（最新）2【实例】香港中旅(集团)有限公司-中央平台招聘体系管

（最新）2【实例】香港中旅(集团)有限公司-中央平台招聘体系管 香港中旅(集团)有限公司 招聘体系 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ―――港中旅中央平台 港中旅中央平台 2007年8月 香港中旅(集团)有限公司 目 录 第一章 总则 3 第二章 招聘组织管理 3 第三章 招聘 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 4 第四章 人员招募 5 第五章 人员选拔 7 第六章 人员录用 8 第八章 招聘评估 9 香港中旅(集团)有限公司 第一章 总则 【宗旨】 第一条 本制度规定中央平台员工招聘活动的基本事项及运作基准。 【目的】 第二条 为满足公司持续、稳定、快速发展对人才的需要，规范员工招聘流程，健全人才选用机制，特制定本制度。 【适用范围】 第三条 本制度适用中央平台所有与招聘计划、实施、效果 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 等相关的管理活动。 【招聘原则】 第四条 公司招聘遵循“公开、平等、竞争、择优、先内后外”的原则。 第二章 招聘组织管理 第五条 人力资源部是中央平台招聘工作的组织与执行机构，负责拟定公司的招聘计划并组织实施;人员需求部门参与确定招聘岗位的任职资格和能力素质要求。同时，协助进行测试问题的设计和部分实施工作。 第六条 招聘的流程 公司招聘工作分为如下几个环节:提出人力资源需求、拟定招聘计划、人员招聘、人员甄选录用、招聘工作评估。用人部门提出人员需求，人力资源部根据人员需求和人员供给状况拟定招聘计划、发布招聘信息,并协助用人部门进行甄选录用，最后对招聘工作进行评估，用以改善工作方式，提高工作效率和效果。 第七条 招聘费用 招聘费用是指为达成年度计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往时间费用支持情况，拟定合理的招聘费用预算，经总裁批准执行。 第八条 招聘周期 香港中旅(集团)有限公司 招聘周期是指从人力资源部收到《招聘申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。每一职位的招聘周期一般不超过8周。有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。 第三章 招聘计划 第九条 人力资源需求计划 (一) 各部门人力资源需求计划与审核:公司总部各部门及各分公司每年年底根据公司发展战略和年度经营目标编制年度计划时，应同时制订本部门年度人员需求计划，内容包括实现本部门年度目标所需人员总数与结构、现有人员总数与结构、流出人数与方式(退休、辞退、轮岗等)、流入人数、时间与方式(内招、外招)及其原因分析等;人力资源部负责对各部门的人员需求预测进行审核。 (二)公司年度需求计划:人力资源部综合考虑公司发展、组织结构调整、员工内部流动、员工流失、竞争对手的人才政策等因素，对各部门人力资源需求计划进行综合平衡，制订公司的年度人力资源需求计划。 第十条 招聘计划 (一) 人力资源部负责根据需求和供给预测制订公司年度招聘计划和具体行动计划，招聘计划应包括招聘岗位、人数、招聘岗位的任职资格和能力素质要求(年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等)、招聘渠道和方式、招聘测试内容和实施部门、招聘结束时间和新员工到位时间、以及招聘预算，招聘预算具体包括:招聘广告费、交通费、场地费、住宿费、招待费、出差津贴及其他费用等。 (二)招聘计划的审批。 在人员编制预算计划内的部门总经理、总监、高级经理、经理，分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务部负责人员的招聘申请由公司总裁批准;分公司其它部门经理和一般员工的招聘申请由分公司总经理批准。 (三)计划外招聘申请报公司总裁批准后方可执行。 香港中旅(集团)有限公司 (四)人力资源部根据招聘计划执行情况，定期同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。 第四章 人员招募 第十一条 招聘的来源与方法 招聘分为内部招聘和外部招聘两种方式。招聘方式的选择，要综合考虑员工需求和招聘成本等因素。为提高员工对公司的积极性、忠诚度和满意度，公司原则上采取以内部招聘为主，外部招聘为辅的政策。同时根据岗位特点、人才需求数量、新员工到位时间和招聘费用等因素综合考虑。在公司初创期，人员来源则主要以外部招聘为主。 第十二条 内部招聘管理 (一)内部招聘对象的主要来源有晋升、工作轮换、内部人员重新聘用等。内部招聘的主要方法有推荐法(经本组织个别员工推荐)、公告法(使全体员工了解岗位空缺，通过竞聘选拔)等。 (二)公司总部及各分公司管理岗位可试行竞聘方式。经各用人单位申请，公司人力资源部审核后认为可行，可对空缺岗位进行竞聘。 第十三条 外部招聘管理 (一)公司人力资源部统一协调公司的外部招聘工作，包括整体宣传、与相关单位或部门的联系、外出招聘人员的组织等。 (二)外部招聘的主要渠道: (1) 媒体招聘:通过大众媒体、专业刊物广告、相关网站发布招聘信息。 (2) 招聘会招聘:通过参加各地人才招聘会招聘。 (3) 校园招聘:每年春季，公司将招聘信息及时发往有关学校毕业分配办公室，并有选择地参加专业对口的院校人才交流会。 (4)委托猎头公司招聘:公司高级管理和技术岗位可委托猎头公司招聘。 (5) 内部员工推荐:公司鼓励员工推荐优秀人才，由人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用 香港中旅(集团)有限公司 (三)内部推荐奖励。 如员工推荐的候选人符合空缺职位要求，且已通过最终面试，但未被公司录用，推荐人将获通报表扬，并给予纪念品;若员工推荐的候选人被公司录用并顺利经过试用期成为正式员工，推荐者将和获得通报表扬和一定数量的现金奖励。(若推荐人为被推荐人的直接或间接主管，或是人力资源部员工则不适用该奖励) 第十四条 招聘信息的发布 不同招聘岗位、数量和任职资格要求，招聘对象的来源与范围不同;同时受新员工到位时间和招聘预算的限制，招聘信息发布时间、方式、渠道与范围不同。 (一) 招聘广告 1. 招聘广告的设计原则:广告要吸引潜在应聘者的注意，培养潜在应聘者对岗位的兴趣，使潜在应聘者对空缺岗位产生欲望，并马上采取行动，招聘广告应与公司整体形象一致。 2. 招聘广告的责任人:招聘广告由人力资源部提出要求，由公司形象宣传部门负责制作。 3. 招聘广告的形式:根据需要采取内部招聘公告、招聘现场海报、公司形象宣传资料、媒体广告等一种形式或多种组合。 (二) 信息发布范围:由招聘对象的范围决定。 (三) 信息发布时间:在条件允许的情况下，招聘信息尽早发布。 (四) 招聘对象的层次性:招聘对象是处在社会的某个层次上的，要根据招聘岗位的要求与特点，向特定的人员发布招聘信息。 第十五条 应聘者申请 (一) 应聘者向人力资源部提出应聘申请可以采用三种方式:一是通过信函提出申请;二是直接填写应聘申请表;三是通过电子邮件提出申请。 (二) 应聘者需向人力资源部提供以下个人资料: 1. 应聘申请表(函)，且注明应聘岗位; 2. 个人简历，注明联系方式、学历、工作经验、技能、成果、个人兴趣爱好、品格等信息; 3. 各种学历、技能、成果(包括奖励)证明(复印件); 4. 身份证(复印件)。 香港中旅(集团)有限公司 第五章 人员选拔 第十六条 应聘资料收集 人力资源部从各种招聘渠道收集应聘者个人信息资料。 第十七条 应聘资料审查 用人单位根据招聘岗位的要求，对收集到的应聘者个人资料进行审查，审查内容包括:年龄、学历、工作经历、专业技能、语言等，将不符合要求的资料剔出，其中适合其他岗位的资料推荐给相关岗位的部门，审核认可的应聘者由人力资源部负责通知初试。 第十八条 初试 初试由人力资源部人员组织进行。主要对应聘人员的任职资格、核心能力、通用能力初试和评价。主试人组织具体的初试工作，作好初试记录工作，并在《应聘人员初试测评表》对被应聘者的能力素质进行评分，然后同该职位所要求的能力 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 进行比对，得出初步面试意见。初试结果分为三种:不予考虑、同意复试。 “同意复试”的人员由人力资源部组织复试。 第十九条 复试 用人部门根据人力资源部的推荐意见及有关简历材料(身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件)，对初次面谈合格的人选进行复试和业务水平测试。 复试负责人事先设计的测评内容对应聘者的专业能力素质进行复试，作好复试记录。