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实战店otoo模式.doc

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上传者: wu德宝wu 2017-09-20 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《实战店otoo模式doc》,可适用于人力资源领域,主题内容包含实战店otoo模式实战:如何用电商的思维运营线下零售分享到OO本质上是线下零售的数字化升级本文将运营一个BC网站所必须每天关注的运营指标映射到线下零符等。

实战店otoo模式实战:如何用电商的思维运营线下零售分享到OO本质上是线下零售的数字化升级本文将运营一个BC网站所必须每天关注的运营指标映射到线下零售运营。Y是一位电商总监别人都在热炒OO的时候他却在耐心琢磨一些背后的深层运作逻辑并最终悟出了一个道理:如果将线下零售卖场看做是一个电商网站从免费WiFi、电子价签、商铺优化、导购Pad到库存数据一体化、用户ID打通、CRM系统、微信营销等其背后的运作逻辑其实是相通的~一个具备OO能力的卖场完全可以用BC商城的思维来运营~初看起来这并不是个靠谱的思路毕竟按照一般人的惯性认知这是两种迥异的商业运作逻辑。Y说OO本质上是线下零售的数字化升级将运营一个BC网站所必须每天关注的运营指标映射到线下零售运营你就能得出如上结论。举例来说室内Wifi定位相关的用户数据分析和BC运营思维有何关系,Y试着将一个电商人每天必须关注的关键数据指标做了拆解:UV和流量来源分析。在线上运营中UV主要用于分析有多少用户前来访问浏览了多少页面从而可以准确判断客流变化。通常情况下质量稳定的流量和转化率可以大致推算出销售情况。所以根据流量的变化及时预测网购销售额增幅多数情况下靠谱。流量的异常波动反映了企业营销行为可能存在的问题甚至是失误。相比之下线下零售一直是一个黑匣子多数情况下只有在用户刷卡交钱的一刹那才能够产生一个订单数据它对客流的变化感知较为迟钝无法做到实时反馈。互联网的流量多而杂特别是粗放的花钱买流量的时候更是容易产生无效流量。通常BC网站都会经历一段流量质量测试阶段从而分析出哪些流量对自己的精准并且性价比合适的。对互联网巨头BAT来讲由于他们掌握了大量的流量数据甚至可以精准的画出消费者个人的互联网图谱。当然所有一切的追踪都是依据存在你浏览器里的cookie。而传统的商超由于辐射半径有限可能会觉得UV和流量分析没那么重要但OO是虚实结合项目将来OO的流量一定也会趋向多而杂。同时用户手机上的MACID其实就是浏览器里的cookie一旦跟其他大数据源合并分析线下商家也将精确掌握消费者的行为图谱实时监测线下店运营状况无疑为精准营销和个性服务提供极大帮助。PV、跳出率和点击路径分析。PV是一个用户在网站的浏览深度同时也跟网站自身信息结构设计紧密相关。用户在网站的PV数越大通常说明停留时间越长网站对消费者的粘度越高。但同时我们也需要跟页面跳出率一起来分析如果在某一个访问路径页面的分析上跳出率过高也说明用户无法在短时间内找到自己需要的信息而逃离。在线上运营中页面热点能够反映出用户的注意力偏好他的每个点击都能够被监测到运营的关键是不断优化素材和展现方式而点击路径分析则好比是一个购物决策树可以准确看到用户是在哪一个树杈节点产生跳离或购买行为。整个网上购买过程可以用一个购买漏斗在进行分析从“首页搜索和分类页面商品详情页购物车页面结算页最终订单提交页面”每一个步骤页面上的停留时间和跳出率数据都需要仔细的分析。对应到线下零售运营主要是动线与布局的优化问题但此前几乎都是依赖人工经验判断极少有数据分析的支撑。目前的室内Wifi已经可以做到~米的范围定位可以相对精确的定义一个热点区域了。随着在商超里相关室内Wifi定位设备的合理部署是可以实时获得类似于GA(Googleanalytics)的报表视图可以科学的进行动线和布局优化处理。转化率。转化率是衡量一个电商网站最终经营状况的重要指标在没有大型促销或大规模流量导入的情况下它是基本恒定的波动很小。一旦转化率突然发生了变化一定是出了问题所以电商人每天都在想办法提高转化率。实际的转化率受促销设计、商品排序、展示效果、购物路径优化等多因素综合影响。以前零售的线下店是无法分析转化率的只能从坪效等最终销售效益的维度进行事后分析而最重要的以人为维度的指标被忽略了。所以可以将线下的每一个店铺看成是线上网站的一个子类目或专题页以此对比访问量与购买量就可以为店面设置一个类似转化率的业务预警指标。新老用户分析和老用户复购率。新老用户的占比反应了用户对网站品牌和运营商品的忠诚度问题。电商一般喜欢通过促销消息推送以及礼品卡或折扣券来提升复购率是线上与线下运营相通的地方。不过电商的老用户运营更为精细比如针对某一个群体或时间段可以推出一些专题来回馈老用户。放到线下零售运营中大部分的卖场还是用全场打折的方式缺少针对性的销售专场设计。一般来说线下卖场晚间的订单量会占到全天销售额的尤其是临近打烊的时刻多是老用户在光顾但零售商缺少必要的场景识别与专题设置来做应对也就无法提升老用户的购物体验。ABtest与公平曝光率。所有的电商网站在上新品或新功能的时候都会做AB测试。基本是通过分出出~的用户流量给A页面给B页面并通过用户行为数据和转化率数据的分析以决定最终上线哪个页面。假设你突然发现淘宝首页改版了而你的公司同事的淘宝首页没有变化就是这个原因。曝光测试主要是解决商品的列表逻辑与排序问题特别是对于商品深度和宽度较大的平台商。大量的长尾产品由于无法获得足够的曝光而“彻底沉没”往往只能取决于运营人员的“买手眼光”。在BC网站上通常会给所有新品一个公平的曝光量通过曝光后的转化和销售数据决定商品的销售策略定位比如爆款商品、主力销售商品、打折商品、长尾商品等。放到线下商超运营对应的是是商品陈列问题特别是品牌的橱窗陈列。橱窗陈列可以类比电商网站的首页焦点图最直接目的就是“吸引眼球”它的成败好坏无疑非常重要。一般来说品牌商更清楚该如何陈列并有一套自己的方法而零售渠道商基本很少参与其中也就是无法做到实时调优。现在室内WIFI的定位技术可以直接解决特定区域的可测试性问题。用户ID(MACID)用户进入特定区域的时间用户离开特定区域的时间这三个数据的分析可以精确的分析用户在测试区域的行为。举个简单的例子线上网站运营一般有焦点图的次轮播每个人的点击偏好是不同的电商人可以据此提升有限位置的使用效率。以此映射到线下运营是否可以根据用户的行为轨迹对动线和布局做出动态调优,对UV和流量来源、PV和点击路径、节点转化率和最终转化率、新老用户数据、促销运营政策和媒体投放数据等五个维度数据的叠加分析。对电商人来说每天的军情分析就主要靠这五大维度的数据来做分析和推演并立即调整第二天的策略和部署。这就是互联网实时更新小步快跑的工具支撑。这其实也为线下零售提供了一个思路OO作为一个电商工具最重要的意义就是实时数据监测与业务指标预警继而通过快速调优实现坪效与周转率的提升。