掌上综调操作手册v2.0

掌上综调操作手册v2.0 江苏省移动综合调度系统 用户操作手册 ___________________________________________________________________________ Page 1 of 37 目录 目录 .................................................................................................................................................. 2 1.1 系统结构 ............................................................................................................................ 3 1.2 系统功能结构 .................................................................................................................... 4 2.1 工单管理 ............................................................................................................................ 5 2.1.1 待办列表 .................................................................................................................... 5 2.1.2 工单详情 .................................................................................................................... 6 2.1.3 接单 ............................................................................................................................ 7 2.1.4 回单 ............................................................................................................................ 8 2.1.5 反馈 ............................................................................................................................ 9 2.2 综合查询 .......................................................................................................................... 10 2.2.1 用户线路信息查询 ................................................................................................... 11 2.2.2 用户信息查询 ........................................................................................................... 11 2.2.3 宽带用户设备端口信息查询 .................................................................................... 14 2.2.4 用户错误信息查询 ................................................................................................... 15 2.3 网元操作 .......................................................................................................................... 16 2.3.1 在线测速 .................................................................................................................. 17 2.3.2 重新捆绑帐号 ........................................................................................................... 18 2.3.3 重新激活帐号 ........................................................................................................... 19 2.3.4 宽带密码复位 ........................................................................................................... 20 2.3.5 互联星空密码复位 ................................................................................................... 21 2.3.6 宽带帐号速率同步 ................................................................................................... 22 2.3.7 ADSL端口复位 ....................................................................................................... 23 2.3.8 ADSL端口速率同步 ................................................................................................ 24 2.3.9 触发网管 .................................................................................................................. 25 2.3.10 故障定位 .................................................................................................................. 25 2.4 日志查询 .......................................................................................................................... 28 2.4.1 操作查询 .................................................................................................................. 29 2.5 权限配置 .......................................................................................................................... 30 2.5.1 功能权限 .................................................................................................................. 