2009年XX物业公司工作总结报告

2009年XX物业公司 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 报告 2009XX XX物业总经理 XX 集团领导、企管中心领导： 2009年是XX物业发展壮大的一年。 在以张总为代表的集团领导的关怀爱护和正确的领 导之下，在集团中心和各子公司的大力支持配合下，全面贯彻集团“脚踏实地”的精神，落实 “企业文化”的建设，坚持“以业主满意度为导向”搞好服务，团结拼搏，扎实工作，克服了 诸多电力、工程等方面的困难，以较好的成绩完成了2009年度计划目标。现根据集团企管中心 的要求，将2009年度XX物业公司的工作总结汇报如下： 2009年，XX物业公司世纪东方嘉园三期项目管理处， 从2008年承接5栋楼业主入住以来，现有入住业主1362户，底商35户，办理完成业主入住率为98%，底商入住率为77%。全年物业费用收缴为6,437,652.34 元，供暖费用收缴为2,884,787.55 元。全年营业收入为7,099,830.34 元，此外，协助集团发租地库车位701个，实现租金收入1,354,800.00元。 根据集团、公司要求和项目特点继续坚持以 “以业主满意度为导向，以客服为中心” 的运作流程和服务体系。本年度充分的体现了这一服务体系的正确指导性和前瞻性。通过发 挥客服为中心第一信息的反馈，信息集散中心的作用，使各部门的运作实现第一时间处理园 区事务、第一时间解决业主提出的要求，促使整个项目服务水平有了突飞猛进的提高。工作 人员服务的效率、工作质量和及时性也相对很大幅度提高，从项目管理处收到业主的多面锦 旗和表扬信中，充分体现出业主对物业公司服务水平的进一步认可、肯定，物业公司同业主 关系的和谐融洽。良好的业主口碑为XX物业三期项目管理处争得了荣誉，为XX物业公司品牌化的建设做出重大贡献。 客服部的人员们还不断的努力学习，提高自身素质，微笑服务，耐心的解答业主们咨询 的各项问题。建立各楼楼长完善对客服务，实行首问责任制，制定“重大投诉处理流程”， 并严格执行。对业主实行全程跟踪制度式服务，从嘘寒问暖、到出现问题、协调解决、跟踪 回访，加强了同业主之间的友谊关系。同时更加强了各项费用的收取力度，采用多种方式方 法，为业主简化手续，上门服务，提供最便捷的程序，完成收费任务。通过这一年来的学习、 摸索和锻炼，现客服部建立起一整套为业主优质服务的各项制度和流程，服务水平、接待、 处理业主投诉、解决突发事件的能力都有了明显提高。本年度客服部具体工作业绩如下： 1、重新整理1397户业主档案，并建立各个性化的档案分类，（例军属、教师、孤寡老人） 等。 2、全年接待业主相关事宜8000余次，平均每天20余次，受到业主电话表扬上百次，收到 业主表扬信20余封，客服部本年度收到业主锦旗3面，回访业主95%以上，为业主实际 解决问题满意度达到92%以上。 3、办理地上车位个。办理地下车位累计 个，协助集团实现租金收入为 1,354,800.00 元，并建立了详细的全部车辆资料档案。 4、解决重点工程遗留问题2453起。重点工程投诉20余次。其中包括8月份因大雨40余 户业主家漏雨现象，全部解决。外飘窗30余户漏水现象，全部解决。 5、在集团开发客服中心和工程管理中心的配合协调下，解决业主各项事故赔偿10余起， 累计赔偿金额将近2万元。 6、全年组织业主社区文化2次，（1、香山植物园春游。2、六一儿童节小鱼放生。）元旦佳 节为业主送去“2008年福娃祝福台历”。用鲜花慰问小区内10余户结婚业主，送去物业 公司全体员工们真诚的祝福。慰问军烈属和孤寡老人及教师们10余次，感谢他们为我 们的美好生活做出的重大贡献，各部门人员在日常生活上尽最大的力量去回报他们，让 他们感到我们的小区无比温暖。深受业主广泛好评。 