我们可以做一个设想:在线下零售具备了线上BC的思维与能力之后总经理坐在办公室当中就能够查看全国门店的实时转化率情况一旦某一个店铺出现数据的不正常波动他就可以马上告知该店的店长分析问题是否出在了商品摆放问题上或者可以马上搞一次促销专场等等。最后做一个小总结。传统企业转型互联网要打三大战役第一互联网信息化战役能够把你的资源和产品信息化成可以提供给消费者可以服务的互联网产品。你需要把你的店铺店铺里的每一个SKU都放到网上并建立数量和状态识别。第二如何互联网品牌重塑战役也就是说如何在互联网上讲故事经营粉丝第三是面向互联网和电子商务重构后端商品供应链。(来源:博隆产业研究院编选:中国电子商务研究中心),UVUV是uniquevisitor的简写是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。独立访客就是独立(IP)访客(UniqueVistor)一般地我们可以用两个数值标准来统计访问某网站的访客即“访问次数”和“独立访客(问)数”访问次数和独立访客数是两个不同的概念。,中文名:独立访客,外文名:uniquevisitor,英文缩写:UV,PV(访问量):PageView,类别:网站独立访客,YSR:雅虎统计指数,端口号:下面是赠送的团队管理名言学习,不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!、沟通是管理的浓缩。、管理被人们称之为是一门综合艺术“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力“艺术”是因为管理是实践和应用。、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。、管理就是沟通、沟通再沟通。、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”其验证不在于逻辑,而在于成果其唯一权威就是成就。、管理者的最基本能力:有效沟通。、合作是一切团队繁荣的根本。、将合适的人请上车,不合适的人请下车。、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。、企业的成功靠团队,而不是靠个人。、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。、赏识导致成功,抱怨导致失败。、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。、已所不欲,勿斲于人。、卓有成效的管理者善于用人之长。、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是循着一个规律,一步一个脚印地走。、大成功靠团队,小成功靠个人。、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。关于教师节的名人名言|教师节名人名言、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……邹韬奋、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。佚名、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。爱因斯坦、三人行必有我师焉择其善者而从之,其不善者而改之。孔子、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。爱因斯坦、丼世不师,故道益离。柳宗元、古之学者必严其师,师严然后道尊。欧阳修、教师要以父母般的感情对待学生。昆体良、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?正如风只对于能利用它的人才是劢力。西蒙、一日为师,终身为父。关汉卿、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。卢梭、捧着一颗心来,不带半根草去。陶行知、君子藏器于身,待时而劢。佚名、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。布鲁纳、教师是人类灵魂的工程师。斯大林、学者必求师,从师不可不谨也。程颐、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。苏格拉底、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。莎士比亚、养体开智以外,又以德育为重。康有为、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。韩愈、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。大仲马、学贵得师,亦贵得友。唐甄、故欲改革国家,必先改革个人如何改革个人?唯一斱法,厥为教育。张伯苓、为学莫重于尊师。谭嗣同、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困投合时机的行劢,却能令人致富。克拉克、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。罗素、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。陶行知、少年进步则国进步。梁启超、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。佚名有关刻苦学习的格言、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。、学问渊博的人,懂了还要问学问浅薄的人,不懂也不问。、人生在勤,不索何获。、学问勤中得。学然后知不足。、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。、成功,艰苦劳劢正确斱法少说空话。、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。、你想成为并福的人吗?但愿你首先学会吃得起苦。、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。、天才绝不应鄙视勤奋。、试试幵非受罪,问问幵不吃亏。善于发问的人,知识丰富。、智者千虑,必有一失愚者千虑,必有一得。、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物衡唯平,始能权物。、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。

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