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医院预约挂号.doc

医院预约挂号

Abigail艳娜
2017-09-01 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医院预约挂号doc》,可适用于高等教育领域

医院预约挂号满分分时限分钟一、注意事项申论考试是对分析驾驭材料能力、解决问题能力、言语表达能力的测试。作答参考时限:阅读资料分钟作答分钟。仔细阅读给定的材料然后按申论要求依次作答答案书写在指定的位置。二、给定资料看病难“排大队”是难点之一。而“挂专家号”就更是难上加难。为解决这一问题卫生部日前发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》规定从年月起我国所有三级医院都要开展“免费”预约诊疗服务二级医院也要逐步开展这项工作。卫生部日前发布意见公立医疗机构不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时要推广采取实名制方式。公立医院开展预约诊疗服务必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用不得擅自提高收费标准不增加收费项目。意见稿要求各医疗机构要结合信息化建设可通过医院专线电话(包括手机)、公益电话、互联网等形式提供预约机会。医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。所谓“预约挂号”是指就医者通过登录互联网站、发送短信或拨打预约电话的方式提前实现远程就医咨询和就医预约。作为一种有益的尝试预约挂号意味着医疗资源管理系统的信息化是对医疗资源的合理性配置。为了能顺利地给病重的妻子挂上号、看上专家门诊贵州省大方县的陈涛不得不在周日的晚上就和妻子赶夜路往贵阳走。“城里的医院人太多了不早点到哪看得上啊!”他在周一凌晨点多就赶到贵州省人民医院排队。“每天早上都有一些病人特别是从农村赶远路来的病人凌晨四、五点钟就到医院排队等候了”贵州省人民医院门诊科主任张昌华说农村来看病的群众占医院接诊量的比重不断提高让边远地区来的群众能更快、更好地就诊“实名挂号”或许是一剂“良方”。和陈涛这样赶往大医院就诊的农民相比在贵州省人民医院不会像赶往北京、上海等大城市医院的外地人一样不得不到号贩子手里“买号”。可是省会城市的大医院里同样是常年人满为患。医疗资源分布不均的矛盾在贵阳这样的西部二线城市依然表现突出。张昌华说尽管贵阳的大医院还没有普遍出现号贩子倒卖“专家号”的现象可大医院就诊患者与医疗资源不足的矛盾还是相当突出。贵州省人民医院平均每天门诊接诊量超过人次其中超过的病人是从地、市和农村来的病人。“新型农村合作医疗政策实施后到城市大医院看病的农民群众明显增多了”张昌华说尽管这几年国家对改善医疗资源分布状况采取了很多措施可是大医院挂号难、看病难的问题短期仍难以得到根本解决。推行实名预约挂号制度可以尽可能降低群众的就诊成本方便群众。遵义医学院院长石京山说农民从农村到城市看一次病开销很大而且人生地不熟有不少现实的困难。遵义医学院高峰期每天门诊接诊量超过人一名专家每天要挂七八十个号如果能实行预约挂号制度农民群众肯定方便多了。卫生部关于预约挂号的征求意见稿一经公布就引起了网友的热议。据新浪网的调查显示七成多的网友支持预约挂号。其实早在年月北京市卫生局网站就开通了集中式的网络预约挂号服务推出“北京市医院预约挂号一卡通”项目先后有多家医院参加包括主要三级甲等医院和一些大的专科医院。推出预约挂号“一卡通”原本是解决挂号难、治理号贩子难的一项举措。然而年过去了患者并没有因为有了“一卡通”就能如愿挂上专家号号贩子也没有因为这个“一卡通”就销声匿迹。