杭州求是集团网络营销策划方案

杭州求是集团网络营销策划 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 毕 业 论 文(设计) 题 目 杭州求是集团网络营销策划方案 指导老师 专业班级 姓 名 学 号 2015 年 3 月 13 日 浙江经贸职业技术学院 毕业论文 毕业论文答辩ppt模板下载毕业论文ppt模板下载毕业论文ppt下载关于药学专业毕业论文临床本科毕业论文下载 (设计) 摘 要:互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来，即要实现“你在WEB上工作”到“WEB为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，杭州求是集团虽已有自己的门户网站，但集团的网络营销才刚刚起步，尚未形成一套完整的网络营销战略和方案，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机结合。 关键词:网络营销;策划;策略 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 目 录 前 言 ....................................................... 1 1 网络营销策划方案概述 ....................................... 1 1.1 相关概念 ...................................................... 1 1.1.1 网络营销 .................................................. 1 1.1.2 网络营销方案 .............................................. 1 1.1.3 网络营销策划 .............................................. 1 1.1.4 网络营销策划方案 .......................................... 1 1.2 网络营销方案内容 .............................................. 2 1.3 网络营销策划策略 .............................................. 2 1.3.1 网络品牌策略 .............................................. 2 1.3.2 网页策略 .................................................. 2 1.3.3 产品策略 .................................................. 21.3.4 价格策略 .................................................. 3 1.3.5 促销策略 .................................................. 3 1.3.6 渠道策略 .................................................. 3 1.3.7 顾客服务策略 .............................................. 3 2 网络营销环境分析 .......................................... 4 2.1 市场环境分析 .................................................. 4 2.2 企业形象分析 .................................................. 4 2.3 竞争分析 ...................................................... 5 2.4 消费者分析 .................................................... 5 3 杭州求是集团网络营销方案 ................................... 5 3.1 营销目标和战略重点 ............................................ 5 3.2 产品和价格策略 ................................................ 6 3.3 渠道和促销策略 ................................................ 6 3.3.1 门户网站的建立 ............................................ 6 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 3.3.2 网站信息资源分析 .......................................... 7 3.3.3 设计原则 .................................................. 