平安城市客户端装维外包合同(2011年)

本地网全球眼客户端装维外包合同 委托方（简称甲方）： 受托方（简称乙方）： 本着“优势互补、资源共享、互利合作、共创价值”的原则，经双方友好协商，就甲方委托乙方负责安装和维护全球眼客户端事宜达成如下 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ： 第一条：依据《中华人民共和国合同法》第二十一章关于委托合同的相关规定，甲方将全球眼客户端安装和维护委托给乙方负责，乙方接受甲方的委托，双方由此产生委托合同关系。有关双方履行本合同所产生的一切权利、义务关系以及出现的任何争议均适用《中华人民共和国合同法》关于委托合同关系的规定，双方并不形成任何合同上或事实上的合资、合伙、劳动等其他法律关系。 第二条：委托维护的范围 1、维护区域：甲方委托乙方承担_中国电信股份有限公司六安_分公司范围内_霍邱区域的霍邱县公安局平安城市维护工作（双方可通过附件予以进一步的明确）。 2、维护内容：乙方负责外包区域内平安城市的障碍维修以及前端设备的日常清洁工作。 第三条：乙方装维职责 1、乙方负责多媒体箱（含编码器、光电转换器等）、平安城市监控前端设备（包括摄像机、云台、视频服务器等）、电源线、视频线、网线等的维护工作。 2、乙方负责接受电信方的故障派单，对客户监控前端的硬件设备和软件进行故障处理，包括多媒体箱（含编码器、光电转换器等）、平安城市监控前端设备（包括摄像机、云台、视频服务器等）、电源线、视频线、网线等；协助电信方进行平安城市平台系统和网络侧故障的诊断和排除；在电信承诺的服务范围内，负责定期对客户端设备进行例行维护和运行质量巡检。 3、乙方负责提供装维用辅材。辅材指扎捆带、焊锡丝、防水胶其他安装及固定视频设备的材料。乙方提供的辅材，其技术参数、性能必须符合国家标准及安徽省电信公司的要求。 第四条:委托维护的质量要求 乙方负责的外包区域内平安城市客户端各项维护质量须达到以下要求，否则即构成违约。双方约定，在乙方未达到以下维护质量标准的情况下，甲方有权按以下标准扣减乙方外包费用。（双方可通过附件予以进一步的明确）。 1、无重大故障或安全责任事故，否则每次扣除外包费用 500  元； 2、客户端障碍修复时长≤240分钟，否则每次扣除外包费用 50  元； 3、用户障碍申告率≤ 8%，否则每高1个百分点扣除外包费用  50 元； 4、用户障碍重复申告率≤ 15%，否则每高1个百分点扣除外包费用  50  元； 5、客户端装移（拆）机及时率100%，否则每低1个百分点扣除外包费用  50  元； 6、主动性维护巡检每季度一次，每少1次按每监控点扣除外包费用  20  元；巡检质要量不到位，按每监控点扣除外包费用  10  元； 7、用户服务质量满意度≥ 80分（通过由用户签字确认的客户网络维护服务报告、巡检报告、及专项满意度调查等体现），否则每低1分扣除外包费用  50  元。 （注：因甲方替换设备到货时间、不可抗议因素、甲方线路故障及需甲方协调造成维修超时的，乙方不承担责任。） 第五条：装维费用及结算方式 1、经测算后双方协商装维费用结算标准为： 项目 监控点位置 费用 计量单位 数量 合计 备注 维护 县城点   元/点/月       乡镇点   元/点/月       总计                     2、平安城市客户端装维外包费用每月结算一次，具体结算 公式 小学单位换算公式大全免费下载公式下载行测公式大全下载excel公式下载逻辑回归公式下载 为：本月维护结算金额＝上月在网监控点数×每月每监控点代维单价－本月装维质量考核扣罚金额。 3、平安城市客户端在网监控点数取自业务支撑中心上月计费出账的平安城市客户端到达数。质量考核扣罚金额按照双方约定的质量服务考核办法按月考核（各分公司应参照相关要求制定具体的考核办法）。 4、因物价上涨及其他通胀因素造成乙方维护成本增加的，乙方有权利在合同期内向甲方提出提高维护费用。 第六条：甲方的权力和义务 1、按协议约定方式向乙方支付维护外包费用； 2、负责制定相关的维护 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、服务规范、业务处理流程和考核办法，每月由甲方根据相关平安城市服务质量标准对乙方进行考核。具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定； 3、负责对委托乙方维护的业务进行服务质量回访和监督检查； 4、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照考核办法对扣罚乙方外包费用直至中止本协议的执行； 5、向乙方提供维护业务所需的网络资源、用户信息和技术规范等； 6、向乙方提供维护业务所需的备品备件等； 7、明确具体部门和专人与乙方进行联系沟通； 8、协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并组织上岗技能考试。 