的体现。在合理规划区域市场数量和区域市场规模、合理设计便民服 10 务站产品结构体系的前提下～要加强品牌营销和业务拓展～通过五年、十年及更长时期的稳步推进～最终实现企业利润增长点的战略转移。 5.2快速推进邮政便民服务站建设的方法探询 ,1,市场定位以服务为本。邮政便民服务站是邮政发挥网点覆盖优势、提高资源利用率、提高企业经济效益的重要手段～是邮政服务社会大众的重要方式。因此～便民服务站必须从城乡统筹、城乡一体化建设上进行统一考虑～以“便民服务、稳定就业、为民办实事”为切入点～将与民生息息相关的便民服务延伸至老百姓的家门口～通过邮政进社区～延长服务时间～改善服务水平～有效提升邮政企业在社会公众中的普遍服务形象。同时～要与现阶段各级政府建设和谐社会、和谐城市、和谐社区的工作内容对接起来～争取政府对邮政企业建设便民服务站的政策支持～营造良好的发展环境。 ,2,网点建设以融合为主。邮政便民服务站在不同区域的建设应体现地域性的服务需求～较好地融入地方经济社会～实现便民服务站经营者、邮政企业和社会民众三赢的局面。这是政府所关注的重点～同时也是服务民生所聚焦的热点。 在网点建设上～应提升邮政公共服务的社会品牌为宗旨～按照“统筹规划、分布实施、整体推进、机制管控”的总体原则～采取“建设整合化、推广连锁化、运营一体化、管理分级化”的方针～通过新建、改造及融合自办网点、委代办网点、报刊亭、村邮站等多种邮政服务网点～构建起布局合理、双向高效、种类丰富、服务便利的邮政便民服务体系～成为推动未来邮政企业快速发展的新动力。 ,3,业务定位以基础服务为主。邮政便民服务站的推进应以代收费这类业务为切入点～通过低成本的网点扩张～带动邮政所有业务的规模发展。这是因为～对于老百姓而言～交纳通信费和水、电、气有线电视等公用事业费～已成为一项周期性的生活习惯～迫切需要便利性的缴费渠道～以免除奔波之苦。对于电信运营商及各类公共事业单位等第三方而言～为了及时回笼应收账款、提升用户满意度～也迫切需要建立通畅、便捷的收费渠道。 因此～邮政便民服务站的业务定位应以基础服务为主～区别城乡 11 二元市场～提供有针对性的业务。对于城市便利服务站～在实现便民缴费的同时～可以合理叠加食品、酒水、日化产品的分销配送～代理代办号卡、游戏卡、信用卡还款、银行转账～代售各类票务等业务～对在小区内的便民服务站～还可叠加邮政信包投递功能、报刊订阅和投送等邮政基础业务～有效解决邮政服务“最后一公里”的问题。 对于农村便民服务站～在实现便民缴费的同时～也可以合理叠加分销业务(农资产品、酒水、日化产品)、代理代办业务、邮政基础业务。通过不同的业务定位～满足不同层次的便民服务需求～解决邮政各类业务均衡发展的问题。 ,,,网点品牌以统一为主。一是统一网点名称。所有融合的渠道站点对外统一称为“邮政便民服务站”。二是统一建设模式。邮政便民服务站采取连锁加盟的模式进行建设～并签订连锁加盟协议～约定双方的经济合作关系～不产生行政隶属、劳动雇佣和事实用功关系。三是统一选点标准。选择在公共服务相对集中、交通便利的地域～有独立合法经营资质、人员素质较高、具有长远发展潜力和较高商业信誉的便利店、超市进行加盟建设。四是统一服务功能。邮政便民服务站提供的服务功能分为分销配送、便民缴费、邮政基础服务和代理金融服务等四类～其中前三类为直接经办型～最后一类为宣传推介型～分销配送和便民缴费为标配服务功能。五是统一门店标识。邮政企业应统一设计、制作并配备邮政便民服务站名牌、店招、服务范围牌、收费终端和邮政服务必要的信箱、用具、单册、宣传资料等。六是统一市场政策。对分销配送、便民缴费、代理代办和邮政基础类业务～应制定统一的订货政策、手续费政策和业务发展奖励政策,对宣传推介类的储蓄、国债、基金理财、绿卡、网上银行、保险等金融服务～以营销积分的形式进行奖励。