7 3.3.4 网站的内容策划 ............................................ 8 3.4 网站推广方案 .................................................. 8 3.4.1 传统营销相结合 ............................................ 8 3.4.2 E-mail策略................................................ 9 3.4.3 广告策略 ................................................. 10 3.4.4 链接策略 ................................................. 10 3.4.5 混合策略 ................................................. 11 3.4.6 搜索引擎策略 ............................................. 11 3.5 客户关系管理策略 ............................................. 12 4 实施方案 .................................................13 4.1 准备阶段 ..................................................... 13 4.2 实施阶段 ..................................................... 13 4.3 测试阶段 ..................................................... 13 结 论 .......................................................14 参考文献 ....................................................14 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 前 言 全球现正陷入Internet的淘金热中，如何从Internet找到商机?各行各业都使出浑身解数、Yahoo与Amazon的成功可以证明Internet商机无限、虽然本业还未赚钱。但大量的到访人潮及具创意的行销方式，颠覆了传统营销渠道。小而美的企业也可能当主角了。也许你已经来不及成为现存产业的重要品牌、但是你绝对有机会成为网络上的知名品牌。 1 网络营销策划方案概述 1.1 相关概念 1.1.1 网络营销 移动互联网平台，利用信息技术与软件工程，网络营销指基于PC互联网、 满足商家与客户之间交换概念、交易产品、提供服务的过程;通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的新型营销活动。 1.1.2 网络营销方案 网络营销方案是指具有电子商务网络营销的专业知识，可以为传统企业或网络企业提供网络营销项目策划咨询、网络营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案，或代为施行以求达到预期目的人进行的一种网络商务活动的计划书。 1.1.3 网络营销策划 网络营销策划并不单指网站推广，也并不单是一个网上销售，所以，网络营销工作所带来的效果也是多种表现，比如网络营销对客户服务的支持、对线下产品销售的促进、对公司品牌拓展的帮助等等。网络营销策划就是为了达成特定的网络营销目标而进行的策略思考和方案规划的过程。 1.1.4 网络营销策划方案 网络营销策划方案是为达到一定的营销目标而制定的综合性的、具体的可操作的网络营销策略和活动计划。一份完整的以网站为基本网络营销平台的网络营 - 1 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 销策划方案必须包括以下几个基本要素:网站诊断分析、网站优化、综合网络推广、网络营销培训、收费形式、经典案例、联系我们等七大模块。 1.2 网络营销方案内容 1.方案要解决的问题是什么，执行方案后要实现什么样的目标，能创造多大的价值。 2.谁负责创意和编制，总执行者是谁，各个实施部分由谁负责。 3.推广的问题所在，执行营销方案时候要涉及什么地方、单位。 4.为什么要提出这样的策划方案，为什么要这样执行等等。 5.时间是怎么样安排的，营销方案执行过程具体花费多长时间。 6.各系列活动如何操作，在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理。 7.这方案需要多少资金，多少人力，这犹如打仗，要做到精打细算。 1.3 网络营销策划策略 1.3.1 网络品牌策略 网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 1.3.2 网页策略 企业可以选择比较有优势的地址建立自己的网站，建立后应有专人进行维护，并注意宣传，这一点上节省了原来传统市场营销的很多广告费用，而且搜索引擎的大量使用会增强搜索率，一定程度上对于企业者来说比广告效果要好。 1.3.3 产品策略 企业要使用网络营销方法必须明确自己的产品或者服务项目，明确哪些是网络消费者选择的产品。定为目标群体，因为产品网络销售的费用远低于其他销售渠道的销售得费用，因此企业如果产品选择得当可以通过网络营销获得更大的利润。 - 2 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 1.3.4 价格策略 网络营销价格策略是成本与价格的直接价格策略也是最为复杂的问题之一。 对话，由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。企业如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应该适时调整，企业营销的目的不同，可根据时间不同制定价格。品牌积累到一定阶段后，制定自动价格调整系统，降低成本，根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。 1.3.5 促销策略 销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这种做法对于企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网络广告的效应可以与更多人员到大不了的地方挖掘潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。网络促销还可以避免现实中促销的千篇一律，可以根据本企业的文化，以及帮助宣传的网站的企业文化相结合来达到最佳的促销效果。 1.3.6 渠道策略 网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则摄制。为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以根据本公司的产品联合其他企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。为了促进消费者购买，应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态，为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有更加多种地选择，在公司网站建设时候应该设立网络店铺，加大销售的可能。 1.3.7 顾客服务策略 网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品 - 3 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。 2 网络营销环境分析 营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 2.1 市场环境分析 随着我国经济的快速增长，人民的生活水平的不断提高，教育、旅游、商品质量等方面需求也随之提高。教育、旅游、商品质量市场环境处于增长态势，总体供求比较平衡，竞争激烈。传统的的营销方式，在e化的当今时代似乎有点落伍。随着中国的入世，市场也逐步走向开放，这更是杭州求是集团涉及的行业的发展带来了生机。 2.2 企业形象分析 1.公司简介 杭州求是集团成立于1987年，是目前浙江省最大的集团公司之一，集教育、旅游、电力、研发、生产、销售、服务、应用于一体。公司以科技创新、品质可靠、品种丰富、技术应用、服务完善、诚信经营为经营方针。迄今已满15年，一直受到广大用户的好评。 2.我们的理念 杭州求是集团信奉“创造市场，与伙伴分享”的经营理念，秉承“吾以精诚铸真金”的经营之道，与我们的股东、员工、客户、供应商齐心协力，精诚合作，开辟市场，共享利益。 - 4 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 3.我们的团队 杭州求是集团启用“德才兼备，唯才是用”的人才机制，管理人员中拥有硕士、大学本科学历的占95%。引进优秀的海外留学管理人才，运用先进的管理系统，创建高效率的市场营销团队。 4.我们的荣誉 杭州求是集团致力于为社会创造价值，以真诚服务于社会，集团以优秀的业绩和规范的运作被评为浙江省“优秀外商投资集团”、获得浙江省“纳税大户”的称号、浙江省“双优”企业奖及出口创汇重点企业;由于杭州求是集团坚持诚信经营的方针，在资信等级评级中被授予“AAA”级。 5.集团前景 随着中国经济与世界经济全面接轨，杭州求是集团所涉行业勇于创新、进取、诚信经营，加快西部经济大开发，起到积极领先的作用，为进入中国集团十强努力进取。 2.3 竞争分析 按本杭州求是集团的实力来看，在浙江省竞争者是很少的。但是，我们也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以让别人有虚而入。 2.4 消费者分析 对于本公司的网络产品主要是针对观念比较新的人群，因为他们更容易从传统的交易模式中解脱出来，对于网络营销予以肯定。一般的人群习惯了传统的交易，要让他们没有看实货、质量等就直接电子交汇，那是不容易接受的。 3 杭州求是集团网络营销方案 3.1 营销目标和战略重点 根据以上的分析，可以看出杭州求是集团虽然在浙江省是知名企业，可是在国内很少人知道，当然对它的产品也就知之甚少。根据这一存在的主要问题我们实施网络营销方案的最根本的目的就是要把企业宣传出去～所要实现的目标是在 - 5 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 短期内建立一个全新的网站并迅速投以使用，用一年的时间既到2011年底2012年初时将企业网上知名度提高到国内同行业前几名。 