电子商务可行性分析报告

电子商务可行性分析报告 电子商务行业 分析报告 目 录 1电子商务行业基本情况 ........................................................................................ 1 1.1电子商务定义 ............................................................................................. 1 1.2电子商务发展历史 ..................................................................................... 1 2.PEST分析 ............................................................................................................. 3 2.1政治法律环境 ............................................................................................. 3 2.1.1稳定的政治环境 ............................................................................... 3 2.1.2法律法规逐渐完善 ........................................................................... 3 2.1.3政府的大力扶持 ............................................................................... 3 2.2经济环境分析 ............................................................................................. 4 2.2.1国民经济的稳定发展 ....................................................................... 4 2.2.2人口的发展趋势 ............................................................................... 5 2.2.3人民生活水平的提高和生活方式的改变 ........................................ 5 2.3社会文化环境分析 ..................................................................................... 5 2.3.1教育普及化 ...................................................................................... 5 2.3.2社会整体性诚信缺失 ....................................................................... 6 2.4技术环境要素分析 ..................................................................................... 6 2.4.1密码技术 .......................................................................................... 6 2.4.2信息认证和访问控制技术 ............................................................... 7 2.4.3防火墙技术 ...................................................................................... 7 3产业链分析 ............................................................................................................ 7 3.1电子商务产业链的定义 .............................................................................. 7 3.2 电子商务产业链细分 ................................................................................. 8 3.2.1电子商务产业链上游——系统服务商 ............................................ 8 3.2.2电子商务产业链中游——中介服务商 .......................................... 10 3.2.3电子商务产业链下游——物流 ...................................................... 12 3.3产业链发展中存在的问题 ........................................................................ 13 3.3.1电子商务企业发展不平衡 ............................................................. 13 3.3.2电子商务带动性不强 ..................................................................... 13 3.3.3 在公共服务和资源配置方面存在不足 ......................................... 14 3.4产业链发展的对策 ................................................................................... 14 3.4.1加快建设全国电子商务中心.......................................................... 14 3.4.2推进电子商务一体化 ..................................................................... 14 3.4.3加快企业电子商务化步伐 ............................................................. 15 3.4.4加强信息化基础设施建设 ............................................................. 15 3.4.5政府出台政策强化电子商务产业链拓展 ...................................... 15 4行业整体规模和细分行业规模分析 ................................................................... 16 4.1 行业整体规模分析 ................................................................................. 16 4.1.1电子商务服务企业区域分布情况 .................................................. 17 4.1.2电子商务服务企业的行业分布 ...................................................... 17 4.1.3电子商务服务行业从业人员情况 .................................................. 18 4.2 细分行业规模分析 ................................................................................. 20 4.2.1 B2B市场分析 ................................................................................ 20 4.2.2 B2C市场分析 ................................................................................ 