7、全年物业费用各楼收缴率为： 工程部人员本着预防问题、发现问题、解决问题的工作方式方法，建立维修各项制度、流 程。努力为业主创建一个和谐、舒适、文化、娱乐的小区环境。 工程部人员多次在内部进行企业文化、服务理念、礼仪礼貌、专业技能的培训工作。响应 集团号召组织员工春秋游活动2次。综合优化人员工种配置，相互帮助提高员工综合能力和专 业技能。学习“金正昆”的礼仪礼貌专题讲座。以积极的态度与业主建立了良好的人际关系。 接到客服部电话业主报修时，能够在第一时间到达业主家里进行维修，还创建了“爱心沟通” 在维修完成后免费为有需要的业主家里进行下水道和厨房管道的清理工作，这一举动深受业主 的好评，成为XX物业公司工程维修的个性化亮点。 工程部做为物业公司为业主服务的主要职能部门之一，从转变被动化服务观念入手，用真 诚、合作、沟通、诚挚、宽容、创新的工作理念与方法，为建立良好的业主关系，优质维修的 快速工作效率，和谐团结的队伍凝聚力共同实现公司的整体目标付出了部门的努力。以下为本 年度工作业绩： 1、 从09年6月26日～12月10日，在兄弟部门帮助下，多方协调，妥善处理电力遗留问 题。处理小区紧急突发停电共计次，配合电管站为小E区增加变压器3台。 2、 与集团开发客服中心和工程管理中心密切配合，重点解决了一些业主实际工程质量问 题，如外飘窗漏水、下水管道集体堵塞、冷凝水管返水、热水不热、因业主施工不当造 成的渗水事故、施工方在施工过程中留下的工程缺陷、空调机安装等问题。 3、 重点做好小区节能降耗工作，坚持每晚11：30对个单元门厅内的吊灯、装饰筒灯进 行关闭，及时按日升日落时间调整园区景观、照明灯的开启与关闭；7～9月份所用电量 同比去年万元，及时与南磨房电管站电费清算工作，1月1日～10月11日累 计从电管站结算回代收的103#业主电费元；地下车库年度总电费控制在 万元，为地下室物业合作公司安装电表块，水表块，降低了物业公司的基础费用； 4、 与自来水公司协作、沟通，将小区内块水表的查表、收费工作协调给了自来水公 司人员负责，减轻了物业公司的人力、财力、物力的负担，规避了与业主在水费方面的 争议。 5、 保障了年度内无较大事故发生，直接办理了保险公司对物业公司财产损失的理赔保险金 额元，全面接管了华瀚集团商业中心的物业工程工作，保障了6月16日远景 健身俱乐部的全面开业和日常运行维修，对商业中心的设备机房、暖通系统、配电设备 进行交接与管理，进行了二层、三层余?商户的装修与日常维修，收支了装修管 理费用余元。 6、 配合集团和各子公司工程维修方面工作。维修小区之外的集团食堂、腾退办卫生间、远 景健身会所次。 7、 全年为业主直接入户处理各项问题户，与业主较密切的建立健全了直接沟通渠道， 融洽了业主与物业的关系。接受业主的表扬上百次，收到业主赠送的锦旗面。 8、 配合公司完成各项目标工作。完善工程各种文档资料、记录余种，建立ISO9000质 量体系及ISO14000环境体系认证的工作流程。 9、 与南磨房乡电管站等同志等进行了较好的合作与沟通，与市自来水公司方渠门所的同 志、质量监督站等市政相关单位建立了较好的沟通渠道，使物业公司在工程外围方面协 调工作比较顺利进行。 10、 随着天气逐渐变冷，供暖前的准备工作开始步入日程，锅炉检修、报验压力容器、计量 装置等。进行检测，保障了锅炉正常运转，为保证供暖前试水工作的顺利进行。 11、 供暖前入户进行检验，系统的对每一个节门都进行了查看，同时为了降低损失，一栋楼 一栋楼，一户一户的进行试水，一个阀门一个阀门的进行开启试验。由于前期工作的准 备到位使试水工作顺利完成，给如期供暖打下了坚定的基础。 12、 供暖试运行开始后，通过对顶层的业主家中放气、放水、整体清过滤网、调整系统水平 衡等，使供暖系统中存在的问题基本得到了解决。比去年相对提高了供暖温度，保证了 业主家在温暖舒适的环境中度过寒冷的冬天。 