杭州求是集团战略重点是以网络为重点辅以其他相关媒介进行广告宣传、拓展市场，为产品准确定位，突出企业形象和产品特色，采取差异化的网络营销竞争策略。 3.2 产品和价格策略 首先我们需要了解客户需要的是什么样的产品，在产品同质化越来越严重的今天我们需要为顾客提供有创意，非常有个性化的产品，要不停的创新。在网络营销的平台下我们可以让顾客自己来创意自己喜欢的产品，为顾客量身定制。 在产品包装上采取统一包装，在外形上采用相同的图案，近似的色彩和共同的特征，使顾客容易辨别是本企业的产品并务必使其看上去精美有档次以搞好产品的品牌形象。 3.3 渠道和促销策略 在渠道上没有什么大的突破，鉴于在国内网上在线销售并不理想，且在线支付额大，对网络的安全要求高，消费者大都还是喜欢以传统的方式购买的具体情况，我们将策略的重点放在建立一个宣传资讯网站以及网站的推广促销上。 3.3.1 门户网站的建立 本集团面向交易会员所的资讯网站，力求将本集团企业良好形象、丰富的财经资讯、合理健全的交易程序作全面的展示，并且能够涵盖企业办公管理、在线知识管理、人力资源管理等公司信息。通过及时、有效的资讯提供，客服互动在所有客户面前树立本公司更好的企业形象，为创造更好的社会效益和经济效益铺垫基础。 完善的集团网站解决方案其优点在于:它会成为信息发布、信息收集、信息处理及信息共享的最有效工具。通过借助完善的方案 策划书 农牧业策划书下载免费创业策划书下载农牧业策划书下载免费工程项目施工策划书校园店铺的经营策划书 ，本集团必须充分考虑网站未来信息流量大、信息密度高，信息面广的特点，将信息服务有序的、实时的、准确的完成。同时，借助网站的互动能力广泛地收集来自企业内外部受众的反馈信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以Internet的形式让信息自 - 6 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 外向内再自内向外有序流动、形成一个闭环的信息系统，真正将信息服务提高一个层次。 3.3.2 网站信息资源分析 1.集团信息 集团静态信息，集团简介、管理层介绍、组织机构图、联系方式、各种关联网站链接等公司的各类比较固定的图文资料。 2.会员信息 集团运营相关静态信息，查询热线、投诉热线、总经理邮箱、交易须知、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 交易合同、收费须知、相关工具及常识。 动态资讯，最新市场消息、行业专题、行情分析、专业评论、图表、人才需求信息等可能需要不定期或者即时更新的图文资料。 集团运营信息，集团通告、客户帐目信息、历史合约记录、集团办公信息、人力资源信息、知识文档。 以上信息，要求只能有登录系统权限的人员才能阅读相应的信息。这部分信息需要以会员权限来确定其阅读、交换、共享的范围，具体的体现方式及实现手段需要进一步沟通以确定最佳解决方案。 3.3.3 设计原则 整体效果:应当是简洁美观，功能强大，信息互动性强，界面分明，功能性与可读性相融合，信息量大，具有鲜明的行业特点和时代感。 图文设计标准:以56KMONDEN这一带宽为基本衡量标准，在不影响美观的情况下尽量使各种带宽用户能够尽快获取相关信息。 旗帜设计:网站LOGO、网站名称、主题等力求在公司VI的基础上表达准确，易于理解与辨析。 内容分类:适合人的阅读习惯，分类清楚、重点突出、简明扼要。 网页设计:色彩过渡平稳和谐，以色块对比突出重点，以线条穿插活跃气氛，适量运用简洁精致的图片和动态元素以吸引用户注意力。 后台系统:以功能完善、使用方便的后台资讯发布、帐户管理、在线查询、信息反馈、会员管理等各个子系统来支持网站信息的更新和管理，使网站的操作和维护过程更加方便快捷。数据库及用户查询界面则尽量以实用为原则来设计开 - 7 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 发，同时保证信息传递的快速性与安全性。 3.3.4 网站的内容策划 该网站主要由六个部分组成，分别是:集团概况、资讯中心、业务介绍、客服中心、网上营业厅、在线办公。 其内容规划结构图如下: 注意:以上这个首页拓扑图是权限较高的网站管理者登陆系统所能看见的页面组织结构，权限不同的会员登陆系统后，所能查阅的内容有相应的变化。 各栏目所涵盖的具体内容如下: 集团概况——公司简介、管理层介绍、组织机构图、企业文化(企业战略、经营理念、荣誉表彰)、联系方式、各种关联网站链接、招聘与培训(招聘信息、培训、人力资源信箱) 资讯中心——综合财经、商品市场、时政新闻、网站通告、即时报价/K线图、行业专题、行情分析、专业评论 业务介绍——交易须知、标准交易合同、资费标准、相关工具及常识、方案推荐、资费标准、查询热线、投诉热线。 回音栏(咨询与解答)/投诉与建议/总客服中心——用户注册及权限赋予/ 经理邮箱/联系我们 网上营业厅——会员可通过网站营业厅登陆系统，查询个人帐目，包括资金管理、合约查询等 在线办公——文章管理库、公告发布、人事管理、公文传递等等 3.4 网站推广方案 3.4.1 传统营销相结合 1.将网址印在信纸、相册、名片、宣传册等印刷品。 这种办法有时却被忽略了，确信网址拼写正确，域名是否便于记忆就成为影响网站推广效果的重要因素之一，域名选择时就要考虑到网站推广的需要。 2.使用传统媒体广告 传统媒体广告不应废止无论是杂志广告还是报纸，一定要确保在其中显示公司的网址。