治疗部工作流程
(全程注意微笑服务及使用文明用语)
1、7;50护士着装整齐参与晨会交班,准备用物、明确各班职责,用1:500的84消毒液擦拭各治疗室台面,桌面、窗台、脚踏、仪器表面等卫生,并检查各仪器能否正常运转。
2、护士接到治疗单,首先要核对治疗单上的治疗项目是否齐全,有无漏收费,发现治疗项目与收费单不符及时和专科主任沟通。治疗单核对无误后,安排患者接受治疗。主动、热情、面带微笑,自我介绍:您好,xx先生或xx女士,我是您的治疗护士xxx、马上要给您做治疗了,您还需要去洗手间吗?。
3、治疗室护士应在门口接待患者进入治疗室接受相关治疗,避免误入。“请您在这里换一下拖鞋”。根据治疗项目告知病人,“您的治疗大约需要××时间”告知患者相关的注意事项,多关心体贴病人,冬天注意给病人保暖,注意保护病人隐私。
4、做治疗前必须当着病人的面,铺好一次性垫单。再次核对患者姓名、性别、年龄及治疗项目。治疗期间多和病人沟通,消除其紧张情绪,告知病人治疗目的、作用以及治疗优点,治疗期间要多巡视,观察病人有无不适,如有不适及时调整,有输液需要赶时间,接诊护士要协调好,以免引起病人不满情绪。
5、在换药室护士态度要和蔼热情,要做到环境清洁,操作前洗手、戴口罩、严格执行无菌操作和消毒隔离,观察手术创口,如有异常及时通知主管医生,关心体贴病人,换药时动作要轻,换药完毕协助病人穿好衣服,
6、做好术前准备,术后更换下来的病号服要及时整理,防止交叉感染。
7、每项治疗结束都要给病人说一句祝福的话,如:“今天您的治疗已结束,谢谢您的配合,祝您早日康复。请您再到您的首诊医生那里去,看看医生对您还有什么需要特殊交代的注意事项”。
整体要求:
1、每做一项操作时均要提前告知病人,以取得病人配合和理解,同时满足病人知情权。
2、治疗输液的同时要与病人沟通拉近护患关系,解答病人疑问,做好健康宣教。
3、交代治疗期间注意事项。
4、治疗过程中严格落实消毒隔离
制度
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,在保护病人、工作人员自己的同时保护好环境、仪器不被污染。确有污染时及时消毒处理。
5、一处做不到扣2分
6、如有投诉扣20-100元,视问题轻重程度做出不同程度的处罚。
浙公网安备 33021202002483