创新医院门诊药房工作模式

创新医院门诊药房工作模式 创新医院门诊药房工作模式 医院管理 医学信息 M咂DICALINF0RMAT10NNo.112010?3355? 长期性和稳定性才能有所保证. 3.3组织经常性的人才培训活动:培训是一个永远的主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ,无论怎样 培训都不过分.通过培养,使用户转换观念,更新知识,科学使用计算机和 科学管理,确保医院信息安全. 参考文献 [1]黄科.笔记本电脑选购.应用与维护大全[M]电脑报电子音像出版社 2009:174—175. [2]翟光.公司网络安全防护系统解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 [J].信息与电脑,2009(9):12 — 13. [3]李桂元,刘岸松.电脑故障急救大全[M].电脑报电子音像出版社, 2009:192—193. 创新医院门诊药房工作模式 安迎雪,王英杨悦h 1.沈阳市第九人民医院药剂科,辽宁沈阳110024;2.沈阳药科大学工商管理学院,辽宁沈阳110016; 3.东北制药集团销售有限公司.辽宁沈阳110026 【摘要】门诊药房工作是医院药学的重要组成部分.是医院直接面对患者服务,保证合理用药的重要窗口.创新门诊药房工作模式是提高药学服务质 量,保证患者用药安全有效的重要保障,也是提高医院整体服务水平的重要标志,创新医院门诊药房工作模式应从药房环境设施,药学服务人员,药学咨询 服务,药房 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 建设等几方面加以改善. 【关键词】『1诊药房;工作模式;药学服务 doi:10.3969/j.issn.1006—1959.2010.11.351文章编号:1006—1959(2010)一11—3355—02, 随着医药卫生事业的发展和医疗体制改革的深入,我国的药学工作已 由"以药品为中心"发展为"以病人为中心"的药学服务(pharmaceuticalcare, PC)….药学服务是指药师应用药学专业知识向医务人员,病人及家属提 供直接的,负责的与药物使用有关的服务,以期提高药物治疗的安全性,有 效性和经济性J.门诊药房是医院一个直接面对患者的服务窗口,服务对 象是各种不同的病人,其功能并不局限于简单的按方发药,它是医院药学工 作的重要组成部分,其服务质量直接影响医院的形象,影响患者对医院整体 服务水平的评价,影响药物治疗的安全性和有效性.创新医院门诊药房的 服务模式是提高药学服务质量的重要保障,也是药学工作者迫在眉睫的任 务职责. 1.传统式的医院门诊药房管理运行模式存在问题及原因 门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为患者提供药学服务的最 终环节,药房发药也是执行医师书面指导的瞬间服务过程J.传统式的门 诊药房为室外看不见室内的封闭型窗口,普遍采用窗口型调剂模式,患者仅 能伸进一只胳臂递送处方取药,药师只能采取一人调配发药的服务形式,这 种仅见物不见人的工作模式是隔阂型的,缺乏医患交流时间,患者对药师缺 乏信任度,药师处于被动发药地位,患者取药速度慢,还会时有拥挤,服务缺 乏透明度,服务满意度低. 传统式的门诊药房运行模式长期存在受多种因素影响:现有医院药房 本身设计为封闭型窗口,这种环境条件只能采用窗口型调剂模式;药师素质 不高,知识结构不合理,人员配置不合理的人力条件决定服务重点以药品供 应保障为主,缺乏药学服务理念.医疗单位领导缺乏对药学服务工作的重 视和支持,药学服务活动在医院医疗活动中处于从属地位,也是长期以来医 院药学发展缓慢的重要原因. 2.新型门诊药房工作模式发展的客观需要及优点 随着药学工作向以患者为中心直接为患者服务的药学服务阶段发展, 顺应医患要求,许多医院将门诊药房由窗口型全面改造成敞开式柜台型,彻 底转变门诊药房的调剂模式.敞开式柜台型药房特点是药房为开放型设 计,感官上室外可见室内,室内宽敞明亮,药品整洁有序,服务形式为一人收 方调配,另一人核发,符合调配发药双符合的要求,更好的保证发药准确率, 保证患者用药安全.