Avaya语音及数据网关

Avaya语音及数据网关 迈向融合通信之路 Avaya对超越融合网络的展望 白皮书 2002年10月 融合的语音和数据网络 客户关系管理解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 一体化通信解决方案 由Avaya实验室和Avaya服务部门提供支持 通信无边界 目录 1.0 引言 3 2.0 不断变化的企业通信需要: 4 企业的当务之急和职能要求 3.0 迈向融合通信之路 5 3.1 概览 5 3.2 传统 7 3.3 融合网络 8 3.4 融合通信 9 4.0 融合通信的支持技术 11 4.1 SIP和存在 12 4.2 XML 12 4.3 Web服务 13 4.4 应用服务器 13 5.0 Avaya通信架构 15 6.0 融合的供应链情境 16 7.0 Avaya正在实现其展望 18 8.0 参考资料 21 9.0 词汇表 22 1(0 引言 1 今天的信息技术(IT)经理们面临着日益复杂的环境——在企业迫切需要控制IT预算的同时，如何满足对网络资源的巨大潜在需求。尽管这种挑战往往看来是不可克服的，Avaya仍然相信，能够找到一种合理的途径，发展更加丰富的功能，同时满足当今企业节省开支的要求。然而要实现这一目标，就需要对网络有新的思维方式。 Avaya对未来企业网络的展望将帮助经理人员成功地应对他们在业务上和功能上面临的挑战。我们将在这部白皮书中与您分享这些展望，以及可用于实施成功地解决方案的架构。 首先，请仔细审视IT经理们所面临的竞争需求。在业务方面，改善企业业绩、支持业务连续性并节省费用的要求，正在促进IT开支决策。因而，每一次技术计划和实施都必须有充足理由，必须能够显示它们是否能满足更加广泛的业务要求。 在基础层面上，企业基础设施变得越来越复杂。网络必须支持在地理上分散的员工、客户、合作伙伴和供应商，并且使用要求越来越广泛，涉及远程工作人员的安全访问，以及支持外包呼叫中心内的远程业务代表等等。Avaya将这种日益普遍的分布式结构称为“虚拟企业”，并把足够稳健、能够满足虚拟企业的任务关键型需求的解决方案叫做“企业级解决方案”。 为响应业务和功能上的迫切需要，并满足企业对事半功倍的追求，Avaya认为IT经理人需要采用企业级融合通信解决方案。 本白皮书阐述了Avaya针对融合通信的技术战略——实现一整套通信功能和业务流程的无缝集成，以提高企业运营的效率和效果。这些企业级融合通信解决方案包括各种应用和网络基础设施，它们都是为今天的企业提供强大功能、可靠性、可扩展性、性能和安全性所必不可少的。超越融合网络范畴，过渡到融合通信，是Avaya明确阐述的理念，它能够向企业提供一个有效途径，解决基本企业业绩和对更多网络资源的要求之间看似无法克服的冲突。 2(0 不断变化的企业通信需要: 企业的当务之急和职能要求 今天的商业现实对企业通信提出了很高的要求。推动企业部署新技术的一些最迫切任务可以概括如下: , 对提高业务表现的需要，即，避免错过机遇，提高客户忠诚度，提高员工产出率; , 对提高业务连续性的需要，即，在地理上分散企业职能，确保在紧急情况下能够保持运 转，实现基础设施组成部分的标准化，以便简化恢复过程; , 降低运营成本的需要，即，方便对外包资源的利用，利用通用基础设施和管理，保护对 系统的投资，使之不致迅速过时。 在这一方程式的功能一端，由于企业变得越来越分散，其成功取决于在合适的时间、合适的地点，通过合适的设备与合适的人进行充足而及时的通信。分布式企业解决方案必须至少满足以下功能要求: 2 , 不论使用何种媒体或模式，在使用通信服务时都必须确保一致的用户和客户体验。 , 对流动性越来越强、越来越多地进行远程工作的用户群提供移动性支持。 , 迅速创建和提供新应用和新业务，以支持崭新的动态商业环境。 , 将应用整合到今天企业的异质环境中，确保特性和流程的连续性。 , 安全的、全球性的信息和服务分配。 这两方面的需要——业务上的和功能上的——结合起来形成，而Avaya认为企业的IT基础设施必须满足这些要求。