22 4.2.3团购行业分析 ................................................................................. 25 4.2.4网络购物快递行业 ......................................................................... 25 5行业中主要在位企业分析................................................................................... 27 5.1 天猫(淘宝商城)................................................................................... 27 5.1.1 公司简介 ....................................................................................... 27 5.1.2 运营情况 ....................................................................................... 28 5.1.3 发展战略 ....................................................................................... 28 5.2京东商城 ................................................................................................... 29 5.2.1简介 ................................................................................................ 29 5.2.2 运营情况 ....................................................................................... 29 5.2.3发展战略 ........................................................................................ 30 5.3卓越亚马逊 ............................................................................................... 30 5.3.1公司简介 ........................................................................................ 30 5.3.2运营情况 ........................................................................................ 31 5.3.3发展战略 ........................................................................................ 31 5.4 大连市B2C平台网站介绍 ...................................................................... 32 5.4.1大连大商网 .................................................................................... 32 5.4.2大连有拍网 .................................................................................... 33 5.4.3卓购商城 ........................................................................................ 33 6电子商务发展趋势 .............................................................................................. 34 6.1发展中存在的问题 ................................................................................... 34 6.1.1团购网站，公然售假 ..................................................................... 34 6.1.2手机抢注，陷阱重重 ..................................................................... 34 6.1.3网络传销，死灰复燃 ..................................................................... 35 6.1.4木马钓鱼，防不胜防 ..................................................................... 35 6.1.5专柜验货，有名无实 ..................................................................... 35 6.1.6注册信息，遭遇泄露 ..................................................................... 35 6.1.7电商促销，价格虚火 ..................................................................... 36 6.1.8支付欺诈，维权难 ......................................................................... 36 6.2解决对策 ................................................................................................... 36 6.2.1健全电子商务信用法规标准体系 .................................................. 36 6.2.2建立电子商务信用统计监测体系 .................................................. 37 6.2.3建设电子商务信用评估认证体系 .................................................. 37 6.2.4开展电子商务信用建设示范.......................................................... 37 6.2.5引导电子商务经营主体完善内部信用管理制度 ........................... 37 6.3未来发展趋势 ........................................................................................... 38 6.3.1传统企业电子商务将呈集团军式爆发 .......................................... 38 6.3.2航空、保险将成为爆发电子商务的大行业 .................................. 38 6.3.3移动电子商务将加速向普及化方向发展 ...................................... 38 6.3.4电子商务的溢出效益日益显著 ...................................................... 39 1电子商务行业基本情况 1.1电子商务定义 电子商务(Electronic Commerce)是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的，看着实实在在的货物，靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息，完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 1.2电子商务发展历史 1999年:电子商务元年，中国的第一批电子商务网站是在1999年前后创办的，当时新浪和搜狐等门户网站的成功带动了国内互联网的创业大潮，各种应用模式应运而生。