首页 国际商务谈判礼仪ppt

国际商务谈判礼仪ppt

举报
开通vip

国际商务谈判礼仪ppt国际商务谈判礼仪ppt 篇一:国际商务谈判中的行为礼仪 、国际商务谈判中的行为礼仪 在商务谈判中,行为礼仪包括见面时的行为礼仪和交谈时的行为礼仪。前者包括致意、握手、递接名片等,后者包括坐姿、手势、面部表情等。 1(见面时的行为礼仪 由于多数谈判者双方的交往还只是初级交往。谈判者没有机会也没有必要对对方进行深入了解。因此,得体的见面礼仪可以给对方留下良好的第一印象。 (1)致意。致意是以动作来示意问候的礼节,可以用于各种场合打招呼。在较为正式的场合,当长者或尊者来或是离开时,一般使用站立致意的方式。而在...

国际商务谈判礼仪ppt
国际商务谈判礼仪ppt 篇一:国际商务谈判中的行为礼仪 、国际商务谈判中的行为礼仪 在商务谈判中,行为礼仪包括见面时的行为礼仪和交谈时的行为礼仪。前者包括致意、握手、递接名片等,后者包括坐姿、手势、面部表情等。 1(见面时的行为礼仪 由于多数谈判者双方的交往还只是初级交往。谈判者没有机会也没有必要对对方进行深入了解。因此,得体的见面礼仪可以给对方留下良好的第一印象。 (1)致意。致意是以动作来示意问候的礼节,可以用于各种场合打招呼。在较为正式的场合,当长者或尊者来或是离开时,一般使用站立致意的方式。而在不适宜交谈的场合、与相识者在同一地点多次见面或者是与仅初次之交者,只需要点头示意即可。 (2)握手。握手是日常交往中的常见礼节,也是商务谈判中不可缺少的礼仪之一。谈判者双方,不需语言,双手一握, 1 便可传递热情,拉近距离。握手需要先了解次序,一般来说,主人、年长者、职位高者以及女士先伸手,也就是说遵循尊者先伸手的原则。其次,握手还需要坚定有力,有力的握手除了可以表达热情、信任或感激之情外,还可以表明敢于承担风险和敢于负责任的风格。 (3)递接名片。谈判双方递名片是经常发生的动作,对于初识者,在经人介绍之后,应随即取出并双手捧交给对方;而在熟人之间,则可以在告辞时递交。递交名片时,应该面带微笑,动作要显出虔诚大方,自然从容。在接受他人的名片时,一定要用双手接受,并恭敬地表示感谢。接过之后,还要仔细地看一遍,以表示对对方的尊重。 2(仪态礼仪 交谈是谈判过程的主要部分,在交谈期间保持各种行为连续一致的礼仪是一名合格的所必须做到的。 (1)坐姿。坐姿的基本要求是端正稳重、文雅自然。谈判者轻稳坐下后,应保持上体挺直,头部中正,两肩平正放松,两臂自然弯曲放在膝上或者椅子或沙发的扶手上。两腿自然弯曲,两脚平落地面。当然,男女之间由于文化风俗以及穿着服饰等的原因坐姿也不尽相同。 (2)手势。手势是人们在交谈中用得最多的一种行为语言。手势礼仪对谈判的气氛可以起到很好的烘托作用。不同的手势给人的感觉是不一样的。比如,伸出并敞开双掌会给人以 2 一致、诚恳的感觉,而谈话时掌心向上则表示谦虚、诚实不带有任何威胁性。有些手势会给人以不好的感觉比如食指伸出,其余手指紧握,呈指点状,这样的手势表示教训镇压等,有很强的威胁性。还有,双手紧握或不断玩弄手指会使对方感到你缺乏信心或拘谨,这些手势都是不恰当的,谈判者应该尽量避免。 {3)表情。在所有的行为语言中,人们的认识最接近的就是面部表情。老练的谈判者不会忽略对方面部任何一丝一毫的信息。从行为礼仪的角度分析,面部表情最佳的状态就是微笑。微笑,应该发自内心,自然坦诚。微笑来自于快乐也能给自己和别人带来和创造快乐。作为一名商务谈判者,应该时时把微笑写在脸上。在微笑中,还要注重目光与目光的交流,真诚的目光与微笑会给对方留下良好的印象和感觉,使整个交谈融洽、和谐 3(谈判礼仪的运用 商务活动的过程,就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动,都是双方交谈的结果。 要想交谈成功,就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统,商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当,就是根据活动需要,该明确时明确,该模糊时模糊。所谓礼貌,就是言语、动作谦虚恭敬,不讲粗话和侮辱人格的话;其次是非言语礼仪。非言语沟通是指 3 不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明,一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。据研究者估计,观众只能听懂整个信息的实际内容的10,,大约30,归功于一个讲话人声音的高音和次中音,60,的信息来源于非言语交流。一次轻松愉快的谈话不仅可以为自己赢得良好的人际关系,还可以促进工作的开展。这就要求交谈者注意使用对方能接受的语言或语种。