复试负责人综合小组《应聘人员复试测评表》意见栏填写评语及意见。复试意见分为“同意录用”、“不予聘用”、“暂不录用，进入人才库”三种。 第二十条 复审 通过复试的应聘人员由部门分管领导进行审核，并签署意见。所有拟录用的人员应经总经理签字批准。 第二十一条 特殊人才招聘 为了满足公司对特殊人才的需求，可以采取特殊的招聘形式。 (一) 特殊人才招聘渠道 香港中旅(集团)有限公司 招聘特殊人才以外部渠道为主。可以从特殊人才中介机构、科研机构、各类院校、同业竞争者及其他人才所在处招聘。 (二) 特殊人才面试形式 特殊人才可以不经过人力资源部的初试和面试小组的复试，由人力资源部经理、公司总经理及资深专业人士直接面试。人力资源部负责收集和传递特殊人才相关信息并进行初步筛选。 (三) 特殊人才招聘的相关手续可以根据需要特事特办。 第二十一条 面试方法运用 在面试过程中可以运用一下方法对应聘者的各项能力进行考察。 (一)情商测试:通过测试情绪智力来衡量一个人掌握和控制如何和别人相处的关系的问题。用于了解应聘者的性格情绪特征包括个人的动机、性格、气质、价值观、人际关系倾向等。 (二)智商测试:通过一系列测试来衡量一个人的语言、比较、归纳、推理、判断等方面。主要用来判定一个人的思考和推理能力。 (三)压力面试:有意制造紧张气氛，以了解求职者将如何面对。主要用于工作压力工作中要承担很大压力的职位招聘，如销售。 (四)小组面试:由一群(或组)主试者对候选人进行面试。允许每位主试者从不同侧面提出问题，可以得到更深入、更有意义的回答。挖掘应聘者深层次特点、能力。 (五)角色扮演:让应聘者扮演某一职位角色，判断其对该岗位的了解、适应程度。用以考察应聘者对岗位的适应性。 (四)即席发言:让应聘者当场就某一问题发表观点。考察应聘者思维能力、反应能力和表达能力。 第二十二条 体检 同意聘用的外部应聘者报到后应在公司指定的医院参加指定项目的体检， 体检合格方可办理入职手续;体检不合格，取消录用资格。 第六章 人员录用 第二十三条 录用 香港中旅(集团)有限公司 人力资源部根据拟录用人员体检结果，对体检合格者办理录用手续。对社会应聘人员发试用通知书，并到相应劳动部门办理劳动手续;对被录用的应届毕业生向其所在高校发接受函，签订就业协议书。同时，人力资源部将面试结果通知落选的应聘者。 第二十四条 报到 同意聘用的应聘者应在规定时间内来公司报到，特殊原因需延迟的须向公司提前申请批准。如在通知规定时间内不能报到又未申请延期者，人力资源部可取消其录用资格。 对于内部招聘的员工，批准录用后应在一周内做好工作移交，并到人力资源部办理调动手续，在规定时间内到新部门报到。内部应聘员工可不参与体检流程，是否试用、试用期长短可视具体情况确定。然后转入转正流程。 第二十五条 试用 新员工到岗都要试用，试用期可参照相关的法律法规，一般为3,6个月试用期内新员工享受试用期待遇。用人部门和人力资源部应对试用期内的员工进行考核鉴定。试用期内新员工表现优异，可申请提前转正。试用期满未达到合格标准，人力资源部与用人部门根据实际情况决定延期转正或辞退。 第二十六条 转正 试用期满后的员工，经考核合格，人力资源部应在试用期满一周前向用人部门书面征询意见。用人部门须于收到人力资源部通知24小时内出具书面意见。人力资源部在收到用人部门的书面答复24小时内，书面通知试用员工。经所在部门考核合格者，可转正定级。用人部门填写《试用员工转正定级审批表》，由本人填写试用期间工作小结，用人部门和人力资源部填写考核意见，经总经理批准后，公司和员工签订正式劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 ，试用人员转为正式员工。同时用人部门和人力资源部应完成以下工作: (一) 为转正员工定岗定级，提供相应待遇; (二) 制定员工进一步发展计划; (三) 为员工提供必要的帮助和咨询。 第八章 招聘评估 香港中旅(集团)有限公司 第二十七条 人力资源部应对招聘过程的各个环节进行跟踪，评估招聘效果。评估招聘效果要从编制需求是否得到满足、雇用率与招聘计划是否相符、求职人员数量与实际雇用人数的比例、接受雇用求职人的转换率等方面进行。 第二十八条 招聘活动结束后，人力资源部应调查了解求职者对招聘工作的意见和建议，测量新员工的工作业绩，分析招聘的时间、费用和效果，不断改 进招聘工作。 香港中旅(集团)有限公司 职位描述文件 职位识别信息 职位名称 投资策划部总监 工作地点 广东 职位编号 SI001 所在城市 深圳 所属部门 投资策划部 出差要求 ?无 ?偶尔 ?常驻 版本号 Mango1.0 生效日期 2005年10月1日 工作网络关系 直接上级职位 总裁 其它汇报职位 董事会 直接下级职位 战略规划部经理、投资并购人员薪酬 ?无 ?建议权 ?决定权 部经理 管理 权限 直接下级人数 2 绩效 ?无 ?建议权 ?决定权 直接管辖团队 配备 ?无 ?建议权 ?决定权 业务指导职位 受外部哪些 将影响哪些 行业研究机构、外部合机构影响 外部机构 作伙伴、竞争对手 职位目的与职责 职位目的(存协助公司总裁制定并实施企业战略、经营计划等，进行投资并购分析， 在的理由，限实现公司的战略发展目标 制和目标) 职责范围 责任级别 衡量标准 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) (全部/部(数量、质 分/协助) 量) • 参与制定集团战略规划，为战略制定提供行• 协助 • 业务增长 业研究和其它信息支持，确保稳定性和达致 • 盈利能力 长期目标 • • 参与集团年度经营计划与预算及其滚动修正 • 部分 • 预算与执战略层面 • 负责进行对公司资本运营的研究，拟定公司 行 资本运营战略规则 • 部分 • 资本效率 • 负责参与制定公司的投资计划，参与投资项 目的筛选、评估和监督 • 部分 • 投资回报 业• 根据公司的整体战略目标制定分阶段目标和• 全部 • 业务增长 务目标分解，保证公司各部门及分支机构的经 战术层面 类 营目标和整体战略目标的一致性 • 负责对公司战略目标的实施效果进行评估 • 全部 • 执行情况 • 负责研究收集、整理和分析宏观经济信息与• 全部 • 信息质量 旅游行业的产业信息与产业动态 • 负责研究国内外竞争对手的产品、营销及发• 全部 • 信息质量 操作层面 展战略 • 负责监督各有关分支机构的战略实施情况 • 部分 • 执行情况 • 根据公司的战略要求选择投资项目，进行前 期的资料收集、考察调研、接洽谈判工作 • 部分 • 投资回报 香港中旅(集团)有限公司 • 参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职• 部分 • 运作效率 责分工，参与拟订相应岗位的工作要求和业 绩考核标准，以建立完善的部门运作体系 • 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调• 部分 • 员工士气 配，以建立、领导及激励高效团队 管理类 • 负责部门日常工作管理，监督检查本部门人• 全部 • 执行情况 员遵章守纪及工作落实情况 • 解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好• 部分 员工士气 工作氛围 任职资格 经济、金融、管理等相关教育程度 硕士及以上学历，MBA优先 专业方向 专业 8年以上战略/投资规划工作5年以上旅游行业或电子工作经验 行业经验 经验 商务经验 • 旅游行业及电子商务行 业的深入了解 • 战略规划知识及分析能 培训经历 特殊知识 力 • 企业投融资、兼并收购 知识 • 良好的财务技能 • 敏感的商业意识及丰富• 熟练计算机运用 的管理经验 通用技能要求 专业技能要求 • 英语听说读写精通 • 卓越的统筹和协调能力 • 出色的沟通技巧 香港中旅(集团)有限公司 中央平台工作申请表 申请岗位: 填表日期: 年 月 日 姓 名 性 别 出生日期 年 月 婚姻最高照 籍 贯 民 族 状况 学历 片 健 康 身 高 体重 职称 状 况 身份证 号 码 E-mail 手机 户 籍 电话 地 址 通 讯 邮编 地 址 兴趣 特长 起止年月 学校名称/地点 专 业 学历/学位 (从最近日期填起) 学 , , 历 , , 起止年月 工作单位/地点 工作内容及职务 离职原因 月薪 (从最近日期填起) 工 作 , 经 , 历 , , 姓 名 年龄 关系 工作单位及职务 电 话 家 庭 成 员 时 间 地点 奖励名称/证书 所 香港中旅(集团)有限公司 受 奖 励 所 时间 地点 培训名称/证书 受 培 训 请注明语言掌握的熟练程度:1.很好 2. 较好 3. 一般 4. 差 母语 听 说 读 写 普通话 语言 广东话 英语 其它语言/方言 名称 等级/水平 计算机 其它 会计 技能 其它 1. 是否能够出差, 是 ? 否 ? 2(是否能够加班, 是 ? 否 ? 1(是否曾经的过大病或残疾,如有，请注明。 是 ? 否 ? 