信合员工培训心得体会精品文档信合员工培训心得体会信合员工培训心得体会近日，联社以提升营业厅服务技能为主题，组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工经验和创新的服务理念，以事实为依据，多角度分析，从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规及技巧、柜面突发事件应对和防预案三个方面进行了详细的论述与讲解。通过这次的培训与学习，
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
了以下几点心得体会:1、加强自身学习，提高服务意识“工欲善其事，必先利其器”。为一名新员工，要不断的提高自己的服务技能，增强积极主动的服务意识，做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时，一是要加强与客户的沟通解释工，安抚客户的不满情绪，面带微笑，坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好，尽量缩短客户等候时间，消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑的说:”不好意思，让您久等了。”处理完业务后跟客户说”再见，欢迎你下次再来。”这样，客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不愉快。2、加强服务创新，提高服务质量优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。加强”软”服务技能的提升，发挥出每1/3精品文档个人的创新意识，集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需求，这样不但能急剧提升客户的满意度，还可以让客户体会到在城区联社办理业务是超值的，是难忘的。3、加强团队合，树立品牌形象我们在服务工中，要树立团队合精神，只要对单位、对整体、对业务发展有利的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合。秉持”客户是我们的衣食父母”的工理念，坚持立足三农，面向社区，服务城乡的市场定位，发挥点多面广的既有优势，加强营销
宣传
免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容
，通过服务让客户主动了解与认知我们，树立良好的企业化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我们的一言一行都代表了城区联社的形象，因此对待工上要有足够的热情和耐心，不能怕麻烦，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。为此，我们必须严格要求自己，做一个合格优秀的银行柜员。3、端正工态度，包容谦让客户有句话说得好，”态度决定一切”。为一名前台柜员，每天都要与客户打交道，有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。为此我们要耐心细致的解答客户的问题，即使面对个别刁蛮无礼的客户，也要微笑面对，包容客户的不礼貌言语，不管客户有什么不满，不管对错在哪一2/3精品文档方，要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会，努力做到将投诉变为倾诉，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考，针对不同客户采取不同的工方式，用心为客户提供最优质、最满意的服务。服务无大事，细节出黄金，服务无小事，千堤溃蚁穴。在以后的工中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务，学习同事们的好的做法，提高自己、完善自己，为**城区联社贡献自己的一份力量。3/3
浙公网安备 33021202002483