适当的语速方便对方的理解,在这基础上就要选择适当的话题进行交谈,谈话内容要注意场合,在谈话时注意对方的表情,以便及时调整话题,调节气氛。在聆听对方谈话过程中不要随意打断, 应给予适当回应。 与客人共乘电梯的礼仪 (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 4 (3)到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请~」。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。 电话礼仪 打电话时,需注意以下几点: 1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋。 4、要用语 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。 篇二:国际商务谈判礼仪的运用 国际商务谈判礼仪的运用 一、国际商务谈判礼仪概述 礼仪是指在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓商务谈判礼仪,就是指在长期的商务谈判交往过程中,满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。 ?、中外文化礼仪的渊源 礼仪是人与人之间交流的规则,是一种语言,也是一种工具。由于形成礼仪的重 5 要根源――宗教信仰――的不同,使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。中国是四大文明古国之一,中华民族是唯一传承千年的文明和民族。中国的礼仪,始于夏商周,盛于唐宋,经过不断地发展变化,逐渐形成体系。西方社会,是几大古代文明的继承者,曾一直和东方的中国遥相呼应。经过中世纪的黑暗,最终迎来了文艺复兴,并孕育了资本主义和现代文明,产生了现代科技和文化。中西方有着截然不同的礼仪文化。 ?、中外文化差异产生的原因 随着我国改革开放的步伐日益加快,跨国交际日益增多,中西方礼仪文化的差异更是越发显露,这种差异带来的影响也是不容忽视,在中西礼仪没有得到完美融合之前,我们有必要了解这些礼仪的差异。由于各国之间礼仪与地域的不同,导致各个国家礼仪的不同,这就是礼仪重要的原因。 二、国际商务谈判礼仪的形式 ?、见面礼仪 见面是商务谈判中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员。顺序是女士优先,职位高的优先。称呼通常为“女士”,“小姐”,“先生”。中国人有一个称呼叫“同志”,翻译成英语是“comrade”, 在西方的某些国家,意思是“同性恋”,所以为避免误会,在商务谈判中应禁用此词。握手是中国人 6 最常用的一种见面礼,也是国际上通用的礼节。握手貌似简单,但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象,影响到谈判的成功。握手的力度。中国人初次见面,通常是握到为止,一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手,握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间。握手的时间不宜太长,也不宜太短,国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢,或谈判中达成了一项重大 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ,或谈判成功签字后,握手的时间可略长。握手的顺序。女士先伸出手,男士一般不先伸出手。在场人 员较多时,要稳步寻找握手对象,防止交叉握手、争手的情况发生。握手时伴随的动作。握手时,双眼要正视对方,面带微笑,以示致意;不可东张西望,或面无表情。东张西望显示心不在焉,面无表情显示不友好,二者都缺乏对别人的尊重。当然,在有些国家见面时并不握手,譬如日本常采用鞠躬的方式,泰国采用双手合十的方式,法国人采用亲吻的方式,阿根廷人不仅亲吻而且拥抱,男人亲吻女人,女人亲吻女人,但男人不亲吻男人。而在大多数非洲国家中,习惯用身体打招呼 — 长时间地把手放在客人的肩上。至于选择采用何种见面礼仪,应视不同文化而定,入乡随俗是上策。下面这个案例能有效的 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 这一点,更加注重自己的礼仪规范。 事例1:左手引起的麻烦 某厂长去广交会考察,恰巧碰上出口经理和印尼客户在热 7 烈地洽谈合同。见厂长来了,出口经理忙向客户介绍,厂长因右手拿着公文包,便伸出左手握住对方伸出的右手。谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无,并且就座后也失去了先前讨价还价的热情,不一会便声称有其它约会,急急地离开了摊位。 事例分析:在穆斯林国家,左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的,否则会被看作是粗鲁的表现,因为左手一般是用来做不洁之事的。这次商务谈判失败,就是因为厂长不了解这一文化差异,而是用了对中国人来说可以接受的左手与对方握手。 ?、仪容仪表礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个 人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现商务活动中仪容仪表的标准 我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。 ?男士的仪容仪表标准 8 首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢,即作为一个男士在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明。 ?发型发式 男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理,头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部,这是对男士发型的统一的要求。 ?面部修饰 男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题: 男士在进行商务活动的时候,他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。 ?着装修饰 在正式的商务场合,男士的着装应该穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜。一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子的时候,一般 9 两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候,则应该系好所有的纽扣,这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。 衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的,就是当你打领带的时候,衬衫上所有的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。 领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适宜。 皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下,一般要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的颜色也应该以深色为主,同时避免出现比较花哨的图案。 10 ?必备物品 在和西装进行搭配的时候,我们需要选择哪些修饰物呢, 公司的徽标。公司的徽标需要随身携带,它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方,这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。 有几件物品是男士在商务活动中必备的: 钢笔。因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里,而不应该在男士西装的外侧口袋里,一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,这样容易把你的衬衫弄污。 名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能够保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯。 纸巾。男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免一些尴尬场面的出现。 公文包。一般男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中,男士在着西装的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,这样会使衣服 11 显得很臃肿,不适合商务场合。 ?