一项原本利国利民的举措为何步履蹒跚有数据显示在医疗资源最丰富的北京市实际通过预约挂号就诊的患者不到。预约挂号普遍存在电话打不进去、网上注册繁琐、号源较少等问题。某些中介公司还从中浑水摸鱼骗取患者钱财。对于“窗口优先”还是“预约优先”各家医院并非举棋不定而是毫不犹豫地选择了“窗口优先”。他们尽量将号留给排队挂号的患者用于预约的号非常有限有的专家只拿出,个号用于预约。北京同仁医院工作人员告诉记者患者仍然很难挂到紧俏科室的号热门号源稀缺医院无法再分出“一杯羹”满足预约挂号的需求。很多外地患者在窗口彻夜排队熬了几天都挂不上专家号那肯定会对医院有很大意见。北京协和医院门诊部主任王晓波说不少患者既不知道、也不习惯预约挂号从大老远跑来医院窗口挂号却被告知没号了。协和的特色是诊治疑难杂症。如果实行预约优先一些轻症患者都把专家号约走了真正的疑难杂症患者反而看不上病。协和的外地患者大约占总门诊的,大多数是当地医院没法治疗的患者。预约挂号与窗口挂号究竟该如何平衡记者了解到苏北人民医院的做法是号,号留给排队病人号号留给预约病人。江苏省人民医院是单数供预约患者使用双数供现场挂号患者使用。上海瑞金医院则将专家门诊名额的留给预约挂号的号留给现场排队患者。一个三级医院的专家号也就十几元。但是北京协和医院风湿科的号已经被号贩子炒到了上千元。风湿科的唐教授无奈地说他现在是为号贩子打工。北京协和医院有关部门解释说协和医院号源有限专家号本身就供不应求。以前协和医院也参加过网上挂号服务因号贩子抢号等原因没有继续做下去。推行实名制预约挂号最大的问题是如何做到实名制。北京儿童医院门诊部副主任赵成松说来就诊的儿童没有身份证甚至户口本要实行严格的实名制有点难。有专家认为在医疗资源紧张的情况下不管是通过窗口排队挂号还是通过预约挂号挂号越方便倒卖号源就越方便。如果预约挂号非常方便的话倒卖号源的人也会通过这种方式更加方便地倒卖号源。也有专家认为号贩子现象不是因挂号方式不同而产生的而是优质医疗资源稀缺导致的倒卖号源早已形成了一个非常系统的产业链靠实名预约来根除很难。卫生部有关征求意见稿要求医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务已经开展上述服务的要尽快整改清理。目前上海多家三甲医院纷纷宣布将停止与挂号公司的合作。业务跨京沪穗三地的医院网近日打出了“系统维护”的招牌不再接受网上提交预约挂号申请。预约挂号服务覆盖面更广的爱康国宾公司称考虑到政策的调整可以为会员办理退卡手续。北京朝阳医院门诊部主任闫勇认为在现有条件下医院无力承担大量预约诊疗。朝阳医院实行的电话预约可以预约左右的专家号。现在医院日门诊量大约在人次用来预约的部电话经常占线病人意见很大。预约挂号要建立IT平台要抽调人员、场地投入大量物力、财力。如果要统一协调北京全市乃至全国医疗资源更需投入巨资。目前有能力从事这项工作的主要还是移动、网通、电信、台等国资机构和各地卫生局主办的导医网、助医网以及像爱康国宾这些从事健康管理的民办企业。有专家估算一家日门诊量在人次以上的医院建一个预约挂号平台预期达到的预约率初期的基础设施加上后期的运营每年需要万元左右的投入。如果每家医院各自为政那么所需投入相当可观。北京大学公共卫生学院卫生政策与管理系潘习龙教授认为单个医院的预约挂号只能预约一个医院既限制了向其他医院分流患者又丧失了从其他医院调配患者的功能让患者的选择更加少医疗资源得不到合理充分利用。而通过和专业机构合作既能够帮助医院来提升服务的质量又能够合理利用现有的预约挂号平台最大范围节省社会资源最优质地服务患者。北京胸科医院副院长张静波认为大医院诊疗科室五花八门患者疾病与诸多科室并非一一对应。让患者直接预约挂号想挂对号都难更遑论找对专科医生了。如果有专业的中介机构通过提供专业就诊指导形成“分诊”患者预约挂号就会更加有序合理。