在此前后，即时通讯(腾讯成立于1998年)、搜索引擎(百度成立于2000年初)等商务模式的企业纷纷成立。与此同时，易趣、当当、中国化工网等电子商务类型的网站也应运而生，其中以阿里巴巴、携程和8848尤为引人注目。 2000~2002年:互联网的寒冬，2000年，中国的互联网开始了海外上市的冲刺，继新浪之后，网易和搜狐也纷纷登陆纳斯达克。当时，这种运营模式被认为是快速积累财富的最好方式:只要注册一个互联网公司，开设网站，以最短的时间运营之后就可以直接上市，于是热钱纷纷涌进互联网。没有用户和市场基础，泡沫越来越严重。好景不长，2000年互联网泡沫(也称dot-com泡沫)破灭，导致大量互联网公司倒闭，投资者纷纷逃离。阿里巴巴马云说:“我熬也要熬过这个冬天，我爬也要爬过去，跪着也要活下来”。虽然互联网泡沫对整个行业造成了重大的冲击，但是从另一个角度来看，网络泡沫是对行业的一次合理“清洗”，有利于整个行业在今后的稳定发展。 2003~2007年:稳步发展，经历了互联网泡沫之后，电子商务行业也开始进入了更加理性的、稳步发展的阶段。虽然2003年的“SARS”造成的恐慌还在人 们心中蔓延，但电子商务却在这场灾难的特殊时期中得到了长足发展。由于人们足不出户，很多正常的交易和商务活动被打断，网络交易成为最受青睐的手段。非典时期，达成交易的企业占总数42%，业绩逆势上升的企业达52%。 2008~2009年:经济危机来袭，2008年，全球经济危机爆发，我国中小企业举步维艰，特别是出口企业受到了严峻的生存考验，或关闭、或裁员、或增长放缓。而电子商务行业也同样面临着巨大的挑战，阿里巴巴、慧聪网、中国制造等电子商务平台也纷纷开始“节衣缩食”。2008年的经济危机是前所未有的，同时也促使了众多外贸企业开始转型内贸，而在各大电子商务平台也纷纷开始了垂直化的转型。 2010年至今: B2C和团购的春天，中国电子商务经过十余年的发展，进入了一个百花齐放、百家争鸣的时期。而B2C和团购这两种模式显得尤为引人注目。2010年，各大B2C网站销售额几乎成倍增加，而众多新生的B2C平台和团购网站也如雨后春笋般涌现出来。虽然团购网站众多，但是由于这些网站在服务质量等方面的水平参差不齐，因而退款、索赔、维权等现象时有发生，国家也根据团购网站的规模、运营状况、信用记录等方面进行认证。团购网站也将面临“清洗”。 2.PEST分析 2.1政治法律环境 2.1.1稳定的政治环境 稳定的政治环境是各行业发展的必要前提，是各行业得以发展的根本保证。改革开放的三十年间，在中国共产党的领导下，虽然我国局部地区因为民族纠纷和其他的一些因素发生了一些危害国家安全的事件，但我国一直处于较为稳定的社会政治环境中。稳定的政治环境为商业提供了自由的氛围和无限的商机，有利于电子商务在国内的发展，也是我国电子商务能够在短短的十几年间飞速发展的根本原因之一。 2.1.2法律法规逐渐完善 在电子商务的立法上, 到目前为止, 从不同角度与电子商务密切相关的有《计算机信息网络国际互连网安全保护管理办法》、《互连网上网服务营业场所管理办法》、《网上银行业务管理暂行办法》以及新的《著作权法》和《 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法》等法律法规和部门规章。虽然建立了一定的法律法规，但是针对目前复杂的情况，还是远远不够的。政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性的法律、法规和政策，以 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。 2.1.3政府的大力扶持 小型微型企业在增加就业、促进经济增长、科技创新与社会和谐稳定等方面具有不可替代的作用，对国民经济和社会发展具有重要的战略意义。党中央、国务院高度重视小型微型企业的发展，出台了一系列财税金融扶持政策，取得了积极成效。但受国内外复杂多变的经济形势影响，当前，小型微型企业经营压力大、成本上升、融资困难和税费偏重等问题仍很突出，必须引起高度重视。国家“十 二五”规划纲要关于积极发展电子商务的战略任务，促进电子商务又好又快发展。 相关的政策扶持: (1)落实支持小型微型企业发展的各项税收优惠政策 (2)完善财政资金支持政策 (3)依法设立国家中小企业发展基金 (4)政府采购支持小型微型企业发展 (5)继续减免部分涉企收费并清理取消各种不合规收费 (6)落实支持小型微型企业发展的各项金融政策 (7)加快发展小金融机构 (8)拓宽融资渠道 (9)加强对小型微型企业的信用担保服务等等 2.2经济环境分析 2.2.1国民经济的稳定发展 下表是近年来国民经济的发展情况，虽受世界经济危机的影响，但是中国政府采取了有效的措施，保持了GDP增长率稳定增长，没有受到较大的影响和冲击。正是由于我国经济的高速发展和稳定持续趋势，才得以促进各行业的大力发展，电子商务在当今时代与人们的生活息息相关，包含了人生活的方方面面，从衣食住行又逐渐到了精神消费层面，给消费者带来了极大的方便，它的发展离不开人们的消费，更离不开国民经济水平的不断发展和提高。不断发展的国民经济给电子商务带来了全新的动力和契机。 年份 GDP GDP增长率 2008 30 万亿 9% 2009 34 万亿 8.7% 2010 39.7万亿 10.1% 2011 47.1万亿 9.2% 2.2.2人口的发展趋势 2011年年末，我国大陆总人口为134735万人，比上年末增加644万人。 全国60岁及以上人口达到18499万人，占总人口的13.7%，比上年末增加0.47个百分点;65岁及以上人口达到12288万人，占总人口的9.1%，增加0.25个百分点。由于生育持续保持较低水平和老龄化速度加快，15-64岁劳动年龄人口的比重自2002年以来首次出现下降，2011年为74.4%，比上年微降0.10个百分点。尽管未来几年会有小幅波动，但对劳动力供给问题需要给予更多关注。城镇人口比重达到51.27%，与上年相比，上升1.32个百分点，城镇人口为69079万人，增加2100万人;乡村人口65656万人，减少1456万人。城镇人口比乡村人口多3423万人。我国的人口城镇化，接触新事物的人群增多，意味着更多的人接触网络，利于电子商务的发展。 2.2.3人民生活水平的提高和生活方式的改变 随着物价的不断提高，人们的生活水平似乎增长的有点慢，但是相比之下，人民的生活水平还是有了一定的提高，2011年，我国全年农村居民人均纯收入6977元，比上年增长17.9%，扣除价格因素，实际增长11.4%。城镇居民人均可支配收入21810元，比上年增长14.1%，扣除价格因素，实际增长8.4%。由于人们生活水平的提高，人们更加注重生活的品质和质量，这也改变了人们的生活方式，使得计算机的普及成为了实质性的进展，由于计算机的介入，人们开始接受网上购物和尝试网上购物，并成为了一种时尚，也逐渐的成为了人们的生活方式和习惯，这些都推动了电子商务的发展，并促进电子商务的自我完善和自我发展，提供更优质更人性的服务，满足于人们不断提升的物质和精神的要求。 2.3社会文化环境分析 2.3.1教育普及化 由于电子商务的运用要结合电脑的使用，这就要求了用户要有一定的计算机运用能力。随着我国教育水平的不断提高和教育者的普及程度，人们逐渐从九年义务教育过渡到十二年教育阶段，这不仅提高了人们的知识文化水平，还提高了 整个国民素质。国民素质的提高，有助于人民群众接受更多的高等教育，也更容易掌握新技术，有助于电子商务发展拥有更多的消费者，同时也为该行业的发展提供了更多的人力资源。 2.3.2社会整体性诚信缺失 社会整体性诚信缺失，是因为电子商务主体发布信息相对于在传统传媒上受到的制约较少。特别是在供求信息上，消费者很难判断商务信息是否真实，实物的性能和质量是否和商家提供的一致，甚至有时将钱付出后也得不到商品，而且即使消费者在发现信息的错误后，也很难向发布信息的电子商务主体进行追究，甚至根本就不知道电子商务主体的地址。因此，一些电子商务主体惟利是图，大行欺诈之道，利用各种手段引诱消费者上当。同时，电子商务中对消费者的隐私基本没有过硬的保护，网站掌握了消费者的隐私资料，利用电子商务交易具有空间虚拟的特征，为网络欺诈、假冒行为提供便利，有些不法之徒甚至在网上公开叫卖消费者的隐私资料。 2.4技术环境要素分析 电子商务的信息安全技术在电子商务系统中的占有非常重要的地位, 因为它的存在确保商家和客户的重要机密能够得到保守, 并且维护着整个电子商务系统的财产,保证着系统能够正常运行,为服务方和被服务方的交易和后续业务的开展提供着保护和方便。因此只有通过必要和安全的技术手段确保交易的保密性和安全性,才能使交易双方对交易系统充分信任, 换句话说, 安全性和保密性是保证电子商务系统获得充分运用和推广的基础, 作用十分重大。我们在日常生活中经常接触到的信息安全技术和网络安全技术都是构成电子商务系统安全运行的基石, 这些技术通常包括防火墙技术在内的一些安全 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 标准等。 2.4.1密码技术 密码确保信息安全的首要基础,只要密码不被破译,第一道安全防控体系就在起到作用,而且密码技术也是保护信息在传输过程中的可靠性和私密性最有效的手段。 2.4.2信息认证和访问控制技术 信息认证技术是确保网络信息安全技术的另一个重要手段,其对于确保通信双方的不可抵赖性和信息的完整性有着至关重要的作用。