要成功满足这些要求，就需要有一个全新的途径。 从短期来看，通过将企业IT基础设施逐步过渡到拥有支持实施通信所必需的服务质量(QoS)和可靠性的基于IP的企业级融合网络，能够满足企业降低成本的迫切要求。这种过渡必须利用和整合所有现有基础设施，以便企业根据需要迁移网络的各个部分。向融合网络的过渡还能解决围绕简化网络管理和恢复过程的一些业务连续性问题。 然而，融合网络本身并不能满足其余的业务和功能要求。用户要求获得Avaya称之为融合通信的功能。融合通信可概括为通信应用和业务应用的集成，旨在提高产出率并且更高效地支持最终用户在今天的企业中的通信需要。在这种环境中，通信不再是独立的应用，而是和业务流程中所有其他环节一样，被同一套业务规则推动着。我们将它成为由业务推动的通信应用，或者通信推动的业务应用。 通信推动的业务应用示例: 销售部门的自动系统收到一项超过500万美元的销售机会。在4小时内，基于存在的会议 10万应用自动将来自各个特定单位的代表召集起来讨论这项销售机会。如果销售机会超过 1小时，在此期间将指定团体中一定级别的代表召集美元，通信应用将把间隔时间缩短到 起来。 由于加之连在整个分布式企业内扩展，并使得应用及时交换数据显得尤为迫切，整合能力成为另一个关键的要求。这意味着应用必须给予开放的、标准的接口，并且必须与多厂商环境中的其他应用实现互操作。 总而言之，以上要求构成了推动Avaya发展向融合通信过渡的战略的基准概念。侧重点在于使得企业能够更好地将所有现有的和新的通信模式整合到企业价值链的每一个环节中，从而借助通信给予企业以强大支持。通信解决方案融合到同样的企业应用基础设施中，并利用这些基础设施，确保所有企业应用和通信基础设施都拥有一致的业务环境。 3(0 迈向融合通信之路 3(1 概览 3 Avaya认为IT基础设施的过渡分为三个阶段，如图1所示。在传统阶段，企业拥有互相独立的语音和数据网络，以及用于语音的时分复用(TDM)和用于数据的IP。大多数企业目前正处在这一阶段。 在融合网络阶段，企业建立起IP网络，以便将同一套基础设施用于语音和数据。这一阶段的重点是强化IP网络，确保它能够达到企业级标准，并通过QoS和可靠性功能提高其性能，以支持实施的任务关键型业务和通信应用。 由于企业日益呈现分散化趋势，而且企业业绩要求更强的最终用户功能，融合通信应用将得到部署。 特色业务 融合通信 融合网络 • 联合的应用整合通信和业务服 • 面向语音和数据的IP基础设施 务 • 可扩展的、可靠的呼叫处理 • 动态服务创建环境 传统 IP QoS • 工业标准平台上的可扩展的呼叫• 丰富的多模式用户体验 • 分离的语音及数据网络 处理 • 带有用户控制的终端智能 • 呼叫中心 • 多媒体联络中心 • 专注于多厂商环境中的软件、 • 语音信息处理 • 多模式门户 开放式服务器、互联网技术与 方法 • 最佳IP 网络上日益增长的可靠性和稳健功能• 分离的通信应用利用IP基础设施 IP 最佳状态 • 建立在Web基础设施之外 集成的 模块化系统 分布式软件 软件应用日益提高的灵活性和性价比 图1:向融合通信过渡 当企业从传统阶段向融合网络以及融合通信阶段过渡时，部件和应用日益呈现分散化和模块化趋势，而且灵活性和性价比也相应提高。由于系统变得更加模块化，它们所提供的业务能够以更多的配置部署。它们更容易集成到异质的多厂商环境中，并且能够分布到网络内的任何地方。这种更高的可重复使用性使企业能够利用现在网络中随处可见的众多联合业务，更灵活地创建新型高价值应用。Avaya在将软件和系统分解成开放的通信架构方面处于领先地位，这种开放的通信架构能让客户过渡到融合通信。 企业将根据它们的业务需要，将其基础设施从现阶段过渡到下一阶段，并且基础设施的各个 4 部分往往同时处于不同的阶段。目前大多数企业正在着手从传统阶段向融合网络阶段过渡，其中一些领先的企业已开始向融合通信阶段转变。由于这一过渡带有渐进性，因此至关重要的是，必须确保设备制造商提供的解决方案拥有足够的渐进性，能够适应现有基础设施和投资，并且拥有足够的扩展性，能够为部署新应用和新业务奠定基础。