2(是否有过犯罪记录,如有，请注明。 是 ? 否 ? 单位 联系 是否有推荐人,如有，请注明。 姓名 职务 方式 您从何处得知该招聘信息,请注明: 申明:本人保证以上所提供信息的准确、属实。并可视为人事合同的一部分。 签名: 日期: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台应聘人员初试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分 ; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1(申请人准时前来面试 直 观 2(着装正规,符合企业形象 印 3(对公司了解程度，渴望加入程度 象 10, 4(对应聘工作熟悉、了解程度 1(客户为尊 ? 洞察客户的需求、心理和行为 ? 满足客户的需求 ? 超越客户的期望 ? 持续改进产品和服务 2(精诚协作 ? 对中央平台的认同 ? 团队利益为重 ? 能与团队成员建立和谐关系 ? 拥有包容及开发的心态 3(积极进取 ? 对工作充满热情和精力 核 ? 工作积极主动 心 ? 具有坚持不懈的意志力 能 ? 愿意持续改进和学习 力 4(立足创新 30, ? 能不断挑战现状 ? 不断寻求创新的产品、技术和方法 ? 鼓励并支持他人创新 ? 积极推广和实施创新 5(求真务实 ? 认真负责，实事求是 ? 解决实际问题，不浮夸 6(敬业诚信 ? 尽职尽责 ? 维护公司利益 ? 诚实可信 ? 提供独立的观点 1(组织认知 个人 品质 ? 了解在线旅游行业 20, ? 了解公司 香港中旅(集团)有限公司 2( 个人管理 ? 适应不同的环境和人 ? 具有压力管理能力 ? 有效的个儿时间管理能力 3( 以绩效为导向 通 ? 设定目标，不断超越自我 用 ? 关注目标的实现情况 能 ? 不断寻求改进绩效的方法 力 ? 进行绩效评价 60, 4( 可靠性 ? 遵守操作原则及程序 ? 考虑全面周到 ? 关注工作中的细节 ? 及时进行工作沟通 1( 口头沟通能力 ? 积极聆听 ? 能清晰进行口头表达 ? 掌握工作所需要的语言(英/粤) 2( 书面沟通能力 ? 阅读能力 ? 能清晰进行书面表达 ? 掌握工作所需要的语言能力(英/粤) 人际3( 人际交往能力 关系? 对人际交往有敏锐的直觉和认知 30, ? 能从对方立场角度考虑问题 ? 积极主动去了解他人 ? 灵活适应不同人际环境 4( 谈判能力 ? 通晓商务礼仪 ? 能分析谈判对象的心理 ? 能构建具说服力的观点 ? 关注长期，双赢局面 1(领导能力 ? 共享组织的愿景 ? 传播企业发展理念 ? 具有人格魅力 ? 身先士卒，行为表率 2(团队管理能力 ? 能合理授权 领导 ? 对团队成员提供指导 能力 30, ? 赏罚分明 ? 创造开放的沟通氛围 3(员工管理能力 ? 了解员工 ? 积极提出有意义的反馈 ? 为员工提供发展机会 ? 为员工提供支持和指导 香港中旅(集团)有限公司 1(分析解决问题能力 ? 能清晰定义问题 ? 综合分析各种信息 ? 识别问题的原因和内在逻辑 分析? 进行合理决策 思考2(计划能力 20, ? 计划制定 ? 合理分配资源 ? 设计具体实施方案 ? 对计划实施进行检测跟踪 评分: 面试评语: 面试意见: ? 同意复试 ? 不予考虑 人力资源部: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台投资策划部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1( 行业研究能力 ? 信息收集能力 ? 运用信息进行行业分析 ? 研究结果的有效运用 2( 分析预测能力 ? 能对国内外在线旅游模式和动态进行追踪 ? 预测行业未来发展趋势 3( 对商业的敏感度 ? 洞察组织内外的商业机会 ? 对组织内外部，优劣势有清晰认识 ? 推进组织目标实现 4( 战略管理能力 ? 具有战略思考力、理解力 ? 制定公司中长期发展战略 专 业 ? 制定计划，执行战略 ? 对战略实施进行评估与反馈 能 力 5( 财务分析能力 ? 相关财务知识 ? 能分析公司内外财务状况 ? 熟悉财务预算、监督和汇报体系 6( 投资并购能力 ? 具备企业并购知识 ? 运用各种方法进行并购分析 ? 确保并购有效执行 7( 对资本市场的了解 ? 了解几个主要资本市场的法规和制度 ? 及时掌握资本市场动态 ? 10.制定公司的融资(IPO)战略 8(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台业务拓展部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1( 新产品、新技术认知追踪能力 ? 了解国内外在线旅游行业新产品、新服务方 式，以及相关行业新技术发展 ? 进行行业动态追踪分析 2( 市场、竞争对手分析能力 ? 信息收集能力 ? 对市场状况进行分析 ? 市场报告撰写 3( 分析预测能力 ? 能进行销售预测 ? 财务预测、规划 专 ? 对行业进行分析预测 业 4( 产品策划能力 能 ? 制定新产品计划 力 ? 开发过程管理 ? 进行项目组合管理 5( 部门协作能力 ? 部门间的有效沟通 ? 协同进行合作推广 6( 战略联盟意识和能力 ? 合理选择联盟对象 ? 有效进行联盟管理 7(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台资讯科技部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1( 运作流程 ? 对业务和管理流程的了解 2( IT规划能力 ? 根据公司业务流程进行IT规划 3( IT架构设计能力 ? 设计公司的基础网络架构 ? 设计公司的软件架构 4( 硬件设备 ? 熟悉各种硬件设备 ? 能对硬件设备作出最优选择 ? 硬件设备的维护管理 5( 数据库 ? 具备数据库管理的知识 专 ? 数据库系统的选择 业 ? 管理维护 能 6( 编程语言 力 ? 对汇编语言的熟悉和运用程度 7( 操作平台 ? 对操作平台的熟悉和操作程度 8( 网络构建 ? 熟悉网络构建的各种知识 ? 熟悉网络设备 ? 了解网络通讯协议知识 9. 网站版面设计能力 ? 熟悉网上旅游各模块业务，提供高质量网页 10(平面设计能力 ? 具有平面设计知识和经验 ? 熟悉平面设计工具 11(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台市场推广部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1( 客户洞察能力 ? 通过市场细分和有效定位，辨识潜在客户 ? 如何将潜在客户转变为有效客户 ? 客户机会管理 2( 市场研究能力 ? 熟悉市场研究方法，定期对市场、竞争对手进 行分析研究 ? 能撰写市场研究报告 ? 建立市场研究数据库 3( 营销策划能力 ? 能制定营销策划方案 ? 具备市场推广、组织能力 4( 广告宣传 ? 创意制作能力 ? 懂得如何与客户进行价值沟通 ? 媒体管理知识和经验 ? 有效处理客户反馈信息 专 5( 产品促销 业 ? 能够制定公司促销计划 能 ? 评估促销的效果 力 6( 品牌管理能力 ? 具备国际品牌、CI管理知识和经验 ? 品牌定位、管理 7( 会员管理 ? 会员开发 ? 客户关系管理(CRM) ? 会员合作 8( 部门协作 ? 部门间有效沟通 ? 协同各部门合作进行市场推广 9( 公共关系 ? 运用媒体同外部群体进行有效沟通 ? 危机管理能力 10(其它 评分: 香港中旅(集团)有限公司 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台酒店业务部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1( 市场调研能力 ? 旅游酒店产品及运作模式的认知 ? 分析市场、竞争对手动态 ? 与供应商、合作伙伴等建立合作网络 2( 分析预测能力 ? 预测行业前景 ? 销售预测 ? 财务预测 3( 采购能力 ? 选择、评估供应商 ? 建立良好合作关系 ? 供应商监督 4( 收益管理 专 ? 酒店产品的定价 业 ? 价格管理、存货管理 能 5( 产品策划 力 ? 新产品计划 ? 了解产品开发管理、策划 6( 营销策划 ? 能制定产品推广和实施策略 ? 协助进行产品推广 7( 产品促销 ? 能够制定酒店产品促销计划 ? 评估促销的效果 8( 商务合同 ? 熟悉商务合同法律要素，有效防范风险 9(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台机票业务部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1(市场调研能力 ? 机票产品及运作模式的认知 ? 