全年工作中，工程部精诚团结，排除万难，具体维修工作统计如下： 09年度工作完成强弱电专业工作10432件 09年度水暖专业完成工作4017件 09年度综合维修专业完成工作3190件 保安部的员工们作为园区安全的守护者，对小区和谐家园建设起着重要用。 他们各自在工作岗位上历经夏季雨淋日晒，冬季狂风肆虐，立足本职年如一日的每天24小时的坚守在狭小的岗位上，每天放行车辆无数次，抬起挡车干无数次，员工手上那厚厚的老茧足以 证明工作的艰辛。但是，他们依然严格要求自己，整齐的队伍进行交接岗、半军事化的进行队 列、体能、礼仪礼貌的训练、每月还进行文化素养的培训工作，使保安部的员工们不断的充实 自己，提高自身文化素质。 正是这样XX物业公司有着一支岗位意识和工作作风过硬的保安团队，对园区业主的安全 保障上奠定了良好的基础。配合奥运、集团等各项外勤活动以良好的形象为公司争得了荣誉， 受到乡、集团领导的好评与肯定。保安们严格执行监督检查制度，对各类出入人员和物品实行 严格的出门条控制措施，可疑人员进入单元门内，实行问话跟踪式服务，队员们这种积极向上 负责的工作态度，在全年 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 工作中管理的世纪东方嘉园未出现任何重大安全责任事故， 展示了XX物业保安员们的工作纪律，提高了文明服务的形象，受到政府有关管理部门嘉奖表 彰。 全年工作中保安各岗通过有效的管理手段在安全防范和公共秩序的维护工作上取得了较 好的成绩，如下： 1、园区门岗检查发现并有效制止欲混入或强行闯入园区的各类人员95余人次。 2、园区巡视共抓获在园区施工人员利于工作之便发放小广告、推销、随地大小便、踩踏绿化、 损坏公共设施物品违规事宜人员80余人。 3、配合制止装修非噪音时间施工260余次，没收工具35余件。 4、发现并有效控制外来送货车辆及人员损坏现场配套设施物品15余人。 5、为了配合南磨房乡强拆工作，物业公司保安部派9名保安员协调维持秩序。 6、根据集团会议精神，为配合腾退拆迁工作，确保安全，XX物业保安部派18名员工到场维持秩序。 7、根据乡武装部的要求，为配合人民武装部的各项工作，保安部派1名经理去朝阳去武装部进行民兵骨干学习集训，训练期间，表现突出，被朝阳区人民武装部评为训练先进个人称号， 为公司、集团争得了荣誉。 8、积极响应“以客服为中心，以业主满意度为导向”的业主服务理念，保安员们在工作岗位上 和日常生活中，积极为园区业主提供优质服务，主动帮助业主抬重物、扶持老人上下楼梯、 没有电时为业主送水、送蜡、休息日时制止噪音施工等，多次受到业主的表扬，收到表扬信 10余封，部门锦旗6面。取得的工作成绩，得到了园区业主们的肯定。 环境管理部工作主要有四大块，日常楼宇园区清洁、委托管理项目（样板间）的保洁管理、 绿化养护监控管理工作、家政服务工作。一年来，组织建设保洁人员队伍，培训专业技能，历 经最初的艰苦创业、自力更生，到现在卓有成效的开展各项工作。期间不断规范现场管理，进 行量化评估，实行工作区域化分工等方式方法，对员工们严格要求，提高全员服务意识和态度。 同时确保园区日常保洁工作正常开展不受影响，尽心尽力为业主服务，受到了大多数业主的认 可和一致好评。 根据集团的安排，环境部在管理三期样板间的基础上，于09年12月17日开始前期介入华瀚国际9套样板间的管理工作，开于18日正常开展样板间的工作。华瀚国际项目是高端产品， 面对更高的要求，我们知难而上，利用下班时间多次组织员工培训，重点加强业务技能、服务 礼仪礼貌、应急反映能力，通过培训及现场指导，使员工在短期内基本掌握了样板间日常工作 的要求，多次优质、周到的服务受到来自集团领导、经纪公司领导、参观客户的表扬和肯定。 