女装店铺经营之—服务篇 3083字 投稿：史茮茯

女装店铺经营之—服务篇 3083字 投稿：史茮茯 女装店铺经营之—服务篇 3083字 投 稿:史茮茯 开店创业也是很不容易的～需要注意的东西非常多。服务的技巧一定要把握，不论怎么做，能卖出去货品才是目的。尽管可能我们是刚开店，一个人或两个人经营～但方法总是万变不离其宗。刚刚开始 对于开店比较迷茫的店主 可以借鉴并往这些方向去靠拢。下面我来介绍一下店铺经营 服务的基本常识;从进店的一句问候到出店的送客，一个微小的细节都不能放过，开女装店的技巧之女装店经营服务技巧。 一、客人进店之前制造忙碌的气氛——人气很重要 每次的店面销售服务技巧 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 ，都在强调:店里没有人的时候，全体销售人员应该干什么?店长应该干什么?在给出一系列案例和道理后，正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来，这叫制造店面一片生意繁荣的景象，这也是能很好吸引客人进店方法，女装品牌的店面更加如此。 眼下很多知名女装服饰品牌就有这么的要求，在专卖店里没有客人，生意淡场时候，管理人员播放动感音乐，通过麦克风把店员的注意力集中起来，首先把店面的叠装彻底打散，开始重新整理一遍。这其实是最好忙碌动作之一，忙碌的动作在外面的客人是看在眼里的，看在眼里之后，给客人一种感觉，这个店的生意好，生意好是因为货品好或者实惠，不知觉中开始进店。 其次，也因为如果店员闲下来的时候，整个团队士气和销售激情急剧下降!常言道:无事生非。休闲专柜和专卖店大部分是女性员工，女性员工一闲下来，问题就来了，开始聊天，你家长她家短的，工资怎么这么低啊，货品怎么不好卖啊，别家的报酬如何高啊…… 当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想了。所以无论是从销售人员的状态还是从提升客人进店率来说，忙碌是最好的选择。在店员一片忙碌的时候，客人走进店里，就开始进入门店销售服务第一步。 二、快乐迎宾 人在两种极端的状态下，最容易被影响，一是很快乐的时 候，二是情绪很低落的时刻。所以人在这两种情况下，容易走进购物商场后，展开不理性的购物。倒是那些情绪平常，不起不浮的人，我们经常拿他们没办法。 女装品牌定位年轻一族，年轻一族追求快乐，同时销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的根本。这里我们给出三种女装品牌店面可以采用的迎宾方式，三种迎宾都是让客人感受到服务的快乐，以及那些不快乐客人找到一个释放的满足感: 一是问候式:客人一进店，我们亲和自然的来句:您好!早上好!晚上好!等等……一句温馨的问候，让客人有宾至如归之感，其他的话不必罗嗦。内在含义就是我们注意到了客人的到来，向他(她)问候，同时随时上前做具体的服务。 二是品牌式:欢迎光临某某品牌。这种迎宾的作用不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌，在人流如潮的商场或者专卖店，包含品牌名称的语言时时在客人的耳边响起的话，对于把品牌植入消费者的脑海以及达成购买都有非常积极的意义。 三是门口迎宾:特别是在促销期间，专卖店门口站上两位 年轻的店员，一边鼓掌一边做些舞蹈的动作，大声向来往的客人传递促销以及”欢迎光临”，对于活跃店面的销售的气氛和吸引年轻一族都非常有效。但是，常见的问题就是，门口两个迎宾店员随便聊天，这个时候聊天是隔着通道、吐沫飞溅，客人是不愿意上门的。 三、善于观察 向进店的客人表示我们之辞后，是不是马上上去接待呢?客人不是一进门，销售人员就上去，介绍这个介绍那个，过分的热情都会让客人走掉。同样要注意另外一点，很多客人和我们的销售人员见面前都是陌生的，我们永远没有第2次机会给客人留下第一次见面时的美好印象，所以在这个时候我们要慎重对待客人，特别是那些闲逛型的客人，他(她)们就像游来游去的鱼，稍有惊动，便逃之夭夭。所以在这个时刻我们需要察言观色，观察客人的一举一动，寻找一个开场介绍的时机。 四、开场介绍 对于客人喜欢的某款衣服，马上进入关于这款衣服9个方面中某些关键点的介绍。这9个方面是:质地、款式、剪裁、搭配、功能、尺码、价格、洗涤、保养和售后。然后在运用语言和动作，鼓励客人走进试衣间。这里销售人员烂熟于心的应该是货品知识，如果货品知识不熟悉话，销售起来可能是靠运气。 一次，在上海某商场和同事购物，同事看中一款纯棉的体恤衫，导购在开始货品介绍的时候，说面料是进口的。我听了后问了一句:是哪里进口的?导购一下子没有反应过来，明显是忘了，回答说，肯定是进口的，货品在上市之前参加培训了的，公司培训师这么说的!