要将查看网站作为广告的辅助内容，提醒用户浏览网站将获得更多的 - 8 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 相关信息。别忽视在一些定位相对较窄的杂志或贸易期刊登广告，有时这些广告定位会更加准确、有效，而且比网络广告便宜。还有其他传统方式可以增加网站访问量，如直邮、分类广告明信片等。电视广告恐怕更适合那些销售大众化的产品的网站。 3.供免费服务 人们都喜欢免费的东西。通过免费的信息吸引人们访问你的网站，比单纯叫人来访问你的网站更有效。提供的免费内容要与销售的东西非常接近，这样你吸引来的访问者才可能是你的目标潜在客户。提供免费服务的同时，网站要提供多种连接方式将获取免费信息的用户的注意力引向你销售的产品部分。如免费邮箱，免费网站登记，免费发布信息等。 4.发布新闻 新闻推广总是有效的，即使消费者一下子记不住你的网址，也会留下一定的印象。寻找有新闻价值的事件(比如宣传你提供的免费服务)，并将新闻发布到杭州求是集团所涉行业的印刷期刊和网站期刊上，你可以使用一些网络新闻发布服务，比如免费的PRWeb，新闻中添加上网址会增加链接广泛度。 3.4.2 E-mail策略 1.在你发出的邮件中创建一个“签名”，让潜在客户与你联系。大部分邮件系统都有创建签名的功能，签名会出现在发出去的每封邮件的末尾。签名要限制在6到8行之类，包括:公司名称、地址、电话、网址、Email地址和一句企业的描述。 2.建立邮件列表，每月向用户发送新闻邮件。这是与客户保持联系、建立信任、发展品牌和建立长期关系的最好方法之一。可以请网站访问者填写他们的邮箱地址，从而收取新闻邮件。发送邮件时需要采用群发服务器。建立自己的邮件列表学要长期的积累，是一项艰苦的工作，但其价值是巨大的，因此是网络营销的重要手段之一。 3.向邮件列表用户发布产品信息，如优惠卷、新产品及其他促销信息。如果将邮件主题和正文进行个性化处理将会获得更好的效果。要遵守邮件主题的几项基本原则:a.体现出邮件内容的精华;b.体现出发件人信息中无法包含的内容;c.体现出品牌或者产品信息;d.邮件主题含有丰富的关键词;e.邮件主题不能过 - 9 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 于简单或者过于复杂。 4.租用目标客户邮件列表。这些邮件列表客户在邮件列表商的网站注册时表示同意接收某类别商业邮件信息，因此向这些用户发送产品信息是合法的，不是垃圾邮件。 3.4.3 广告策略 付费广告能更加迅速地推广你的网站。 1.E—mail新闻邮件中购买短小文本广告。选择目标定位适合自己的邮件列表，在发送给该系列用户的功能邮件(每月通讯、电子杂志)中发布的简短的文字广告。较之其他的网络广告，这往往是非常有效又成本不高的广告方式。 2.实施会员制营销。联盟会员在自己的网站上加入盟主网站的链接，通过该链接实现销售后，将给予该会员一定的佣金。实施会员 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 营销应该注意以下几个方面:给会员佣金提成的比例;开发适合自己的联盟程序;推广会员联盟以获得更多会员加盟你的网站。 3.搜索引擎竞价排名。竞价排名根据广告实际点击量付费，而且目标定位准确，是一种成本低效果好的方式。 将商品提交到比较购物网站和拍卖网。比较购物网站将你的商品和价格与4. 其他同类网站商品进行比较。目前存在免费和点击付费方式网站，还有一些根据销售金付一定的佣金。 3.4.4 链接策略 在其他网站做链接可以带来更多的访问量。自从google等主要的搜索引擎将网站链接广泛度作为排名参考的因素以后，越多网站连接你，你的网站排名就越高。同时，链接的质量也是搜索引擎考虑的重要因素。链接在访问量高的网站比链接在访问量低的网站更有优势。 1.将网站提交到主要的检索目录。Google很看重你的网站是否再这类重要的网站有连接。Yahoo～是另一个重要的检索目录，需要在上面登陆。这也是用人工完成登录审核，因此登录时要非常仔细的地按网站提示步骤进行。 2.将网站登录到行业站点和专业目录中。有一些检索目录定位于某个行业中，如教育和金融业。如果你属于某个贸易协会，该协会集中了诸多会员站点，你可向该协会网站申请你的站点，哪怕付费也是应该的，因为这会为你带来许多 - 10 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 目标访问者。 3.请求互换链接。寻找一些与你网站内容互补的站点并向对方要求互换链接。最理想的链接对象是那些与你网站流量相当的网站。流量太大的网站管理员由于要应付太多要求互换链接的请求，容易将你忽略。小一些的网站也可以考虑。互换链接页面要放在网站比较偏僻的地方，以免将你的网站访问者引入他人的站点。 找到可以互换链接网站之后，发一封个性化的E—mail给对方的网站管理员，如果对方没有回复，再打电话试试。 4.发表免费文章，附带站点签名。免费为其他站点的新闻邮件(电子通讯/杂志)写一些专业性文章，文章里用简短的文字附带描述你提供的东西，并请求对方链接你的网站。这是一种有效的病毒营销方法，你的文章将作为成百上千的用户订阅信息发出去，让你的网站一次性获得几百个链接。 3.4.5 混合策略 1.在邮件列表和新闻组中进行促销。许多在某一专业领域中有着共同兴趣的人在网上进行讨论和交流，形成许多不同领域的新闻组。找到自己领域的新闻组， mail不要在其中公开宣布你的产品或服务，而是在交流的签名中留下你的e—地址，当人们逐渐了解并信任你时他们会访问你的网站。 