分析市场、竞争对手动态 ? 与供应商、合作伙伴等建立合作网络 2(分析预测能力 ? 预测行业前景 ? 销售预测 ? 财务预测 3(采购能力 ? 选择、评估供应商 ? 建立良好合作关系 ? 供应商监督 4(收益管理 专 ? 机票产品的定价 业 ? 价格管理、存货管理 能 5(产品策划 力 ? 新产品计划 ? 了解产品开发管理、策划 6(营销策划 ? 能制定产品推广和实施策略 ? 协助进行产品推广 7(产品促销 ? 能够制定机票产品促销计划 ? 评估促销的效果 8(商务合同 ? 熟悉商务合同法律要素，有效防范风险 9(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台套票部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1(市场调研能力 ? 旅游产品及运作模式的认知 ? 分析市场、竞争对手动态 ? 与供应商、合作伙伴等建立合作网络 2(分析预测能力 ? 预测行业前景 ? 销售预测 ? 财务预测 3(采购能力 ? 选择、评估供应商 ? 建立良好合作关系 ? 供应商监督 4(收益管理 专 ? 套票产品的定价 业 ? 价格管理、存货管理 能 5(产品策划 力 ? 新产品计划 ? 了解产品开发管理、策划 6(营销策划 ? 能制定产品推广和实施策略 ? 协助进行产品推广 7(产品促销 ? 能够制定套票产品促销计划 ? 评估促销的效果 8(商务合同 ? 熟悉商务合同法律要素，有效防范风险 9(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台商旅部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评分 解 释 目标值 1. 市场调研能力 ? 旅游产品及运作模式的认知 ? 分析市场、竞争对手动态 ? 与供应商、合作伙伴等建立合作网络 2. 分析预测能力 ? 预测行业前景 ? 销售预测 ? 财务预测 3. 采购能力 ? 选择、评估供应商 ? 建立良好合作关系 ? 供应商监督 4. 收益管理 专 ? 商旅产品的定价 业 ? 价格管理、存货管理 能 5. 产品策划 力 ? 新产品计划 ? 了解产品开发管理、策划 6. 营销策划 ? 能制定产品推广和实施策略 ? 协助进行产品推广 7. 产品促销 ? 能够制定商旅产品促销计划 ? 评估促销的效果 8. 商务合同 ? 熟悉商务合同法律要素，有效防范风险 9(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台客户服务中心应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1( 客户服务 ? 待客真诚 ? 快速响应 ? 协助决策 2( 业务知识 ? 了解公司主要产品和服务 ? 介绍公司的产品和服务 3( 系统运用 ? 了解Contact Center的主要流程 ? 熟悉电话系统，并能解决基本问题 ? 掌握相关计算机运用 4( 销售技巧 ? 与客户建立和谐关系 专 ? 迅速识别客户需求 业 ? 有效达成交易 能 5( 效率导向 力 ? 运用快速、高效的工作方式 ? 识别并解决工作中的问题 6( 质量导向 ? 具有质量意识 ? 不断改善服务质量 ? 超越客户期望 7( 投诉处理 ? 安抚客户情绪 ? 解决客户投诉 8( 知识管理 ? 信息收集 ? 信息提炼 ? 进行知识传递、培训 9(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台网站应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1(版面设计能力 ? 熟悉网上旅游各模块业务，提供高质量网页 2(平面设计能力 ? 具有平面设计知识和经验 ? 熟悉动画设计软件 3(文字处理能力 ? 较强的文字采集、写作和编辑能力 4(网站策划能力 ? 优秀的选题策划和内容整合能力 5(部门协作 ? 能有效进行部门沟通和协作 专 6(其它 业 能 力 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台财务结算部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评 分 解 释 目标值 1( 数理能力 ? 确保数据精确无误 ? 能对数据进行严密分析 ? 问题处理 2( 会计基础 ? 了解会计概念、原则和方法 ? 保证财务帐簿记录及时准确性 ? 确保财务数据客观性 ? 保证数据相关性和一致性 3( 交易结算 ? 准确进行应收和应付帐款和票据的记录和处理 4( 现金管理 ? 严格按照国家和银行现金制度办理现金业务 5( 资本/固定资产管理 ? 了解资本和固定资产管理的流程和方法 6( 税务管理 ? 了解内审的技能和方法 专 ? 能进行税务的计算和复核 业 ? 熟悉税务法规 能 ? 能进行合理的税务规划 力 7( 财务核算 ? 能对公司的成本、费用和经营成果进行准确核 算 ? 了解财务核算的方法和流程 8( 财务报告 ? 能编制各种财务报告/报表 9( 预算管理 ? 预算编制和控制 ? 预算控制 ? 预算评估、考核 10( 风险管理 ? 建立风险控制体系 ? 有效管理各方面风险 11( 员工会计 ? 了解所有与员工有关的事物的支付及会计处理 12( 融资管理 ? 制定融资政策和程序 ? 分析各种融资方式，获取所需资金 ? 管理股东和投资者关系 香港中旅(集团)有限公司 13( 投资分析 ? 了解各种投资分析流程和方法 14(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台法律秘书部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评分 解 释 目标值 1( 法律知识 ? 了解和运用各种法律知识，解决问题 2( 法律程序 ? 熟练掌握法律程序处理法律事宜 3( 法律顾问 ? 公司法律制度构建 ? 日常经营提供法律咨询 4( 法律文件 ? 起草、审核、修改各类法律文件 5( 信用调查能力 专 ? 应用合理的调查策略对公司内外进行信用调查 业 6( 法律辩论 能 ? 具备较强的语言、逻辑思辨说理能力 力 ? 在庭内庭外、诉讼案件或非讼业务中能合理运 用 7(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台人力资源部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评分 解 释 目标值 1( 组织设计 ? 熟悉组织设计流程和方法 ? 根据公司状况，进行组织机构调整 2( 职位分析 ? 熟悉各种职位分析的方法及适用性 ? 熟悉职位说明书的构成及定义，并能撰写 ? 掌握各种职位评估方法并熟练运用 3( 人员规划 ? 熟悉人员规划流程和方法 ? 根据人员规划制定相关匹配政策 4( 人员招聘 ? 掌握招聘的流程和方法 ? 协助制定人员选择及评价标准，选择招聘渠道 ? 熟悉运用人员选择的各种工具和技术 ? 熟悉人员入职后的的工作内容和方法 专 5( 人员培训 业 ? 掌握培训、学习及激励的理论 能 ? 分析培训需求，制定培训计划 力 ? 掌握各种培训方法，有效设计培训课程 ? 进行培训评估反馈 6( 人员发展 ? 掌握人员发展的流程和方法 ? 制定人员发展计划 ? 实施人员发展计划 7( 人员考核 ? 熟悉人员考核的常用方法和适用性 ? 建立公司绩效管理体系 ? 制定考核计划，组织实施考评 8( 薪酬激励 ? 掌握岗位定价及薪酬结构知识 ? 熟悉员工激励计划 ? 对薪酬激励计划进行评估 ? 合理避税 9( 人事法规 ? 熟悉各种人事法规的内容和流程，并运用 香港中旅(集团)有限公司 10( 员工关系管理 ? 掌握与员工关系管理有关政策、处理问题的方 法和过程 ? 处理员工关系矛盾、危机及劳资纠纷 ? 改善关系，提高员工满意度和工作效率 11( 变革管理 ? 识别利益相关者 ? 支持变革 ? 消除潜在抵制 12( 企业文化 ? 对企业文化内容、层次及其功能有深刻的认识 ? 掌握企业文化诊断流程、方法及技术 ? 制定企业文化战略 ? 建立企业文化战略实施计划体系 ? 建立企业文化战略评价标准和指标体系 13(其它 评分: 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台行政部应聘人员复试表格 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 评分标准: 1分; 2分; 3分; 4分 项 目 评分 解 释 目标值 1(商务礼仪 ? 熟悉电话礼仪、邮电礼仪 ? 熟悉商务来访接待礼仪 2(后勤管理 ? 公司环境卫生、安全保卫工作 ? 