30 2.5.2 业务权限 .................................................................................................................. 33 ___________________________________________________________________________ Page 2 of 37 1 移动综调系统概述 1.1 系统结构 移动通讯网 PDA 电信内部网络 WAP 网 关 PDA工单处理平台 电子运维系统 WEB/WAP服务器 如图，移动工单处理平台作为一个单独的子系统，负责完成对无线应用环境访问综合调度系统的功能集成和界面呈现。其功能包含在移动应用中所能涉及到的系统功能，主要包括外线施工所需要的待办工单操作和资料查询。 ___________________________________________________________________________ Page 3 of 37 1.2 系统功能结构 WEB装装装装装装WAP 装装装装装装装装装 装装装装装装装装装装装 装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装 装装装装装装装装装装装 装装装装装装装装装装装装装装装装装装装 装装装装装 装装装装装装 装装装装装装装装 装装装装装装装装装装装装装装装装 装装装装装装 装装装装装装装装装装装装装装装装 装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装装 装装装装装装装BSS装装装IPOSS装装装装装装装装装装 装装装装装装 2 WAP操作流程 ___________________________________________________________________________ Page 4 of 37 2.1 工单管理 现工单管理模块分为:装机工单，用户层，网络层，基站障碍四个业务工单类别，以下 的操作演示将以网络工单为例，因为四种工单的功能操作一致。 2.1.1 待办列表 进入移动综调系统主界面，如下图: 选择工单管理链接，如下图: 选择网络层[处理]菜单项，将显示待办列表: ___________________________________________________________________________ Page 5 of 37 待办列表只会显示登录人自己的待办工单信息。 2.1.2 工单详情 员工在待办列表中选择需要处理的工单链接，如下图: 点击工单链接后，将进入工单详情页面。如下图: ___________________________________________________________________________ Page 6 of 37 每个业务工单所展现的工单属性都有不同。 2.1.3 接单 进入工单详情页面后，点击接单链接，如下图: 点击接单链接后，如下图: ___________________________________________________________________________ Page 7 of 37 填写接单备注信息，并点击提交链接，则接单步骤完成。如下图: 点击返回链接则跳动到工单详情页面。 2.1.4 回单 进入工单详情页面后，点击回单链接，如下图: 点击回单链接后，如下图: ___________________________________________________________________________ Page 8 of 37 填写回单结果，方式，路程，描叙并点击提交链接，则回单步骤完成。如下图: 注:用户层回单时，填写用户障碍部位(语音回单代码)后，必须先查询，输入的语音回单代码在数据库中存在且中文描述与需要回单的代码相符，才能提交。 2.1.5 反馈 进入工单详情页面后，点击反馈链接，如下图: 点击反馈链接后，如下图: ___________________________________________________________________________ Page 9 of 37 填写反馈内容信息，并点击提交链接，则反馈步骤完成。如下图: 反馈内容可在工单详情页面查看，如下图: 2.2 综合查询 点击综合查询: ___________________________________________________________________________ Page 10 of 37 进入综合查询菜单项，如图: 2.2.1 线路及宽带端口信息查 点击线路及宽带端口信息查询链接，进入页面: 填写查询所需要的条件，可输入电话号码、接入号、宽带帐号查询，点击“查询” 按钮，查询出号码相关的电话，ADSL，LAN的线路信息。 2.2.2 用户信息查询 点击用户信息查询链接，进入页面: ___________________________________________________________________________ Page 11 of 37 填写查询所需要的条件，可输入电话号码、宽带帐号查询，点击“查询”按钮，查询出号 码用户信息。显示内容如下 ___________________________________________________________________________ Page 12 of 37 2.2.3 宽带帐号信息查询 点击宽带帐号信息查询链接，进入页面: ___________________________________________________________________________ Page 13 of 37 填写查询所需要的条件，选择宽带类型，点击“查询”按钮，查询流程完毕，如下图: 2.2.4 宽带用户设备端口信息查询 点击宽带用户设备端口信息查询链接，进入页面: ___________________________________________________________________________ Page 14 of 37 填写查询所需要的条件，选择宽带类型，点击“查询”按钮，查询出宽带用户设备端口信息。 2.2.5 用户错误信息查询 点击用户错误信息查询链接，进入页面 填写查询所需要的条件，点击“查询”按钮，查询流程完毕，如下图 ___________________________________________________________________________ Page 15 of 37 2.3 网元操作 点击网元操作: 进入网元操作菜单项，如图: ___________________________________________________________________________ Page 16 of 37 2.3.1 在线测速 功能简述:查询指定帐号的在线端口速率和其它参数。 点击在线测速链接，进入测速页面: 输入宽带账号，提交后，会显示该帐号的速率信息，如下图: ___________________________________________________________________________ Page 17 of 37 2.3.2 重新捆绑帐号 功能简述:在RADIUS系统中对帐号重新绑定，首先判断RADIUS中错误信息是否为绑定错。先通过BSS接口获取用户捆绑信息，查询“用户上网错误信息”中的用户实际使用的VLAN是否与BSS中获取的的VLAN是否一致，若一致允许重新捆绑，若不一致不允许重新捆绑。 点击重新捆绑链接，进入捆绑页面: ___________________________________________________________________________ Page 18 of 37 输入宽带账号，点击捆绑，会显示出成功或失败，如下图: 注:当用户有绑定错时，才允许重新捆绑帐号。 2.3.3 重新激活帐号 功能简述:通过与RADIUS的接口，重新激活帐号。先通过BSS接口获取用户状态信息，若为“在用”状态(非注销和暂停状态)，再通过与RADIUS的接口重新激活帐号，否则 不允许操作。 点击重新激活帐号链接，进入激活页面: ___________________________________________________________________________ Page 19 of 37 输入宽带账号，点击激活，会显示出成功或失败，如下图: 2.3.4 宽带密码复位 功能简述:通过与RADIUS的接口，复位宽带密码。首先判断RADIUS中用户错误信息， 若确认有密码错。再通过与RADIUS的接口复位宽带密码，宽带帐号密码复位成帐号的后7位。 