2.运用竞赛。你可以在网上设计竞赛，奖品要吸引你最希望得到的顾客，比如将奖品设计为你的产品或购买折扣等，运用竞赛可以吸引更多的访问量。 3.与互补性的网站交换广告。运用对方的网站流量可以获得许多新的客户。 4.创建病毒营销方式。病毒营销方式是经由各种交流传递方式如口头传递、新闻发布等，将信息迅速扩散开去。最经典的病毒营销方式是油箱服务商在用户发出去的每封油箱末尾简短介绍自己的服务，该信息随着邮件发送，迅速传递给新用户，而后者又可能传递给其他用户。 3.4.6 搜索引擎策略 1.添加网页标题。为每页内容写5至8个字的描述性标题。标题要简练，去掉“the”“and”这些不重要的词汇，要说该页面、该网站最重要的内容是什么。网页标题将出现在搜索结果页面的链接上，因此可以写的稍带煽动性，以吸引搜索者点击链接。 - 11 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 2.添加描述性的META标签。除了网页标题，不少搜索引擎会搜索到META。这是一句说明性的文字，描述网页正文的内容，句中也包含网页中使用的关键词，词组等。目前，含关键词的META标签已对排名帮助不大，但有时META标签会用于付费登录技术中。而且谁知道什么时候搜索引擎会再次重视它呢, 3.在网页粗体文字中也填上你的关键词。搜索引擎很重视粗体文字，以为这是本页很重要的内容，因此，确保在一两个粗体文字标签中写上你的关键词。 4.确保你在征文第一段就出现关键词。搜索引擎希望在第一段就出现你的关键词。但不能充斥过多的关键词。Google大概将全文每100个字中出现1.5—2个关键词是为最佳关键词密度，可获得好的排名。 5.导航设计要易于搜索引擎搜索。有些人在网页制作中使用框架，但这对搜索引擎来说是一个严重的问题。即使搜索引擎找到你的内容页面，也可能错过其中关键性的导航栏目，从而不可能进入搜索到其他页面。 6.针对有些重要的关键词，专门做几个页面。搜索引擎优化专家不推荐使用任何搜索音型的欺骗性过渡页面，因为这些几乎复制出来的网页可能受到搜索引擎的惩罚。但可以做几个网页，每页集中包含几个不同的关键词，词组。 .调整重要内容页面以提高排名。将你认为最重要的页面做一些调整，以提7 高他们的排名。有一些软件可以检查他们的排名，比较跟你关键词相同的竟争者的网页排名还可以获知搜索引擎对你网页的首选统计数据，从而对自己的页面进行调整。 3.5 客户关系管理策略 1.客户关系的维系主要是在产品、信息等方面。在这一方面，我们可以沿用本公司的以前做法。在此以前，本公司以每年20万美金的高费用为消费者订阅了路透信息，每天24小时不间断地发布最新的供求信息、交易额等一系列消费者关心的讯息，绝对准确、绝对第一时间。从纽约到伦敦到东京到香港。 2.建立消费者个人信息数据库。对消费者的消费行为实行积分制，只要消费积分到一定数，就送代金券，以带动再次消费。每个特殊的节日或消费者的某个纪念日，就送上小礼物或者其他人性化的服务，还要及时把公司的最新产品信息传递给消费者，以吸引消费者的好奇心。如今，婚礼饰品占取了很大的份额，对 - 12 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 于老顾客或其直属亲戚的婚戒实行大优惠，并发去贺函等。 3.定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用e-mail通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。 4.每封为客户准备的电子邮件无论定位还是内容都进行优化。 5.按照客户资料进行了认真的细分，并针对不同的客户订制了相应的新闻邮件。 6.为网站的访问者建立了信息反馈体系，根据反馈信息对邮件内容进行调整和完善。 7.对每封将要发出的邮件都进行了认真的测试。 8.为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。 9.请求每个访问者和顾客填写兴趣和爱好。 4 实施方案 4.1 准备阶段 逐渐将e化的商务模式推广并运行到企业内部，最主要是与网络服务商签定域名注册计划和精心策划能够吸引消费者的网站。培训部分网络人员，以用于保证网络的安全与维护。其中的重点是欲扬先抑地把“网络本公司”口号提高。 4.2 实施阶段 本公司的营销毕竟是从沿用的传统模式更变为电子商务形式，对于企业自身的消费者来讲都需要一个适应过程，所以不能急功近利地把网络营销100%的采用，而是要两者加以结合，慢慢地实现电子商务完全融入。(本策划书的策略部分有详细讲解) 4.3 测试阶段 在网站与电子商务的推行期间，应逐步完善并加强管理。对于试行期间出现 - 13 - 浙江经贸职业技术学院毕业论文(设计) 的问题应予以及时加以纠错，此期间网络工程人员的责任最大。 结 论 网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。面对营销环境的诸多新变化, 杭州求是集团要想在激烈的市场竞争中取胜,必须转变传统的营销观念,树立全新的营销理念,制定新的营销策略。相信杭州求是集团会抓住历史的机遇,尽快实行网络营销,以求生存与发展。 参考文献 [1]魏宏.我国B2C电子商务现状及问题分析[J].标准科学，2004(8). 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