女士的仪容仪表标准 和男士一样,女士的仪容仪表标准也分为这些部分,包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合,以及携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同,我们就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中,仪容仪表方面需要注意哪些细节呢, ?发型 女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方,需要特别注意的一点是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。 女士在从事正式的商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓妆艳抹,也不应该不化妆。 女士在商务着装的时候,需要注意的细节是:干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候,无领、无袖,或者是领口开得太低,太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身,以利于活动。养成一个良好的着装习惯。 女士在选择丝袜以及皮鞋的时候,需要注意的细节是:首先,丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。 ?佩戴物品 女士在选择佩戴物品的时候,需要注意的是:商务礼仪的 12 目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现:一方面是修饰物,另一方面是商务物品。在这两个方面中,修饰物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上,都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。通常认为,与他人相处时,自己身上的香味在一米以内能被对方闻到,不算是过量。如果在三米开外,自己身上的香味依旧能被对方闻到,则肯定是过量使用香水了。 ?化妆礼仪 要使自己在工作岗位上使用的香水恰到好处,应注意两个问题:一方面,应选择适当类型的香水。像淡香型、微香型的香水,都比较合适。而诸如浓香型等本身香味过于浓裂厚重的香水,在工作岗位上都不大适用。另一方面,使用香水的剂量不宜过大。用得多,不如用得精、用得准。所谓用得精、用得准,是说香水有当用之处,也有不当用之处。将香水用在当用之处,即便只是一两滴,亦能见效。通常认为,若同时使用几种香水,容易“窜味”,所以在某一段时间内只能用同一种。凡身上容易出汗的地方,例如发际、腋窝、脊背、膝弯等处,不可涂抹香水,否则汗味与香味混合掺杂在一起,会产生像“菜园子”一样的气味,更加难闻。正确使用香水的位置有两个:一是脉搏离皮肤比较近的地方,如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。二是既不会污损面料,又容 13 易扩散出香味的服装上的某些部位。如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧,以及西装上所用的插袋巾的下端。规则之三,商界人士在工作岗位上,应当避免当众化妆或补妆。尽管商务人员的时间并不宽松,尽管商务人员对自己的化妆应当认真对待、一丝不苟,但是这不等于说,商务人员可以随时随地都为自己化妆或补妆。常常可以见到一些女士,不管置身于何处,只要稍有闲暇,便会掏出化妆盒来,一边“顾影自怜”,一边“发现问题,就地解决”,旁若无人地“大动干戈”,替自己补一点香粉,涂两个唇膏,描几笔眉形。她们珍惜自我形象这一点固然正确,但若当众表演化妆术,尤其是要在工作岗位上当众这样做,则是很不庄重的,并且还会使人觉得她们对待工作用心不专,只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。 不是不允许商务人员在工作岗位上进行必要的化妆或补妆,只是不允许商务人员当众这样做。在商界的许多单位里,一般都设有专门的化妆间,它就是为有必要随时化妆或补妆的人所预备的。特别需要提到一点,就是活跃于商界的女士们千万不要当着一般关系的异性的面,为自己化妆或补妆。有人可能要讲:“我不觉得那样做有什么不对,其实有一些男士很爱看小姐化妆呀。”这种说法,其实是很不够自尊、自爱的。它将商界女性视同“花瓶”、“摆设”,乐于以姿色讨好异性,很有一点儿搔首弄姿、自甘堕落的味道。相信有志 14 气的中国女性绝不会同意这种观点 规则之四,商界人士在工作岗位上,应当力戒与他人探讨化妆问题。现在,有不少人,其中尤其以女性居多,对化妆、美容颇有兴趣。