青春年华献税收
青春年华献税收 巾帼女儿建功业
尊敬的领导、同志们:
大家好～感谢领导给我这次机会～下面～我向大家汇报一下东平县地方税务局直属征收分局创建市级巾帼文明岗的有关情况。
东平县地方税务局直属征收分局～现有干部职工18 名～其中女干部职工12 人～占干部职工总人数的67 % ～大专以上学历的有15 人,个个都是优秀的共产党员,我们承担着全县360余家企业纳税户的涉税服务工作～是征收队伍中一支政治硬～素质高～作风正～充满朝气和活力的巾帼主力军。
近年来～我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导～深入贯彻落实科学发展观～以以人为本、依法治税为准则～以服务纳税人、奉献社会为宗旨～以建文明岗位、树女税官形象为目标～本着把分局建设成为“地税的形象、服务的窗口、业务的标兵”这一工作宗旨～充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用～紧紧围绕构建“和谐地税”这一主题～全面推行“三个服务”理念～努力打造“廉洁、公正、高效、文明”的地税女税官良好形象。我们辛勤的工作为东平县地税局直属征收分局连年赢得不少荣誉～各项工作都取得长足进步。2008年～年征收税款8700万元。比上年增收1000万元～比去年同比增长25%～占全局县级税收收入的90%。先后获得了“省级文明单位”、“省级税收先进单位”、市、县“巾帼文明岗”等种种殊荣。
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一、抓队伍建设，提高地税女干部的综合素质
我们把提高女职工素质、创建一流业绩作为一项大事来抓～制定严格的学习
制度
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～每月组织一次学习活动～抓好对女职工的政治思想、职业道德、职业纪律教育和业务培训～定期开展全员性岗位练兵、技术比武活动～通过严格的考试、考核～激发职工学习的积极性～通过各种学习锻炼～全体女职工成为了岗位上的行家里手。加强对女职工的廉政教育～避免了“吃拿卡要报”等不正之风～开展正反面典型教育～促进了地税女干部党风廉政建设。二、 强化文明服务，树立地税女干部的良好形象
为努力打造一个办税环境好、依法服务好、廉洁从税好、社会评价好的团队～全面树立公正、廉洁、文明、服务的地税“窗口”形象～我们以女性的细心与温情～在点滴中温馨服务～在细微处传达真情～为办事同志带来片片温馨～通过优质高效的服务打响地税分局女税官服务名片。
一是增强服务观念。地税分局紧紧围绕巾帼文明岗创建活动～重视创建内涵～全面加强和推进行风建设～积极引导女职工树立为纳税人服务的意识～大力开展
规范
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执法、优质服务等活动。坚持从细微之处入手～从点点滴滴抓起～着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事～都严格按照规范化管理的
标准
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常抓不懈～严格要求。努力培养地税人的文明意识和严谨细致的工作作风～养成良好的日常行为习惯～树立良好的外部形象～营造良好的地税服务环境。以优良的作风、优质的服务、优雅的形象～在社会各界和广大纳税人眼中掀起一道亮丽的风景线。
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二是规范服务行为。制定了《地税分局日常工作规范要求》～要求工作人员必须提前20分钟上班～开展以“三语四声一问候”和“八个一点”为主题的优质服务活动～使服务环境更具特色、更加温馨～充分发挥女性的优势,不断提升文明优质服务形象。“八个一点”即在接待纳税人时,“微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、动作快一点、办事实一点、度量大一点、理由少一点、效率高一点” 。同时做到统一着装、佩牌上岗、举止文明、语言规范。对于前移涉税申请受理～做到“能在前台办理的～绝不推到后台”～并按规定要求做到“即时受理、限时办结”。建立了纳税申报和税款征收及涉税事项“一窗式”、“一站式”办税服务体系～改变了过去纳税人办理涉税事项到多个窗口多次排队等候的状况。在征期结束前～发挥女性耐心、细致、周到的特点～主动采用电话或短信提示方式～
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
纳税人如期办理纳税申报～避免了纳税人因外出或生意繁忙而忘记及时申报纳税～减少了不必要的处罚～减少纳税人的纳税成本。为保证纳税人的用票需求～建立“双休日”和“长假无休息制”等制度～解决了他们的后顾之忧。
三是完善服务设施。合理调整大厅服务窗口～加大硬件投放～更新前台电脑设备～提高人机操作效率。重新布置政务公开栏和公告栏～将所有执法依据、办事程序、收费标准等及时公开～在大厅内划出专门的便民服务区～增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施。放置税法宣传牌、办税文具、以及随手可供查阅的各种服务指南和办事流程等～极大地方便了纳税人办理纳税事宜。充分利用好大厅的显示屏～将新出台的征管办法和税收法律法规及时公开。
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四是健全监督机制。在大厅内安装摄像镜头～实行窗口服务全程跟踪～设立了举报箱、意见箱、监督电话～向业户发放“文明服务承诺卡”～ 广泛接受社会监督。严格落实执法责任制～健全特邀监察员制度～聘请纳税人充当特邀监察员。2009年共向纳税人发放
问卷
关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式
300份～回收280份～满意率为98%～成为县政府投诉中心“零投诉”的服务窗口之一。
五是实行季度征纳互评制度。每季就办税厅的办税环境、税容税貌、服务态度、办事效率、依法办事、廉洁自律等各方面进行测评～同时每季结合女税官的各个方面表现和纳税人的评议、综合得分评出每季“服务之星”～公布于大厅显示屏、贴星并张榜于公开栏。
三、外树形象，积极参与社会各项公益活动
在搞好本职工作的同时～分局全体女税官还积极参加各项社会公益活动～开展资助困难女童、震灾捐款、捐物等活动～扶贫助困、捐助贫困失学儿童、到福利院看望和帮助孤寡老人已成为地税女职工生活中的不可或缺的一部分。每年的 3 月8日～女税官们带上慰问品～深入敬老院看望孤寡老人～为老人们打扫庭院、洗衣烧饭～就是我们庆祝节日的最好方式。我们还开展文化宣传送观念、妇女互动、扶持巾帼创业～开展联谊活动～搭建一个技术、信息交流平台～积极为农村妇女创业提供科技、项目、信息、资金、文化等方面的重点服务。
下一步～我们将以本次会议为契机～学习国家、省“巾帼文明岗”集体的先进经验～按照会议要求～结合我局实际工作～主要抓好以下三项工作:
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一是规范服务标准～推动创建工作上档次、上水平。使纳税人能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。二是坚持做到职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律四项教育常抓不懈～自觉维护“巾帼文明岗”这一崇高荣誉。三是开展全心全意为人民服务的宗旨教育～使干部职工树立公仆意识～把人民的利益放在高于一切的位置～以实际行动来争创省级“巾帼文明岗”。
我们将把此次活动作为深化“巾帼文明岗”创建活动的新起点～积极开展以巾帼建功为主题的各项活动～逐步完善创建制度和措施～进一步提高服务质量～用更高的标准、更高的要求鼓励和鞭策自己～虚心学习、改进不足～进一步改进工作作风～提高服务水平～我们将以“展女性英姿～树公仆形象”为目标～充分发挥妇女“半边天”的作用～以实际行动逐级争创更高一级巾帼文明岗～继续展示新时期女税务干部的风采～把“巾帼文明岗”的号角吹得更响～把庄严的税徽擦得更亮。为建设“和谐地税”、加快建设经济文化强县～做出新的更大的贡献。
谢谢大家
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