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医院挂号收费工作总结.doc

医院挂号收费工作总结

王推笃
2018-07-16 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《医院挂号收费工作总结doc》,可适用于职业岗位领域

医院挂号收费工作总结医院挂号收费工作总结篇一:年XX医院住院收费处年终总结年XX医院住院收费处年终总结一年以来在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下在其他科室同志的积极配合和大力支持下住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排以病人及家属满意为目标以提高经济效益为重点解放思想与时俱进真抓实干认真履行收费职能大力推进收费工作规范运行积极开展内部管理工作进一步提高住院收费处的服务满意度各项工作开展顺利能够较好地完成了我院下达的‎‎任务。现将一年的工作总结如下:一、转变服务观念提升服务水平。根据住院收费处这个服务窗口的特点转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度深入开展讨论活动在不断的学习和讨论中找出存在的问题从而提高科室人员的思想认识强化部门人员的职业责任牢牢树立“以病人为中心”的服务理念倡导爱岗敬业无私奉献的精神推行微笑服务使用文明用语特别是在人多吵杂出现排长龙的时候更要保证优质服务避免发生一些纠纷和患者投诉的现象从而提高住院收费处的服务满意度有利于医患关系的和谐发展。另外为了方便患者的挂号和缴费在有已有值班窗口的同时我收费处克服由于人员十分紧张的困难再另外开个窗口并且提分钟开窗口而其它窗口仍然严格按规定时间开放确保患者能够及时的挂前上号。另外还专门成立了监督小组对服务窗口进行不定期地检查一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作推进各项事务有序开展。、积极配合院部单种收费工作的开展协力提升医院管理水平。从今年起我院开始实行单病种收费这项改革项目这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作对于单病种收费的项目进行一一详细列出并对整个治疗过程包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价确定一个统一的收费标准使得治疗过程透明、收费透明。、全力以赴快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统我收费处主动积极配合更换系统工作全体人员牺牲部分业余时间加班加点全力以赴终于顺利快速地安装上了新的信息系统从而进一步完善预约挂号平台推进了我院信息化的建设。三、不断开拓进取提高内部管理水平。始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙我们以收费室为切入点从大处着想从小处入手常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议传达医院周会的内容并结合我科室情况分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集并编制月报表及欠费说明分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约严控办公成本。、由于我收费处日常打印量十分大所以打印耗材量也十分大故而打印材料遵循能省就省的原则减少不必要的打印‎‎能双面打印的尽量双面打印尽量反复循环利用提高其使用价值避免不必要的浪费、做到人走随手关灯关电脑关空调的习惯。、大力推行无纸办公。四、加强业务学习提升职工队伍素质。坚持以人为本密切联系实际转变工作作风努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相篇二:医院门诊收费处工作人员工作总结范文精选年医院门诊收费处工作人员工作总结XX年就快结束回首XX年的工作在硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快不知不觉中充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾:在外人眼中收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力。然而工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此如何以方便患者、服务患者为荣如何不断提高工作效率如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求我工目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了作为一名老同志“责任”一直是作的宗旨我严格要求自己做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中收费处同样起着举足轻重的作用假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以作为一名老同志要想成为一名合格的收费员不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎二要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服好务三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减少损失。随着门诊收费价格的不断规范领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名因为自己所学专业不同在这一过程中自己也感受到了巨大的压力在这段时间里我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材并做下相应的笔记以便自己回家巩固温习使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此唯一的办法就是多看医生开的处方让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆以便在使用的时候得心应手。反复背诵强迫记忆很快我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年由于工作的需要接受领导安排我有收费处兼任财务工作领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助使我在工作能力上得到提高服务方向上得到明确服务态度上完全有所端正。回顾这一年因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣艰苦奋斗以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流总结经验共同进步。因不断地努力和进取这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从一开始我就谨记张主任说的要求我们严格执行医院财务制度遵循财务工作为医疗工作服务的原则统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作促进了门诊各项工作的开展。所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理各项工作较以往均有较大提高资金使用更趋合理财务预算执行情况正常圆满完成了领导确定的工作任务。现在无论从财务收支还是财务管理方面都有了长足的进步但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理使财务管理、预算管理真正深入人心为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。(深入贯彻以财务管理为中心的管理原则总结上一任的经验教训提高管理水平和执行能力逐步完善各项财务管理工作加强对资金的管理和对项目的财务管理加强成本控制真正形成良好的财务管理秩序以良好的财务管‎‎理促进我院的健康发展。(为了门诊长期发展打下更好的基础在完善财务管理制度建设的基础上逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表按规定填报各种统计报表、按照新农合基金财务管理办法和会计制度搞好财务管理和会计核算做到基金专户储存专账管理专款专用封闭运行保证基金安全和合理有效使用规范管理新农合档案资料建立参合农民登记台账及时整理立卷装订成册并妥善保管。、强化服务窗口管理为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者首先把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传并坚持以人为本努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的情绪时我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行“首诊负责制”碰到题目多与相关执行科室沟通做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说XX年中对于门诊是全新的一年人事更发生了翻天覆地的变化在张主任的带领下我深知在创先争优的活动中我们还有很长的道路需要前行。