虽然如此,在工作岗位上,也不允许商界人士擅自“越位”,随便与他人一起切磋化妆术。这种人,谁都会觉得他有些不务正业不允许在工作岗位上,介绍自己化妆的心得,也不允许到处兜售自以为是的“拿手好戏”。不允许评价、议论他人化妆的得失。每个人的审美观未必一样,所以不值得在这方面替别人“忧心忡忡”,否则很可能“费力不讨好”规则之五,商界人士在工作岗位上,应当力戒自己的妆面出现残缺。 篇三:国际商务谈判礼仪研究综述 国际商务谈判礼仪研究综述 摘要 国际商务谈判礼仪是国际商务谈判获得成功的不可或缺的要素之一。由于国际商务谈判具有国际化、跨文化性、复杂性和政治干预性等特点,国际商务谈判礼仪比一般谈判礼仪复杂,既包括一般的商务谈判中所涉及到的一些基本谈判礼仪,也包括在国际谈判中涉及到的一些特殊礼仪。其中,中西方国家由于文化差异较大,所以受到文化差异的影响,其在礼仪方面也表现出较大的差异性,包括在称谓、见面礼仪、宴请礼仪、禁忌和女士优先等五个方面的差异,本文还选取了几个典型的国家,德国、美国和日本,通过对这三个 15 国家的礼仪进行分析,以实例进行论证分析。 关键词:国际商务谈判礼仪 基本礼仪 特殊礼仪 文化差异 典型国家礼仪 1 国际商务谈判礼仪定义 1.1商务谈判礼仪 根据金正昆老师的解释,商务礼仪就学理而言可以被定义为商务工作人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。从内容上讲,商务礼仪由主体、客体、媒体和环境四个基本要素组成。主体指商务礼仪的操作者和实施者。客体指商务礼仪的对象,为商务礼仪的承受着和指向者。媒体指商务礼仪所依托的一定得媒介。环境指商务礼仪得以实施的具体的时空条件。由上述的四个基本要素所构成的商务礼仪有两个具体的内容:其一,律己规律,指对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪止仪表和穿着打扮之间的要求;其二,敬人之道,指商务工作人员在面对谈判对象时进行交际和应酬的技巧,具体 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 到工作人员的方方面面。 1.2 国际商务谈判礼仪及区别 根据上述的商务谈判礼仪的介绍,我们可以推测国际商务礼仪的特点,其本质也是一个谈判,所以上述的一些基本特点不会变化。但在国际商务中,国际商务谈判有一下几个特点:首先是国际化。国际化是国际商务谈判最大的特点。国际商务谈判的结果将导致资金和资产的国际间流动,所以国 16 际商务谈判中应该遵循国际商法和国际法惯例。第二个特点是跨文化特点。不同的谈判者代表不同的文化,经济阶层和政治背景。第三个特点是复杂性。在国际商务谈判里,不仅仅是谈判者本人的因素,其他因素会使得国际谈判变得更加复杂。比如:语言差异,沟通方式的差异以及时间和空间观念上的差异。第四,政府也是影响谈判结果的主要因素。正是由于国际商务谈判具有上述的几个特点,国际商务谈判中的谈判礼仪就显得更加有意义和复杂化,文化差异和国际法律法规则是约束我们礼仪的一些主导因素。 2 国际商务谈判礼仪作用和基本操作 2.1 国际商务谈判礼仪作用 影响商务谈判成功的因素很多,但是很显然,礼仪在一个谈判中有着不可替代的重要作用。从其功能来看,它主要有以下四个方面的作用:其一,提高工作人员的自身修养;其二,没花自身,给人留下好的印象;其三,促进商务交往,改善人际关系;其四,反应自己所在 集体、社会甚至是国家的整体面貌。 2.2 国际商务谈判礼仪基本操作 既然商务礼仪如此重要,我们就应该在商务谈判中坚持遵循商务礼仪的基本规范。从其操作上来看,我们首先是要坚持正确的商务礼仪理念,而其基本理念则是“尊重”,就这个理念来说,我们需要注意两点,第一是要摆正自己的位置, 17 要尊重谈判对象、谈判对象所在单位和国家,也要尊重自己、自己所在的单位和国家,做到不卑不亢;第二是积极调整心态,坚持“接受他人”、“换位思考”和“和而不同”;此外,我们还需要掌握一些基本有效的礼仪方法,包括明确“有所为”和“有所不为”的行为等等。 3 国际商务谈判基本礼仪 3.1 外表礼仪 关于外表礼仪,有三个传统的标准,符合传统,区分场合,最大程度地利用优势。 3.1.1 选择合适的着装 外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。体面着装不仅是外观美丽,而且也代表着高品质和受人尊敬。对于男性,他们应该穿商务装,并且戴领带。对于女性,职业装是最好的选择。有一件事情女性需要注意的,那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。 3.1.2 选择合适的化妆品与发型 毫无疑问,奇怪的发型,浓重的化妆,过多的首饰都将破坏商务人士的形象。比如当与外国人接触的时候,一般需要脱掉大衣,手套和帽子。