此外，环境管理部严抓环境治理工作，集中人力、物力、想方设法，重拳出击大力整治环 境卫生及绿化养护治理工作，积极参加首都“花园式单位”的评比活动，通过一年的努力，顺 利的通过了“花园式单位”的考评，明年初授牌。以及垃圾分类先进单位称号。显著成绩如下： 1． 样板间共接待集团高层领导紧急参观及重要客户接待任务30余次；受到集团领导、经纪公 司及公司领导多次表扬，接待上级单位及政府部门对园区环境卫生工作的检查10余次，环 境卫生工作受到社区及相关部门的好评。 2． 处理纠正破坏园区公共环境卫生（破坏环境卫生工作、各类装修施工垃圾乱堆放、损坏园 区绿化植物等）事件，20多起，与保安部密切配合，打击和处理乱放小广告行为20余次， 处理突发性跑水抢险及环境卫生事件共80余次，共出动保洁员200人次。 3． 协助集团客服中心完成8号楼样板间噪音的测试工作10余次，协助集团办公楼的保洁工作， 一年来无偿承担集团装修垃圾及鲜花类垃圾的清运工作。 4． 根据集团的安排，全力配合农民回迁，腾退工作，先后派出保洁人员60余人/次，尽职尽责， 保证完成任务。 5． 全力配合经纪公司的各项工作，两年来一直无偿的为经纪公司提供生活垃圾及各类垃圾的 清运和外运工作， 6． 远景紫南旗舰店的开店以来，全身心的投入到各项保洁协助工作中，并先后派出保洁员50 余人/次，以实际行动向远景紫南旗舰店献礼；从而确保俱乐部环境保洁工作顺利进行。 7． 华瀚国际开盘在即，时间紧、任务重，在人员紧张的情况下，环境管理部本着做好本职工 作，服务于集团及子公司的工作为动力，在物业公司领导的安排下，环境管理部加班加点， 克服了种种困难，与集团工程管理中心、经纪公司密切配合，通宵加班共同完成样板间的 前期保洁开荒工作。 8． 家政服务工作，因XX物业保洁人员在家政服务人员能够想业主所想、时效性强及园区保 洁工作方面均得到了广大业主的广泛好评，同时应广大业主的强烈要求，XX物业公司于 11月中旬恢复了为园区业主提供家政服务项目。 华瀚商业中心本着华瀚集团品牌化的建设管理理念，对商业整体持有，与商家共同经营、依 存与共，立志打造一个永续发展的商业平台。通过一年的经营管理工作，制定了完善的管理制 度、现场施工跟踪巡查、施工人员配证上岗、现场安全防护、消防监控等各项流程。商业中心 人员本着人员少，任务重，责任大的管理理念，统一思想、努力奋斗，承接了四层远景紫南旗 舰店、三层网吧、幼婴中心、一层众多商户等各项物业服务工作。主要工作业绩如下： 1、2009年5月8日---11月1日接管腾退、签约、资产公司、客服中心、小庙、5个保安岗位，安全管理工作，在管理期间，有小偷多次预谋窃取小庙电缆，但被我们保安员及时发现并制 止；所以到移交之日，这几个安全管理点无事故发生，较圆满完成任务。 2、6月16日商厦四层，远景紫南旗舰店正式开业，维持现场秩序工作。 3、商业中心外墙钢结构施工完毕后，接管玻璃门钥匙19把，安全防护工作。 4、商业中心5月1日、10日节日期间，安全保卫工作，及十七大期间抽调人员参加四环路与 工大桥体育的赛事安保保障工作。 5、商厦工程人员1人，办理装修手续10余份，施工人员出入证件88个，装修巡查194次，定期核对装修施工人员，现场进行巡检并做好登记，发现问题第一时间要求施工单位及时整改， 不断的完善装修后的具体工作，进行面面具到的竣工验收，各项材料进行备案存档。 6、消防设备及系统的完善，调试运行和交接验收工作，如下： 1）防火卷帘门的维修、调试、接收。 2）烟感、消防栓按钮、手动报警控制按钮及系统的检测接收。 3）消火栓和自动喷淋系统的维修，检测调试并接收。 4）消防和自动喷淋系统的维修、检测、调试并接收。 5）消火水箱的补水系统及稳压系统的完善及运行调试。 6）消防所有的设备联动试验达到合格。 7、由于原电压（340V）电梯等三相电源的设备不能正常启动，系统开发工程及供电所对供电线 路进行改造，达到（380V）使电梯等设备能够正常启动并运转正常，为了配电系统与消防中 控系统联动更换配电室空气开关。 