七是统一加盟费标准。制定统一的邮政便民服务站加盟费标准～并按一定年限赋予加盟商合作经营权。 ,,,网点运营～把握三个要素。目前、除了邮政基础服务～在其他服务领域～邮政便民服务站都面临的市场竞争。因此～该项目的成败主要取决于加盟费、网点规模和布设速度三大要素～而这三大要素又是相辅相成的～缺少任何一个要素～项目整体都将面临风险。 12 加盟商的活力影响着便民服务站的成长性。对加盟商收取一定的加盟费～使他们有了一定的压力而去主动发展业务～这对于项目的整体发展是十分有利的。收取加盟费～还可建立起与加盟商的利益纽带～使合作更加牢固～在竞争对手想通过提高酬金的方式挖邮政的墙角时～由于有加盟费的投入～加盟商不会轻易动摇。有了加盟费～便民服务站项目才能进行低成本扩张～迅速扩大规模～快速实现占位。 合理规划网点规模～抢争市场的话语权。在一个省的范围内～要同时解决老百姓的“便利”和加盟商的“收益”问题～使二者达到平衡～同时不给其他竞争者留下市场空隙～以最大限度地占有市场份额～一般情况下需要设立1万个左右的服务网点。只有形成网格状得服务网络～让想进入的竞争对手发展无利可图、无空白点可布～他们也就会知难而退～将不再有业务量分流之虞～从而得以持续发展。 网点布设要以快制胜。首先～速度决定规模。便民服务站建成后～有6-9个月的市场培育期～这个阶段加盟商的业务刚刚开展～收益较低～市场反应会有迟疑,如果在6-9个月内没有完成全省战略区域的网点布设～将严重影响项目的推进～给竞争对手留下机会。其次～速度决定成本。便民服务站建设的软性成本很高～例如人力成本、宣传成本～如果不能实现快速布点～将大大增加拓展成本～延长投资回收期。 ,,,网点管理～分层集中。分层集中～是指～按照省、市、县三级架构建立邮政便民服务站平台的运营管理体系～省电子商务局集中负责全省邮政便民服务站平台的规划、产品、运营、配送、服务、支撑、结算等日常管理。同时～县,市,局在便民服务站达到一定数量是应配备1人主要做好邮件安全和时限、服务质量、规范经营业务资金等方面的例行检查、常见问题的处理、邮政产品叠加指导等日常管理。 第六章 结论 本 论文 政研论文下载论文大学下载论文大学下载关于长拳的论文浙大论文封面下载 通过以上论述～探讨了邮政便民服务站建设的现状及面临的形势～认为通过该项目运作不仅树立了邮政企业良好的社会形象～ 13 提升了邮政社会价值和品牌形象～也拓宽了邮政服务百姓和社会的手段～为邮政其他业务开辟了发展渠道。基于此角度～本论文首先介绍了便民服务站建设的重点。在此基础上～探讨了便民服务站建设的新途径新方法～根据多方面的调查数据～为怎样建设邮政便民服务站提供了依据。 本论文旨在通过研究为邮政便民服务站建设提供有效指导～对目前建成的便民服务站进行了初步系统的研究～并且在某些点上取得了理论上的突破与创新～有些结果能直接用于实践之中～但同时本文研究的只是邮政便民服务站建设中的一部分～存在着许多不足之处～需要不断予以改进、完善。时间、精力和学识的稀缺常使笔者顾此失彼～捉襟见肘～这几方面的原因使得论文没有在一些应该重点的问题上作更深入的探讨。因此～本研究过程是一个需要多次循环～不断学习、逐步改善提高的过程～最终将为邮政便民服务站建设工作服务～贡献力量。 14 参考文献 [1] 吴健安～《市场营销学》～第三版 [2] 朱华锋～《营销策划理论与实践》 [3] 车礼 胡玉立～《市场调查与预测》～2000年版 [4] 王全胜～《电子商务原理》 [5] 朱晓东～《公共服务～人勤土沃耕耘忙》～《中国邮政》2011年第5期 [6] 庞明～《对建立邮政综合服务经营机制的思考》～《中国邮政》2011年第5期 [7] 范司凯 王川～《便民服务站～以连锁经营服务民生》～《中国邮政》2011年第5期 15