点击宽带密码复位链接，进入复位页面: ___________________________________________________________________________ Page 20 of 37 输入宽带账号，点击复位，会显示出成功或失败，如下图: 注:当用户密码错时，才能进行宽带密码复位。 2.3.5 互联星空密码复位 功能简述:通过与RADIUS的接口，复位互联星空密码。互联星空密码复位成帐号的后7位。 点击互联星空密码复位，进入复位页面: ___________________________________________________________________________ Page 21 of 37 输入宽带账号，点击复位，会显示出成功或失败，如下图: 2.3.6 宽带帐号速率同步 功能简述:通过与RADIUS的接口，宽带帐号限速修改。先通过BSS接口获取用户速 率信息，再通过与RADIUS的接口将宽带帐号限速修改与BSS一致。 点击宽带帐号速率同步，进入同步页面: ___________________________________________________________________________ Page 22 of 37 输入宽带账号，点击同步，会显示出成功或失败，如下图: 2.3.7 ADSL端口复位 功能简述:通过IPOSS系统接口，对指定ADSL帐号的设备端口进行复位。 点击ADSL端口复位，进入复位页面: ___________________________________________________________________________ Page 23 of 37 输入宽带账号，点击复位，会显示出成功或失败，如下图: 2.3.8 ADSL端口速率同步 功能简述:通过IPOSS系统接口，对指定ADSL帐号的设备端口速率进行修改。但在修改前需要通过BSS系统接口查询该帐号的承诺速率，且在模板配置中有该速率模板，根据BSS承诺速率进行同步更改。如果帐号有IPTV业务，下行速率统一为4M.。 注:在移动综调中对每个本地网都要求进行速率模板配置。 点击ADSL端口速率同步，进入同步页面: ___________________________________________________________________________ Page 24 of 37 输入宽带账号，点击同步，会显示出成功或失败，如下图: 2.3.9 触发网管 功能简述:对指定号码的进行触发网管操作。 点击触发网管，进入页面: ___________________________________________________________________________ Page 25 of 37 输入业务号码，选择触发类别，业务类型，点击提交，会显示出成功或失败。 2.3.10 故障定位 点故障定位后,如下图所显示 ___________________________________________________________________________ Page 26 of 37 输入宽带账号点击故障定位查询后,如下图所显示 ___________________________________________________________________________ Page 27 of 37 2.4 日志查询 点击日志查询: ___________________________________________________________________________ Page 28 of 37 2.4.1 操作查询 点击日志查询链接，进入日志查询菜单项，如下图: 点击操作查询链接，进入查询界面。如下图: 输入查询条件，显示系统功能的操作日志 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，如下图: ___________________________________________________________________________ Page 29 of 37 2.5 权限配置 2.5.1 功能权限 功能权限:具体指功能模块的使用权限。 进入WEB综合调度系统的配置管理模块，如图: ___________________________________________________________________________ Page 30 of 37 点击配置管理选项，选择公共模块菜单中的角色管理功能，如图: 选择角色管理菜单项中本地网角色选项，以配置南京本地网为例，如图: ___________________________________________________________________________ Page 31 of 37 选中南京角色，单击右键增加掌上综调角色，如图: ___________________________________________________________________________ Page 32 of 37 填写角色名称，并选择角色所具有的功能权限信息，点击增加按钮将会弹出如下窗体: 在界面中选择需要增加至角色的员工，并点击确定按钮。 当用户填写完:角色名称，功能权限，员工信息后，则角色配置完毕，角色中的员工则将继承角色所具有的权限。 2.5.2 业务权限 业务权限: 具体指业务号码是否在装维人员的用户工单与装机工单的待办箱中。 2.6 资料管理 点击资源管理 ___________________________________________________________________________ Page 33 of 37 2.6.1 设置语音更线用户 首先要设置语音更线用户,然后才能操作语音更线功能 点设置语音更线用户后如下图所显示,输入BSS预先给定的用户名和密码,点击设置语音更线用户即可对用户名和密码进行保存. 2.6.2 语音更线 点语音更线 ___________________________________________________________________________ Page 34 of 37 出现如下图所显示的界面,用户名和密码预先设置好的.输入需要语音更线的号码,选择在途或者 竣工,更改类型,更改原因,输入直列,线序或者预备资源号,点击语音更线按钮即可对输入的业务 号码进行语音更线操作. ___________________________________________________________________________ Page 35 of 37 2.7 本地网问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 反馈汇总表 本地网反馈的问题汇总 模块名称 测试问题反馈 原因及解决 新增/修改 线路及宽带端口信息查询 有时查询不到;和等待BSS线路信息修改 BSS资料不一致;2、 接口版本升级 EPON用户只可以查 询到设备号码，具体 端口无法显示 重新捆绑账号提示错BSS接口返回为不修改 误 绑定的原因 网元操作 ADSL端口复位提示IPOSS接口返回就修改 用户不在表里 是用户不在表里,跟网元操作 IPOSS接口协调说, 对于LAN用户都会 提示用户不在表里, 目前IPSS接口不支 持LAN账号操作,只 支持ADSL ADSL端口速率同步需要操作人员有权修改 失败 限 网元操作 大客户障碍无法显示由于大客户业务号修改 地址、联系电话.障碍码含有中文字符,导用户层 描述 致的,程序已经修改 发现大多数查询的线BSS线路信息接口修改 路信息无主干(直列)一些号码没有返回线路及宽带端口信息查询 信息，无交线信息。给我们主干和交线(BSS中资料齐全) 信息 重新捆绑账号不成功 由于是Epon账号导修改 网元操作 致捆绑不成功,原因 是BSSRM接口目前 不支持Epon账号信 息的返回. 所有的材料录入均提由于其他本地网材修改 用户层 示‘该产品无材料’ 料没有配置导致,现 已经配置完毕,可以 正常使用了 装机工单处理 增加是否触发网管,新增 用户层 并在详细信息中对 于不需要触发网管 的隐藏了触发网管 按钮 ___________________________________________________________________________ Page 36 of 37 装机工单详情 97工单详情中对于新增 用户层 Epon接入的新增线 路资源信息 用户信息查询 1 查询用户资料能新增 综合查询 够显示出电话资料 宽带资料信息 2、增加装机地址字 段 3 增加门锁无人回 单代码 语音更线 1 去掉掌上综调自新增 资源管理 己工单控制权限，同 时页面增加是否在 途的选项。 装机工单 待办箱增加预约时新增 工单管理 间 网元操作 增加对宽带账号的新增 故障定位 故障定位 ___________________________________________________________________________ Page 37 of 37