【职位信息】
一、部门名称：客务部
二、岗位名称：前厅部
三、职位名称：前厅部接待员
【隶属关系】
一、直接上级：前厅部领班
二、直接下级：无
【岗位工作概要】
在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用，把宾客和客房的有关信息分别
记录
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在前厅栏目中， 并将有关信息
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
到酒店相关人员
【岗位职责】
一、 宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；
二、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
三、 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；
四、 懂得察看房态和记录房态的方法；
五、 了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；
六、 用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务；
七、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；
八、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；
九、 管理好客房钥匙；
一十、 懂得如何使用前厅各办公设备；
十一、办理结账和离店手续；
十二、做好VIP客人的接待工作；
十三、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；
十四、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务；
十五、按准确步骤处理邮件包裹和留言；
十六、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；
十七、使用准确的电话
礼仪
关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会
；
十八、向经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
十九、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的
措施
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；
二十、保持前台区域的清洁和整齐；
二十一、出席部门及班组会议；
二十二、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
【任职要求】
一、文化程度：中专文化以上
二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。
三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。
四、素质要求：
1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；
2、具有良好的文字和语言表达能力； 能用流利的英语从事前厅服务。
3、善于交际。
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