以下章节对每个阶段作了详细介绍。 3(2 传统 在传统上，存在两种基本的企业网络基础设施:用于语音的TDM和用于数据的IP。它们二者都要求独立的运营、管理和控制(OA & M)支持工作人员。这仍然是目前大多数企业网络所采取的做法。语音网络常常使用高度可靠的基于TDM的PBX系统，并且拥有丰富的功能设置和管理功能。这些系统往往是同相关专用功能(如语音邮件消息处理和呼叫中心应用)紧密集成的解决方案。相比之下，数据网络则是清一色的IP网络，可以被概括为“最佳效果”的数据传输。 当IP传输功能成熟到能够支持实时传输时，企业开始向融合网络过渡，通过安装到QoS感知型IP网络的网关，在其PBX上添加IP中继线和路由语音传输。 3(3 融合网络 企业部署融合网络的最初动机往往是降低成本。实际上，通过利用同一套基础设施传输语音和数据业务，企业能够显著减少开支，并通过简化OA&M方面的要求降低运营成本。然而，越来越多的企业向融合网络过渡，是因为融合网络能让他们更方便地添置和部署新功能，以提高最终用户的产出率。在新型功能对企业业绩和业务连续性有直接影响时，这一点表现得尤为突出。例如，IP软件电话让员工能够对呼叫进行重新定向，并在任何地方开展工作，从而支持虚拟办公室中的人员、在路途中的移动员工，或者在遇到紧急情况时能够转送呼叫，以便保持业务运营不致中断。同样的功能还可用于访问远程劳动力或建立外包呼叫中心。 融合网络要求IP基础设施得到可靠性和QoS功能的强化，以便支持更多业务关键型实时事务处理。关键的组成部分包括容错性和冗余性的网络设计和可靠的网络组件(如交换机、路由器、网关、VPN、特性服务器等)，以及针对拥塞管理、流量策略和整形、访问控制和基于QoS的信令提供基于IP的端到端区别化服务的能力。 传统 融合网络 5 硬件电话 现有的电话和新的终端设备 PSTN(公共交换电话网) PSTN，IP 支集成通信应用 联络中心 一体化通信 IP电话，软件电持话 与, 呼叫中心 , 多种渠道, 统一消息集, 远程用户多服(电话、成(语音邮和移动用厂务 语音、件、电子邮户 商 Web、件、传真) , 可以下载 融 VoIP) , 多媒体访问合 , 异质的交(Web、话网 换机访问 音、PDA) 络 , 语音邮件 分布式可扩展的呼叫处理软件 通用目录和管与 , IP QoS 嵌入式软件 理 应 , VPN与防火墙 用端口和中继线 , 局域网交换机 专 , 媒体网关 业 服 务 图2:向融合网络过渡 为支持过渡到融合网络，Avaya通过嵌入式呼叫处理软件和集成通信应用，将其PBX分解为三个组成部分(见图2): 1. 支持IP QoS的网络组件，包括媒体服务器、媒体网关、VPN和LAN交换机，其中一 些组件支持“热待机”配置。 2. 可扩展且可靠的呼叫处理软件，能够分布在总部和分支机构办事处之间，或者多个地点 之间，以满足虚拟企业的需要。 3. 独立应用——包括联络中心、一体化通信，以及IP电话——在异质的多厂商环境中， 能够在基于IP的和基于TDM的网络基础设施上支持同样的用户功能。 这是Avaya的解决方案系列向模块化和开放式通信架构演进的第一步。即便如此，模块化系统的优势也能够得到实现。譬如，新的呼叫处理软件能够与媒体服务器和媒体网关的结合体相配合，满足虚拟企业各个不同地点的需要。为了使分支办公地点能够克服链路故障，它还能够配备适当的媒体服务器。 一旦IP网络的功能得到一定加强，从而能够适应任务关键型的实时和非实时企业应用，工作重点可以转移到强化应用方面，以便更好地服务于企业内的最终用户。下一个阶段要求实施多模式门户等应用，让用户能够通过多种模式或多种设备(如PC上的Web浏览器、无线PDA上的Web浏览器、通过蜂窝电话发出的话音指令，或按键电话等)访问同样的信息。这决定了向融合网络过渡的阶段。 6 3(4 融合通信 融合通信的标志是通信应用和商业应用的集成，以提高产出率并更高效地支持最终用户的通信需要，从而增进业务表现。