而新型的工作模式以患者为中心,强调快速准确保障 药品供应基础上,服务重心转向以病人为中心,开展药学专业服务,药师主 动参与到患者治疗中去,医患面对面交流,直观而且亲近,患者取药速度快, 随到随取,患者信任度高,服务透明度高,满意度高,从各方面都优于传统门 诊药房运行模式. 3.创新门诊药房工作模式的措施 3.1医院领导重视,构建合理的门诊药房工作环境.医院领导要重视 药学服务工作,充分认识药学服务的开展是医院药学发展的必然趋势.重视 支持药学服务工作的深入开展.门诊药房是医院的重要窗IZl,直接关系到 医院的服务形象和质量,是医院药学服务的重要组成部分.而新型药房工 作模式很大成度上可以保障投药准确率,科学的药学服务也可以保障患者 用药安全有效,减少因药品引起医疗事故发生,减少投药差错和药品不良反 应发生引起的医患纠纷,提高医院的经济效益.特别新医改政策的出台.医 院领导更应更新医疗观念和服务意识,加强对门诊药局的软硬件建设的同 时,要加大对药局的资金和设备投入,更多的为药剂师提供临床用药等方面 的培训,创立和建设更具科学性,实效性的合理布局的药品运作环境,为提 高药学服务水平提供出完善的硬件支持和系统化的工作平台,不能单纯从 经济视角单一看待门诊药局工作,应该从医院的长远发展和规划体系中,充 分认识到门诊药学服务潜在的社会价值,以提升对医疗发展的新趋势的适 应,并能够满足现代药学发展的要求. 3.2加强知识更新,创建一支技术过硬的药学服务队伍.随着医药科 学事业的发展和人民保健意识的增强,要求药剂人员提高自身的综合业务 能力,必须具备良好的职业道德,广博的专业知识,丰富的实践经验,并且自 觉地加对药品管理知识等各方面学习,以适应不断增强药局工作的新要求. 特别是门诊药剂人员面对患者流量大,焦虑感强的特点,更应增强服务意识 和理念.同时,在为患者提供药品之前,要认真审核 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 处方是否有药物相 互作用,拮抗,增强,禁忌,用药是否与诊断相吻合,除做好调剂工作外.还应 积极开展患者用药咨询,处方用药分析.因此,这些都要求门诊药师应有较 强的处方分析能力,药物咨询能力,用药指导能力,高超的交流能力.药师 应不断学习,更新原有陈旧药品知识,要用科学理念服务他人,以科学态度 充实自己,要努力学习基础医学,临床医学,药学基础理论和临床用药与安 全用药等知识,只有不断丰富自己的药学知识和医学知识,才能全面提高药 师的综合业务能力,打造一支业务技术过硬的学习型药师队伍,充分发挥药 剂人员的专业特长,适应药学服务工作的需要,既能做好医师用药的参谋, 又能很好地指导患者合理用药,还能够很大地提高药师本身的医疗体系中 地位. 3.3拓展药局工作,准确调剂同时做好门诊药房的咨询服务.长期以 来,门诊药房工作一直是以配发药物为中心,强调对药物管理和供应保障能 力的提高,忽视了医院药房的社会服务性.另一方面,人民群众对医疗卫生 服务的要求不断提高,使包括用药差错在内的医患纠纷呈上升趋势.随着 医疗卫生体制改革的不断深入,传统的"见方发药"的工作模式已不适合现 代药学事业的发展,门诊药房工作应由"以供应为中心"向"以患者为中心" 的变革.门诊药房的工作模式不仅要求药师准确地调配处方,还要求药师 改变服务观念,坚持以人为本,全方位服务.鉴于门诊药房每人每天要调配 大量处方,窗口工作量大,药师核对发药时难以向每位患者都详细解释和交 代用药问题,为更好地确保患者的用药安全,有效,应加大力度做好药学咨 询服务,配备专门药师解答用药疑问,并逐渐由患者"你问我答"的被动服务 转变为主动指导患者合理用药的模式.通过这个平台使药师能与患者进行 交流沟通,增强了患者药物知识和用药的依从性,改善药师的形象,进一步 发挥药师在医疗体系中的作用,还能提高患者对药房工作的满意度. 做好用药咨询服务最方便直接,实用有效的方式,就是在门诊药房设立 专门的"用药咨询"窗口,提供用要常识服务,交待患者用药过程中应注意的 作者简介:安迎雪.女.1971年I1月,本科,副主任药师.