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完善行政查房.doc

完善行政查房

往事不堪回_
2019-05-20 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《完善行政查房doc》,可适用于企业制度领域

完善行政查房提高管理效能目的:运用管理工具完善行政查房提高医院管理效能。 关键词:行政查房  PDCA循环 行政查房(含医疗、护理、设备信息、后勤等)作为医院的一项基础管理制度体现了医院领导和行政职能部门为临床一线服务的管理理念也是职能部门和临床一线沟通、联系的有效桥梁。自开展以来行政查房作为一项常规工作在医院开展。但在查房过程中逐渐发现每次行政查房队伍一行十几人浩浩荡荡查房队伍松散效率不高。针对行政查房中存在的问题运用PDCA循环完善行政查房提高管理效能。一、目前存在问题 (鱼骨图:制度、内容、质量、态度、信息对称、落实)参与查房的行政部门不重视有些部门主任因各种原因不能亲自到场。 查房时重点多且面广眉毛胡子一把抓。 查房时临床医技科室主任、护士长因手术、上门诊等各种原因未能在病区导致科室不能及时向院领导及职能部门反映需解决的问题或职能部门查出的问题不能与科主任面对面沟通弱化检查的效果。 临床科室和职能部门对行政查房认识存在误区认为家丑不可外扬不愿被查出问题即使查出一些小问题也愿私下交流没有起到举一反三借鉴学习的作用。 对检查的结果没有很好的运用有查无果或查过后对科室反映的问题没有及时落实到位问题依然存在查房没有取得实效。 对科室反映或查出的问题职能部门之间存在相互推诿、扯皮的现象。 参加查房人员存在做形式、走过场的现象。 二、根据存在问题制定计划及整改措施(P、D) 行政查房前:查房前精心准备针对医院管理中存在的主要问题和薄弱环节进行重点质控提前确定查房带队领导、被查科室、参加查房人员、查房的主题等重点是以问题为导向带着问题去查房通过内网、微信等形式分别通知临床科室和行政职能部门提前做好准备工作要求职能部门主任及临床科室主任、护士长提前做好科内工作安排查房时在现场便于面对面的交流沟通。转变认识变“查出问题”为“解决问题”转变家丑不可外扬的观念。 行政查房中:认真组织、深入细致。为使得行政查房可操作性强、效率高、结果更加量化有关科室应结合各职能部门质量督查标准、管理中存在的薄弱环节等制定相应的表单减少因不同的检查人员等人为因素对查房内容、结果的影响。同时也有利于不同时间、不同地点对结果进行横向或纵向比较。除了行政查房表单外相关人员还需事先准备好问题分别对医务人员及患者进行访谈做到定性调查与定量调查相结合进一步提高行政查房效果。查房以查看、指导为主帮助临床医技解决处理疑难问题变“查处问题”为“解决问题”。 行政查房采取定期和不定期相结合的办法每次检查个科室每个科室检查时间规定为分钟各职能部门查房时间为分钟查房结束后立即召开会议集中反馈在院领导在场下当场能解决的当场解决不能解决的确定责任部门避免推诿、扯皮的现象。 行政查房后:及时总结不断提高。办公室及职能科室对每次查房中出现的问题进行汇总并告知。 三、加强督查强化考核(C、A) 每两月分两个督查组同时进行每次督查个科室每个科室督查半小时对查出的违反核心制度的严重问题予以重大扣罚既能对被查的科室起到促进作用也能对其他科室起到警示、提醒、借鉴作用在全院形成“反思文化”和“共享文化”被查的科室要对查出的问题进行反思分析原因提出整改措施其他科室需借鉴向错误学习避免类似错误改进不足完善工作。对查房中发现的需职能部门解决的限期整改到位。对上一轮查出的问题第二轮检查时要对上一轮中的问题进行定期复查到临床科室走访找医务人员、患者访谈确保相关问题得到彻底的解决。

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