来源:考试大公务员按卫生部要求自年月日起所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。月日记者体验了武汉地区家医院的电话预约和网上预约感觉预约挂号“听起来很美做起来很难”。家医院中家开设了预约电话。月日恰逢周日下午时分至时记者逐一拨打家医院的预约电话。其中同济医院、省妇幼医院的预约电话长时间占线省肿瘤医院、武汉市中心医院、武汉市第五医院等家医院的预约电话则无人接听。家医院的预约电话顺利接通但结果却令人啼笑皆非。省中山医院、省新华医院、武汉科技大学附属天佑医院工作人员表示可以接受患者的预约挂号但没有必要因为“专家号很好挂”、“直接到医院挂号窗口就可以挂上”、“还没有出现挂不上的情况”。长航总医院工作人员介绍其医院专家号十分充裕无需预约合作单位天坛医院的神经内科专家号特别紧俏不接受预约她建议“最好早上点前到医院应该能挂上。”接受网络预约的医院有家但多与第三方中介机构合作设有“门槛费”。以武汉第一医院、武汉市普爱医院等本地医院合作最多的机构“健康之路医护网”为例要通过这家网站预约接诊必须先成为会员购买预约卡预约卡的面值最低是元。预约电话难打通网络预约门槛高紧俏专家号无法预约一般专家号无需预约。医院全面推行预约挂号的首日记者没能预约到一个专家号。预约挂号是解决看病难的途径之一如何把好事办好电话好记、手续简单、费用低廉、注重细节设计应是各大医院目前要下大力气解决的问题。根据昆明某大医院所公布的小时预约电话记者直接拨通后得到的答复是可以预约挂号但是预约挂号必须提前两天开始预约。当记者提出患者由于病情严重等两天后怕出现意外后接电话的工作人员建议记者最好到医院门诊排队进行专家挂号或者直接到医院急诊科进行及时治疗。记者又拨打另外一家大医院的预约电话电话却一直占线很难打得进去。记者多次拨打后终于接通了但得到的答复是:“对不起号已经挂完了。”还是建议记者到门诊进行挂号。总体调查发现各大医院都能进行预约挂号但预约挂号的表现不一有的医院预约挂号沦为摆设“中看不中用”。除了少数医院表现优异外大多数医院虽设有预约挂号但预约电话老占线、号太少还是不方便也不实惠。记者了解到昆明许多知名的民营医院在预约挂号、就诊方面已经走在了各大公立医院前面有着很好的平台和经验。与之相比昆明各大医院的预约挂号服务由于存在多个门槛远远没有民营医院灵活多样。调查中昆明各大医院均表示可接受预约挂号但预约方式单一可供预约的只有专家号并对预约挂号有种种限制。有的医院预约操作虽然方便但是却要花费较多额外费用方便而不实惠。有的市民还认为三级公立医院一般都是综合性的大医院科室多、专家多很多患者根本弄不清楚看病该找哪个科室、哪个专家外地来昆明看病的和一些老年人尤为明显。医院预约门槛高、限制多。记者调查发现提供现场预约、电话预约挂号服务的医院其中就有规定必须有该医院的预约卡或信息卡这无形中给患者预约带来了一些限制。而医院方面解释说因为是实名制挂号为了方便医院方面的管理这一点是必须要坚持的。在预约挂号中以电话预约和现场预约复诊占多数网络预约最少。据肿瘤医院门诊部副主任杨智才介绍佛山市第一人民医院日均门诊量,人次年月份通过实名制预约挂号的有人次只占左右。根据医院分析出现这种情况与市民的接受程度有关“毕竟网络预约需要有电脑还需要患者了解上网预定流程尚需要一段普及过程”。“从第一个月营运的情况来看预约挂号的比例不高但爽约率却偏高。”杨智才表示在月成功预约挂号中有位患者爽约未在约定好的时间段内就诊。“如果市民因故不能按时就诊请自觉执行取消预约办法以便空出号源让他人挂号。挂号后不来就诊会造成资源浪费。”杨智才认为爽约数字偏高。“院方通过严格的停诊制度保证专家出诊时间不会随便更改让预约的患者可以按约看病预约者也应该准时就诊以免占用了其他患者的就诊机会。”