邮政贺卡开发优秀营销案例-广州本田
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填报日期:2007年12月6日 标题 创新营销～提升客户业绩---广州本田深度开发案例 客户名称 广州本田汽车有限公司
开发单位 广州市邮政商函局 开发时间 2007年1-12月 具体负责人 殷干扬
参与实施成员 朱圣勇、何玉堂、谢哲峰、赖国志、胡韬
实现年收入,万元, 670万元,
1、全年实现营销收入670万元～比去年同期增长65%,
2、通过创新产品～改变原有的“折叠式邮简”为“书本式邮简”～帮案例亮点 助客户节约邮寄成本,
3、通过营销创新～坚守“让客户赢”的服务理念～提升客户回函率,
4、通过关系营销～新开发3个部门的函件业务。
案例概述:
广州本田汽车是商函局多年的老客户～2006年我局深度开发了广州本田的数据库营销和邮资封片业务～全年实现收入400多万元～2007年我局继续加大该客户的深度开发力度～通过创新产品、创新营销等服务手段～实现收入670万元～比去年同期增长65%。
[案例]
一、合作背景:
随着中国经济的不断发展～人们的购买能力不断提高～广州本田汽车需要继续在产品推广及售后服务模式方面进行创新～只有通过不断的创新～本田汽车才能够在市场竞争中立于不败之地。
截止到2006年～我局同本田客户的合作范围及业务额已经达到一个比较高的水平～要想继续提升该客户的邮政业绩贡献率～我们必须拓宽思路～大胆创新～才能够促进客户业务的发展～从而带动邮政经济效益的提升。
二、危机公关 创新营销:
为进一步做好本田客户的深度开发工作～提高客户业务收入～我局不断创新产品、创新营销～取得了良好的经济效益～同时客户对我们的服务非常满意。
1、危机公关 确保收入稳定
07年5月份～我们了解到广州本田中层领导将进行职位调整～由于人员变动～有可能对邮政的函件业务造成一定影响～因此～我局马上和本田方面的经办人沟通～了解本田架构调整的相关信息～同时要求我局的客户经理定期向本田了解最新的动向～另外～为了让新的领导对我们的服务满意～我局并通过名址整理、回函处理等环节的优化～不断提升服务质量～通过近2个月的努力～确保了客户的新领导对邮政的服务非常满意～因此表态不会削减信函邮寄方面的成本～从而避免了收入流失。
2、产品创新 为客户节约成本
售后服务
问卷
关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式
调查是本田公司售后服务的重要缓解～随着本田公司汽车销售量的不断提
升～及本田售后服务的不断完善～本田汽车售后服务部的调查问卷的内容也逐渐增多～因此～若继续使用原有的折叠式邮简～客户所邮寄的调查问卷将超重～即原来0.80元的邮资要变成1.60元的邮资～因此客户的邮寄成本将大大增加～但由于客户注重品牌形象～因此不能够通过降低问卷的厚度减轻重量的方式来实现不超重～为了帮客户解决这个问题～我们召开了专题的会议讨论～并创新性地为客户设计了个性化的“书本式邮简”～减轻邮简的重量～为客户降低了邮寄的成本～客户对我们的“产品创新”非常满意。
3、创新营销 提升客户回函
回函率不高一直是本田研发中心想解决的问题～为协助客户解决这一问题～我们从汽车消费者的角度出发～充分
分析
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客户需求～建议客户采取回函抽奖送机油的营销模式～结果大大提高了回函率。
4、定期上访 了解客户动态
为了及时掌握客户的动态～促进业务发展～我局定期对本田客户进行上访～及时了解客户的需求和建议～并进行及时的修正～通过此项
制度
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～提高了客户满意度。
5、整合服务 满足客户需求
由于我们服务质量的不断提升～本田对我局的服务越来越满意～因此～他们在有其他邮政业务时,即非函件类业务,～第一时间也要求我们提供服务～但由于专业分工的不同～其他业务非商函局操作～但我们没有推卸客户～而是帮客户联系附近的邮局提供邮政服务～提高了服务效率～客户表示我们提供的整合服务让客户感到非常满意。
在市场竞争不断加大的今天～向客户提供完善的整合服务是保证业务稳定的前提～而创新营销是促进客户业务增长的关键因素～从广州本田的服务来分析～我们必须不断创新～才能促进业务的持续增长。
浙公网安备 33021202002483