有效进行公司差旅管理、公章管理、名片管理 车辆管理等其它后勤事务 3(会议管理 ? 对会议前、会议中和会后事务的管理 4(固定资产管理 ? 固定资产的日常管理 ? 固定资产的维修及升级管理 ? 协助进行资产盘点和核对 ? 熟悉资产报损的流程及规章 5( 物资管理 ? 物资分类管理 ? 物资的领用/借用规章和流程 专 6( 行政采购 业 ? 熟悉采购流程、技术和方法 能 ? 确保常备物资库存合理性，并降低采购成本 力 ? 固定资产采购 7( 费用管理 ? 熟悉行政费用管理方法，制定公司行政费用管 理规章并严格执行 8( 公文处理 ? 制定公司内部公文处理程序，统一规范公司内 部文件管理 ? 熟练进行公文处理，能拟写各类规范公文和文 件 9( 档案管理 ? 了解熟悉档案管理知识法规，学会各类文件资 料档案的收集、整理、编制和归档 10(其它 评分: 香港中旅(集团)有限公司 面试评语: 用人部门意见: ? 同意录用 ? 暂不录用，进入人才库 ? 不予考虑 审批意见: 香港中旅(集团)有限公司 中央平台面试问题(供参考) 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 面试问题 考核要点 组织认知 1. 这个职位在哪些方面对你有吸引力，或者说吸引了你? 组织认知 2. 你认为这份工作会是什么样的工作? 组织认知/个人认知 3. 你认为你能对这个职位贡献什么? 组织认知/敬业诚信 4. 对于一份工作,你首先和最重要的考虑因素是什么? 自我认知 5. 你认为你的最大特点是什么? 自我认知 6. 请告诉我,为什么你会是我们这份工作的合适候选人? 组织认知/个人认知 7. 是什么因素使你决定申请这个职位? 个人管理能力 8. 你从自己的失误中得到过什么样的教训? 个人管理能力 9. 什么情况会使你发脾气? 个人管理(压力管理) 10. 你如何应付需在规定时间期限内完成工作而产生的压力? 个人管理/计划能力 11. 你今后5年的打算是什么? 个人管理(时间管理) 12. 请谈谈你的时间管理能力。 个人管理(压力管理) 13. 请举例说明你在以前的工作中所经历的时间期限压力情况 分析及问题解决能力 14. 你在解决问题方面有哪些经验? 请举例说明。 沟通能力 15. 你怎样评价自己的沟通能力? 16. 你是否需要什么特殊的沟通能力培训? 如果需要, 你会考虑哪些沟通能力 方面? 口头沟通能力 17. 是否有勇气在众人面前做演讲, 香港中旅(集团)有限公司 面试问题 姓 名 性 别 年 龄 学 历 应聘岗位 面试人 面试时间 面试问题 考核要点 精诚协作/人际关系 18. 请谈一下你与现在的或以前的雇主的关系。 精诚协作(团队管理) 19. 你认为你的表现会对整个团队的工作能力产生什么样的影响? 精诚协作 20. 在工作中,你喜欢与团队成员一起工作,还是更愿意自己独立工作? 敬业诚信 21. 请谈谈你的雇主对你工作表现不满的情况 22. 请举例说明以前曾经发生过的,你必需超出自己的职责范围而完成敬业诚信 某项任务的情况。 敬业诚信 23. 你对出差的态度如何?你以前的工作中有必须出差的情况吗? 敬业诚信 24. 当工作和生活或其它一些事务有冲突时，你怎么处理 客户导向 25. 你怎样看待”客户服务”? 客户导向、谈判能力 26. 你对应付情绪激动的客户而又不被纠缠其中采取过什么样的策略? 客户导向、沟通能力 27. 请讲述你如何处理与客户有关的困难 客户导向 28. 请讲述一下你如何对待新接手的客户或项目 客户导向 29. 在客户管理方面你的责任有多高? 客户导向、沟通能力 30. 你怎样发展和建立客户关系? 客户导向，沟通能力 31. 请介绍一次客户对你的工作表示特别满意的情景。 立足创新 32. 在工作中是否为组织带来新的创意、新的想法。 求真务实 33. 你认为工作中“说”和“做”的比例应该怎样 员工管理(团队管理) 34. 你管理过几人的团队，遇到何种困难 香港中旅(集团)有限公司 中央平台培训管理制度 (试行) 港中旅中央平台 2005年4月 香港中旅(集团)有限公司 第一章 总则 第一条 本制度规定本公司员工培训的基本事项及运作基准。 第二条 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 第三条 本制度适用中央平台所有与培训活动的规划、实施、效果评价相关的部门与员工。 第四条 公司对员工的培训遵循系统性原则、针对性原则和效益性原则: 1、系统性原则。 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 2、针对性原则。 中央平台的培训应根据行业、企业的特性及员工的特点开展形式多样的培训活动。 3、实效性原则。中央平台的培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持，同时要提高培训的可操作、可执行性，以满足实际工作的需要。 第二章 培训的组织与管理 第五条 公司培训最高负责人是总经理，总经理决定公司的中长期及年度培训方针、统一指挥全公司的教育培训。 第六条 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。 香港中旅(集团)有限公司 (一)公司中长期培训计划的制定 (二)公司年度培训计划的制定与实施 (三)公司年度培训预算的编制与管理 (四)对公司培训的结果进行考核、评估，并做出报告 (五)各部门专业培训的协调、指导和协助 (六)制定并修改公司培训制度、培训手册和培训课程 第七条 公司其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、 评价，同时也要组织部门内部的培训。 (一)本部门年度教育培训实施计划的制定与实施。 (二)对培训的结果进行检查、评价，并写出报告。 (三)了解、掌握本部门员工培训的需求并进行指导、调整。 (四)组织开展并综合管理本部门的教育培训活动。 (五)编制并管理本部门的业务培训预算。 第三章 受训者的权利和义务 第八条 受训者的权利 (一)在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司 内部举办的各类培训。 (二)经批准进行培训的员工有权利享受为受训员工提供的各 项待遇。 香港中旅(集团)有限公司 第九条 受训者的义务 (一)为了顺利完成所担负的工作以及将来可能担负的工作，员工要积极地、有计划地进行自我开发。 (二)培训期间受训员工一律不得故意规避或逃避参与。 (三)培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到工作中去。 (四)非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，可做公假处理。 (五)员工脱产培训期间，不能解除或终止劳动合同。如合同在培训期间到期，则须续签一定年限的劳动合同，其生效日期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后至少有三年的合同期。该要求对已到法定退休年龄者例外。 (六)具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。 1.脱产培训时间在一个月以上; 2.公司支付培训费用在5000元以上。 第四章 培训需求分析 第十条 培训需求分析的出发点 香港中旅(集团)有限公司 培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于公司发展战略和业务发展需要，同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。因此，中央平台的培训需求将从公司战略、业务和个人职业发展三个方面来展开: (一)公司战略分析。 明确中央平台战略发展目标和运营计划，对中央平台内部资源、能力和外部环境进行分析，分析内部资源能力和实现战略目标之间的差距。结合中央平台人力资源发展战略和规划，分析发展需求，进而形成公司层面的培训需求。 (二)业务分析。通过对职位要求的分析和员工个人技能水平的评估可以确定中央平台的业务培训需求。部门总监/部门经理对本部门的员工依照“素质模型”中确定的所有技能进行持续的评估，每年年底进行总体评估。评估中，将明确员工在每个技能方面存在的差距，并以此为依据确立该员工培训需求。 (三)员工职业生涯分析。员工的培训需求要结合继任者计划和其自身的职业生涯发展规划，分析出目前能力素质和期望要求之间的差距，加以改善和提高。同时，个人的职业生涯规划也要同企业的业绩目标相结合。 第十一条 需求分析方法 企业培训需求分析方法主要有以下几种，中央平台可根据情况单独或组合使用。 (一)重大事件分析法 香港中旅(集团)有限公司 通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现中央平台运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。 (二)绩效考核分析法 分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划;分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。 (三)访谈法 通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。 (四)问卷法 设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。 (五)观察法 通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。 应用访谈法和问卷法调查培训需求时，注意要设计客观而非凭感觉回答的问题，同时，调查信息整理时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。 第十二条 培训需求汇总 香港中旅(集团)有限公司 每年十月初员工填写《年度个人发展计划表》(附表一)，提出个人的培训需求。部门负责人结合员工的《个人发展计划表》和本部门的实际情况，汇总形成《部门培训需求表》(附表二)，一并于十月底前上报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事档案和上年度培训计划实施效果的评价与总结和等信息，制定公司的年度培训计划。 第五章 培训计划 第十三条 培训计划 培训计划采取由上至下和由下至下双向分析展开，由人力资源部负责组织制定，并经总裁批准后，正式发布执行。 第十四条 培训计划的制定要根据培训的对象和内容不同，择相应的培训方式和课程: (一)外派培训 因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。 (二)委托培养 因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。 (三)出国考察和培训 指公司根据工作需要，组织部分员工出国考察，接受中、短期训练，以开阔员工视野，增长见识。 (四)文化制度培训 香港中旅(集团)有限公司 指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如康佳员工行为规范、ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。 (五)战略性培训 指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培、训接班人培养。 (六)其他形式的学习 第十五条 新员工入职培训(见附录一) 新员工入职培训 指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。公司总部的新员工由人力资源部统一组织，各分公司的新进员工由其参照总部的培训内容自行安排。入职培训内容主要包括三个方面: (一)公司企业文化培训 港中旅中央平台的公司历史、概况、业务、战略目标、经营理念、核心价值、员工道德规范和行为准则。 (二)公司制度培训 港中旅中央平台的组织架构、公司政策、制度、员工福利等。 (三)部门业务介绍 部门承担的主要职能和责任、规章和制度，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 香港中旅(集团)有限公司 第十六条 员工任职能力培训(见附录二) 任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。 (一)高层管理人员培训 (二)中层管理人员培训 (三)基层员工培训 第十七条 培训计划分为公司年度培训计划(附表三)和针对某个具体的培训项目而制定的计划(附表四)。 公司年度培训可以根据需要按项目和月度来表示，但均应包括以下内容: (一)培训目标 说明完成培训计划后受训者能做什么，是培训评价的标准以及培训考核结果的使用(晋升、调薪)。 (二)培训内容 确定此次培训是知识培训还是技能、态度培训;管理培训还是技术培训。 (三)培训组织 明确培训的发起部门，负责培训过程的控制和培训制度的保证实施。 (四)培训对象 香港中旅(集团)有限公司 确定培训的人员来源，人员所必备的知识和经验的程度以及人员的工作环境特点和状况。 (五)培训师的确定 明确是外聘还是内部选择培训师，以及培训师的知识水平、实践经验等。 (六)培训方式 用何种方式讲授教学。 (七)培训时间、地点、设备、预算 考虑培训者和受训者的时间安排。根据培训的内容确定地点，估计培训经费，确定来源。 第十八条 培训计划公布后，员工在申请结束日期前填写《培训申请表》(附表五)选择需要参加的培训课程。 第十九条 部门内部培训计划 部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》(附表六)报人力资源部，经总裁办公会同意后，在人力资源部指导下由相关部门组织实施。 第二十条对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》(附表七)，公司领导批准后，报人力资源部备案(见附录三)。 第二十一条 费用预算、分配与管理 香港中旅(集团)有限公司 (一)公司每年投入一定收入比例的经费用于培训(建议中央平台成立初期以预计销售收入的1,作为培训预算，并逐年增加至三年后的3,)。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。 (二)在制定年度计划时，由人力资源部分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。 (三)预算经与财务部门沟通协商后，人力资源部报总裁批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案。 (四)计划内的培训费用，由各部门总监批准开支，财务部门担负审核责任。人力资源部监督费用的使用方向和使用效果。 (五)内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。 (六)费用分配把握以下原则:知识、技能培训是重点;业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门;干部、专业骨干培训重于一般员工培训;上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。 第六章 培训的实施 第二十二条 培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报总裁审批。各级培训实施工作，由人力资源部培训主管全面负责，经理监督指导。 香港中旅(集团)有限公司 第二十三条 公司各级培训计划经审批后，各执行部门应予落实执行。未执行的培训，应做出书面说明，并做出合适的安排。 第二十四条 培训前期准备工作 (一)设计培训课程总体规划 (二)编写培训材料 (三)制作电脑用幻灯片 (四)组织安排并通知培训时间、地点、服装等 (五)落实培训教师，包括外聘及内请 (六)检查教学场所及教学设施是否完善 (七)处理有关临时性工作 第二十五条 培训结束后的工作 (一)搜集购买并保管培训资料，包括书籍、图片、光盘、录象带等 (二)外出学习先进的管理经验、培训理念 第二十六条 兼职培训讲师的选择与激励 (一)在公司各部、各分公司中选择兼职讲师，所有被选中的讲师均有义务为公司进行培训授课，不得以任何理由推拒。 (二)兼职培训教师应具备良好的语言表达能力，传授能力，具有相当的专业基础知识，岗位工作业绩突出。 香港中旅(集团)有限公司 (三)为调动内部兼职讲师参与培训的积极性，内部兼职讲师每讲一次，公司将给予人民币三十元的奖励，并且在当月工资中直接体现。 (四)由人力资源部组织，每季度对兼职培训讲师进行一次评估，评选出的优秀讲师将给予季度考核加分。 (五)对兼职培训讲师公司在年终考核中将给予适当的加分，对与培训内容有关的外派培训机会，公司将优先选派。 第二十七条 培训纪律: (一)培训时不准吸烟。 (二)接受培训人员应提前到达培训指定场所并签到，培训到场人员须填写《培训记录表》(附表八)。 (三)手机必须调至震动状态，接听电话要求到走廊。 (四)培训时，应根据公司对员工仪容仪表要求着装。 (五)在规定培训时间内，不准从事与培训无关的事情，即使是本职的业务工作，也不能在培训时间内开展。 第二十八条 请假规定: (一)特殊情况不能参加培训人员，部门经理以上级别必须到总裁处请假。 (二)其他员工必须到本部门经理处和人力资源部请假。 第二十九条 处理办法 香港中旅(集团)有限公司 (一)培训迟到者，按公司考勤制度处理(附录四)。 (二)第一次无故不参加培训者在集团给予通报批评处分。 (三)第二次无故不参加培训者，将在季度考核中予以扣分处理。 (四)连续三次无故不参加培训者，员工处罚20元;主管级别处罚50元;部门负责人以上级别处罚100元;直接在当月工资中体现，同时取消外派培训资格。 (五)对请假没有参加培训者，人力资源部提供培训资料，由各分公司、部门负责人或指定专人一周内进行补陪，结束后必须上交一份培训评估总结至人力资源部。 第八章 培训评估 第三十条 培训评估与考核的主要目的是:促使学员在学习中遵守纪律、认真学习;评价本次培训的效果以便于改善培训工作;督促学员应用培训所学的知识和技能。 第三十一条 在每次培训结束后，接受培训的员工填 需写《培训课程评估表》(附表九)，对参加的培训课程 和实施培训的讲师进行评估。培训课程评估表由人力资源部负责收集 整理，并进行结果统计分析。评估的统计和分析结果将用做进行培训 课程调整的依据。 香港中旅(集团)有限公司 第三十二条 培训结束后，接受培训员工的直接经理将对被培训员工的工作行为、工作技能和相关知识进行评估，从而评估培训的效果。人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通，了解被培训员 工在接受培训后的工作质量，工作效率 等方面的改进情况，填写《培训效果评估表》(附表十)。 第三十三条 人力资源部需将评估的结果反馈到培训体系的每一个环节，以对各项工作加以改进 常用的评估方法 第三十四条 常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起。 (一)比较法 分为纵向比较法和横向比较法。纵向比较法是指把评估对象进行培训前后的比较，衡量培训的作用。横向比较法是指将培训对象与未接受培训对象对比，衡量培 训效果。 (二)集体评估法 采取集体舆论评议、群体表决的方式对评估对象做评价和估量。由评估工作业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定。 (三)问卷调查法 香港中旅(集团)有限公司 与培训目标紧密相连，与受训者培训内容有关，包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节。评价结果容易量化，能鼓励受训者真实反映情况。 (四)个案调查法 通过分析评估对象的典型事例和行为，重点考察具有一定代表性的个人或典型事例和行为。 第九章 建立培训档案 第三十五条 培训档案 培训档案工作是培训工作重要内容，每次培训结束后必须建立集团培训档案，各分公司、各部培训档案、专项培训档案。培训档案统一归人资部管理;过往年度培训档案交公司档案室保管。 (一)建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。 (二)建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。 香港中旅(集团)有限公司 附录一 新员工培训管理办法 第一章 总则 第一条 本办法适用于港中旅中央平台(以下简称公司)的全体新员工。 第二条 公司实行“先培训、后上岗”原则。 第三条 培训目的:新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。 第四条 培训的主要内容:新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。 第二章 培训管理 第五条 新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。 第六条 凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。 第七条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按《员工培训出勤管理规定》执行。并在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。 第八条 人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明 香港中旅(集团)有限公司 第九条 培训结束后，进行考核。合格者，获得结业证明;不合格者，重新培训。 第十条 未参加新员工培训的员工，不得参加其他训练(如岗位技能培训)。 第三章 通识训练 第十一条 通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。 第十二条 新员工通识训练由人力资源部及各部门行政人员共同组织，人力资源部负责实施。 第十三条 人力资源部向每位正式报到的新员工发放《员工手册》。 第十四条 培训内容:公司历程、规模和发展前景、企业文化、公司理念、组织结构、相关制度和政策及职业道德教育等。 第四章 部门内工作引导 第十五条 部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任人为部门负责人。 第十六条 部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。 第十七条 部门内工作引导主要包括:介绍部门结构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。 香港中旅(集团)有限公司 第五章 部门间交叉引导 第十八条 对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。 第十九条 根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。 第二十条 部门交叉引导主要包括:该部门人员介绍;部门主要职责;本部门与该部门联系事项;未来部门之间工作配合要求等。 第六章 新员工培训评估 第二十一条 通识训练结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练。 第二十二条 部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。 第二十三条 新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。 第二十四条 新员工培训合格者，进入上岗试用期。 香港中旅(集团)有限公司 附录二 技能培训管理办法 第一章 总则 第一条 本办法适用于港中旅中央平台(以下简称公司)全体员工。 第二条 培训目的:增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。 第三条 培训内容:高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。 第二章 高层管理人员的培训 第四条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理、总师。 第五条 培训目的:通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。 第六条 培训内容:对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。 培训方式: 第七条 (一) 工商管理硕士学位班:有计划地安排高层管理者参加MBA学习，既可全脱产，也可半脱产学习。 香港中旅(集团)有限公司 (二) 脱产培训班:参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。 (三) 出国考察:有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。 (四) 其它培训 第三章 中层管理人员的培训 第八条 中层管理人员是指各部门负责人。 第九条 培训目的:通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为企业决策层培养接班人。 第十条 培训内容: (一) 管理基本知识与技能:管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。 (二) 业务知识与技能:负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。 (三) 工作改进:工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。 (四) 其它培训。 第十一条 培训方式 香港中旅(集团)有限公司 (一) 在职开发:鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。 (二) “请进来、走出去”式培训:结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。 (三) 内部研讨:企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。 (四) 轮流任职:安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。 (五) 脱产培训:选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。 第四章 基层员工的培训 第十二条 基层员工包括技术人员、销售营销人员和各类职能人员等。 第十三条 培训目的:提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。 第十四条 培训内容:针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。 第十五条 培训方式 (一) 专题培训:根据不同的业务性质，公司选派员工参加各类专题培训班。 香港中旅(集团)有限公司 (二) 脱产进修:公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技术人员。 (三) 其它培训。 香港中旅(集团)有限公司 附录三 外派培训管理办法 第一章 总则 第一条 本办法适用于港中旅中央平台(以下简称公司)全体员工。 第二条 培训目的:通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。 第三条 外派培训的内容包括政府法令规定的，由政府单位和中央平台主办及核定的资格鉴定课程;特殊的专业知识或技能课程;各种取证考试;海外交流考察;国内外MBA进修培训，企业经理人进修培训等。 第四条 外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。 第五条 外派培训计划:公司人力资源部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门领导、人力资源部经理、总经理办公会审批后执行。 第二章 外派培训人员资格 第六条 参加外派培训人员的人事关系应在本公司。 第七条 参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿。 第八条 根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。 香港中旅(集团)有限公司 第三章 外派培训处理程序 第九条 外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。 第十条 对于中央具有培训考核资格的培训，原则上不得到中央平台外参加培训，凡参加外派进修培训人员均填写外派培训申请表(附培训通知)，由公司人力资源部进行资格审查及总经理办公会审批后，方可报名参加。 第十一条 学历教育须根据公司人才培训计划和工作需要，按照专业对口或相关专业的原则，由个人提出申请，并填写外派培训申请表(附《招生简章》)，由公司人力资源部进行资格审查及总经理办公会审批后，方可报名参加，并签定员工培训协议书。 第十二条 外派培训人员与公司签订培训合同后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按合同执行。 第十三条 外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志交公司人力资源部。人个参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记。 第十四条 外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，由人力资源部审核登记后办理报销手续。 第四章 外派培训工资 第十五条 进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依公司相关薪金制度执行。 香港中旅(集团)有限公司 附录四 员工培训出勤管理规定 第一条 本规定适用于港中旅中央平台(以下简称公司)全体员工。 第二条 员工培训出勤管理由公司人力资源部负责。 第三条 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。 第四条 上课期间迟到、早退依下列规定办理:(因公并持有证明者不在此限)迟到、早退达三次者，以旷工半天论;迟到、早退达三次以上六次以下者，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。 第五条 自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。 第六条 员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。 第七条 培训单位以签到及课上点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。 香港中旅(集团)有限公司 附表一中央平台年度个人发展计划 姓名 部门 职位 本人今年工作目标 为达成以上目标，今年需具备以下哪些知识和技能 知识或技能 何时开始 何时达到 所需培训 个人未来发展目标 为达到以上目标，我今年需要具备以下哪些知识和技能 知识或技能 何时开始 何时达到 所需培训 本人签字 直接上级审核 日期 香港中旅(集团)有限公司 附表二 中央平台部门培训需求表 部门名称 培训需求内容 序号 知识技能名称 内容类型(管理/业务/通用) 人次 期望时间 培训形式 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 制表人 部门总监审核 日期 香港中旅(集团)有限公司 附表三(A)中央平台年度培训计划表(按项目) 计划培训培训计划培训实施计划参与培训计划培训内容 培训预算 课程 实施时间 者 者/人数 实施地点 编制 审批 日期 香港中旅(集团)有限公司 附表三(B) 中央平台年度培训计划表(按时间) 计划培训培训计划培训实施计划参与培训计划培训预月份 培训内容 课程 实施时间 者 者/人数 实施地点 算 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一 十二月 制表 审核 批准 香港中旅(集团)有限公司 附表四 中央平台培训课程计划书 发布日期 申请截至日期 编号 培训课程名称 培训目标 培训对象 培训时间 培训地点 培训方式 培训师 培训内容大纲 培训组织者 培训预算 制表 审核 批准 香港中旅(集团)有限公司 附表五 中央平台培训课程申请表 姓名 部门 职位 申请课程名称 课程编号 日期 参加此次培训的目标 申请课程是否与个儿发展计划和部门培训需求相一致 审核 批准 香港中旅(集团)有限公司 附表六 中央平台部门计划外培训申请表 申请人 申请部门 培训费用预算 部门负责人签名 培训费用来源 主管领导审批 申请培训理由 申请培训内容 培训方式和时间 培训目标 拟参加培训人员名单 香港中旅(集团)有限公司 附表七 中央平台员工外派培训申请表 申请人 年龄 职务 性别 学历 培训项目名称 培训项目起止时间 部门负责人 工作任务 申请人签字 培训项目要求: 自我评价 直接上级意见 香港中旅(集团)有限公司 附表八 中央平台培训记录表 课程名称 编号 时间 地点 讲师 培训内容 考核 考核 考核成参训人 签名 参训人 签名 参训人 签名 绩 成绩 成绩 香港中旅(集团)有限公司 附表九: 中央平台培训课程评估表 员工姓名 参加培训课程 个 实施培训的单位 人 职位 参加培训日期 信 实施培训的讲师 息 所属部门 参加培训地点 评分标准 很差 差 一般 好 很好 课 课程内容的广度 1 2 3 4 5 程 评 课程内容的深度 1 2 3 4 5 估 课程对你技能提高的有效性 1 2 3 4 5 讲师对培训内容的熟悉程度 1 2 3 4 5 讲 讲师对培训的准备 1 2 3 4 5 师 评 讲师讲解的清晰程度 1 2 3 4 5 估 讲师的培训技巧 1 2 3 4 5 你是否觉得本次培训有帮助 不会 说不准 会 其 他 你是否愿意介绍其他员工参与本培训 不会 说不准 会 人力资源部 香港中旅(集团)有限公司 附表十: 中央平台员工培训效果评估表 员工姓名 参加培训课程 实施培训的单位 个 人 职位 参加培训日期 信 实施培训的讲师 息 所属部门 参加培训地点 无变略微明显大幅评分标准 退步 化 提高 提高 提高 个知识掌握 1 2 3 4 5 人 能 业务操作能力 1 2 3 4 5 力 管理能力 1 2 3 4 5 对组织目标贡献 1 2 3 4 5 组对组织效率贡献 1 2 3 4 5 织 绩 组织团队合作 1 2 3 4 5 效 „ 1 2 3 4 5 总 结 员工所在部门经理 人力资源部经理