沈阳市第九人民医院药剂科;通讯作者:杨悦.博士,副教授.硕士研究生导师.研究方向:药事 法规与药品政策. ? 3356?No.112010 医学信息 医院管理 问题,特殊群体用药时的指导等用药咨询服务.同时,还应增设定期更换的 用药知识橱窗,编印用药知识宣传资料赠送给患者,对患者进行用药科普宣 传是开展药学服务的另一实用有效的举措.药师还应利用现代信息资源扩 展服务范围,提升服务品位,设置咨询电话,开设药学服务热线.药师还应 加强信息收集提供远程服务_4J.建立"药品求购登记本"和患者回访 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 , 进一步加强医患沟通,帮助解决患者的实际问题.建立快捷通道,危重病患 者可运用快捷通道,在最短时间获得药品和救助.药师通过这些行之有效 的工作可以积累丰富的用药实践经验,监测和发现药物的新不良反应时应 及时向临床反馈;同时,药师作为医药专业人士可以把药品应用的建议和意 见反映到医院的药事委员会或药品管理监督局,从而起到信息桥梁的作用: 通过咨询服务还可以发现患者与临床医师不配合的原因,并提出解决的办 法;此外,还可向患者提供生活,心理上的服务,扩展医院外延功能,向患者 提供各层次,全方位的药物知识,推进用药的安全性,有效性,合理性和经 济性[. 3.4加强药房制度管理,构建立药品管理的新平台.建设以岗位责任 制为中心的管理制度,是创新门诊药房工作模式的重要保障,也是保障安全 用药的核心.应建立健全药品质量管理,药品调剂,查对复核,药品保管,业 务学习等一系列规章制度.为确保药品质量及患者用药安全,必须做到"四 查十对",杜绝错发药品.对精,麻,毒,放等特殊药品采用专人保管,专柜存 放,专用处方,专用帐册,专册登记的"五专"办法严格管理.在门诊药房设 立精,麻,毒药品的专门窗口,既方便患者取药,又方便药房的管理.对贵重 和易出错误的药品进行专柜管理,每天由专人负责核对,若发现问题应及时 处理.利用计算机的处方查询功能进行处方管理,充分利用计算机软件加 强处方审核,杜绝药品相互作用,重复用药,配伍禁忌等药品不良反应的发 生.定期对药品的有效期进行查看,对于近期药品应加以注明并及时处理. 做到药房工作人人有指标,个个有责任,营造一种严肃而又协调的工作环 境,全员,全方位,多角度加强管理,保证安全用药]. 只有建立科学优越的药房环境设施,打造一支过硬的药学服务人员队 伍,全面建立健全药房管理制度,大力开展药学咨询服务,才能创新医院门 诊药房服务模式,提高医院服务水平,提高药学服务质量,适应新形式下药 学服务发展的需要,满足医患要求,保证患者用药安全,有效,经济,合理. 参考文献 [1]胡晋红.全程化药学服务[M].上海:第二军医大学出版社:2001.2. [2]孙云,苏静,韦庆.门诊药师的药学服务工作开展[J].海峡药学,20o7, 19(1):112,113. [3]高山,米春生.论医院门诊药房敞开武服务的重要性[J].医学理论与 实践,2004,17(5):619. [4]万朝霞,李丁民,等.门诊药房咨询服务与合理用药[J].中国医药导 报,2009,6(15):115—116. f5]张丽霞,孙秀丽.如何做好医院门诊药房窗口服务[J].中国医药导报, 2009,6(8):116—117. [6]张丽霞,孙秀丽.如何做好医院门诊药房窗口服务[J].中国医药导报, 2009,6(8):116—117. 困扰医院计算机的电 仇惠林 滁州市第一人民医院财务科信息中心.安徽滁州239000 【关键词】医院;电;计算机故障 d0j:10.3969/j.issn.10o6一】9592010.11.352文章编号:1006—1959(2010)一11—3356—02 滁州市第一人民医院,现拥有580张床位,2004年被评为三级甲等医 院,2007年HIS选用了北京天健源达科技有限公司的产品,从原来的以财务 为中心更改为以医疗为中心,并优化了工作流程.因此在原有工作站基础 上又增加了临床科室和医技科室工作站,使得医院工作站的数量急剧增加, 给客户端机器的维护工作也带来了更大的工作压力.在此以我平时工作中 遇到的2倒客户机故障来谈谈电是怎么导致计算机故障的. 