因而融合网络的焦点是丰富的多模式功能和控制，让最终用户能够根据其偏好和可用性，从任何地方通过对他们最为方便的模式和设备进行通信，并提供对任何网络中的任何业务流程的访问。在这种环境中，业务和通信应用都成为能够在企业内任何地方调用的联合服务。这方面重要的支持技术包括使用XML等开软件标准和Web服务，以便多厂商解决方案能够作为一个整体生态系统的一部分而互相配合。 融合通信的主要动力包括，对迅速创建和提供新应用和新业务的需要、方便的业务流程整合和业务流程的连续性，以及通过进一步利用面向业务和通信应用的通用应用基础设施继续降低成本。 为开发支持融合通信需要的开放式通信架构，Avaya正如图3所示，将其产品系列过渡，以提供以下功能: 1. 在异质的多厂商环境中，使用XML等开软件标准和Web服务的可互操作的通信服务 和应用。 2. 通过标准连接器和Web服务，通信功能与企业应用和业务规则相结合。 3. 利用通信应用和企业应用之间的通用应用基础设施降低运营成本。 4. 能够迅速创建和部署联合通信服务和企业服务的服务创建环境。 5. 安全的应用和网络基础设施，由通用策略、目录和管理来支持。 从融合网络向融合通信过渡是Avaya的一种展望。Avaya认为，企业只有遵循这条路线，才能达到业务竞争和功能方面的要求。融合通信解决方案利用最近软件技术领域的趋势，基于目前用于支持其他企业应用的应用服务器，构建了一个开放的通信平台。这些通信应用服务器能将普遍使用的通信服务作为可编程的组成部分提供，极大地方便了创建新的通信应用和将通信能力整合到企业价值链中。由于企业应用和通信应用现在都驻留在同样的服务器中，因而能够共享同样的业务环境。由于能够以Web服务的形式获取各种通信功能，它们如同其他所有数据服务一样能够进行选择，并且能够方便地整合到任何企业环境中。 Avaya对通信应用服务器环境的展望的一部分，便是通用访问框架，它能够为最终用户提供对企业业务流程的任何部分的随时随地的访问。欲进一步了解该通用访问框架，请参看第8节的内容。 融合网络 融合通信 7 现有的和智能化终端设备 PSTN、IP PSTN、IP 多厂联络中心 一体化通信 IP电话、软件分布通用访问框架 服务融合商融电话 式通创建通信支持业务的通支持通信的业合网信应环境 专业分布式可扩展呼叫处理软件 通用目录与管信应用 务应用 络与用服通用服务理 , 通用通信服务，如通信处应用务器 目录，解决 理 专业安全方案 , 第三方应用与服务 服务 性和 , Web服务和开放应用 OA& 分布式开放通信处理软件 M , IP QoS , VPN与防火墙 , 安全的网络基础设施 , 局域网交换机 , 基于服务器的网络 , 媒体网关 , 异质网络 图3:向融合通信过渡 4(0 融合通信的支持技术 以下技术在融合通信解决方案中扮演了关键角色。它们能够使通信功能成为模块化、可重复使用的组件，能够方便地同企业应用相结合，以实现通信融合。而且，这些通信服务能够迅速、方便地互相动态结合，构成新的应用以支持企业不断变化的需要。 4(1 SIP和存在 SIP(会话发起 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 )是一种用于建立点对点通信会话的互联网协议。用户可以表示他们希望通过SIP消息进行通信，但他们实际使用的通信模式则有其他协议来处理。在目前的模式中，这两步是复杂地相互联系着的，如，用户之间互相呼叫、互相发送电子邮件或互相发送其他即时消息(IM)等。在SIP中，用户能够通过通用资源标识(URI)识别。URI是一种HTTP型的地址(如sip:user@xyz.com)。然后SIP框架将这些URI翻译成实际的物理地址，通过这些地址，可以使用电话号码、电子邮件地址、IM地址等，根据用户的存在和可用性情况同他们取得联系。如此，SIP等同于所有实时和近乎实时的通信模式，因而能够将通信的侧重点从模式转向用户。 融合通信的重点在于无处不在的最终用户功能和最终用户控制，而借助以上这些属性，SIP和存在成为融合通信的重要助推器。