旅行社工作计划书

旅行社工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书 1 一、公司简介 公司下设办公室、计调部、外联部、财务部、票务部、国际部、国内部等部门高层管理人员人员近xx名会展、团队等专业人员xx名包括持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的总经理xx名部门经理xx名取得会计师资格证的会计xx名拥有一批训练有素、经验丰富、获得国家导游资格证书的导游队伍及外联工作人员并具备先进的通讯设备和良好的办公条件与客运、航空、宾馆酒店、旅游车队及各相关部门建立了友好、密切的合作关系具有较强的组团能力和出票能力。 本公司精心组织和接待国内的观光旅游、商务考察、休闲度假以及各类商务、学术会议活动同时还开展散客接待、零星委托、代订客房、代办机票等业务。我们的宗旨是为追求精彩人生旅途体验旅途完美价值的人们提供最好的选择 公司将秉承“诚信第一、质量至上”的经营理念诚邀全国各地旅行社的合作竭诚为游客提供全方位的真挚服务 2 二、组织架构 董事会 总经理 副总经理 综合部 行政部 计联中心 计调部 外联部 接 待 部 VIP接待 团队接待 散客接待 企划中心 营销部 企划部 财 务 部 票 务 部 车 队 人事部 3 三、市场状况分析 1、海南旅游市场分析 海南省位于我国的最南端是中国唯一的热带省份神奇的热带雨林和独特的民情民俗构成了海南独特而丰富的旅游资源集自然风光、民族风情、地热温泉、文化古迹、珍稀动物于一体热带海岛旅游资源得天独厚是中国特色鲜明的旅游大省随着三亚被评为国际旅游岛这里吸引着更多的游客到此旅游度假 xxx年x月x日三亚市政府在召开的春节黄金周新闻发布会上发布今年春节黄金周三亚旅游总收入7.004亿元比去年春节黄金周增长52.19接待人数为27.07万人次同比增长30.39全市旅游饭店平均出租率为82.42同比提高15.76个百分点。由此可见三亚旅游市场在不断的蓬勃发展客观上为我社的创立及未来旅游业务的开展提供了优越的市场大环境。 xx年三亚旅游行业虽然受到全球经济风暴的一定影响来岛度假的人数有一定缩水但是相比于全国各地数据还是略显强劲可见三亚在旅游目的地上的重要性。从国内客源看游客绝大多数来自发达地区广东继续占据旅游客源市场的最大份额占我市接待国内游客总量的11.0。据调查2008年国内过夜游客人均花费936.54元增长3.8人均增加34.13元境外游客人均花费1292.88元增长1.7人均增加21.91元一日游游客人均花费313.66增长5.9人均增加17.43元。国内过夜游客人均停留天数2.87天增长5.1 4 人均增加0.14天。如今三亚旅游已成功实现了“四个突破”即全市旅游饭店接待过夜游客突破450万人次、旅游总收入突破60亿元接待境外过夜游客突破30万人次旅游外汇收入突破1亿美元。 以上说明了海南及三亚旅游市场环境是比较优越的 2、海南旅行社市场分析 至2007年全省有旅行社158家其中国际旅行社43家国内旅行社115家根据调查显示目前三亚旅行社的主要业务仍然以负地接的团队为主打的还是价格仗。团队旅游仍停留在以“吃、住、行”为主粗放型发展阶段观光旅游居多缺乏以度假休闲、天涯文化、体育健身、健康疗养等紧密结合的内涵丰富的现代综合型旅游项目。另外据2009年元旦三亚的旅游接待来看散客的比重不但越来越大而且散客的人均花费明显大于团队游客。 四、竞争分析 现阶段公司仍面临三亚旅行社业强烈的竞争局面几家大的旅行社在地接上仍然占明显优势如下 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 境内游客 外国人 港澳台 华侨 国旅 20.60 47.00 3.79 中旅 30.63 20.84 36.30 62.40 青旅 4.77 8.16 2.55 5.10 合计 56 76 42.64 67.5 市场 旅行社 5 结论从接待人数百分比来看国、中、青三大旅行社系统就已经占据三亚境内旅游客源的一半以上三亚外国人游客接待则占据了76。三大旅行社从事多年的旅游接待业务各项旅游产品都运营比较成熟且具有丰富的经验完备 的人才队伍稳定的客源市场等优势因此具有较强的竞争实力是公司主要的竞争对手。 另外还有四家在中国占双百强的旅行社海南民间旅行社第9名、海南观光假期旅行社第68名、海南海之缘旅行社第80名、海南康隆旅行社第98名这几家旅行社在近年来业绩显著并在市区分布很多部门在业务上又极大的强势地位。 五、根据以上状况分析拟定公司基本发展思路 一目标市场定位 1.集团公司的高端接待 公司将配备专门接待用的车辆以及培养一批优秀的接待人员利用旅行社的优势与其他相关行业的合作根据领导及贵宾的要求提供相应的吃住行游购娱等旅游项目所有的费用由各公司承担。 2.集团公司的一般接待 对于这部分客人我们会量身定做出客人较为满意的旅游线路提供一系列的接待服务费用由客人自理或是各公司承担 3.高端游客 在现阶段的旅游市场环境中以恶性低价吸引游客然后通过加点、购物来补足团费的广告已经给游客以及旅行社带来非常坏的影响。因此我们将杜绝这种现象来制定一系列的纯玩路线。