而目前的访问控制技术则是通过一个参考监视器的辅助作用实现,当系统内的用户对既定目标进行访问时,参考监视器会通过授权数据库的数据对接和查验确定正在进行操作的用户是否得到该项操作的授权, 但数据库的授权同时又是另外一个安全管理器负责维护的, 两个数据互相配合无不干扰, 并通过阻止的安全策略为基准用户设置这些授权文件。 2.4.3防火墙技术 防火墙是目前网络安全中用得最广泛的一种技术手段, 通常包括计算机硬件和软件系统的组合功能发挥作用,其实从实质而言,防火墙技术只是一个网关, 通过它可以保证互联网与内部网之间进行数据传输时的可靠性。 3产业链分析 3.1电子商务产业链的定义 电子商务产业链是以信息流为核心，物流为依托，资金流为表现，商流为主体， 由互为供求价值累加的相关商务活动所构成的利益链。当上游企业向中游企业提供技术、设备和服务时，技术、设备和服务就由上游企业向中游企业转移，上游企业顺利地实现了产品价值，中游企业吸收上游企业的技术、设备，生产产品并通过其产品向下游企业或消费者转移以实现产品价值。 电子商务产业链是以“信息高速公路”、网站建设、IT业为起点，到IAP(Internet Access Provider网络接入服务商)、ISP(Internet Service Provider网络运营服务提供商)，再到ICP(Internet Content Provider网络内容服务提供商)、ASP(Application Service Provider应用服务提供商)和BSP(Business Service Provider商业服务提供商)，直到政府和最终消费者的所有物质流动，基于IT等技术密集型龙头企业组成的产业链。 从纵向看，是由链条中各个环节上的众多的电子商务服务商组成;从横向看，涉及自然、投资、市场、政策、人力、技术、资本、安全、法律等能够满足产业链上各个服务商发展需要的外部支撑体系。 3.2 电子商务产业链细分 以下是对电子商务产业链的划分 3.2.1电子商务产业链上游——系统服务商 电子商务系统服务商为电子商务系统提供系统支撑服务, 根据技术与应用层次不同, 提供系统支持服务的电子商务系统服务商可以分为以下五类。 (1) 网络接入服务商( Internet Access Provider， IAP) IAP 为用户提供Internet 接入服务, 通过租用或自建通信网接入Internet 主干网。用户可以利用Modern 通过电话线路接入，也可以通过DDN 专线、X125 数据通信线路、同轴电缆等通过IAP 接入Internet。IAP 为用户建立账号， 给用户访问Internet 的通信权限，并为用户提供电子化交易市场。IAP 又分为两个层次:低层的物理网络提供商和高层的网络接口服务商。物理网络提供商的主要业务是维护路由、检测通信质量、保持通信信道畅通, 并在此基础上计算流量, 进行计费工作, 其收入包括向网络接口服务商收取网基费和流量费。中国物理网络 由中国电信独家专营。网络接口服务商是物理网络提供商的产品代理，其业务是通过租用中继线，设置拨号路由器，一端连接物理网络提供商的Internet 接口, 一端连接众多的通过各种方式进入的终端用户，收入来源于用户的月租费和超流量费。中国的网通、吉通就属于网络接口服务商。 (2) 网络运营服务提供商( Internet Service Provider，ISP) 企业只需通过ISP 接入Internet， 由ISP 向IAP 租借线路，就可为企业建立电子商务系统提供全面支持。在互联网条件下，企业若要建立自己的网络服务平台或服务器，需要租用昂贵的专用数据线路、购置专用的网络设施、配置网络 实际上中小操作维护人员、进行软硬件升级更新，企业电子商务应用成本高，企业没有实力建设自己的网络服务平台，为此ISP 运应而生。ISP 为企业提供Web 服务器的维护工作，维护企业委托的主页。如东方网景提供的服务范围包括:拨号接入服务、国内外域名注册、虚拟主机服务、专线接入服务、互联网产品销售、全方位技术培训、专业咨询、建设中文网站等电子商务业务。 (3)网络内容服务提供商( Internet Content Provider ， ICP) ICP 按推广服务的对象和提供的信息内容分为以下四类: 1) 网络媒体运营商。包括分类新闻、Internet 上的信息目录分类、搜索服务、个性化信息订制服务、聊天室和分类广告等，主要靠广告获得收入，新浪、搜狐、百度都属于网络媒体运营商。 2) 数据库运营商 提供专业信息搜索的专业服务，提供按专业领域分类的各种统计数据、文献、书目和论文期刊等,主要靠会员年费和出售光盘获得收入。 3) 信息咨询商 为企业提供战略规划和决策咨询服务，依靠庞大的信息量, 较强的数据挖掘能力，针对不同客户的不同业务提供不同的信息支持外，还可以提供市场预测、人员培训、法律咨询、金融咨询、投资咨询、个案研究等。 4) 信息发布代理商 在网上为贸易主体提供方便的双向信息发布环境，扩大交易主体的择范围，加快交易双方交流速度，主要靠向企业级用户收取年费和交易费获得收入。 (4)应用服务提供商( Application Service Provider，ASP) 根据客户的需求, 构建应用系统运行平台, 并租入各种不同行业应用的软件系统, 为各类企业提供应用服务。ASP是ISP 应用服务的进一步深化, 也是ISP 向各个专业领域服务的细化。ASP 提供的服务主要有两类: 系统解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和应用程序的租赁服务。 1) 系统解决方案 一般是由IT行业的公司提供，如IBM 公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、电子化政府和电子化银行电子商务系统解决方案。 2) 应用程序的租赁服务 国内的ASP 以中国万网为代表，它是我国最大的域名注册和网站托管服务提供商，也是最早在国内提供域名注册服务，并率先引入虚拟主机的概念和应用的公司，目前为企业提供企业邮箱、虚拟主机、网站制作、网站推广和独立主机等服务。 )商业服务提供商( Business Service Provider，BSP) (5 许多ASP 开始意识到，单纯为企业的电子商务应用提供托管服务是远远不够的， 若想获得竞争优势，不仅能够提供企业所需的各种应用，还能够提供解决某一具体商业问题的商务流程处理服务。许多ASP 开始向BSP 转化， BSP 帮助客户完成某一具体的商业过程，如法律咨询、产品装运、商务费用、关税等。目前，BSP 在托管应用中附加的服务种类十分有限，其经营模式仍不成熟，服务项目有待开发。 3.2.2电子商务产业链中游——中介服务商 电子商务中介服务商是直接为买卖双方的交易提供电子服务的服务者, 按照服务内容的不同, 可以分为两种类型:提供交易平台的中介服务商和提供服务平台的中介服务商。 (1)提供交易平台的中介服务商 1) B2B 型 B2B( Business 2 Business) 型交易平台服务商通过收集和整理企业的供求信息，为买卖双方提供一个开放、自由的交易平台。目前我国B2B 型交易平台服务商大致有三类:一是大型企业的B2B 网站，如海尔集团、康佳集团等都开通了自身的B2B 网站, 通过Internet，将上游供应商与下游销售商联为一体，建立上下游客户的网上采购系统，实现了供应链管理的电子化;二是专门做B2B 交易的网络公司，如阿里巴巴、美商网，它们通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作;三是垂直商务门户网站，如中昊化工网、中国纺 织商务网等，建立了专业性较强的信息服务和交易网。我国B2B 型中介服务的发展方向:一是鼓励生产和外贸企业上网，开展国际贸易的网上交易，逐步实现全球采购、全球分销;二是引导、鼓励和扶持面向中小企业的中介商务网的建立，吸引中小企业开展网上业务。 2) B2C 型 B2C( Business 2 Consumer ) 型交易平台服务商的典型是网上商城，通过互联网向个人提供商品的电子商务形式，故又称网上零售或在线零售。目前B2C 型交易平台服务商大致有四类:一是经营着离线商店的零售商，网上零售只是作为企业开拓市场的新渠道，如美国的沃尔玛、中国的上海联华超市等;二是没有离线商店的虚拟零售企业，网上销售是它们唯一的销售方式，如美国的亚马逊网上书店、中国的当当书店等;三是商品制造商采取网上直销的方式销售产品，如美国的戴尔公司、中国的海尔集团等;四是网络交易服务公司，专门为多家商品销售企业开展网上售货服务，如美国的Autoweb 汽车购物服务公司、中国的My 88481net 等。 3) C2C 型 C2C( Consumer 2 Consumer) 型交易平台服务商为消费者拍卖产品以及商家之间的拍卖交易提供中介服务。C2C 交易平台服务商扮演着举足轻重的作用: 首先，C2C 是一种受买卖双方信任的中介平台。其次，C2C 平台服务商还扮演着监督和管理的职责，负责买卖双方的诚信，保障买卖双方的权益。再次，C2C 平台服务商还能够为买卖双方提供技术支持服务，包括建店、信息发布、定价策略、产品选择、电子支付等。最后，C2C 平台服务商还能够为买卖双方提供保险、借贷等以网上业务拓展为内容的增值服务。 (2) 提供服务平台的中介服务商 1) 信用认证型 全国共有各类信用认证型平台30 多家，其中可以分为三种类型:一是大行业或政府部门建立的信用认证平台，如中国人民银行的CFCA、中国电信的CTCA等;二是地方政府与公司共建的信用认证平台，如上海的SHECA、天津的信用认证平台、北京的信用认证平台等;三是商业性的信用认证平台，如天威诚信公司等。中国信用认证平台的发展方向是:中国信用认证市场亟待规范，制定统一 的管理办法和行业技术标准;各个信用认证中心联合起来，共同培育市场，建立信用认证联盟，共同探讨信用认证市场规划，相互认证技术实现;建立国家级的信用认证中心，由政府协调，应用现代IT 技术，将银行、证券、工商、税务、海关、企 事业单位 事业单位结构化面试题事业单位专业技术岗位财务人员各岗位职责公文事业单位考试事业单位管理基础知识 和人才市场等各类法人、自然人信用主体分散的各种信用资料做整合归并，建立分省的个人与企业信用实码制和计算机联网查询系统，建立省间企业和个人信用信息数据库和交换平台。这一平台可以优化信用体系、投资环境和消费信用体系，强化信用管理和监督力度，创造有序的市场 2) 电子金融型 在线电子支付是电子商务得以顺利发展的关键环节和基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。传统金融开辟了网上柜台、保险、投资、支票、企业银行业务和家庭银行业务等创新性服务，信用卡、数字现金等电子货币取代了传统的货币交易，金融业竞争力的影响因素也由人员数量、分支机构数量和规模等扩展到包括信息交流、数字现金等在内的更广泛的范围。在我国银行领域，以中国人民银行为牵头单位，配合各主要商业银行及金融机构联合建设了中国金融数据通信网和全国银行卡信息交换中心，加强了中央银行的支付清算职能，完善了我国的支付清算体制，加快实现了全国范围内银行卡跨行、跨地区支付业务的授权及清算信息自动交换。 3.2.3电子商务产业链下游——物流 电子商务条件下，信息流、商流甚至资金流均可以通过计算机和网络通信设备实现，但作为四流中特殊的物流，只有如信息、软件、视听产品等少数无形商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，对于多数的商品和服务来说，物流仍然需要传统的物理方式传输。物流是实现电子商务的根本保证。物流建设与发展， 需抓两个关键问题: 1)物流合流化 其一，物流结构合理化，即物流网点设置或布局合理; 物流各个环节之间的比例关系合理。其二，物流过程管理优质化，即对物流过程中的各个单项活动进行优化管理。其三，与上述要求相联系，物流技术和信息处理现代化，包括物流服务企业的业务电子化、网络化和运输技术、仓储系统实现现 代化、机械化、自动化。物流合理化的目的在于低成本地提高物流质量，增强顾客对电子商务的信心。 2)物流模式 物流要走多种所有制结构、多种流通渠道、多种经营方式的道路。不断构筑功能完善的、统一开放的、竞争有序的、高效低耗的、方便快捷的、配套齐全的物流体系。开展物流运作的模式有:利用传统的储运企业开展电子商务物流活动;建立物流配送中心;推行配送制，发展配送业等。通过以上各种物流模式的建设和连接，才能保证产品和服务的流通。 3.3产业链发展中存在的问题 3.3.1电子商务企业发展不平衡 我国电子商务网站已涵盖工业、旅游业、商贸业、农业、医药、外贸、外包、物流、金融等所有重点行业，发展潜力巨大，但绝大多数电子商务企业集中华东、华南等地区。从企业层面看，我国的阿里巴巴能提供多元化的互联网业务，包括B2B国际贸易、网上零售和支付平台以及以数据为中心的云计算服务，并拥有中国最大最有影响力的三大电子商务平台:C2C 平台,淘宝网、B2C,淘宝商城、B2B 平台,阿里巴巴等。但除淘宝、京东、拍拍、苏宁易购等少数电商行业成绩显著的企业外，大多数电子商务企业行业同质化日趋严重。而我国标杆企业在国内外都有强有力的行业竞争对手，例如:阿里巴巴面临:ebay、亚马逊等国际领军企业竞争和国内产业链整合的多重压力;而更多的电子商务网站普遍面临盲目甚至恶性的竞争，处于“生存没问题，发展有困难，腾飞很遥远”境地。 3.3.2电子商务带动性不强 企业间整体信息化应用程度不高，阻碍了产业结构升级。据调查，在全国工业多数传统企业的信息化建设目前还处于初级阶段，企业信息化管理应用程度较低。大多数企业只实施了设计信息化和财务信息化管理 目前企业利用互联网开展的活动主要集中在广告宣传、寻找商业信息等方面，实现线上线下商品配送、网上交易、网上支付一体化程度低，块状经济区的电子商务应用深度有待提高。目前我国建有网站的专业市场中，多数是简单的市场介绍，信息更新慢，一周或 一个月以上才更新一次，没有真正起到信息中心、交易中心的作用。行业 B2B 电子商务模式一般只提供网上信息查询，大多通过“会员加广告”的方式盈利维持。我国电子商务与实体产业的强烈反差，影响了电子商务综合效应的发挥，延缓了从工业化制造模式向信息化模式转变进程。 3.3.3 在公共服务和资源配置方面存在不足 对于电子商务而言，网络交易、信用认证、产品网络标准化以及电子商务中介服务、资金扶持、人才培养等已成为基础设施和公共服务的重要组成部分。目前，这些设施主要依靠一些大型电子商务企业的市场运行，缺乏政府的规划引导和政策扶持。在环境治理方面，基于电子商务的虚拟性、非实名性、跨地域交易等特点，使得法律约束难、处罚执行难和消费者维权难，由此产生的各类纠纷也日益增多。目前，我国针对网上交易、网络购物的服务规范尚处于起步阶段。在资源配置方面，大部分中小企业电子商务企业融资门槛高，绝大部分中小电子商务企业并没有从风险投资中受益。许多中小型企业都有不同程度的企业融资难问题。此外，互联网企业人才结构普遍欠合理，城市商务成本的攀升导致企业难以引进各类中高级人才、电子商务公共设施和公共服务的缺失，不利于实体和虚拟资源的综合配置，不利于综合竞争力的提升。 3.4产业链发展的对策 3.4.1加快建设全国电子商务中心 我国应抓紧制定规划，加快电子商务产业集聚和产业链拓展，统筹谋划“十二五”期间全国电子商务发展。电子商务发展规划主要应包括网络构架规划、业态分布规划、空间布局规划、公共研发和服务平台建设规划、中介服务业规划和标准化、品牌培育规划等。 3.4.2推进电子商务一体化 从供应链角度而言， B2C 是电子商务一体化发展的重要方向，而从需求链角度分析，满足消费者多样化、个性化需求是电子商务一体发展的最终目标，为 此，我国应实施电子商务一体化计划，大力扶持非完全电子商务企业借助完全电子商务企业设施，开展深度合作，加快线上线下商品配送、网上交易、网上支付一体化步伐，同时鼓励完全电子商务企业将非核心业务外包，交由专业电子商务企业承接，增强电子商务整体竞争力。 3.4.3加快企业电子商务化步伐 一般而言，实体产业向电子商务转型应具备三大资源。即:上游供应商资源和下游客户资源;准确、齐全、及时的信息资源;与互联网基础运营商的合作资源。而多数传统企业缺乏后两类资源，加之上下游资源渠道的单一，自建网站往往费时费力，效果不够理想。这种情况下，线上线下企业联合转型是企业信息化的最佳选择。为此，我国应对前期电子商务企业的绩效进行认真评估，结合不同行业特色，区别“小门户 +联盟”、专业化网站、网络大卖场和企业自建网站等不同类型，制订不同的扶持政策加以引导，同时发挥块状经济和现代服务业优势，鼓励建立多种形式的产业联盟，支持生产企业和设计、物流服务企业进行电子商务流程改造，实现产品、网商、网货订制、网络服务一体化支撑。通过专业电子商务企业的信息化服务，提升行业信息攫取和市场把握能力，加快向现代产业集群的转变。 3.4.4加强信息化基础设施建设 推进网络宽带建设、加快数字信息等技术的应用推广，形成立体化的综合通信网络，适应新一代互联网交易的需要。鼓励设立产品网络销售各类标准 推进网下企业、个人和产品信息认证，为构建网商、消费者、政府、产品物品全方位、安全、快捷交易互动机制奠定基础。 3.4.5政府出台政策强化电子商务产业链拓展 政府对具有一定档次规模、科技含量高的网商平台运营商和服务商，积极支持使其享受高新技术企业、技术先进服务企业和软件企业待遇，支持申报各类产业扶持项目;设定五年培育期，实行税收优惠政策，期间上缴税收地方留成超过基数部分，由财政全额返还用于扶持企业发展。对新设立和招引的电子商务平台 和服务企业，按照实际投资额的一定比例给予资助，并设立审批绿色通道，提供一站式快捷服务。此外，还可积极支持行业领先者如阿里巴巴、腾讯拍拍等组建“网络银行”，设立政府创投引导专项基金，扶持设立电子商务产业发展基金平行基金、债权基金、天使基金，鼓励风投资本和民间资金更多投向电子商务领域。 4行业整体规模和细分行业规模分析 4.1 行业整体规模分析 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿，同比增长33%。其中，B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%，B2B电子商务服务企业达到10500家，同比增长14%，整体保持稳定的发展态势。在网络零售方面，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年上半年，网络零售市场交易规模为3492亿元，而截至到12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关到达8019亿元，同比增长56%。 