此外,佩戴墨镜不是很好的主意,除非你的眼睛出了问题。 3.2 会议礼仪 3.2.1 握手的力量 18 在中国,人们握手用的力量一般不大。而在欧美国家,握手用力不大会被认为软弱无力和缺乏自信的表现。 3.2.2 握手的时间 握手的时间既不能太短也不能太长。一般的,国际上握手时间一般为三秒钟即可。当然也有例外的时候,比如当签署一份重要的协议或者谈判成功的时候,握手的时间可以比往常显得长一些。 3.2.3 握手时候的行为 Hans 声称当你和其他人握手的时候,微笑是普遍的一个行为(Hans 112)。当你和其他人握手的时候,要看着别人的眼睛且要面带微笑,而不是盯着别人看。当然在有一些国家,人们压根就不握手。比如:在日本人们见面时鞠躬;在泰国人们见面时双掌相合;法国人在见面时则喜欢亲吻。 3.3 行为礼仪 3.3.1 从容和得体 每一个谈判者应该明白,在对方的眼睛里,他们代表着自己的国家。所以谈判者的语言和行为应该要从容和得体。Frank. L. Acuff 是一名美国的谈判专家,他说:in the international negotiation, a company is judged by the negotiator’s professional knowledge and personal training, not by the scale and the credit of his company.”(Acuff 98) 3.3.2 入乡随俗 19 行为礼仪的首要标准是:入乡随俗。地球上的每一个国家都有自己独特的宗教,语言,文化和习俗。所以,要实现成功的谈判,就要学习他国文明。这样有利于国家间的沟通,显示对外国友人的善意和友好。 3.3.3 谈话的要点 首先,在谈话的时候,有一些体态语是合理的行为。但是体态语不要太多。不要用手指着别人。谈判者之间的距离不要太近也不要太远。第二,如果你要参加别人的谈话,要说对不起。不要光顾着听别人说话,也要发表自己的意见。如果确实需要发言,那就先等待。如果有人愿意和你说话,要主动配合别人。如果有急事要离开,也要说对不起。第三,在社会交往中,给别人发表意见的机会。当别人发言的时候,你也要发表自己的看法。第四,在谈话的时候切忌三心二意,切忌不停地看手表或者看其他的地方。心不在焉是谈话时候不妥的行为。最后,不要批评长辈和高级别官员,也不要谈论他国的国内政策,也不要嘲笑他人。总的来说,在跨文化的社交谈话中可以接受的话题有:天气,新闻,商务等 3.4 言语礼仪 成功的业务来源于成功的谈判,而后者需要优雅的礼仪。 3.4.1 听多说少 “听多说少”是一个重要的原则。合格的谈判者会将超过50%以上的时间放在聆听对方的谈话上。当他们听取谈话的 20 时候,他们会分析,有时候会提问来确保他们领悟了谈判对 方的意图。Zhao Yulian, 一个著名的谈判专家,建议使用“听 取”这个词来描述聆听别人的谈话。L: look, look at the person you are talking to. I: interesting, use some body language to show you are interesting, such as nod, smile or lean over. S: sincere, give sincere response, pay attention his/her words. T: target, target at the talking theme. E: emotion, control your emotion, don’t be angry when hear fulsome words. N: neutral, avoid bias. (Zhao) 3.4.2 表达尊重与理解 在谈判开始前,谈判者可以就谈判对方的心理和态度做一 些研究。尝试着去了解谈判对方的语言习惯,教育和人生经 历。 3.4.3 及时证实 谈判者要学会迅速抓住机会,及时证实对方的观点。被双 方证实的东西会给谈判带来正面作用。因为这个事件缩短了 谈判双方的距离,有利于建立和谐的谈判关系。 3.4.4 友善的态度和得体的语言 自然和自信是谈判所需要的。过多的身体语言并不是必需 的。如前所述,不要谈论对方不喜欢的话题或者批评长者与 高管。可以选择的话题如天气,新闻等等。 3.4.5 注意语音,语调和音量 21 当表明意见的时候,语音,语调要适当。音量不要太大,也不要太小,以谈判双方能够顺畅交流为标准。 4 国际商务谈判特殊礼仪 4.1 中西方文化差异 22
本文档为【国际商务谈判礼仪ppt】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
is_477730
暂无简介~
格式:doc
大小:36KB
软件:Word
页数:17
分类:
上传时间:2017-09-18
浏览量:34