第七条：乙方的权力和义务 1、接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理流程要求完成甲方的维护业务，接受甲方根据平安城市业务服务质量标准的考核； 2、乙方应根据业务量的变化及时增配维护人员，配备维护所需的仪器仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确保服务质量不断提高； 3、在维护业务外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得擅自使用或向第三方提供甲方网络资源； 4、乙方应加强对甲方延伸的相关支撑系统的管理，确保系统和信息安全； 5、乙方应组织对相关人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并符合国家和行业的相关持证上岗要求。 6、乙方在维护业务施工时，必须以甲方委托维护的名义进行； 7、乙方自行承担安全生产管理，并接受甲方的监督； 8、由于乙方责任造成的用户申告和投诉，由乙方负责处理，并接受甲方的相关考核； 9、乙方不得将维护业务向第三方转包，否则甲方有权中止本协议。 第八条：保密条款 未经对方书面 许可 商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可商标使用许可 ，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，但法律另有规定的除外。否则，违约方应赔偿对方的经济损失。本条款长期有效，不因本合同终止而结束。 第九条：违约责任 乙方有下列情形之一的，甲方有权视乙方的违约情况解除本合同，乙方应赔偿甲方的全部损失： （1）乙方在维护过程中由于维护不良造成重大通信事故、用户大面积投诉的； （2）乙方维护资源配置不到位，达不到本合同约定最低配备标准，难以满足正常维护工作需要的； （3）乙方未经甲方许可将代维业务转托给他人，或者擅自变更、超越代维范围，或者代办其他任何业务，或从事其它任何损害甲方利益或商业信誉的行为； （4）乙方违反甲方保密约定，对外泄露本合同内容或其他因签订、履行本合同而获知的甲方商业秘密（包括但不限于甲方的客户信息、经营政策、技术信息等）的。 （5）如因乙方原因，引起用户对甲方的投诉和纠纷，经查证属实的，乙方应配合甲方尽快解决，并按照每次支付_1000_元违约金向甲方承担违约责任，以及承担由此所产生的损失、赔偿及相关费用。 第十条：免责条款 因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告之对方，并提供有关证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。 第十一条：协议期限 本合同有效期为：自    年  月  日至    年    月  日。协议期内，双方可根据协议实际执行情况经协商同意后进行修订。合同期满，如双方未达成一致对合同期限进行延长的，本合同自行终止。 第十二条：争议的解决 对于因本协议履行而发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，任何一方应将争议提交甲方所在地仲裁委员会依其仲裁规则仲裁。 第十三条：附则 1、如果本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而从根本上影响本协议的效力时，本协议的其它条款应不受影响。 2、未经双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。如果安徽省电信公司主管部门有关装维外包费用的规定在本协议签署之后进行了新的修订，则自新修订的规定生效之日起，甲乙双方的结算原则可按新修订的规定重新协商确定。 3、 对于本协议未尽事宜，双方可签订补充协议或以附件的形式对本协议中的有关问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 作出补充、说明、解释，本协议的补充协议和附件为其不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。 第十四条：本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。 第十五条：未尽事宜可通过附件予以明确，本合同附件与主合同具有同等法律效力。 甲方：    乙方: 甲方代表：                            乙方代表： 2011年    月    日                2011年    月    日