上图显示，我国互联网信息服务行业在未来几年将迎来高速发展时期。 4.1.1电子商务服务企业区域分布情况 目前我国电子商务服务企业主要集中在长江三角洲，珠三角一带以及北京、上海等经济较为发达的地区和城市，在北方知名的企业分布较少。排在前十名的省市分别是:浙江省、广东省、北京市、上海市、江苏省、山东省、四川省、福建省、河北省和河南省。 4.1.2电子商务服务企业的行业分布 目前电子商务网站所处的行业分布主要集中以下几个行业中:服装鞋帽、纺织化纤、数码家电、农林畜牧、机械设备、化工塑料、建筑建材、五金工具、食品糖酒、医疗医药等。具体分布如下图所示: 4.1.3电子商务服务行业从业人员情况 电子商务正在成为创造新的经济的增长点、新的市场、新的就业方式。电子商务的发展改善了我国的产业结构，减少了污染，创造了就业岗位。截止2011年年末，电子商务服务直接从业人员超过了180万人，同时带动仓储外包、物流快递、网络推广、专业摄影等相关行业的发展，间接带动的就业人数粗略计算已超过了1350万人。 随着电子商务行业的发展。越来越多的从业者进入这个行业。而经过多年的发展，中国电子商务行业从业人员将逐步规范化、公司化、制度化，以往单一的小作坊式的网商将逐步转型向品牌化运作发展。 目前，随着电子商务的发展，电子商务相关的配套产业链也逐步完善，滋生了如仓储外包、物流快递、网络推广、专业摄影等电子商务相关行业，而这些行 业的从业人员也随电子商务的发展而不断壮大。 4.2 细分行业规模分析 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年12月，国内B2C、C2C与其他网络零售类电商模式企业数已达到20750家，同比增长43.1%。 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年12月，中国网络购物用户规模达到2.03亿，同比增长28.5%。预计未来网络购物用户规模持续增长。个人网店数量达到1620万家，同比增长24.6%。 下面将电子商务领域细分为B2B、B2C、团购(C2B)和网络购物快递四个细分市场。 4.2.1 B2B市场分析 2011年B2B受国际和国内整个大环境的影响，行业整体增速有所放缓，以阿里巴巴、网盛生意宝、慧聪网等为代表的B2B服务商继续为寻找新的赢利点而努力，阿里巴巴于6月20号退市，为未来战略重启做准备，未来外贸环境持续低迷的情况还将延续很长时间，与之相关的中小企业生存和发展依然压力很大，B2B电子商务行业增长将继续面临考验。 截止到2011年年底，中国电子商务市场交易额达6万亿，同比增长33%，其中B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%。整体保持稳定的发展态势。 B2B电子商务高速发展，主要有两个方面原因:一方面，中小企业越发认识到电子商务的重要性，网络订单越来越多，企业间的交易需求迅速提升，大大推动了B2B电子商务市场的发展。另一方面，市场上主要在位企业充分利用自身资源，积极采取有效措施，提升服务质量，运营商们也通过采取差异化战略来吸引自己的目标用户，提高付费用户的比例，以稳定自己的发展。 截止2011年12月，B2B电子商务市场上企业规模已经达到10500家，同比增长14%。 从上图，可以看出企业数量的增长幅度开始放缓，主要是受了整个经济环境的影响，我国中小企业经营状况不佳，加之行业网站之间竞争激烈，优胜劣汰的结果。 4.2.2 B2C市场分析 2011年是电子商务飞速发展的一年，特别是网络零售行业的发展:淘宝网 一折为三，比价购物盛行，凡客诚品启动IPO计划、电商倒闭风潮盛行等等。这一年是电商的寒冬一年，电子商务也是这一年中被百姓谈及最多的词汇之一。 中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为2011年国内B2C市场呈现以下行业特征: 首先，电子商务企业与社会化媒体的合作加强，代表案例是京东商城与新浪微博的合作;其次是传统零售企业对建立自身企业电子商务平台越来越重视;第三，电商一体化趋势加强，网站之间的竞争已经不局限于企业，而是包括供应商，品牌商，物流公司等在内的整个产业链条的竞争;第四，网络零售企业的竞争从产业转移到服务上，决定一个电商网站的竞争力强弱已经不仅仅局限在产品的竞争上，仓储、物流、售后服务等服务水平的高低对企业影响也越来越大;最后，2011年下半年，资本不再盲目看好电商行业，风投对电商企业的投资布局将更加谨慎，电商企业想要拿到融资也不再像以前那样容易。 虽然电子商务行业企业面临难题，但整个电子商务行业依然坚挺发展，一方面中国网民占中国总人口的比例以及购物网民占全部网民的比例与发达国家相比仍然相差甚远，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上;另一方面前面提到的传统零售企业也开始布局电子商务市场;最后是物流，仓储，服务等相关领域的发展对电子商务整体发展的稳定势头也贡献力量。如下图所示，历史的和预计的B2C市场交易规模如下: 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年12月国内B2C,C2C与其他电商模式企业数已达20750家，同比增长43.1% 从上图可以看出，B2C电子商务企业数量增长速度减缓，同时也出现了倒闭潮，未来B2C电子商务企业增加的数量会减少。 2010年中国网络购物用户规模到达1.48亿，占中国互联网网民的32.9%。截止2011年年底，中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5$。预计未来网络购物用户规模将持续增长。 4.2.3团购行业分析 团购模式易于复制，2010-2011年上半年，团购网站数量迅速持续增长。但到2011年七月份开始，已存在的团购网站开始大批量倒闭或重组主营业务，团购网站数目的增长速度开始下滑，截止到2011年12月底，相对于2011年年初的2630家团购网站，团购网站增加到3909家，与2010年相比，明显出现颓势。 截止到2012年3月，团购导航网站团800数据显示，国内团购又有357家团购网站关闭或转型;同时爆出多家团购网站负利润经营的消息，拉手不断裁员，多家团购网站削减营销费等情况，可以推断出中国的团购网站供过于需，团购市场已是红海一片，团购行业面临重新“洗牌”。 4.2.4网络购物快递行业 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2011年12月底，网络购物快递规模达10390家。而中国电子商务研究中心预测到2012年快递规模将继续下降，预计达到8226家。 截止2011年12月底，中国网络购物快递企业营业收入规模达780.6亿元， 同比增长89%。预计到2012年将达到1450亿元。 5行业中主要在位企业分析 天量文化传播公司在电子商务运营模式上类似平台式B2C电子商务网站，2012年第一季度各B2C网站市场份额如下: 5.1 天猫(淘宝商城) 5.1.1 公司简介 天猫原名淘宝商城，是购物网站淘宝网全新打造的B2C网站。天猫整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以有绝对的品质保证。 自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括Kappa、Levis、esprit、Jack Jones、乐扣、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布 更名为“天猫”。目前的天猫处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。 5.1.2 运营情况 (1)2008-2011年交易额 据统计，2008年天猫的交易额为35亿元，2009年的交易额为149亿元，是2008年交易额的4倍多，成为网站成立以来年交易额增长最快的一年。2010年的交易额为300亿元，较2009年增加一倍。2011年天猫的交易额突破800亿元，接近2010年交易额的三倍。 (2)网站访问量 2011年前三季度，天猫网站的日均访问量在4月日均达到了986.5万人次，成为前三季度日均覆盖最高的一个月。据统计9月天猫的网购用户有54%的为男性，46%的为女性。可见男女消费者普遍都使用淘宝商城。天猫网购用户中25-30 -24岁，占28%。其他年龄阶段用户比例比较平均，岁的比例为29%，其次是19 相差不大。天猫用户有49%的学历为大学本科，31%的学历为大学专科，其次是高中学历，占12%。在天猫网购用户月收入调查中，淘宝商城用户有26%月收入为1000-2000元，25%月收入为2000-3000元，其次是月收入3000-5000元的用户，占18%。 5.1.3 发展战略 作为淘宝网的主打服务品牌，天猫近年来越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借天猫打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C 之路。 