上海大通之旅旅行社有限公司店长手册
店长岗位职责
一、销售
管理制度
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销售引导
销售前解答员工对于新线或主打线路的疑问,着重强调本周有哪些主打线路,并阐述我社的各项优势,与员工分析同行产品与我社产品的差别;
在销售中注意观察员工在电话接听或在门市介绍时与客人沟通的方式,待客人走后再与员工探讨她的沟通方式哪些地方需要加强或业务较薄弱的地方在哪里,需要怎样改善或加强;
销售分析
针对员工销售方向做引导,针对员工特性做近期的销售总结分析;
查看近期大盘销售数据,比对大盘销售数据做数据分析,分析总体销售走势,及时调整销售策略;
客户分析(对每档咨询客户做好
记录
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,在门店相对空闲时与员工共同研究分析有哪些可能是我们的潜在客户应该用哪种方式进行回访)
销售总结
整理一周工作中遇到的问题做会议内容上交至门市管理部;
针对上周的销售情况与员工沟通,如业绩较好,鼓励并找出她仍存在的问题;如业绩有下滑或没有上升,做深层次沟通(注意沟通方式),找出业绩下滑原因,设法调整员工情绪。
二、人事管理
制度
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培训业务技能和业务技巧;鼓励,培养员工销售自信,无时无刻都注意保持与员工的沟通;和员工一起分享工作,相互关怀。
三、门店形象维护
检查门店外张贴广告单情况,注意保持门店形象;包括资料的摆放门店广告单页的合理张贴及时张贴更换。
每周定期外出发放广告活动单页,对周边小区群进行分区域定期派发。四、日常营运制度
保证门店的正常运营
做好门店的日常管理,完成销售指标,包括门店的卫生、人员安排、日常培训等。
组织及跟踪门店咨询情况
督促好员工做好门店的电话记录,及时上交记录好的报表,对于有意向的客户做好回访工作,组织店员做好客户的回访和维护工作。
监督门店合同签订
规范
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严格按照公司制度签订合同,督促和指导店员,进行门店自查。
OA系统操作规范
监督门店人员OA操作的准确性,如有操作错误需及时联系相关部门更改。
与其他部门的合作
组织配合市场部等相关部门执行销售活动
方案
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,扩大公司产品的市场份额。
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五、物流管理制度
每月物资的申请
每月25日申请下月门店所需物资,填写好《物资申请表》上交门市管理部,次月初在系统上录入申请物资。
物资配送完成后的确认
店长有义务在收到当月物资和宣传单页后必须一一确认核对,如有出入需报备总部。
六、门店信息制度
收集分析客户信息
在门店时注意与进店老客户进行沟通,了解老客户目前对我公司产品的看法或对门店工作有何建议。听取建议上报公司并酌情加以改善;
收集分析公司信息
将主打线路与新线路了解清楚,并向员工传达,把公司的各项信息及时传达到店里譬如近期的公司大的一些活动,不定时的到质监处了解近期发生投诉的主要原因以提醒销售下次遇到此类问题引起注意;每周去总部时注意跟产品经理保持沟通,针对近期销售在门市里遇到的各种跟线路有关的问题进行探讨。
收集同行信息
收集同行杂志中关于旅游景点的最近信息并向员工传达,研究公司的各种活动线路了解线路卖点并和员工分享。
七、财务制度
门店营业款的核对
保证门店每日备用金和报表的一致性,营业款及时存入指定银行,并且每日检查员工在系统上录入的准确性。
八、设备管理制度
门店设备的维护和管理
爱护对于门店的设备,如有毁损需及时上报,联系维修,做好跟进工作。
浙公网安备 33021202002483