游客满意度调查
表
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旅游景区游客满意度调查表
尊敬的游客:
欢迎您光临厦门梦幻海岸度假区～非常感谢您在百忙中为我们填写这份意见调查表。您只需要在您属意的栏内打上?即可。
您的宝贵意见将作为评估本景区游客满意度的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快～
姓名 职业 月收入约 教育程度
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调查项目 很满意 满意 一般 不满意 外部交通指引 内部游乐项目 基本设施保障 路标指示 项目介绍牌 宣传资料 景区交通服务 游乐服务质量 安全保障 环境卫生 游客咨询服务 景区厕所 商品购物 餐饮或食品 旅游秩序 景区保护 总体印象
真诚希望您给景区提出宝贵意见:
游客满意度调查表
1、旅游景区标准化试点单位对游客满意度的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客满意度调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客满意度调查表》由现场评估人员在景区工作人员陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、《旅游景区游客满意度调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模和范围，一般为每人发放不少于20份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的
方法
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。回收率不应低于80,。
5、《旅游景区游客满意度调查表》的分发，应采取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
6、游客满意度的计分方法:
(1)游客满意度总分为100分。
(2)计分标准:
?总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
?其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法:先计算出所有《旅游景区游客满意度调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项(除总体印象项外)的平均值计入总分。
6、旅游景区游客满意度综合得分标准为:
综合得分为90分，游客满意度为90%
综合得分为80—90分，游客满意度为80%—90%
综合得分为60—80分，游客满意度为60%—80%
浙公网安备 33021202002483