目前天猫已经上线的垂直化市场涵盖了电器城、名鞋馆、运动馆、淘特莱斯等领域，家装、美容、超市、时尚等行业市场也在逐步建设中。作为垂直市场的重要特征，天猫将针对商家品牌建设――商品管理――店铺运营――消费者购买――物流配送――售后服务等各个环节，分别架构相应的体系，建立行业标准和对消费者的承诺。尤其在网购重要的物流快递环节，建立物流配送信息管理体 系和服务标准。以整体平台化为基础，打造分行业垂直市场。 5.2京东商城 5.2.1简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 5.2.2 运营情况 (1)2008~2011年交易额 据统计，2008年京东商城的交易额为19亿元，2009年的交易额为超过40亿元，是2008年交易额的2倍多。2010年的交易额超过120亿元，是2009年销售额的三倍。2011年京东商城的交易额突破300亿元，接近10年交易额的三倍。 (2)网站访问量 2011年京东商城的日均访问量在十一黄金周期间日均达到了4500万人次，成为年度日均覆盖最高的一周。京东商城主营业务为电子产品，因此其消费者大部分为男士。客户年龄层次如图所示: 由上图可以看出京东商城消费者中64%为20~35岁，35~45岁年龄段消费者数量占21%，年龄在45岁以上的顾客长15%。由此可以看出，京东商城的主要顾客群为20~35岁的青年。京东商城消费者中，大多学历较高，主要来自各公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。 5.2.3发展战略 京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支援、经营数据这6大发展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业发展战略。携手品牌商共建高效低成本的网络零售产业，采销、运营、信息三大路径备战新战略，提升网络购物体验促进电子商务规范化。 5.3卓越亚马逊 5.3.1公司简介 卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月。卓越亚马逊为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居、个人护理、化妆美容、钟表、珠宝首饰、鞋靴、箱包、体育健康用品、食品、母婴产品及办公用品等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。 卓越亚马逊总部设在北京，并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场完美结合。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。 5.3.2运营情况 (1)2008~2011年销售额 据资料统计，卓越亚马逊销售额2008年约10亿，2009年为17.5亿，2010年30亿，2011年60亿。 (2)网站访问情况 据调查数显示，卓越亚马逊网购用户中男性比例为57% ，女性比例为43% 。若以年龄段划分，其中，19 -24 岁的用户占27%，25 -30 岁的占27%，19 —30 岁这个年龄段的用户占了一半以上比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有定的购买力，18 岁及以下的用户比较少，只有6% 。 卓越亚马逊网购用户中具有大专及以上学历的占90% ，成为绝对的主力。这部分人群学历层次较高，对电脑和互联网的熟练使用能帮助他们更好访问网站和购买商品。用户中月收入为2000 -3000 元的占23%，其次是月收入为3000-5000 元的占21% 。可见，卓越亚马逊的客户群集中在月收入1000 -5000 元的人员，占客户总量63% 。 5.3.3发展战略 随着消费者需求的转移，网购已在市场上大行其道。为更好地满随着消费者需求的转移，卓越亚马逊日前不断扩充商品种类、深化品牌扩张战略，始终为消费者提供天低价的最丰富商品及便捷购物体验。与厂家进行品牌战略合作，并采取与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。通过与供应商之间进行品牌合作，卓越亚马逊不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店，与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品，联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。 2011年7月6日卓越亚马逊宣布开放第三方卖家平台，推出“我要开店”和“卓越亚马逊物流”服务。为消费者带去更多的商品和更有竞争力的价格，帮助卖家进一步开拓自身业务。据亚马逊公司公布的数据，全球第三方卖家的商品占所销售商品总量中的比例已经超过30%。 卓越亚马逊推出了Android 应用，专门针对Android 手机用户，为客户提供更多快速、便捷、安全的移动网购服务。客户携带Android 系统手机进入超市或者商场，看到自己想要买的商品，只需扫描下该商品的条形码，然后就可以直接在卓越亚马逊网上找到相同产品进行比价，从而帮助客户享受更低价格，并且可以直接网上下单购买。卓越亚马逊后续将会力推移动电子商务的应用，使消费者实现随时随地的网上购物。 5.4 大连市B2C平台网站介绍 5.4.1大连大商网 大商网是大商集团顺应网络经济大潮，斥资一个亿创立的全新网上购物平台。平台设置了服装服饰、家用电器、时尚手机、数码电脑、生活日用、食品饮料、办公文娱、母婴儿童、运动休闲、美容化妆、钟表首饰、家居建材、餐饮娱乐共13大类，500多个子类的产品频道，基本覆盖了百姓日常消费的全部领域。加盟大商网的供应商可以通过该网站把商品直接面向广大消费者销售。大商集团除了为供应商提供了具有良好客户体验的购物网站外，还组建了大型物流车队，为供应商提供了统一的物流配送、上门收款等重要支持。同时大商集团用70年来在传统零售业所积累的良好商誉为顾客提供信用担保，有效解决了网上购物的诚信问题，为消费者在网站上的持续、放心消费铺平道路。以“样样真品、天天特价”为经营口号，全力塑造“好货不贵、省钱省心”的口碑，逐步把大商网变成全国老百姓日常购物的常规货仓。 大商网的目标是成为中国最大的百货网城。一年立足大连，两年覆盖东北，三年遍布全国是大商网的宏伟发展战略。大商集团股份有限公司是中国最大的百货商业集团，在2009年中国500强企业排名第86位。目前，拥有大型店铺170家，分布在12省(包括北京市)60多个城市，总经营面积超过1000万平方米，员工总人数22万人，2011年销售突破1100亿元。 优势:大商网的产品有大商集团的信誉做担保，使消费者对其产品的质量信任程度大增，虽然大商网产品价格优势并不明显，其信誉担保一定程度上弥补了这一缺陷。 5.4.2大连有拍网 大连有拍网电子商务有限公司成立于2008年，是一家以网络平台为依托，斥资千万组建的，面向全国市场的电子商务企业。公司引进发达国家的最新电子商务经营理念，拥有一批专业的制作团队和完善的销售服务平台，以挑战传统的B2B、B2C、C2C电子商务模式为信念，为中国消费者提供了一个全新的娱乐式电子商务平台。 有拍网站内商品主要为品牌手机、数码电子产品、IT产品、名牌化妆品等高档次消费品。商品来源正规，质量保障且均为国内外知名品牌商品，商品交易价格的低廉是有拍网的一大特色。所有正规产品0元起价竞拍，以及仅有0.15元的商品价格涨幅，为用户创建了低价获取商品的绝佳机会。在有拍网里，几乎所有商品的成交价格为市场价格的20%-30%，(但是参加拍卖的其他会员也要消耗一些拍点，如果没拍到的话，那你的拍点就会被吃掉)也就是说，所有有拍网的用户都有机会花费几十元甚至几元的价钱购买到市场价格几百、几千的商品，极大的减少了用户的购物成本。 有拍网自创建起本着“品质、专业、诚信”的服务理念，以及“公平、公正、公开”的运作方式，得到了合作伙伴的赞誉，受到了广大网络消费者的好评，建立起了良好的企业形象和信誉度。目前，有拍网又开展了返利业务，即根据用户网购产品的成交量，即合作电商实际销售产品的数量结算佣金，并把佣金的80%按照各自返利比例返还给网购用户，在此过程中，佣金相当于电商支付的一笔可量化广告刊登费用，即CPS(Cost-per Sales)效果营销费用，在电商成本高背景下，受到高度重视。 优势:有拍网的运营模式新颖，消费者消费模式也较吸引人。通过拍卖来出售商品形式新颖，虽然淘宝网等网站也设有拍卖业务，但其并非专业拍卖网站，因此有拍网通过专业拍卖形式出售商品，有一定的吸引力。 5.4.3卓购商城 购商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，2011年年初，由大连力宏微电子技术开发公司斥资1000万组建的电子商务公司。2011年6月6日，卓购商城与淘宝数据整合，启用“卓购商城”作为网上商城的品牌名称，正式开 始招商。该网上商城将提供“全部为优质正品”的商品。2011年7月7日，“卓购商城”正式上线，同时开放的还有卓购商城的拼音域名:www.zhuogou.cn。