而且，通过使用URI，SIP能够极大地方便通信服务与企业应用的集成，使得发出SIP通信请求就如同发出HTTP请求(通过加载URL浏览网站)一样。得益于这种简便性，SIP对于人与人之间的通信就如同HTTP对于万维网中的信息交换一样——它使得通信基础设施对于在最终用户面前变得透明，并能够实现对任何通信模式的即时访问。这使得SIP成为促进通信服务和企业价值链整合的自然解决方案。 Avaya是实现企业环境向SIP过渡的领先者。在2001年秋季的Networld + Interop展览会上，我们率先展示了拥有上述这些特性的端到端SIP解决方案。我们积极参与SIP行业论坛和活动，以促进和推动SIP在企业的使用。欲进一步了解Avaya的SIP解决方案，请参 8 看第8节。 4(2 XML XML(可扩展生成语言)实际上已迅速成为异质网络环境中用于规定信息交换格式的标准。在概念上，XML将信息的表现形式同内容分离开来，这使得同样的内容能够采取不同的形势，以适应异质环境中不同系统的输入要求。对于融合通信，XML能满足两种不同的要求: , 同样的内容能够采用不同的访问模式，以实现随时随地的访问 , 对于需要互相连接起来以构成虚拟企业价值链的分散系统，内容能够在它们之间轻松地 交换 XML独立于平台、编程语言和传输协议，并且对显示逻辑和应用逻辑都是未知的。因此对于企业内部以及不同企业之间，XML已成为一种关键的企业对企业互操作和集成技术。Avaya已采用XML作为其融合通信解决方案的接口语言。 4(3 Web服务 Web服务是一套使任何服务都能够在IP网络上得到动态的描述、出版、定位和调用的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。这些服务能够涉及任何功能，包括业务逻辑、流程、地址查找等。Web服务能为创建扩展性强的动态分布式系统提供重要的组成部分，让企业能够向合作伙伴、提供商、潜在客户以及员工开放流程和服务。Web服务为将应用和系统松散地集成到单一的流程中提供了范例，从而无须费劲地为所有系统之间的连接开发一次性适配器和连接器。登记以后，可用的应用和系统便以服务的形式显示出来。用户能够动态地发现它们，并在需要时使用Web规范调用它们。融合通信迫切需要异质环境中的互联服务，而上述特性使得Web服务成为在融合通信中使用的理想选择。Avaya相信，Web服务将有力地促进在多厂商环境中集成通信应用，以及通信功能与其他业务应用的集成。 4(4 应用服务器 应用服务器崭露头角，日渐成为众多企业应用的首选平台。这些应用包括基于Web的应用、销售力量自动化、供应链管理和员工资源规划。在能够保障交易的可扩展性、可靠性、完整性和安全性的软件环境中，这些服务器能提供高容量、高性能处理和交易管理。这些软件环境能够为托管企业应用提供类似于“容器”的环境，在这种环境中，除了上述服务，该容器还能支持各种广泛需要的软件功能，如与数据库的接口、与第三方软件的连接器、内存管理等。因此它们能够将特定应用的逻辑同所有软件应用的普通逻辑分离开来，并让应用开发上能够专注于应用的商业逻辑。近期在软件方法论上的创新，如J2EE、Java Bean、.NET，都有力支持了更多模块化软件应用。 Avaya的融合通信解决方案利用这些近期在软件领域的进展，构建稳健而可重复使用的开放通信应用组件和服务。通过利用与其他企业应用相同的服务器和软件基础设施，Avaya通行应用服务器能够使所有通信和业务应用共享同样的业务环境，并有助于应用和服务之间的互操作。而且，由于使用同样的基础设施，因而无须为创建、部署、配置或维护新服务而进行 9 额外的 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，从而降低运营成本。 总而言之，Avaya对融合通信的展望: , 整合了通信应用和业务应用。 , 提供实时的和非实时的任何设备、任何模式、任何网络的通信功能。 , 对于通信应用和业务应用都能够使用相同的融合网络和应用基础设施。 这种融合能够带来 , 由于能根据用户的需要和商业环境实现智能化、高效、受管理的通信，因而能够提高产 出率。 , 以及时的通信促进更高质量的商业决策，并通过将通信功能与业务环境相整合，提高客 户忠诚度，从而增加收入。 , 在通用平台上实现标准化，并充分利用现有基础设施成本，从而降低成本。 5(0 Avaya通信架构 Avaya解决方案的基础是Avaya通信架构(Avaya Communication Architecture)。Avaya通信架构是一种用于交付解决方案的构建框架，它能将企业通信需要分解为以支持和专业服务为基础的三个独立的层次: , 通信支持门户 , 业务应用和通信服务 , 网络基础设施 通信支持门户提供今天企业所需要的随时随地、任何模式的个人通信。应用和服务层能实现通信和业务流程的无缝集成，以提高员工的产出率，并支持企业、供应商和合作伙伴们作出更快、更科学的决策。网络基础设施层为企业通信的演进提供必要的融合网络基础。Avaya通信架构的分层有利于实现这样一个强大的理念，即，通过门户的随时随地接入都应该能借助任何网络和应用基础设施，提供给任何应用或服务。因而Avaya通信架构从一开始便建立起来，支持不断演进的企业的需要。 图5包含了对Avaya通信架构更详细的视图。应用和服务层的通信服务子层是Avaya融合通信解决方案的力量倍增器，它包含各种通用通信组件，它们能够轻松地互相结合，构成全新的通信应用，或集成起来以便让其他业务应用能够支持通信。第7节包含了有关Avaya通信架构的参考资料。 10 支持通信的多模式接入访问控制 个性化 企业门户 通信支 门户 (话音、无软件持 线、PDA等) 服务和业务应用 客户关系管合作伙伴关系管供应链管员工关系其他企(如专 理 理 理 管理 业应用 安全业通信应用 多媒体联出色运营 自助服务 积极联络 一体化通电话 性、服 络中心 信 管务 理) 通信服务 存在 环境 翻译 呼叫路由 规则引 擎 网络基础设IP LAN VPN 网关 通信应用基础设企业应用基础 施 施 设施 IP WAN TDM ATM SS7 结构化布线 无线 图4:Avaya通信架构 6(0 融合的供应链情境 如图5所示，以下产品供应链崩溃情况显示了企业中的融合通信的力量。某个供应链管理软件规定了如何处理不同级别的例外情况。在更严重的情况下，可以同特定的参加者建立紧急情况协作会议，其中每个参加者都能够配置其接通首选项。通信系统能够使用这些首选项，以及用户存在信息，以确定接通每位参加者的最佳方式。例如，若参加者正在开会，可以给他发送即时消息;若参加者正在路上，可以给他打电话;若他在办公室，可以使用多模式Web协作会议。 流程A 流程B 流程C 流程D 意外情况 通知 危机数据 检查存在情况 Carolyn、John、Jan 事件行动小组名单 意外情况管理危机管理员 存在服务器 员 名单: 预备危机处理室 空闲:Carolyn、Jan、John Carolyn John Jan PBX 危机数据 音频会议桥会议应用 虚拟危机处理室 (Avaya 接 DEFINITY?服务 器或其他) 呼叫特性服务器 John 连接 11 接入管理员 通知 通信应用 服务器 危机数据 通知 危机数据 Carolyn Jan 通知 图5:融合通信供应链情境 1. 在供应链的处理步骤流程C中出现了意外情况。 2. 一种企业规则应用——意外情况管理员，被告知发生了意外情况。意外情况管理员随后 将该意外情况映射到处理此应外情况所必需的决策者名单。它将该名单发送给危机管理 员，以确定所要求的人员是否空闲。 3. 危机管理员请求存在服务器确定所有决策者当前是否空闲。它还向请求在通信应用服务 器上执行的基于存在的会议应用发出请求，要求它为要求的小组成员保留协作资源。 4. 存在服务器对危机管理员和会议应用作出响应，通知它们小组成员的可用性情况。会议 应用通知每个小组成员的每个用户代理(客户端)进入危机处理室中。 5. 会议应用借助应用共享功能，建立一个即时会议。 6. 所有空闲的与会者都连接到危机处理室，以迅速而高效地了解和解决供应链的问题。 7. 危机处理室应用获取所有需要的数据。