8、商业楼今年的不断改造，造成电路系统严重混乱，大部分已与原图纸的设计范围不相符，根 据改造后的系统实际走向和方位，从新绘制了电路系统图并报交集团工程管理中心一份存 档。 92009年11月5日，XX物业联合集团行政部共同为公司员工，通过消防领导的演讲和宣传 片的播放，进行专业的消防知识培训。 102009年11月8日，XX物业联合集团行政部共同邀请百子湾消防中队的官兵，到商厦二层 进行消防演习，并组织员工参与报警、逃生、自救、灭火等项目，使员工们更加直观的了 解消防安全的重要性以及自救、逃生、灭火器使用等各项能力。 2. 6 华翰国际接待中心物业管理工作的接管，充分的证明了集团领导对物业公司员工日常良好 工作表现的认可。同时有效的证明了物业公司人员不断的提高自身素质，统一思想，团结踏实 肯干的工作作风，以高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 严要求再创新高的思想管理理念。为了体现XX物业服务的接待品 质，为了让光临华瀚国际接待中心的客户享受到快捷而体贴的星级服务。建立了各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ， 工作流程，接待中心家具物品清单。在经过严格培训的餐饮服务、安保、清洁等专业人员，将 令客户享受到星级酒店般亲切温馨的全方位服务，平日里，整齐的保安电瓶车队伍，准时平稳 的接送华翰国际样板间资深人士的参观工作，前台接待人员为参观人士以热情、周到的服务送 去一杯杯暖暖的饮料，保洁人员每天不辞辛苦的收拾着接待中心的各项卫生工作。工作业绩如 下： 1、11月18日顺利承接了华瀚国际接待中心的开盘工作，整体服务达到星级标准，受到领导的 肯定。 2、保安保洁对售楼处周边整体环境进行了治理及改造。 3、所有工作人员很好的完成了每日客户接待参观及领导参观工作。 4、对吧台的整体设施提出了改进建议，进一步美化了吧台的设计及整体外观， 5、保洁人员对售楼西大厅进行了整体开荒清洁工作，整理了卫生死角。、 6、保安部结合售楼处客户参观实际情况，建立了严密的巡查制度，以保障售楼处的整体安全。 7、咖啡厅接待人员提供了标准的酒店式餐饮服务，以体现具有XX物业公司特有的客户品牌的星级服务标准。 今年以来，人事行政部为更好的配合各项目处工作，做好二线服务一线的工作，多方面、 多角度给予各部门工作配合，主要从两个方面入手。一方面建立健全行政人事管理制度，完善 员工奖惩、加强员工的考核方式方法，使各项工作有法可依，有章可寻。另一方面从改善员工 的居住环境、改善员工福利，做好员工的后勤工作，在以上基础上深入员工中去尽可能的了解 员工的工作状态。配合项目经理加强人员管理，对员工负责的工作，提出需提高地方，明确职 业发展方向。使员工对自身有了明确的认识，对未来发展有目标。积极性、主动性和责任心都 有了明显的提高。具体体现在以下几个方面： 人才引进: 1. 顺应市场和公司的发展，积极引进高水平、高素质的具有丰富的物业行业经验的，同时认 可集团企业文化的人才。对工作能力、水平不符合项目岗位要求的人员、企业文化不认可 的人员及时调整，作到能者上、平者让、庸者下，形成了公平、公正、公开的工作氛围， 员工积极性、主动性得到很大的提高，形成了赶、帮、超的的工作氛围。物业公司现有员 工162人，全年录用主管级以上人数24人，全年主管离职人数11人。 2. 随着公司的发展，员工的编制也相应增长，尤其是基层员工队伍增加较多，根据各岗位的 需要，有针对性的招聘补充人员缺岗。 3. 受劳动力市场变化的影响，基层员工招聘难度较大，尤其是保安、保洁岗位。为了保证各 项目的平稳健康的发展，人事行政部克服各种困难，采取了多种招聘办法，通过各种关系 到部队、到其他项目游说、员工内部推荐等，保证了项目人员配置的完备，同时也满足了 集团兄弟单位对保安等人员的需求。 