会议接待注意事项
接待注意事项
一、称呼一定不要弄错了，一般情况下是:姓+职务(职称)就好。不方便称呼职务的可以统称老师:姓+老师。
二、接待时的细节
1、见到客人先介绍自己，主动帮客人提行李并在前面引路。
2、上车时主动给客人开车门，客人坐稳后关门，关门不要太用力。
3、上车先感谢客人远道而来路上辛苦，然后再讲到宾馆以后要进行的
流程
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，如:签到就餐等，再把会议的整个议程简单介绍一下。
4、了解客人的行程、计划参与的活动并提供相应的建议，如分会场的报告安排。
5、了解客人在苏州期间的活动计划，如探亲访友等并婉转询问返程时间。
6、在车上不要冷场，介绍公司相关情况，比如50吨的情况，苏州的风土人情(如果客人
表
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示要休息除外)。
7、下车以后要提醒司机别忘记客人行李。
8、引导客人签到、领资料、拿房卡并送到房间。
9、提醒客人用餐时间、地点，如客人想在附近走走，提供参考意见，如网狮园等，取得同意可陪同前往。
10、20日晚上酒会，陪同客人参加，如客人同其他客人交流则给予客人私人空间。 三、会议期间
1、21日上午，9点提醒客人会议时间、地点，主席台客人提前10分钟引导至2楼贵宾室。
2、会议期间关注客人动向，如引导洗手间方向等。
3、21日中午自助餐，分两个餐厅，若其中一餐厅人较多把客人引导至另一餐厅。
4、21日晚餐把客人引导至相应桌位。
四、参观
1、参观最重要的是别“丢人”，在参观过程中介绍公司相关情况。
2、参观返回时提醒客人洗手间位置。
3、客人参与分会场交流的提醒时间及分会场地点。
五、送站
1、根据客人的返程时间，提前确认车辆安排。
2、需要订票的，提前汇总订票信息。
3、送机场的一定注意把握时间，宁可提前把客人送到机场，以免误机。
4、退房和下车时提醒客人不要忘记行李。
5、在送客人的过程中，再次表示客人对我们工作的理解和支持并真诚邀请客人再次来苏州、来东菱。
六、不论客人直接或间接表示某种意图或要求，不要直接答复或拒绝，要第一时间和会务组联系。所有接待客人中，由杨欣荣负责邀请的有任何情况先和杨欣荣联系。
浙公网安备 33021202002483