在本社成 6 立后会先后跟南山、呀诺达、西岛等景点签订 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 价利用本公司这些资源上的优势价格上会比同行更具优势。 4.自由人 近年来由于散客量的加大以及散客的消费明显超过团队消费因此将来的自由人将成为三亚旅游的主要组成部分。对于自由人我们也将制定出符合自由人的自由、轻松、休闲的路线提供让其满意的服务。 5.组团市场 由于海南特有的旅游资源和环境更多的旅行社偏重于地接业务而忽略了组团市场的优势。据了解三亚做组团的基本上归于几家比较大的旅行社我们可以通过这点利用集团公司的优势在海南组团到其他个省市旅游考察。 二公司的产品定位 本社最大的优势在于是海南省唯一一家与四大景区为战略联盟的旅行社在以后陆续建成的酒店、客栈、温泉等一系列的项目中我们专门为游人打造“吃、住、行、游、购、娯”的一条龙服务我们会陆续推出三亚一日游、三亚两日游、三日游以及海南几日游等精品旅游线路没有任何导购、加点等现象结合三亚市的资源特点全方位、多层次、有重点、因地制宜的开发多种类型的旅游类型来扩大旅游经济规模。不仅要有观光旅游还要有适合各类人群的旅游类型来满足不同消费者的需要。形成观光旅游、度假旅游、文化旅游、特种旅游、主题旅游等多种旅游产品共存高、中、低档旅游产 7 品平衡和协调发展的局面。 三公司产品 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 1.大型会议接待 通过多方位的营销我们将来会跟很多百强企业进行合作来接待大型会议紧随公司的发展我们会引进专业的会展人才为将来的会议做足准备。 2.散客接待 筹备前期的工作中我们也积累了一些高端的散客通过订房、机票、旅游有一定的利润最然不是很高但是这项业务为带来回头客及宣传打下基础。接下来我们已经具备可以接待散客的能力根据散客所需提高效益。 4.机票代理 前期筹备阶段机票代理有一定的收入降低了公司经营成本为此我们将加大宣传力度增加机票代理收入。 5.团队接待 公司成立后将制定出自己的特色线路如 1南山拜观音加品素斋一日游 2南山西岛一日游 3呀诺达槟榔河一日游 4南山西岛呀诺达两日游 5三亚国际岛三日游 6海南五天四玩纯玩休闲度假游 8 四主要营销方式 在开始的工作中我们的营售策略主要以扩大市场和提高知名度为主。根据这点我们将从三亚一日游做起利用我们景区上的优势我们一日游的价格将跟同行相同或是更低我们的宣传将撒在三亚每一个可以出现游客的角落已经有准备我们将培养一批优秀而且专业的讲解人员让每一位参加一日游的客人满意而归的同时记住我们的品牌在一日游成功的基础上我们将继续把这个品牌指向内地。让每一个到来的游客记住我们的名字提高知名度之后将会给我们带来很大的利润空间。因此可以通过一下方式进行产品营销 1. 通过一日游来打响品牌 2.建立网站 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 良好的企业网站不但能够全面展示企业的面 貌体现企业文化的内涵提供客户需要的信息还能够成为一个与客户交流的阵地及时收集客户信息并据此调整市场与销售策略取得更好的经营效益 3.口碑效应就是每一位在春和缘的游客都会把我们的品牌告知更多的人 4.通过制作宣传册放在在各大酒店、宾馆以及将来在飞机、飞机场、火车上的广告来起到宣传作用。 六、机遇与风险 9 1、面临的机遇 现在的 三亚大力实施“文化铺垫、活动支撑、品牌牵引、传媒放大、项目推进、市场运作”的城市品牌发展战略定位为“国际性热带滨海旅游城市”。围绕这一目标三亚确立了“大旅游、大产业、大市场”的战略方针。 十一五”期间三亚市发展的总体奋斗目标是努力打造“实力三亚、活力三亚、和谐三亚、魅力三亚”力争到2010年把三亚建设成为带动琼南发展的南部中心城市全国人民旅游度假、健康休闲的“大阳台”世界著名、亚洲一流的热带滨海度假休闲目的地。 近年来三亚旅游者消费需求呈现由观光旅游向深度文化体验游转变的特征三亚旅游产品结构也正呈现滨海旅游产品向具有深厚地域文化旅游产品转变的趋势。而公司战略联盟中南山佛教文化旅游区、呀诺达热带雨林文化旅游区、槟榔河乡村文化旅游区、西岛海洋文化旅游区正是在这种转变趋势中形成的旅游产品符合旅游者消费需求的趋势这对公司是一种较大的机遇。 2、面临的风险 自然风险海南是台风灾害发生比较频繁的地区这对海南旅游市场带来较大影响的同时也会影响到公司业务的正常开展。 金融风险旅游业依靠平稳的政治环境和良好的经济环境当前的世界金融危机仍未消除国外经济普遍低迷国内经济也出现不同程度的萎缩对旅游市场带来较大的冲击这对公司成立进行市场的开拓带来一定的困难。 市场的风险目前海南政府对旅游市场没有形成较好的监管机制旅游市场依然处于一种紊乱状态非法旅行社众多通过非法经营争夺旅游客源这对公司成立后客源市场的开拓带来一定的威胁。 10 内部管理风险由于旅行社行业本身所具有的自由、零散的特点业务范围、分布比较广泛这会导致一些利用行业本身的缺陷来进行个人谋利的行为严重影响公司利益。 七、当前工作亟待完善的两个方面 1.人力资源配备 2.所需硬件设施