规章制度的完善: 1. 规章制度是企业规范化、制度化管理的基础和重要手段，企业的发展，离不开健全的规章 制度，针对物业公司工作特点，结合各部门的需要，参照国家的相关规定，依照公司的要 求，制定相应的管理制度，完善现有制度。在日常工作中，及时与公司的项目处各个部门 保持良好的沟通，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。 2. 逐步完善公司监督机制。了解各部门规章制度的落实情况，加强了对员工的监督管理力度。 培训工作： 2009年的培训工作主要以内部培训为主，各岗位专业的培训由各部门制定了完善的 周、月计划性培训。员工入职的基本培训包括人事规章制度、基本素质、入职培训、员工 礼貌礼仪培训等，使员工对企业的管理有了基本的认识。同时，适时的监督各管理处组织 专业知识的培训，包括操作技能培训、专业素质培训、预案培训等。领导的充分重视，管 理处的周密安排，通过计划性的内部培训，员工素质有了大幅度提高，体现出了规范性、 高水平物业公司的面貌。 管理体系认证工作: 为了使物业公司管理更加规范化，强化企业内部的质量管理水平，保证企业的稳定发 展，2009年10月，公司完成了质量管理体系ISO9000、环境管理体系ISO14000两大认证 工作。 团队建设： 打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。充分发挥员工的主观能动性及工作积极性。 提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。为加强公司各部门管理 人员的团队意识，通过经常性、开放性的沟通，协作精神有了质的提高，形成了自我批评、 彼此帮助、团结协作的氛围，为更好的开展工作奠定了基础。 通过集团、物业公司组织的活动项目，鼓励全体员工积极参与，激发了员工的集体荣誉感、 提高了团队的凝聚力，通过平时随时随地的关心员工的工作和生活，组织活动的开展，凝 聚了人心，稳定了队伍。 2009年是XX物业紧跟集团脚步发展壮大的一年，在这一年中，公司多次组织主管以上管理人员参加集团全体员工大会，学习讨论张总会议 讲话，宣传教育企业文化精神。管理人员通过集团二五战略思想的学习，加强了部门工作的计 划性，前瞻性。员工们通过部门领导的培训，鼓舞了士气，提高了自身素质、专业技能。在拓 展训练中，学习到什么是相互帮助、相互合作，展现自我优势，共同完成目标。（1）还举办了“第一届员工乒乓球比赛”赛场上比赛激烈，难分胜负，赛场下，高声欢呼， 为其加油助威。 （2）开展保安队员的思想交流活动，及时了解员工思想动态，使其树立正确的价值观、人生观。 （3）注重增强员工体能，利用业余时间组织开展篮球比赛，并从中体会团结协作精神。 （4）加强部门内部管理，对新老员工开展岗位职责及技能培训。 （5）为构建和谐的客户关系，定时发送节日、生日问候信息，增进与业主之间的交流，切实让 业主感觉到‘有物业，我放心；有物业，我舒心’的社区管理理念。 （6）为业主建立了活动室，活动项目丰富，台球、乒乓球、麻将室、动感单车，使不同年纪的 业主得到了很好的锻炼。 （7）在社区的帮助下，为104号楼和202号楼中心绿化活动地带安装了便民健身器材，每天可 以看到很多业主在这里高兴的健身。 （8）为了更好的让年轻人锻炼身体，XX物业协调有关部门安装了两组篮球架，看到喜爱篮球 的年轻人们，在场上运球飞舞，比赛高超的技能。 （9）六一儿童节的小鱼放生活动，增进了与业主间和谐客户关系，使孩子们受到了爱心教育， 推动了客户关系的发展。 （10）在集团领导正确的指导和物业公司领导的带领下各部门人员努力做好业主的各项服务工 作。 