这些数据将提供给小组成员，访问管理器将自动 允许他们使用对于其通信设备而言最为方便的媒体。 7(0 Avaya正在实现其展望 Avaya的融合通信展望内容是，促进现有的和新的所有通信模式集成到企业价值链的每一部分中。它是关于通信应用和业务应用的融合——通过任何设备、任何模式、任何流程、任何网络——从而为最终用户提供随时随地的通信能力。通信解决方案融合到企业应用和网络基础设施中，并且利用同样的应用和基础设施，以确保所有企业应用和通信解决方案都拥有一致的业务环境。这就是向融合通信过渡。IT经理们能够成功地满足企业对功能的需求，并使企业能够以更少的投入，做更多的事情。 融合通信是融合网络的自然发展，并且基于目前在强化IP服务质量、安全性和可靠性特点方面取得的进步，而且这种发展已超出了Web基础设施的范畴。这些趋势，以及旨在利用融合IP网络的通信应用的分解，为融合通信解决方案奠定了基础。 Avaya帮助企业构筑坚实的融合网络基础，提供让企业能够为过渡到融合通信做好准备的解决方案，从而实践其对融合通信的展望。这些解决方案包括: , 企业级IP解决方案(ECLIPS)包括: 12 , Avaya MultiVantage?软件，用于在多厂商IP网络和语音数据基础设施上进行可扩展、 可靠且安全的企业级的分布式呼叫处理。 , Avaya VisAbility?管理套件，用于基于Web的融合网络管理。 , Avaya? Media Server媒体服务器，基于工业标准的操作系统和硬件平台。 , Avaya?模块化网关。 , 众多通信设备，能支持办公室内的和移动的工作人员。 ECLIPS为企业提供了和传统PBX(500种以上的特性)相同的完善功能。其配置扩展性强，能支持多达36,000个终端和300,000次忙时呼叫完成率。Avaya提供了强化的可靠性(如带有热故障交换功能和可生存性的双服务器，用于管理远程地点)，同时提供了基于标准的接口，便于应用集成和扩展(LDAP、H.323、H.248、JTAPI、TSAPI、TAPI、Q.sig)。 CRM解决方案包括: , 交互管理，提供具备自助服务和积极联络功能的多渠道联络中心。Avaya的交互管理应 用套件同业界首屈一指的基于技能的路由算法相结合，在工业标准的平台上运行，并支 持IP或非IP基础设施上的众多交互，以及异质的PBX交换环境。 , 承诺管理功能，可同Siebel或其他公司的企业应用相集成。 , 业务智能，让企业能够针对其客户发展战略洞察力。 , 一体化通信中心(UCC)解决方案，能够通过语音、Web和无线提供对一整套个人产 出工具的无缝接入。这些工具包括联络信息管理、消息管理，以及呼叫和会议管理，用 于室内和移动工作人员。Avaya的UCC解决方案在2002年5月的Networld + Interop 展览会上荣获“最佳表现奖”。 , 多业务网络基础设施(MultiService Networking Infrastructure)解决方案能提供: , 具备端到端功能、对融合准备就绪的网络。 , 同现有网络基础设施无缝集成的VPN功能。 , 高性能的千兆级吞吐量。 , 移动性选件。 , 高效的策略配置管理。 , 基于Web的融合网络管理。 13 , 面向数据和语音的先进策略管理。 , 专业服务支持设计和评估对融合网络的准备程度，包括确定加载时的语音质量、安全性 和性能。 您可以在www.avaya.com网站上找到相关的白皮书，从中获得更多有关这些Avaya解决方案的详细信息。 为了向全球广大企业推出和提供这些解决方案，Avaya与众多合作伙伴开展了积极的协作。我们的战略联盟覆盖了Siebel系统公司这样的业务应用提供商、Microsoft和Sun等平台提供商，以及Accenture和IBM等全球系统提供商。此外，Avaya正与一系列行业创新者通力合作，为参与我们DeveloperConnetion(DevConnect)项目的客户开发第三方通信解决方案。 Avaya的开放、基于标准的解决方案不仅为企业实施融合网络提供了坚实的平台，而且为它们超越融合网络、实现融合通信指明了道路。