但我坚信:只要让我们共同行动起来借着全面建设小康社会的东风辛勤劳动、崇尚科学、服务人民遇到棘手的困难我始终遵循的原则是“换位思考”假如我是一名患者在此种情况下最需要的是什么呢,是耐心细致不厌其烦热情周到的服务还是漠不关心冷语相对甚至讽刺挖苦的话语呢,当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时换个角度我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使相互拥抱才会展翅飞翔。”人与人之间最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此无论是在工作还是生活中我们都要学会服务人民为他人着想用我们的真心和博爱浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花~作为一名老同志收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量为人民服务不止为国家建设不辍。在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的为年工作的开展奠定了良好基础。我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好:让我们人人争当践行创先争优的模范知荣辱、树新风在构建和谐社会的征程中写下我们绚丽夺目的一笔~篇三:医院门诊收费员心得体会推荐淘宝网店铺:乐拼布坊网址:shoptaobao门诊收费工作心得年即将过去转眼之间我来收费处工作已有将近三个月整现结合实际工作谈一些个人感想。收费员是医院的窗口收费员的言行举止和态度好坏都会直接影响到医院的整体形象作为一名普通的收费员如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩,这是我在平时的工作中常常思考到的问题。工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事于细微处见真功”。收费处小窗口代表的是整个医院的形象通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此如何以方便患者服务患者为荣不断提高工作效率如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神更重要的是崇尚科学拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎:如收费完成后打印发票一定要看清共有几项收费项目例如一共有四项那就一定要打印出两张发票而不是一张。二是要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服务好。例如病人挂号时我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好保证每天两种收费标准各有十张这样病人挂完号后直接就可以拿到相应的挂号票减少病人等待的时间。三是要不断提高自身业务技能更好的为患者服务。每天下班后要及时检查备用金准备好零钱早上上班前要提前到岗打扫卫生备好各种票据当面点清金额做到无差错。另加强对省市医保的学习不断提高业务技能。收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量在我们医疗行业我们只有把每位患者都想象成自己的亲人想其所想念其所念以诚相待勤恳工作才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处~我坚信只要让我们共同行动起来辛勤劳动、崇尚科学、服务人民我们就一定能把我们的医院建设的更加美好。篇四:工作总结挂号室工作总结世纪是机遇与挑战并存的一年而今年年是世纪的第一个十年科技、经济都在急速发展而构建和谐社会成为当今中国社会的主题甚至将成为世界的主题。一系列路线、方针、政策更加深入人心。因此医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战我们依靠科学、群策群力团结协作体现出众志成城的必胜信念面对机遇我们正确把握处理改革发展稳定的关系坚持“以病人为中心”的最高原则努力促进医院管理模式的转变开创了医院可持续发展的新局面。年很快就要过去了回首过去的一年内心不禁感慨万千……时间如梭转眼间又将跨入一个年度之坎虽没有轰轰烈烈的战果但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医院给我这个成长的平台令我们在工作中不断的学习不断的进步慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往医院陪伴我们度过了人生很重要的一个阶段使我们懂得了很多在此我们挂号室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢有你们的协助才能使我们在工作中更加得心应手也因为有你们的帮助围绕医院的中心工作对照相关标准严以律已才能较好的完成各项工作任务。同时也找出自身存在的不足与差距从而更好的为今后的工作打好基础。下面我们就对‎‎这一年所做的工作和思想做以下总结:一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎认真核对医保病人的信息按照规定收费二、微笑对待每个就诊的病人树立我医院良好的形象增强市场竞争能力提高医院经济效益三、在领导和全体医务人员帮助、支持下紧紧围绕中心工作充分发挥岗位职能不断改进工作方法提高工作效率以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高标准、严要求较好地完成了各项工作任务。始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。下面是我们对下一年的工作计划:一、在思想上坚持学习加强理论学习做到经常自我检讨发现工作中的不足与缺陷二、在工作上积极进取努力把自己份内的工作做好进一步提高工作效率。对业务的熟悉必须通过相关专业知识的学习虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力努力学习三、在生活上坚持与人为善与同事和睦相处共同提高虚心向同事请教。才能更好的完成工作加强体质锻炼坚持早睡早起只有健康的身体四、与病人多‎‎交流、多沟通。谦虚求教虚心学习。对病人嘘寒问暖做到关心倍至。回顾一年来的工作我们在思想上、学习上、工作上取得了新的进步但我们也认识到自己的不足之处医疗知识水平还比较低业务技能还不够熟练和熟悉现代办公技能还不够强。今后我们一定认真克服缺点提高效率自觉把自己置于领导和医务人员的监督之下刻苦学习、勤奋工作做一名合格的工作者作出自己的贡献~中心医院挂号室篇五:年医院门诊收费处工作人员工作总结年医院门诊收费处工作人员工作总结XX年就快结束回首XX年的工作在硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快不知不觉中充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。我对自己收费处的工作做了如下回顾:在外人眼中收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力。然而工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此如何以方便患者、服务患者为荣如何不断提高工作效率如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了作为一名老同志“责任”一直是我工作的宗旨我严格要求自己做到谨小慎微。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的‎‎信任和满意相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中收费处同样起着举足轻重的作用假如我们有一个小小的失误就有可能社会上带来负面影响。所以作为一名老同志要想成为一名合格的收给医院在费员不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎二要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服好务三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减少损失。随着门诊收费价格的不断规范领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名因为自己所学专业不同在这一过程中自己也感受到了巨大的压力在这段时间里我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材并做下相应的笔记以便自己回家巩固温习使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此唯一的办法就是多看医生开的处方让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆以便在使用的时候得心应手。反复背诵强迫记忆很快我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年由于工作的需要接受领导安排我有收费处兼任财务工作领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助使我在工作能力上得到提高服务方向上得到明确服务态度上完全有所端正。回顾这一年因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣艰苦奋斗以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流总结经验共同进步。因不断地努力和进取这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从一开始

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