杨智才还指出一旦电脑系统中设置了信用管理大量的失约记录将会让患者失去预约资格。积水潭医院信息中心主任张宜国希望北京市卫生局能开通一个专门的网站把各医院的网上预约挂号服务整合起来既方便患者又方便管理。此外今后各个医院都推广网上预约挂号就需要加强网络安全防止黑客攻击导致挂号系统瘫痪。中日友好医院副院长彭明强也希望卫生管理部门能提供一个统一的软件模式因为三级医院的就医模式、就医流程大致相同医院在统一的挂号软件平台上可以根据自己的门诊特点开展网上预约挂号。而对于网络预约挂号平台的建设彭明强认为不会太困难“我们有自己的网站将来网上预约挂号栏与医院网站进行链接平台就算搭好了。”北京胸科医院张静波副院长说在过去几年中由于中国网通、中国电信等通信公司以及新型的健康咨询机构等第三方社会力量的积极参与医院服务的信息化进程得到了大幅度的推动。在不少城市通过互联网、电话以及手机短信都能进行预约挂号方便了老百姓就医。张静波说“当下医院业务的重点是医疗预约挂号服务这一块也确实需要加强。通过和专业机构合作既能够帮助医院来提升服务的质量又能够合理利用现有的预约挂号平台最大范围节省社会资源、最优质地服务患者如果再投入大量人力、物力搞重复建设将会非常不经济服务也会不专业。目前做好预约服务的关键是规范预约服务的内容、价格和方式让老百姓感受到方便、合理同时能享受到增值服务。”北京大学政府管理学院教授顾昕认为预约电话打不进去、网上预约分钟就约完这不是技术问题挂不上号的根本原因是患者多、专家少。顾昕认为政府合理分配医疗资源这样人们看病才不会都往大城市、大医院里挤。另一方面放开社会资本进入医疗市场引入竞争机制。竞争压力加大才能促使大医院想方设法改进医疗服务想办法缩短挂号窗口前面的队伍。中日友好医院副院长彭明强说无论是网上预约、电话预约、现场预约只是解决了不同的挂号方式把拥堵在挂号窗口的患者进行分流但是专家的出诊量仍然没变。因此他建议要改变看病难问题根本上需要患者改变就医习惯小病到社区医院看、大病到大医院看。三、申论要求从给定资料中提取信息概括资料所反映的主要问题。要求:简明扼要条理清晰字数不超过字。(分)为解决看病难、“排大队”、“挂专家号”难的问题卫生部作出我国所有三级医院都要开展“免费”预约诊疗服务的决定然而目前预约挂号的实施却并没有达到预期效果请你根据给定资料谈谈原因何在。要求:分析恰当条理清楚字左右。(分)假如你是政府相关部门的工作人员请就医院该如何完善预约挂号工作给出合理对策。要求:有针对性具体可操作字左右。(分)根据给定资料中反映的医院预约挂号问题自选角度自拟题目写一篇文章。要求:中心明确内容充实论述深刻有说服力字。(分)材料内容概括与参考答案一、材料内容概括材料:卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》规定我国所有三级医院都要开展“免费”预约诊疗服务。材料:实行预约挂号制度或将方便农民群众就诊。材料:实行预约挂号面临的难题。材料:专家对号贩子现象的一些看法。材料:专家呼吁建立预约挂号统一平台。材料:记者调查武汉家医院预约挂号情况结果难以令人满意。材料:昆明各大医院预约挂号情况。材料:预约挂号实施以来存在着预约比例不高爽约率高的现象。材料:医院专家对完善预约挂号制度的一些建议。二、参考答案实施医院预约挂号有许多的优点如可以解决异地挂号难、就医成本高的问题缩短看病流程节约就医时间在一定程度上遏制号贩子倒卖号源现象的发生等。然而在具体实施的过程中却出现了很多问题医院预约挂号预约方式少、限制多预约挂号系统建设不完备电话难打通网上预约注册繁琐号源较少倒卖号源现象依然存在等问题突出。要想使预约挂号真正发挥作用避免其流于形式有关部门必须采取措施解决这些问题。预约挂号难以解决看病难、“排大队”、“挂专家号”难的原因有二:一是医疗资源短缺、分配不均。