电话接听礼仪
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
为了营造一个良好的沟通氛围，便于更加畅通地开展工作，现制定《XXX公司电话接听礼仪制度》，望全体人员严格执行。
1、电话铃声响过两声之后接听电话
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，对方往往会认为公司员工的精神状态不佳。如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话就应先向对方致歉:“对不起，让您久等了。”
2、报出公司名称
在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司的名称，如:“您好，这里是XXX公司。”
3、左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与对方进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给对方带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
4、注意声音和表情
沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让对方感到轻松和舒适。因此，接听电话时要注意声音和表情。不要在接听电话的过程中暴露出自己的
不良心情，也不要因为自己的声音而影响协会的形象。
5、听清楚来电目的
了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。电话的接听者应该弄清楚以下一些问题:本次来电的目的是什么,是否可以代为转告,是否一定要指名者亲自接听,公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。
当来电话的人说明找谁后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里。
第一种情形，说:“我就是，请问您是哪位,”
第二种情形，接话人说:“他在旁边，请您稍候。”
第三种情形，接话人说:“对不起，他刚好出去。您需要留话吗,或者有什么事情我可以为您服务吗,”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了。打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间，切忌煲电话粥。
6、灵活处理拜访领导的电话
如果领导暂时没有时间或者领导不想接听对方电话，我们应说:“领导现在正在开会，等他开完会，您再打过来方便吗,”同时，要留下对方的姓名、单位和联系方式。
7、复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，
尽可能地避免错误。
8、让对方先收线
在打电话和接电话过程中应该牢记让客户先收线。在彼此客气地道别时，应先说一声“再见”，再挂上电话。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让对方感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请对方先收线，这时整个电话才算圆满结束。
浙公网安备 33021202002483