淘宝员工绩效考核制度

淘宝员工绩效考核 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 绩效考核制度 1、目的 规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表 现与工作能力，保证企业战略目标的实现。 2、适用范围 2.1适用于淘宝电商 2.2试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围 3 考核体系 3.1关键业绩指标(KPI):员工通过努力所取得的工作成绩 3.2常规及重点工作完成情况(KO):员工完成本职工作的质量、效率、时间等 3.3工作能力与态度(KSA):指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风 4、考核责任人 4.1各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人 4.1.1客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成 4.2考核者的责任包括但不限于 4.2.1设计被考核对象的考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，包括考核指标、目标值、权重和评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 4.2.2组织绩效考核，并决定考核结果的应用 4.2.3实施绩效考核，包括:业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等 4.2.4协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决 5、绩效考核时间 月度考核时间为:下个月度1日至10日(具体时间根据数据收集完成时间确定);员工考核时间 不超过5个工作日;月度考核需在月度12日前完成 6、考核比重 考核因素:KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。 考核算法:考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如:某项考 核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。 最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5% 得分评定: 级别 C B A A+ 60及以60-90及90-100及分值 100+X 下 以下 以下 绩效工0% X% 100% (100+x)% 资比重 绩效工资计算方式: A+ =绩效工资*(100+x)% A=绩效工资*100% B=绩效工资*X% C=绩效工资*0% 考核比重:根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下: 运营: 考核事项评分比重 序考核事项 权备注 号 重 1 关键业绩指标 4依据月度销售额 0 2 常规工作任务项 4根据一些运营指标考核 0 3 工作态度 1依据平时工作态度考核 5 4 考勤评价 5 根据公司考勤制度 考核人比重: 序考核人 权备注 号 重 2 主管评分 1主管根据考核事项进行评 00 分 推广: 考核事项评分比重 序考核事项 权备注 号 重 1 关键业绩指标 3依据月度销售额 0 2 常规工作任务项 5根据一些运营指标考核 0 3 工作态度 1依据平时工作态度考核 5 4 考勤评价 5 根据公司考勤制度 考核人比重 序考核人 权备注 号 重 2 总经理评分 6主管根据考核事项进行评分 0 3 运营主管评分 4品牌经理根据考核事项进行 0 评分 美工: 考核事项评分比重 序考核事项 权备注 号 重 1 关键业绩指标 2依据月度销售额 0 2 常规工作任务项 6根据一些运营指标考核 0 3 工作态度 1依据平时工作态度考核 5 4 考勤评价 5 根据公司考勤制度 考核人比重 序考核人 权备注 号 重 2 总经理评分 6主管根据考核事项进行评分 0 3 运营主管评分 4品牌经理根据考核事项进行 0 评分 美工助理: 考核事项评分比重 序考核事项 权备注 号 重 1 关键业绩指标 1依据月度销售额 5 2 常规工作任务项 6根据一些运营指标考核 5 3 工作态度 1依据平时工作态度考核 5 4 考勤评价 5 根据公司考勤制度 考核人比重 序考核人 权备注 号 重 2 总经理评分 6主管根据考核事项进行评分 0 3 运营主管评分 4品牌经理根据考核事项进行 0 评分 客服部: 考核事项评分比重 序考核事项 权备注 号 重 1 关键业绩指标 3依据月度销售额 0 2 常规工作任务项 5根据一些运营指标考核 0 3 工作态度 1依据平时工作态度考核 5 4 考勤评价 5 根据公司考勤制度 考核人比重 序考核人 权备注 号 重 2 总经理评分 3主管根据考核事项进行评分 0 3 运营主管评分 7品牌经理根据考核事项进行 0 评分 仓储物流: 考核事项评分比重 序考核事项 权备注 号 重 1 关键业绩指标 1依据月度销售额 0 2 常规工作任务项 7根据一些运营指标考核 0 3 工作态度 1依据平时工作态度考核 5 4 考勤评价 5 根据公司考勤制度 考核人比重 序考核人 权备注 号 重 2 总经理评分 6主管根据考核事项进行评分 0 3 运营主管评分 4品牌经理根据考核事项进行 0 评分 7、员工晋升 7.1绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。 7.2运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。 7.3人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。 7.4每个季度进行一次考核。 9 绩效考核申诉 9.1申诉条件 在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束 10天内直接向人事行政部门申诉。 9.2 申诉形式 员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 备 案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。 9.3 申诉处理 9.3.1运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。 9.3.2如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。 9.3.3申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。 