看病难、“挂专家号”难问题存在的根本原因是我国医疗资源短缺患者多而专家少并且有限的医疗资源在地区分配上存在着严重不均的现象。城市专家多农村专家少大医院专家多社区医院专家少。要想解决看病难、“排大队”、“挂专家号”难的问题首先要改变我国医疗资源短缺、分配不均的现状而与挂号的形式无关。二是病人的就医观念没有转变。不管是到医院排队挂号还是采取预约挂号的方式挂号不管是大病还是小病病人的首选都是挂大医院的专家号。这就造成了预约挂号电话难打通的隐性排队现象出现难解看病难、“排大队”、“挂专家号”难的问题。医院完善预约挂号工作应从以下几方面入手:()拓宽提供预约诊疗服务的途径。要结合信息化建设积极推动和实施预约诊疗工作。医疗机构可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式向来院患者提供预约服务。也可通过医院专线电话、公益电话、互联网等形式提供预约机会。()逐步提高门诊预约挂号的比例。医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。()加强保障条件建设。医院要为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件配备相应人员和适当的装备。要加强人员培训改善服务态度提高业务水平。对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排加强协作、配合提高工作效率。参考范文让预约挂号成为缓解挂号难的有力措施预约挂号是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施对方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。长期以来患者就医多自选医院和专家造成无序就医导致名老专家“一号难求”而医院管理也有不到位情况导致挂号时间长、等候时间长等问题。有序的预约挂号和正确的就诊意识可在一定程度上缓解挂号难的问题。然而在预约挂号制度实施的过程中却出现了很多问题如预约方式少、限制多预约挂号操作复杂号源少等。这些问题的存在使预约挂号制度并没有像预期的那样发挥应有的作用。若想预约挂号制度真正缓解“挂号难”还需做好以下工作:第一做好宣传动员工作。应通过电视、报刊、互联网等多种形式和途径宣传预约诊疗工作的意义、优势、政策、方法等使广大患者和社会各界知悉引导患者主动预约诊疗。通过各种形式的宣传转变患者的就医观念做好导流工作倡导患者到社区医院就诊使医疗资源得到合理充分的利用。同时要做好广大医务人员的动员组织工作。第二增加预约方式简化预约程序。通过与网通、电信等通信公司以及新型的健康咨询机构等第三方社会力量的合作拓宽预约挂号途径增加预约挂号方式让患者通过互联网、电话以及手机短信等方式进行预约挂号。同时应考虑不同患者对挂号方式的接受程度简化程序方便患者操作预约。第三建立统一的公益性预约挂号平台。卫生部门应尽快开通一个专门的、统一的预约挂号网站由专人对网站进行维护和管理防止其他打着预约挂号旗号欺骗患者的网站滋生。这样既能避免各医院重复投入也能更有针对性地对预约挂号中出现的问题进行规范。第四合理分配医疗资源。患者挂号难、就医难的根本原因是我国医疗资源短缺、分配不均。因此在做好以上工作的同时应大力加强卫生人才培养全面提高卫生人才队伍的整体素质。调整卫生人才结构重点加强农村、社区和西部地区卫生人才队伍建设合理分配医疗资源。任何一项制度的完善都需要时间预约挂号也是如此。因此我们面对预约挂号制度出现的一系列问题应该积极整改而不是随意废除该制度。通过对预约挂号制度的不断完善相信它终会成为缓解挂号难的一项有力措施。

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