短期行李寄存
RAMADA BAOYING
STANDARD OPERATION PROCEDURE
DEPARTMENT: Front Office - Concierge JOB TITLE: Guest Service Associate -Concierge
TASK: 短期行李寄存 TASK NO: CON-24 (1)
EQUIPMENT REQUIRED: BAGGAGE TROLLEY/DEPARTURE TAG/GSA CONTROLL
SHEET
WHAT TO DO HOW TO DO WHY
1 从退房的房间取到行李 与客人确认行李件数，是否有易易碎物品贴标签注明
碎物品和贵重物品, 如有贵重
物品，建议客人存放在前台保险
箱内。
2. 行李放置 将行李存放在行李房短期行李保障客人利益，避免酒店承担责
固定存放地。 任
使行李存放标准化
3. 识别客人行李 在行李牌上，记录客人姓名，房便于识别和核查
号，行李件数。行李牌的客人联确保行李被正确客人取走
只登记房号。
提醒客人凭行李牌领取行李。
4. 行李安全 所有行李必须用所提供的行李避免与其他行李混淆
绳恰当的，安全的捆好。
5. 客人取行李 客人取行李时，行李员要在发送避免给错行李
行李前核查是否行李卡与客人
手中的卡吻合。
6. 行李牌丢失 如果客人丢失行李表牌，在提取确保正确客人得到行李
行李前要求客人详细描述行李。
要求客人出示护照，根据房号查
验客人身份。 最后，要求客人
Note:注意 在行李牌上签字确认并复印客
短期行李意味着行李存放在礼人护照。
宾部不超过半夜12:00 确保此事记录在交班本，并及时
通知服务经理和礼宾部经理或
主管。
PREPARED BY: ASHERHUA APPROVED BY :
DESIGNATION:FOM SIGNATURE/DATE DESIGNATION:GM SIGNATURE/DATE
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