9.4 申诉反馈 人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考核结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告，人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核结果 10、附表 10.1 《运营主管绩效考核表》 10.2 《推广绩效考核表》 10.3 《美工绩效考核表》 10.4 《美工助理绩效考核》 5 10.《仓储物流部门绩效考核表》 10.6 《客服绩效考核表》 绩效考核表 运营主管 绩效考核 被考核人 考核人__________ 考核维度 考核项 分值 评分 比重 关本月度 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 完成销售额_________ 键100 绩 40% 实际完成销售额________ 效 指计算公式:(实际完成销售额/计划完成销售额)*100 标 对产品的材质属性与库存的熟悉程度 100 工作中的沟通能力 100 工作中的工作效率 100 本月月计划各项数据完成情况 100 常月度仓库盘点出错率 100 规 工工作项一: 100 40% 作 任 务工作项二: 100 项 工作项三: 100 工作项四: 100 工作项五: 100 计算公式:总分值/工作项数量 每月工作日报、周报和月报是否按时完成 100 工上级安排工作是否认真完成 100 作 15% 态与团队人员沟通时态度是否良好 100 度 计算公式: 总分值/工作项数量 考勤 遵守公司考勤制度 100 5% 得分总计: 加分 项不 加分项 超过 30 分 最终评分=最终得分+加分项 加分项为总监评分 绩效考核表 推广 绩效考核 被考核人 考核人__________ 考核维度 考核项 分值 评分 比重 关本月度计划完成销售额_________ 键100 绩 实际完成销售额________ 30% 效 指计算公式:(实际完成销售额/计划完成销售额)*100 标 店铺免费流量来源比重 100 直通车平均点击单价 100 直通车利润比 100 直通车转化率 100 常 规店铺流量每月提升比重 100 工50% 作 任官方活动参加报名次数与通过次数 100 务 项 淘宝搜索引擎优化比重(含淘宝搜索与天猫搜索) 100 类目优化比重(含淘宝类目与天猫类目) 100 其他推广项 100 计算公式:总分值/工作项数量 团队配合 100 工 学习能力 100 作15% 态 沟通能力 100 度 计算公式:(总分值/工作项数量) 考勤 遵守公司考勤制度 100 5% 得分总计: 加分 项不加分项 超过 30分 最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分 绩效考核表 美工 绩效考核 被考核人 考核人__________ 考核维考核项 分值 评分 比重 度 关本月度计划完成销售额_________ 键100 绩 实际完成销售额________ 20% 效 指计算公式:(实际完成销售额/计划完成销售额)*100 标 未按时完成工作项单数量 100 未完成工作项数量 100 工作项完成满意度 100 常工作项修改率 100 规 工 店铺转化率 100 60% 作 任 务任务项一: 100 项 任务项二: 100 任务项三: 100 计算公式:(总分值/工作项数量) 团队配合 100 工 学习能力 100 作15% 态 沟通能力 100 度 计算公式:(总分值/工作项数量) 考勤 遵守公司考勤制度 100 5% 得分总计: 加分 项不加分项 超过 30分 最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分 绩效考核表 美工助理 绩效考核 被考核人 考核人__________ 考核维度 考核项 分值 评分 比重 关本月度公司计划完成销售额_________ 键100 绩 实际公司完成销售额________ 20% 效 指计算公式:(实际完成销售额/计划完成销售额)*100 标 未按时完成拍摄工作单数量 100 未完成拍摄工作单数量 100 拍摄完成满意度 100 常照片重拍率 100 规 工任务项一: 100 60% 作 任 务任务项二: 100 项 任务项三: 100 100 计算公式:(总分值/工作项数量) 团队配合 100 工 学习能力 100 作15% 态 沟通能力 100 度 计算公式:(总分值/工作项数量) 考勤 遵守公司考勤制度 100 5% 得分总计: 加分 项不加分项 申请 超过 30分 最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分 绩效考核表 仓储物流部 绩效考核 被考核人 考核人__________ 考核维度 考核项 分值 评分 比重 关本月度公司计划完成销售额_________ 键100 绩 实际公司完成销售额________ 10% 效 指计算公式:(实际完成销售额/计划完成销售额)*100 标 填写票据(邮费/入库单/出库单等) 100 发货准确性(漏发错发件数) 100 发货速率(发货速度慢/消极发货) 100 仓库卫生情况 100 常 规产品库存结构(产品摆放整齐合理/及时上架) 100 工70% 作 任滞销库存比率与滞销单品率(提报库存滞销产品) 100 务 项 仓储安全 100 仓库月度盘点出错率 100 任务项 100 计算公式:(总分值/工作项数量) 团队配合 100 工 学习能力 100 作15% 态 沟通能力 100 度 计算公式:(总分值/工作项数量) 考勤 遵守公司考勤制度 100 5% 得分总计: 加分项加分项 不超过 30分 最终评分=主评分×60%+品牌经理评分×40%+加分项 加分项为总监评分 绩效考核表 客服部 绩效考核 被考核人____ 考核人__________ 考核维度 考核项 计算方法 分值 评分 比重 绩关本月度计划完成销售额_________ (实际完成销售额/计划完成销售额)*100 100 30% 指键 实际完成销售额________ 标业 咨询转化率 (订单总数/咨询总数)*100% 100 订单销售比重 (订单销售额/订单销售总额)*100% 100 平均客单价 (实付订单金额/下单总客户数)*100% 100 响应速度 接待客户的响应时间 100 常规未回复客户数 未回复客户数 100 工客户投诉 (个人投诉数/店铺总投诉数)*100% 100 50% 作任退款比率 退款订单数/已付款订单数 100 务项 客户流失率 咨询并未下单数客户数 100 付款比重 (咨询并下单客户数/咨询并下单客户总数)*100% 100 任务工作项 计算公式:总分值/工作项数量 团队配合 100 工 学习能力 100 作15% 态 沟通能力 100 度 计算公式:(总分值/工作项数量) 考勤 遵守公司考勤制度 100 5% 得分总计: 单项加分加分项 不超过5 分 最终评分=主评分×30%+品牌经理评分×70%+加分项 加分项为总监评分