我马上调侃了一句:面料从哪里进口的是不一样的，你们是从非洲进口的，还是从欧美进口的?那导购立马来了一句:肯定是发达国家进口的! 货品知识都不熟，先不要急着卖货，等把主力款商品的9点货品知识掌握了再卖货，我想效率和对顾客影响力度都会大大提高。买衣服一般是要穿的，所以开场介绍的目的，是引导客人走进试衣间。 五、试穿服务 试穿前:目测码数、引领敲门 1、目测码数 一般不要开口问”小姐你穿多大码的?”，因为一般情况得到的回答是”不知道”，这就需要导购练就目测的能力。 昨天我走进商场，在某女装品牌专柜，可以说是休闲服中的第一品牌了。当时试穿一件体恤衫和一条裤子，拿进去的第一条裤子根本拉不上去。导购告诉我是最大码了，无奈她立刻给我换了一款递进来，穿上去之后裤子肥得像个裙子，走出试衣间，连她自己都笑了。”你们现在的码不适合我穿啊”，就走出去了。 2、引领敲门 这是个小小的服务，相信大家都能够做到，不必多说! 试穿中:守候服务 在关上试衣间门的刹那间，大家都知道要告诉客人，尺码有什么不合适的，我就在门口随时为您更换。这里建议销售人员另外加上一个介绍，叫自我介绍，我叫李芳芳，叫我小芳就可以了。这是主动破冰、拉近彼此关系的好方法，更重要是为他(她)走出试衣间后，协助打理和继续试穿作铺垫，解除客人隐隐不安的心理。 试穿后:感动服务 客人刚刚走出试衣间，先不要猴急着去赞美(当然赞美是少不了的)，先帮客人仔细收拾打理，再就货品的特性给客人做些详细的说明，效果会更好。这里，什么是感动服务，我举个例子: 一次在某品牌那里看中一条裤子，试穿走出来后，导购是个上点年龄的大姐，非常仔细认真样子帮我打理，整理裤脚的时候， 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的单漆下跪帮我挽裤脚，低头看人家的时候，发现人家头上几丝白头发了，深受感动啊!打理完了，站起来开始赞美我的风采。那个时刻我在想，这衣服我能不买吗?空着手走出去，我好意思吗?一条休闲裤又不贵，况且自己确实需要。 人心都是肉长的，用心服务客人，感动客人是最好的服务。通过试穿这些的客人体验，为客人选定她所喜 欢的衣服，选定某件之后应该干什么?我们看看下一个流程是什么?有人说是开单收银，我说，别着急。 六、连带销售 卖衣服，卖的就是续销，卖一件不叫卖，卖一套才正常;卖一套不算卖，卖一套再加一件才叫卖;卖一套加上一件不算卖，一个客人卖上十件二十件才算卖，有人说这是批发这不可能，年前我在为浙江嘉兴为某知名女装品牌培训的时候，在营销大会上有一个重要的分享就是，该品牌的某个店长一单销售了64件货品，同时就在前几天，我跟他们营销人员沟通的时候，他们告诉我这个 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 又被打破了，最新记录是一单销售76件;天外有天，人外有人啊。 七、收银送客 收银员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖双袜子也是业绩啊。同 时在这个阶段销售人员有义务告知:售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对她购买的负责及负责的大致事项。 送客时，提醒大家如果是VIP客人的话，完全可以直接称呼对方:”王先生，请慢走”。一般情况下的送客，都可以附带上一句:下礼拜我们上一批新款，欢迎您带上朋友和家人一起来看看，请慢走! 客户服务常识 开店创业也是很不容易的～需要注意的东西非常多。服务的技巧一定要把握，不论怎么做，能卖出去货品才是目的。尽管可能我们是刚开店，一个人或两个人经营～但方法总是万变不离其宗。刚刚开始 对于开店比较迷茫的店主 可以借鉴并往这些方向去靠拢。下面我… 085201 机械工程 返回页首 机械工程一级学科拥有硕士学位和博士学位授予权，并设有博士后流动站。依托机械电子工程国家重点学科、”211工程”先进制造及自动化重点建设项目。 本学科围绕国家、地区振兴装备制造业的需求， 积极探索高技术研究与先进适用技术… 女人一生必去的20个地方~~～～来源: 朱峰??的日志 1、巴厘岛 点评:景色至美、服装至美、女人至美。而且最重要的是东西不贵。... 2、百慕大 点评:生命最玄妙的地方，也许是外来智慧给人类开的一个玩笑。... 3、开罗 点评:巨人恺撒在那里试图征… Unit1 百科全书;人的;恐龙;意大利人;发明家;音乐家;科学家;出生;乡村;才智; 有艺术天赋的;交通; (交通)事故; ------------------ 向(某人)挑战; ......等等;抄写; 很早以前; Unit 3 订货，订购;比较… 本文由第一文库网(www.wenku1.com)首发，转载请保留网址和出处～