售后服务经理岗位说明
书
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沈阳汇鼎汽车贸易有限公司
职 位 说 明 书
单位: 部门:售后服务部
岗位名称:售后服务经理 任职人: 主管领导:总经理
汇报关系:总经理
任职时间:2011年1月1日 至2011年12月31日
学历:大学本科或以上学历
经验:具备三年以上汽车修理或相关工作经验
专业知识:
1.汽车维修技术
2. 售后服务管理 任 3.人力资源管理
职 4.市场营销
5.客户关系管理 条
件 业务了解范围:1.财务管理2.销售管理
岗位要求的能力:
1、具备优秀的职业道德,能够承受工作压力
2、具有开拓创新精神
3、具有良好的管理、组织协调及指挥能力
4、熟练使用计算机进行管理工作
职涯方向:总经理
岗位目的:实现维修产值的最大化,提高本公司售后服务的市场份额 沟通关系:
公司内部:售前、客服部、市场部、其他子公司、财务部及其他职能部门
公司外部:厂商:SGM的FMC、TAC、索赔部、配件部、培训部、客服CSI
客户:保险公司、集团大客户(
合同
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单位)
政府:维修行业主管部门
岗位流程:见岗位流程文件
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岗位职责 绩效
标准
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1、根据公司经营指标分解制定部门工作
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
1、 分解并完成部门计划指标 2、严格按照SGM特约售后服务中心的管理2、 完成SGM各项管理指标,保证上年度评文件要求制定相应的特约售后服务工作章星标准,并提高一颗星等级 程,并使各项工作及目标与SGM的相关要3、 客户投诉解决率达到100% 求保持高度一致 4、 保证CSI成绩达标并稳步提高 3、主管售后内部各项业务及对外业务开拓 5、负责ASC合理建议的不断优化和落实 4、审核签发向SGM市场营销部、售后服务6、对员工培训要达到月度5次以上,员工培部的相关报表和文件 训率达到100%,岗位标准合格率100% 5、负责接待和处理一般及重大客户投诉 7、保证员工工作的充分性与饱和度,保证各6、对顾客满意度的改进进行总体协调, 客岗位人才储备
户满意度分析 8、明确下属的绩效目标并做绩效辅导,协助7、保持与SGM的相关部门的适时交流与沟员工完成绩效计划
通 9、客观地对员工进行绩效考核,使员工投诉8、负责售后服务跟踪的整体运作 率低于5%
9、负责ASC整个工作流程的不断优化 10、及时正确处理一般客户投诉,实现解决10、售后业务资金管理 投诉后客户的满意率达到100% 11、售后人员的招募 11、能够为下属员工提供必要的领导支持及12、内部跨部门的协调与沟通 智慧帮助
13、负责员工培训及考核 12、保证所属人员、场地、设备等资产的安14、负责员工分工及调动 全
15、负责工作
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
的制定及员工的绩效考核
工作环境工具设备 工作环境:办公室
使用设备:电脑
职权 见售后服务经理权限表
待遇 1、 薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效奖金
2、 手机话费按级别报销
3、 提供工作用车
4、 岗位培训
任职人签字: 主管领导签字: 签订日期:
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下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
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1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界
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定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
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26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
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3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦
6、丼世不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
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21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
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1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人
例外。
13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。
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22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
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