在出现需要时，企业能够将网络的一部分过渡到融合网络，同时仍然能够充分利用现有的基础设施。因而，在引进新的应用和服务基础设施的同时，企业仍能够向其现有客户提供更好的服务和应用。 通过采用对网络和向融合通信过渡的新思路，IT经理们将能够解决底线企业业绩和对网络资源的需求之间看似无法克服的冲突。他们能够在降低成本的同时，提供今天的企业所需要的大大扩展的功能。 8(0 参考资料 关于本白皮书中讨论的向融合通信的过渡，以下白皮书中介绍了其各方面详细信息。这些白皮书可在www.avaya.com上找到，或从您的Avaya代表那里获得。 , 《Avaya通信架构》——对Avaya通信架构及其组成部分的概览。 , 《融合网络和IP电话》——对Avaya向语音/数据网络融合过渡的详细介绍，其中探讨 了各种具体问题，如语音质量、过渡战略、VPN、可扩展性、QoS、可靠性等等。 , 《融合网络中的安全性》——对各种问题的专门阐述，如安全性、保密性、可靠性和业 务连续性，以及Avaya对这一极端重要问题的态度。 , 《企业网络管理》——专门阐述有关融合语音/数据网络运营管理的问题，以及管理过 渡阶段和融合通信企业环境中更加丰富的用户和应用服务的战略。 , 《利用SIP开展业务》——对会话发起协议(SIP)及其在融合通信中的角色的阐述。 , 《通信访问框架》——介绍企业通信和IT环境中，强大而安全的用户访问门户所需要 的特性和功能。 14 , 《融合通信解决方案》——介绍融合通信的基本计算和通信平台。 9(0 词汇表 重要的通信融合术语 演进中的企业的语言 融合通信——能够通过整合通信和业务应用提高产出率，并更高效地支持最终用户的通信，从而提高业务表现的企业IT基础设施。融合通信专注于丰富的多模式功能和控制，让最终用户能够根据其偏好和可用性，采用对于他们最为方便的模式和设备，从任何地方进行联络，并提供让他们能够访问任何网络上任何一部分业务流程。通信应用是用于业务应用相同的网络和应用基础设施，因而方便了业务环境的共享，并降低了运营成本。通过可驻留在企业内任何地方的联合服务，能够创建和动态地部署新的应用。 融合网络——为语音和数据采用共同的IP平台的企业IT基础设施。IP基础设施必须通过QoS和企业及特性强化，以便支持实时的任务关键型业务和通信应用。 企业级——具有足够可靠性、稳健性、可扩展性和灵活性，能为虚拟企业提供任务关键型功能的高性能系统。 联合服务——能够在一个网络域内或跨越多个网络域，通过用于动态服务地点和远程服务调用(如服务登记、名称领域、计费模式等)的共同框架和基础设施发现和调用的服务。 传统网络——为语音和数据使用单独的基础设施，并且主要依赖时分复用(TDM)传输语音、用IP传输数据的企业IT基础设施。 虚拟企业—一种组织形式，其职能跨越地理和网络的界限而分散，要求企业IT基础设施能够提供对所需的信息和服务的安全而透明的访问。这些服务覆盖面非常广，如远程工作、在家访问各种文档、移动工作人员在路上访问语音邮件、远程联络中心业务代表访问集中的客户数据、供应商访问订单发票等。 关于Avaya Avaya是全球领先的企业通信解决方案提供商和创新者，致力于为要求卓越企业通信的客户服务，有力地支持其业务。90%以上的“财富500强”企业以及众多政府机构，都依靠Avaya来实施安全的网络基础设施和可靠的语音与数据应用。 欲了解更多有关我们的融合解决方案的信息，请与您的Avaya客户经理或授权合作伙伴联系，或访问我们的网站:avaya.com/learnmore/ip。欲了解更多关于Avaya以及我们获奖的解决方案的信息，请访问avaya.com。 15 2002年 Avaya公司版权所有 保留所有权利。Avaya和Avaya标志是Avaya公司商标，并可能已在一定的司法权下注册。所有标有?或?的商标均分别为Avaya公司注册商标或商标。所有其他注册商标或商标均为其各自所有者的财产。 美国印制 09/02 • EF-LB1843-01 # # # 16 17