公关礼仪
试题
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B卷及答案
三、多选(2×5=10分) 2011——2012学年第二学期 1.礼仪主体的类型包括( )
A.个人主体 B.临时团体 《旅游公关礼仪》试卷B C.组织主体 D.社会
E.固定团体 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分
2.职业服饰的基本特征有( )
得分 A.现实性 B.审美性
C.象征性 D.实用性 一、名词解释(5×5=25分) E.抽象性
1.仪表—— 3.谈话双方的距离选择取决于( ) 姓 A.谈话的内容 B.谈话的方式 2. 欢迎词—— C.谈话双方的关系 D.谈话的时间 名
: E.谈话的地点
3. 签字仪式—— 4.打电话注意的礼仪问题主要包括( )
A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确 4.表情规范—— C.安排通话内容 D.挂断电话时注意使用礼貌用语
E.不直接回答对方问话 5.仪态—— 5.演讲中礼仪的表现途径是( ) 准 A.
书
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面语言 B.个人表现 考 二、单选(1×10=10分) C.团体表现 D.即席演讲 证 1.高档珠宝首饰,适用于() 时佩戴。 E.个人语言礼仪 号
:A. 隆重的社交场合 B. 旅游 C. 工作 D.休闲 四、判断题(2×5=10分)
2.个人界域,即距离75厘米左右的语意是:() ( )1、西装左胸的口袋,可用以装钢笔、记事本等。 A. 亲密无间 B. 亲切友好 C. 庄重严肃 D.大度开朗 ( )2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。 3.介绍、握手的次序也要看情境,如在家族聚会、婚丧酒宴场合应 ()优先。 ( )3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。 A.领导 B. 长辈 C. 客人 D.女士 ( )4、递刀递笔给他人,就必须“授人以柄”。 4. 以下表达最敬的用语是:() ( )5、主客之间握手时都应由主人先伸手。 A. 请上坐 B. 上坐 C. 坐 D.请坐
5. 以下表达最敬的用语是:() 五、简答题(共15分) A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶 D.请喝茶 1、接送名片应注意什么,8分 6.我国古代在人际交往中,一般用于谦称、自称的是() 2、试
分析
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以下营业员对顾客说的话潜在含义,并指出最得体和最不得体之处。7分 班
A. 字 B. 号 C. 名 D.昵称 A.你要干什么,
级7(“请人批评”的文雅语是:() B.你要什么, : A. 赐教 B.指教 C.斧正 D.请教 C.你要买什么,
8.对人称自己的父亲可用:() D.您要看什么,
A. 令尊 B. 家慈 C. 家严 D.令爱
9. 除非万不得已的特殊情况,切忌 ()打电话,以免惊扰对方及其家人。 六、论述题(2×15=30分) A. 中午 B. 半夜三更 C. 清晨 D.对方临上班时段 1、如何做好开业庆典礼仪的准备工作, 10. 接电话最好在铃声的() 提起话筒。 2、简述公关礼仪对人际关系的促进作用,请用生活中的例子进行论述。 A. 第一声时 B. 第二声后 C. 三声之内 D.第四声后
1
B.你要什么,(口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味) 《旅游公关礼仪》试卷B C.你要买什么, (纯粹买卖关系)
D.您要看什么,(尊重顾客的选择权,买卖不成情谊在。)
标准
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答案 其中D最得体,A最不得体。
考试班级:中专10酒店
六、论述题(2×15=30分) 参加考试人数:21 1(如何做好开业庆典礼仪的准备工作,
出题
教师
教师简历教师简历教师简历教师简历教师简历
:刘胜男 答案:(一)礼品准备:赠与来宾的礼品,一般属于宣传性,传播媒介的范畴之内。根据常规,姓 向来宾赠送的礼品有四大特性:第一,宣传性:可选用本单位的产品,也可以在礼品及其外包考试时间:2012年6月 日
装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二,荣誉性:名出题时间:2012年5月30日 : 礼品制作精美,有名人名言或名画,使拥有者对其珍惜、重视。第四,实用性:礼品应具有较
广泛的使用场合,以取得宣传效应。
一、名词解释(5×5=25分) (二)设备准备:
1.答案:仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备,由技术部门进行检查、调试,合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能以防在使用时出现差错。
赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,交通工具准备:接送重要宾客、运送货物等。 准 举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。 (三)就餐准备:人数、座次、食物、就餐用具等。 考 2(答案:欢迎词,是指客人光临时,主人为表示热烈的欢迎,在座谈会、宴会、酒会等场合 (四)庆典活动所需要用品的准备:比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘;工作人员服证 发表的热情友好的讲话。 装的统一订做;留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。 号3(答案:在涉外交往中,有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判,就政治 、经济、:
文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时,一般需举行签字仪式。 2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用,请用生活中的例子进行论述。 4.答案:表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。 答案:公关是指塑造组织形象,礼仪着重塑造个人形象,通过个人礼仪而体现组织形象是公关5.答案:仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态,也就是指人的礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人,通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重,从而提站、坐、走、蹲的规范。 升组织形象,达到一个良好的沟通过程。在人际交往中,礼仪是沟通的武器,对促进人际起着
决定性的作用。 (实例可以自由发挥,合乎情理者均可得分) 二、单选(1×10=10分)
1. A 2. B 3. B 4. A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10. B
三、多选(2×5=10分) 班 1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5. AB
级
: 四、判断题(2×5=10分)
1.错误 2.错误 3.错误 4.正确 5.错误
五、简答题(共15分)
1.接送名片应注意:8分
(1)递交要慎重。
(2)接者要欣赏。
(3)收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。
(4)回赠名片。如果没有名片或未带名片,应致歉并说明原因并作自我介绍。
2. 分析7分:A.你要干什么,(审问式)
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