、随着签订了第一太平戴维斯物业顾问公司，继续将物业公司的管理模式及工作操作模式统 一到顾问公司建议的模式上来。完善各项规章制度，规范管理， 落实执行,稳步发展。 B、物业公司领导为客服部员工多次进行业务培训，传授专业的服务理念，工作技巧，继续“以 客服为中心，以业主满意度为导向”的管理理念，并已优异 的成绩完成收费目标。 、重点做好小区节能降耗工作，个单元门厅7～9月份所用电量同比去年万元； 1 月1日～10月11日累计从电管站结算回代收的103#业主电费元；地下车库年 度总电费控制在万元；与自来水公司协作、 沟通，将小区内块水表的查表、收 费工作协调给了自来水公司人员负责，减轻了物业公司的人力、财力、物力的负担，规避 了与业主在水费方面的争议。 、经过各部门的共同努力，顺利通过ISO9000质量体系认证、ISO14000环境体系认证。 、通过协调外包绿化养护人员，园区保洁人员坚持不懈的努力，各部门员工的大力宣传，业 主们的积极配合，顺利的通过了“花园式单位”的考评，明年初授牌。以及垃圾分类先进 单位称号。 、承蒙集团领导的高度信任，除了做好XX物业公司世纪东方嘉园三期17.8万平米商品房及一号商业楼的保安、工程等物业管理服务工作、二，三期样板间的保结管理服务工作之外， 接管了经纪公司华瀚国际接待中心的保安、保洁、前台接待；华瀚国际9套精装样板间的保洁工作；远景健身紫南旗舰店的外围垃圾清运工作；服务范围逐步扩大。 XX物业联合集团行政部共同邀请百子湾消防中队的官兵，到商厦二层进行消防演习，通过 消防领导的演讲和宣传片的播放，进行专业的消防知识培训并组织员工参与报警、逃生、 自救、灭火等项目，使员工们更加直观的了解消防安全的重要性以及自救、逃生、灭火器 使用等各项能力。 随着管理服务范围逐步扩大，提高管理素质和修养，从战略的角度出发去考虑和分析问题， 强调物业公司的专业化、正规化、系统化、规模化，积极引进高水平、高素质的具有丰富 的物业行业经验的，同时认可集团企业文化的人才。 、 A、继续为小区业主提供优质的家政服务工作。 B、应部分业主的要求小区引进了卫星电视使业主足不出户，全球资讯，尽享掌控。 C、在单元们内电梯安装液晶广告牌，增强时尚性、美观性、知识性、趣味性。 D、南北区地下车库引进汽车清洗服务， 满足了业主对车辆清洁的要求。 E、地下安装了车辆指示牌及部分广告，增加了地下车位的亮度及美观。 将公共区域水管井和暖气管井的锁全部更换为通用锁。 B、加强安全防范工作，工程部在园区公共区域楼道窗户旁安装防护栏 C、对园区各项公共设施区域进行大清理，对园区电梯管井、车库、地下室污水井等进行全面 清洁整理。 D、电梯年检工作已完成，园区28部电梯全部合格，并与新维保方签订维保合同，确保来年电 梯正常运行，保证广大业主的正常生活秩序。 E、对目前南区出现的热水不热的现状，集中对热水管线进行测量，并对重点户和重点区域进 行跟踪观察，及时向客服及相关部门汇报情况 F、公共区域更换节能灯和灯泡700个，同时对公共区域照明、墙面、地面、防火门进行全面 检修，公区整体状况良好，将103#、201、203#水井、暖气井、弱电井锁全部更换，以确保 公区设备、设施的安全性并对管井水表进行标识的粘贴，逐步规范管理。 G、对楼宇外管线及各楼宇配电系统及设备间进行检查，杜绝安全隐患的发生 H、做好雨季前的准备工作（疏通空调冷凝水管，排查地库水坑、排水渠畅通，对园区下水主 管线检查清理，对楼顶雨水管线下水口的疏通）。 I、针对夏季用电高峰期，并接连出现断电地情况，以保证业主正常生活为前提，采取相应应 急措施，关闭顶层船灯、单元双梯停运一部、单元大厅花灯除节假日外关闭，以此来降低 变压器负荷，确保业主生活用电。 针对本小区频繁停电状况，工程部人员对三期项目的5个变压器，10个配电室，10个接室电缆逐步改造，竭尽全力减少停电次数。 