[生活]组织沟通与协调案例分享

[生活]组织沟通与协调案例分享[生活]组织沟通与协调案例分享組織溝通與協調案例分享一、教師抵制學生整潔區域分配案情簡述新一學年的學校環境整潔工作分配,經過新任衛生組長與新任訓導主任考量過去做法、每一學年的班級數與校園環境的改變等因素後,擬訂學校整潔工作的規劃,並經過校長核定後公佈實施。因為在認知上,本學年的整潔工作分配,與過去有所不同,同時五年級級任教師認為該學年之整潔工作份量偏重,因而全學年,共同抵制工作分配中「一年級班級環境整潔」。雖然一年級的教師一再的向訓導處反應此事,訓導主任一方面盡量安撫一年級級任教師的情緒,一方面在私底...

[生活]组织沟通与协调案例分享組織溝通與協調案例分享一、教師抵制學生整潔區域分配案情簡述新一學年的學校環境整潔工作分配,經過新任衛生組長與新任訓導主任考量過去做法、每一學年的班級數與校園環境的改變等因素後,擬訂學校整潔工作的規劃,並經過校長核定後公佈實施。因為在認知上,本學年的整潔工作分配,與過去有所不同,同時五年級級任教師認為該學年之整潔工作份量偏重,因而全學年,共同抵制工作分配中「一年級班級環境整潔」。雖然一年級的教師一再的向訓導處反應此事,訓導主任一方面盡量安撫一年級級任教師的情緒,一方面在私底下向部份較熟之五年級任探尋事因,並且說明環境整潔規劃考量,但是暫時不正面處理這件事情。事件經過約二週後,訓導主任在參加五年級學年會議時,正式向該學年所有的教師溝通,經過漫長的溝通後,五年級老師同意次日起打掃一年機的班級環境,個人即為事件中之訓導主任,。 ,一, 自我省思因為事關學校環境整潔的落實、行政倫理的建立、行政職權的行使,因而引起個人高度的重視與危機感。因為個人衡量事件現況、職權伸張與個人對事件的影響力,認為工作未能落實的實質影響不大,但是其形式與宣示意義重大,所以是一件「小的大事」。以混沌理論的看法,雖然事一件小事,其影響範圍與影響的深度,實不可小看。本案的處理原則, 1、權勢並用,許多校長常自我解嘲自己「有責無權」, 其實學校主任又何嘗不是如此呢,因為「權」非常有限,所以個人只好用「勢」。個人之所以先用非正式之溝通,且有意延遲事件的處理,就是在讓事件彰顯、累積一年級級任教師不滿的情緒,也就是在醞釀另一場衝突的發生的可能。因為未成熟的水果硬拉下來並不好吃,而成熟的水果只要輕輕摘下,即可享受甜美的果實,所以必須等待時機成熟時,並未讓一、五年級級任發生衝突,,才在正式的會議中以主任的身分,出面處理這件事情。 2、同理心的運用,肯定五年級教師的工作表現,並且接納其對事件的顧慮。 3、互易領導的運用,同意於一學期後檢討改進現有工作分配,換取執行現有工作分配。 4、說之以理,詳細闡述本次整潔工作的原委,整取五年級教師的理解與接受。 5、動之以情,以個人在學校的實際工作表現,闡述個人的教育理念與工作態度,贏得教師的理解與認同 ,至少是部分的理解與認同,。個人認為此一衝突事件,如果能在預防當然可避免無謂的紛爭,但是事情既然發生了,就要運用有形無形的籌碼,冷靜處理。在民粹盛行、行政權持續壓縮的今日教育現場,行政人員應順勢而為,引導教師貢獻出最大的價值,若逆勢操作必然造成個人體無完膚,而組織則分崩離析。可謂是「任重而道遠」啊，二、畢業典禮籌畫與分工 ,一, 案情簡述在去年的畢業典禮工作籌畫與進行過程中,畢業班導師、行政人員與家長,因為溝通與協調的問題導致誤解與不愉快。五年級學群對「在校生致歡送詞」的訓練有意見,認為那是行政人員的工作。畢業班學群協調不出一位教師代表「教師叮嚀與祝福」。五六年級學群在畢業典禮預演的過程中,對典禮的過程持不同的意見,導致原本不睦的學群關系,更是雪上加霜。在畢業典禮當天,許多細部的問題未予安排,或處理未盡完善,讓許多有意協助相關工作,卻不得其門而入的家長們,在一邊跳腳。 , ,,,, 鑑於去年不愉快的經驗,訓導處在今年畢業典禮籌畫中即採取「溝通協調與諮詢」的角色立場,在畢業班導師、校長與家長之間協調相關工作,本身儘量不持某些意見。一、徵詢校長對今年畢業典禮的意見,斟酌校長對訓導處的授權空間。二、以去年畢業典禮計畫為藍本,修訂部份較不合宜的過程或相關事項安排,並且加入家長會協助多項工作,訂定今年畢業典禮工作草案。三、召集五六年級教師代表,以討論畢業典禮工作草案,並予修訂。四、特別值得一提的是,因為訓導主任持協調的開放立場,獲得各師的接納,溝通過程順利,針對去年訓練學生的部分,同意訓練畢業生致達詞,必要時訓導處協調教師協助,協調出一位教師擔任「教師叮嚀與祝福」,今年的畢業歌採用訓導主任的建議,以「青青校樹」為畢業歌,並且希望成為本校的傳統。五、召開畢業典禮籌備會,獲得畢業班導師、校長與家長的支持,計畫草案迅速通過。 ,二, 自我省思老子,「既以為人己愈有,既以與人己愈多。」在行政上,要堅持的事情,常常非常難貫徹或得到支持,反而放開雙手,以接納、開放的心態,敞開雙臂,可以擁有更多。因為一開始訓導處即站在「幫大家辦畢業典禮」,而不是「大家配合訓導處辦畢業典禮」的立場,以溝通橋樑的角色,協調各方意見,反而獲得大家的支持。

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