美容院服务需要注意哪些细节

美容院服务需要注意哪些细节 美容院要想在顾客的心目中建立起良好的形象，需要建立起优质的服务体系。而服务体系的构建中，最重要的一点则是细节问题。如果美容院在为顾客服务的过程中，将细节问题都一一处理好，也能够进一步提升在顾客心中的形象。 一、如何使用服务敬语? 1、您好!欢迎光临! 2、对不起，请您稍等一下! 3、对不起，让您久等了! 4、谢谢您辛苦了! 5、再见，请您慢走! 注:1、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。 2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。 3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。 4、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。 二、美容师如何为顾客做介绍? 1、把年轻的介绍给年长的;2、把职位低的介绍给职位高的;3、把男士介绍给女士;4、把未婚的介绍给已婚的;5、把个人介绍给团体。 三、美容师应怎样跟顾客握手? 1、时间要短，一般3-5秒，即说一句欢迎语或客套话的时间;2、用力适度，不可过轻或过重;3、必须面带微笑，注视对方并问候对方;4、上、下级之间，上级先伸手;年长、年青之间，年长者先伸手;先生、小姐之间，小姐先伸手;5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手;6、不可双手交叉和两个人同时握手。 四、美容师应怎样递送帐单给顾客? 1、上身前倾;2、帐单文字正对着顾客;3、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。 五、美容师应怎样接受或递送名片? 1、用双手接受或呈送名片;2、同时念出名片上对方的头衔和姓名;3、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放;4、若名片未带，要向对方表示歉意。 六、美容师应怎样入座跟顾客交谈? 1、从椅子左边入座;2、女士用手抓住裙边慢慢落座;3、双手放在桌上或膝盖上;4、双脚并拢，稍微内缩;5、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客;6、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。 七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办? 1、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭;2、另一只手引导顾客进人电梯;3、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数;4、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”;5、让女宾顾客先出入电梯。 八、美容师能记得顾客的生日、兴趣 美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻 易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。 九、美容院应播放怎样的音乐? 智慧的消费者 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 出这样一个“真理”:越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的的方。 十、美容师应怎样进入贵宾室? 1、不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内;2、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份;3、出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。 十一、美容师应怎样接听电话? ”;3、表明自己的 1、动作要迅速、不让电话铃响超过三声;2、问候对方:“您好身份(所在部门或岗位);4、不可用“喂喂喂…”5、组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边;6、转人正题。7、保持自然音调，不可大喊大叫;8、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。 十二、如果对方要找的人不在，怎么办? 1、可以这样回答顾客:“她现在不在美容院，我能帮您的忙吗?”2、告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里挂;3、给对方准确的时间，请其再挂;4、留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方;5、为对方留言。 十三、穿着制服时，应注意什么? 1、制服保持笔挺，不可有皱折;2、不可挽起袖子或裤管;3、衬衫扣子应扣紧，下摆塞人裤内;4、内衣、紧身衣不可露出制服外;5、在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子;6、制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件;7、非工作需要，不可把制服穿出饭店。 十四、美容师佩戴工作牌时应注意什么? 1、工作牌应佩戴在左胸上方;2、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。 十五、美容师穿着鞋袜时应注意什么? 1、鞋子要经常刷擦，保持干净;2、鞋带系好，不可拖拉于脚上;3、男员工穿深色袜子;4、女员工穿肉色袜子:5、袜子应每天更换。 十六、美容师上岗前头发修饰，应注意什么? 1、头发整洁，头屑少，没有气味;2、发型优美，发质有光泽;3、额前头发不可过长挡住视线; 十七、美容师应怎样做好上岗前的个人卫生? 1、不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形;2、双手清洁，不可有污渍、笔迹;3、不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 十八、美容师上岗前化妆，应注意什么? 1、只能化淡汝;2、不可使用味浓、有刺激性的化妆品;3、不可使用香水。 十九、美容师要保持良好的表情，应注意什么? 1、时刻面带微笑;2、精神饱满，不可带醉态、倦意上班;3、说话时不可大夸张，不可过分喜怒形于色;4、跟顾客交谈时，保持恰当的目光。 二十、美容师与顾客谈话时，突然打喷嚏或咳嗽，怎么办? 1、须用手掩住口鼻;2、转身背对顾客;3、之后向顾客道歉。 二十一、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办? 1、美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象;2、遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意;3、顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。 二十二、顾客有伤心或不幸的事，心情不好时，怎么办? 1、细心观察和掌握顾客的心理动态，做好服务工作;2、尽量满足顾客的要求，顾客有事要尽快为她办妥;3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练;4、要使用敬语安慰顾客，不要喋喋不休，以免干扰顾客;5、对顾客的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点顾客或大声谈笑打闹等;6、及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施、确保宾客安全。 二十三、因我们的设备问题，致使顾客受伤时，怎么办? 1、知道事情发生后，应立即安慰顾客，然后马上挂电话请医生来为顾客治伤(如果是轻伤，可带顾客到附近医院包扎)，随即向主管、经理汇报;2、视顾客的伤势，探病问候;3、对所发生的事情向顾客表示我们的不安和歉意，如:“XX先生(太太)，很抱歉，由于我们工作的疏忽，让你蒙受伤痛，我们感到非常不安，请原谅。”“现在好些了吗?请好好休息，有事需要我们帮忙的话，我们随时乐意服务，祝你早日康复。”4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾，视情况，询问顾客在服务上有否其他需要;5、马上通知维修人员，对该设备进行检查维修;6、对事情发生的经过做好记录，调查事故发生的原因，从中吸取教训，防止类似的事情再发生。 二十四、顾客正在谈话，美容师有急事要找她时、怎么办? 1、顾客正在谈话，我们有急事要找她时，不应冒失地打断顾客的谈话，应有礼貌地站在顾客的一旁，双目注视着要找的顾客;2、顾客一般都会意识到你有事要找她，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他顾客表示歉意:“先生(小姐)，对不起，打扰你们一下。”然后向所找顾客讲述要找她的事由;3、说话时要注意简明扼要，待顾客答复后，向其他顾客表示歉意:“对不起，打扰你们了。”然后有礼貌地离开。 二十五、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时、怎么办? 1、当自己在听电话，而又有顾客来到面前时，美容师要点头示意，以示与顾客打招呼让顾客稍等之意;2、同时要尽快结束通话，以兔让顾客久等，产生厌烦情绪;3、放下听筒后，首先要向顾客道歉:“对不起，让您久等了”;4、不能因为自己正在听电话，而顾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落顾客。 雅致轩品牌定位:中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定 位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。 雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。12年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效 证明 住所证明下载场所使用证明下载诊断证明下载住所证明下载爱问住所证明下载爱问 雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。 雅致轩美容院加盟优势: ? 纯中药美容项目; ? 12年疗效品质; ? 全国逾1000家加盟店; ? 中医药辨症施治，内调外治; ? 靠口碑作起来的一线中高端品牌。 雅致轩经典中医药疗效项目: 中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目 中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目 雅致轩经典中医药保养项目: 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理 雅致轩美容院加盟项目的特点: ? 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