1.故障例, 1.1故障现象.上班期间接到临床护士站电话,称有一台计算机不定 时黑屏,每次都要硬关机才能重新打开计算机.接到电话后及时赶往护士 站查看情况.护士站硬件情况如下:计算机为联想品牌计算机一套,接一台 hpl018激光打印机.故障现象跟护士所讲基本一致. 1.2故障解决.因计算机较新,计算机出现硬件故障导致死机的可能 性不是很大.于是硬关机后重新打开计算机让护士使用,以便能发现是在 什么情况下导致频繁死机的发生.在仔细观察护士使用情况后,发现护士 在使用打印机打印文档时,打印到一半时便停止打印.同时主机死机.于是 问护士是不是每次打印文档时计算机就黑屏死机.护士昕后恍然大悟,连 连点头称是. 于是关闭打印机,在使用计算机一段时间后,死机的情况没有再次出 现.第一感觉是闻题一定出在打印机上.于是把打印机连接到医生办公室 的医生站上使用,发现可以正常使用,计算机没有黑屏死机的现象.怀疑是 驱动问题导致计算机死机.于是卸载打印机已经安装的驱动,并找来打印机 随机所带官方驱动.重新安装了打印机驱动.但发现问题仍然不能解决,在 打印测试页时,仍然发生计算机黑屏死机的情况,甚是令人疑惑,开始怀疑 是计算机硬件故障. 在连续打印了几次打印机测试页后,突然打印机和计算机一起熄灭了 指示灯.遂检查发现打印机和计算机都已经断电,接线板也断电了.判断 供电电路出现问题,于是告诉护士医院供电电路出现故障.护士叫来电工 后,经电工检查是电线线路老化导致.电工将老化电线更换后,供电恢复正 常.于是再次进行打印机测试,发现计算机黑屏死机现象消失,至此故障彻 底解决,一切使用正常. 总结此次故障解决情况,我认为此次故障的出现跟电线老化有着密不 可分的关系.当电线老化后,线路电压就会出现不稳定的情况,在护士使用 计算机的过程中,当打印文档时,打印机就会在打印文档过程中产生比较大 的电流,此时因为电线老化电压产生较大波动,电压下降较大,当电压低于 计算机所能承受的最低电压时,计算机就会死机.所以我们在解决计算机 故障时电压也是要考虑的问题之一. 2.故障例二 2.1故障现象.医院医生站所用计算机为hp(惠普)品牌机一套,其中 显示器为~0CRT显示器.平时工作站经常出现显示器指示灯绿色,但是 屏幕无显示的情况. 2.2故障解决.第一次接触此情况时,因显示器指示灯为绿色说明主 机有信号输入到显示器,所以认为是显示器故障,于是将显示器抱回计算机 中心维修.回来后接上主机,显示器正常显示,故障消除.抱回医生站后接 上主机测试,显示正常,于是嘱医生先使用,有问题再联系.此后一段时间, 此计算机并未出现同样的情况. 第二次是另外一台显示器出现同样的情况.有了上次的经验.这次并 没有将显示器抱回计算机中心,而是进行当场维修.上次显示器故障虽然 已经解决,但是并不知道是什么原因导致故障的发生,所以也就没有真正找 到解决的办法.这次先关闭了显示器然后按下主机开关,关闭计算机.重 新打开显示器后,显示器指示灯变成黄色表示没有信号输入.按下主机开 关后,显示器指示灯变为绿色,表示显示器接收到信号,此时显示器应该显 示主机传送的图像信息.但显示器依然没有显示,令人十分疑惑.此时想 到会不会因为静电导致显示器不显示,于是,关闭主机和显示器,拔下接在 显示器上的电源线,拆下接在主机上的数据线,用手摸几下数据线顶端的针 放掉静电,然后再接上显示器后面的电源线.此时不忙将数据线接上主机, 而是直接打开显示器电源.果然,显示器屏幕出现提示"没有信号".至此 显示器故障应该已经排除.于是关闭显示器.接上主机再打开显示器和主 机,此时期待已久的计算机启动画面出现在了显示器上,故障彻底排除. 总结此次故障解决情况,回想我们在平时计算机使用过程中遇到的一 些情况,如主机外壳带电,主机不能正常启动等等,这些都与静电有关系. 所以我们平时应该做好电的接地,否则会产生静电,导致各种莫名的故障. 3.结束语 通过以上2例客户机故障,提示我们平时在医院计算机网络日常维护 中,不仅仅要对客户机进行维护,还要对客户机所使用的电路进行维护.最 好能做到专线专用,并要做好接地工作,才能保证医院计算机网络的正常运 行,保证医院各项工作的正常运行.