虽然卓购商城先已上线，但经查证发现，其与淘宝的数据整合并不明显。网站中商品种类少且网站打开速度慢，主营业务不突出等问题十分明显。虽然网站初建时定位为3C购物平台，但是现在已发展为服装网，可见卓购商城的发展并不如预想的那样顺利。 优势:卓购网在与淘宝合作的前提下，大大提升了其在消费者心中的地位，有利于其进一步的发展。 此外大连购物网、大连健康购物网、大连友嘉购物网、大连网上购物平价超市、大连胜利广场网上购物广场、大连慧丰电子商务中心等B2C平台的购物网站。由此可见，大连本市B2C网站的竞争也相当激烈。 6电子商务发展趋势 6.1发展中存在的问题 6.1.1团购网站，公然售假 中国电子商务的发展，始终伴随着“售假”这一顽疾，尽管各相关方不断完善对售假的监管与预防，但成效依旧不容乐观。2011年，高朋网、淘宝、聚划算等知名团购网站也未能逃脱“售假”风波。高朋网团购假冒天梭表、假冒麦当劳优惠餐，聚划算假冒卡西欧表，这些团购售假事件敲响了低价团购的警钟，过低的团购价格需引起广大网友的注意。 6.1.2手机抢注，陷阱重重 “手机行业门户”这一商业模式在我国依旧处于萌芽阶段，在前景及相关规定尚不明晰之时，却被部分商家利用打着国家工信部等机构名义肆意炒作，所谓名字是唯一的只是在某个公司的平台中是唯一的，而在其他公司的平台中，依然可以注册同样的名字，所谓的盈利自然只能是“水月镜花”，运作方刻意强调的“稀缺性”、门户名称的“唯一性”，实为偷换概念。 6.1.3网络传销，死灰复燃 网络传销经销商以介绍他人加入和抽取佣金为主要收入来源，他们打着“资本运作”、“电子商务”、“网络销售”、“网络加盟”、“网购平台”、“私募基金”、“股权投资、”、“网络直销”、“网络营销”、“网络代理”、“网上学习培训”、“点击广告即可获利”等名义，通过互联网，要求参与者交纳费用、发展人员、组成人员层级网络、从事网络传销活动。网络传销违法犯罪活动日益突出，屡禁不止。据中国电子商务研究中心调查获悉，太平洋直购网、溜溜网(后改为“遛遛网”、“六六五商城”)、多购网、我爱我买网、智能商圈、通亿商城、E消费等网站均为用户质疑强烈，有重大网络传销嫌疑的购物网站。 6.1.4木马钓鱼，防不胜防 据了解，木马钓鱼已经成为网络购物头号威胁，钓鱼网站的诈骗本质就是仿冒各种电商网站，无论在外观、内容还是购物、支付流程上都几乎达到以假乱真的地步，以此来诱使消费者误以为真，将资金支付给骗子;或木马病毒侵入用户电脑，使之进行的所有网购交易均进入不法分子的账号。一边是利用消费者贪图便宜心理，大打特价牌作为诱饵，一边是诈骗方式不断升级，钓鱼网站存在的风险越来越大，对整个网购市场、金融服务以及消费者信心都构成了严重的威胁。 6.1.5专柜验货，有名无实 当下网络购物已经成为很多消费者的主要购物方式，支持“专柜验货”的承诺无疑提升了卖家的诚信度，使不少消费者深信不疑。然而，“支持专柜验货”的说法往往是网店商家的一厢情愿，一些补充条款更是暗藏玄机，难以得到产品专柜的认同与支持，网购“专柜验货”有名无实。 6.1.6注册信息，遭遇泄露 2011年，中国的互联网世界上演了一出史上规模最大的泄密事件，京东商城、当当网、淘宝网等多家电商企业亦未能逃脱泄密风波。虽然电商企业称只是网站遭侵入，数据未泄露，但也足以引起广大网购用户的注意，这表示网络购物 存在安全隐患，如不小心，你的账户金额可能不翼而飞。 6.1.7电商促销，价格虚火 2011年，电商促销何许多，但凡节假日必是一轮电商促销大战，“全网最低”、“低价风暴”、“斩首行动”、“五折疯抢”等电商促销大旗让广大消费者蠢蠢欲动。然而，各种促销看上去都很诱惑，实际上门道不少，据有关部门调查显示只有仅三成网购低价宣言实际属实。 6.1.8支付欺诈，维权难 电子商务交易使用支付宝、汇付天下、财付通等第三方支付方式较为安全，然而由于第三方支付自身漏洞、放任或不作为，就屡屡发生消费者权益受损的案例。银行与第三方支付机构在反欺诈管理的责任心、技术和机制上存在漏洞和不足，给不法分子留下了可趁之机。使用第三方支付工具被骗的消费者，在维权时，往往像皮球被各方相关机构或责任人踢来踢去，维权难。 6.2解决对策 商务部《关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见》(2011年12月)提出了以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届六中全会精神和国务院关于加强社会信用体系建设的总体部署，以建立健全电子商务信用制度、完善电子商务行业标准为基础，以建设信用统计监测体系、发展电子商务服务行业为抓手，加快电子商务信用体系建设步伐，形成电子商务领域诚实、自律、守信、互信的良好信用环境。 6.2.1健全电子商务信用法规标准体系 分阶段、分步骤研究确定电子商务信用法制建设的整体思路和框架结构。建立健全电子商务信用管理制度，制订电子商务经营主体、交易行为和交易信息管理规范，以及信用保护、失信惩戒与诚信褒奖等实施细则。推动相关部门制订第三方信用评估服务机构的相关行业标准、从业人员标准，着力提高信用评估服务 的规范性和可信度。 6.2.2建立电子商务信用统计监测体系 加快建立覆盖重点电子商务经营主体和信用评估服务机构的信用统计监测体系，科学设计信用评价指标，逐步建立先进适用的指标体系。建立电子商务信用信息发布制度，逐步拓展发布渠道，及时准确反映电子商务领域的信用建设水平。在信用统计监测体系的基础上、探索建立电子商务信用监管模式。 6.2.3建设电子商务信用评估认证体系 大力发展第三方信用评估服务机构，开展电子商务信用咨询、资讯、法律、安全技术、人力资源等专业服务。鼓励符合条件的第三方信用评估服务机构建设数据库，收录电子商务经营主体的银行信贷、合同履约、产品质量、售后服务等方面信用信息。鼓励电子商务经营主体开发采购商信用信息数据库，鼓励经营主体信用信息数据库实现共享和互认。鼓励电子商务协会汇总整理行业内企业信息，实现电子商务企业的上下游间信用信息共享。加快推进跨部门、跨行业和跨地区的电子商务信用信息系统的互联互通，结合全国电子商务信用信息基础数据库建设，推动与全国征信系统的互联互通。 6.2.4开展电子商务信用建设示范 选择符合条件的、有参与积极性的城市、经济开发区和企业，开展电子商务信用建设示范工程。引导地方商务主管部门优选电子商务经营主体和信用评估服务机构，探索经营主体、服务主体参与电子商务信用信息行业基础数据库建设，实现资源共享的有效模式。 6.2.5引导电子商务经营主体完善内部信用管理制度 鼓励国内电子商务企业建立企业内部信用管理、评价、改进体系，完善内部信用管理制度，设立信用风险管理机构，加强企业自我监管和自我评估，强化企业自律意识。引导电子商务企业建立矛盾纠纷预警机制，通过对客户资信、销售 合同、应收款项、员工信用档案的管理，降低虚拟平台的交易风险。鼓励中小电子商务企业积极参与政府信用监测体系建设，参照全国信用评价指标体系，建立符合企业自身特点的评价指标，提升企业自身的信用建设水平。 6.3未来发展趋势 6.3.1传统企业电子商务将呈集团军式爆发 近年来，传统企业进入电子商务的趋势已经越来越明显。在继国美苏宁决定搅动上百亿的家电网购市场之后，鞋类企业百丽也宣布巨资投入旗下电子商务企业优购网。在此之前银泰等服装、鞋类、日化等传统企业也纷纷触“电”。2011 年，传统企业的电子商务呈整体性高速成长，借助传统实体的供应链资源和品牌优势，传统企业的B2C 部分有天然的优势，他们需要掌握的是消费者在线购物需求和行为模式。 6.3.2航空、保险将成为爆发电子商务的大行业 2011 年，以提供数字化商品的航空、保险等行业成为了应用电子商务的爆发行业。目前，国航、南航、东航、海航等航空公司都建立了自己的电子商务平台，发展都非常迅猛，而平安保险的电子商务部门今年销售额上百亿，泰康、中国人保的电子商务部都是业界的佼佼者。 6.3.3移动电子商务将加速向普及化方向发展 2009 年我国政府正式颁发3G 牌照，是中国移动( 微博) 电子商务发展的标志性事件。《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人;互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。数量巨大的移动电话用户，为移动电子商务在我国的发展和普及提供了坚实的用户基础，移动电子商务有很大的提升空间。电信运营商大力推动移动信息基础设施建设，也将为移动电子商务的发展和普及提供坚实的技术基 础。各地各级政府的大力促进是移动电子商务发展和普及的一大推动力。 6.3.4电子商务的溢出效益日益显著 电子商务与传统产业进一步融合，直接带动物流、金融和IT 等行业发展。电子商务促进新兴产业的发展，最直接的表现是电子商务服务业的兴起。随着企业、个人和政府越来越多地应用电子商务，在电子商务交易服务、业务流程外包服务和信息技术外包服务等领域涌现出大量的电子商务服务商，通过提供丰富的产品和服务，满足企业、个人和政府的电子商务应用需求。同时，电子商务也促进地方产业升级，带动区域经济效益显现。随着越来越多的企业开始应用电子商务，特别是一些产业集群、专业市场中的中小企业大规模“集体上网”，电子商务为产业集群、专业市场的发展注入了新的活力，有助于促进产业的升级发展，进而带动区域经济的发展。