K、指派专人定时对楼宇配电柜、接室进行巡查，随时关注电缆负载情况，做好详细的数据 记录，同时制定突发事件应急预案，开展专项培训，与供电局人员保持联系，尽可能 快速 恢复业主用电，减低业主的激烈情绪。 L、对公区墙面进行粉刷、修缮，营建亮丽整洁的生活氛围。 M、华瀚商业中心施工单位已基本完工，对其装修进行验收，客、货梯已经年检完毕，联系相 关部门对电梯井道进行改造。 N、由于自然灾害造成阳光板、底商玻璃破碎，已经与保险公司达成理赔 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，并解决完成。 O、经开发工程协助联系塑钢厂家，要求其对三期小区104、201＃楼的塑钢窗维修跟进，补装前期未安装的塑钢窗。 P、解决业主家冷凝水管返水事宜，并采取相应的预防措施，对楼宇冷凝水管进行疏通，104＃楼疏通难度较大，已基本解决。 Q、商业中心的燃气厂家安装管道完毕，对其进行验收，保证使用安全性，跟进对前期施工拖 欠的水、电费用。 R、对小区各楼宇单元前的座椅、木踏板、铁翼扶手进行刷漆工艺处理，使园区整体有一个“焕 然一新”的感觉，做好日常的保养与维护，延长设施的使用寿命。 S、三期项目104楼南侧出口处市政路面下凹，给出入行人及车辆带来极大的不便，物业工程 人员将原有的柏油马路重新翻新，用水泥沙石重新铺设，改变现有的路面状况，赢得业主 好评。 T、用电高峰期过去后，将楼道的花灯及电梯全面运行，电梯年检工作完毕并顺利通过，更换 新的年度合格证，同时加强对电力设备设施的检修，确保节日期间的正常供电。 U、烘托节日气氛，物业工程人员亲手编扎字幕彩灯，“吉祥”“欢庆”“祥和”流露出物业人员 的衷心祝愿。 V、三期项目203＃楼南区污水泵一直依靠提升泵排污，现对其改造通过市政地下管道排污， 每月解决电量45Kw。 对楼宇地下室单元门、门禁系统进行修缮，确保其正常使用。 进行电梯五方通话安装改造前期准备，现金罗马到203中控室进行了确认 Y、对地下室卫生间的脚踏阀选取喷水延时较短的设备，从点滴中节约能源，对园区草坪灯在 保证业主正常出行的前提下适量关闭。 Z、对员工厨房的配电盘进行改造，与腾退办的用电进行分路控制。 1、继续加强团队建设，员工的凝聚力。 2、过于年轻化的队伍，在专业技能上和文化修养上还有待于整体提高。 3、由于基础设施的不完善，目前员工们具备的各项技术专业水平还不能够满足业主的高标 准要求与需要。 四、 （1）传承企业文化的思想教育，注重企业文化活动的开展，使企业文化扎根于每一位员工心 里。 （2）增强部门间的团结互助，员工们的思想统一，管理领导的凝聚力。 （3）加强员工礼仪礼貌、物业管理、服务技能等方面知识的提高，不断提升领导与员工们的 自身综合素质，挖掘内在潜能，激发工作兴趣，提供自我展现平台，为物业培养更多的 复合型人才。 2. （1）积极配合乡电管站、工程管理中心、解决电力改造工程工作。 （2）针对冷凝水管返水、外飘窗漏水等工程遗留问题，继续跟踪解决，从实际出发，技术角 度，更换材料等方式方法，逐步缓解，减少索赔。 （3）继续与金罗马洽谈改善热水不热现象。 3 （1）继续努力，协调部门员工，相互配合，逐步提升管理服务水平，2008年度物业费用收缴 率保持在90％以上。 （2）坚持执行“以业主满意度为导向”的管理理念，跟进业主生日、节日的祝福问候工作，回 访工作，使业主满意率保持在90％以上。 （3）充分利用小区资源，构建可持续发展流程，提高员工节能意识，使能源节约及其他耗费 降低在5％以上。 4 （1）向北京建委申报评选“北京市优秀住宅小区”的工作。 （2）在实际情况允许的情况下，申报办理物业公司二级资质的工作。 （3）2008年将充分利用“北京市物业管理协会”这一交流平台，加强与同行之间的交流与学 习，提高物业公司品牌化建设，力争跻身于北京市一流物业公司。 5 XX物业公司 XX 2009-12-18