培训师成长手册(第一章)

培训师成长手册(第一章) 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 培训师成长手册 ——问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 树课程开发模型 第一章 困惑篇—新手上路 , 缘起 ---- 现实到网络 , 两点之间，曲线最短 --- 职业生涯规划 , 高空走钢丝 --- 如何缓解紧张情绪, , 龙头加凤尾 --- 有效开场和结尾 , 斗智又斗勇 --- 如何应对不同学员, 缘起: 从现实到网络 今年4月的一个早晨，阳光已经洒满了房间。8:30分，我照例合上书，登录QQ。 刚上线，滴滴的声音响起。打开对话框，又是张芸的留言，还是问题树课程开发模型运用时的问题。这让我回想起这个特别的女孩子。 我跟张芸的认识，正是不打不相识。记得今年1月份我应邀去他们公司做《企业内部讲师》培训…… 场景一、初次交锋 在整理课前需求问卷时，我就发现这位叫做张芸的学员，在回答关于培训技巧方面的开放性问题时，有一定理论基础。培训现场，我就特别留意了一下。在破冰时，我请每个小组统计工作年限和培训年限合计，她看到结果后，马上大声说:“老师，这不公平～我们组的培训年限最低，这样的竞赛本身就不在一个起跑线上～” 我笑着说:“张芸很善于思考～这是培训师最基本的一个素质，非常棒～请大家顺着她的思路，再想想:我们这两天的培训，目标是什么, 是赢得竞赛的胜利,还是获得更多的知识、技能,” 在我的引导下，大家一致同意:目标是后者。 我再问:“那我们再思考一下:今天这样的场合，对于培训经验少的朋友而言，真的是损失吗,我们的提高，是否只能跟培训师学习呢,”学员们很快就说出来了我想要的“人人皆可为师”的理念，也认为经验少的人，只要积极参与，会收获更多。 最后，我说:“感谢张芸的提示，让我们有了达成共识的机会～”，在大家的掌声中，我进入了主题。 场景二、烽烟又起 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 这次课程，是在培训需求诊断和调研后，综合了学员的共同需求基础上，量身定做的课程。 问卷中，有70% 的学员勾选了“上台前非常紧张”，我便在课程中设计了这方面的内容。培训进行中，请大家分组讨论“如何缓解紧张情绪,”。 张芸又说话了:“老师，这个问题也太小儿科了吧,” 我知道她已经担任内部讲师1年了，就说:“哦,看来张芸在这方面很有心得～” 她有点得意，大声说:“那当然了～” 我向她伸出大拇指，接着说:“前面我们说了:分享是最好的学习～那您是否可以将自己这些经验先分享给小组成员,等讨论结束后，您再作为小组发言人，来分享您的经验和集体的智慧,” 她小声说:“好吧” 讨论结束后，我针对每组的讨论发表进行鼓励和点评。他们是最后一组，我注意到，我点评前面几组时，她很专注。轮到他们组时，她请其他小组成员上台发表。 场景三:惯性作怪 在进行问题树课程开发模型演练时，我在现场巡回指导学员们。给大家的时间是1个小时，才30分钟，张芸就说:“老师，我完成了～” 我忙走过去，一看，原来她跳过了前期的问题分析和大纲设计阶段，直接跳到课程开发阶段。 我说:“您很高效～这个课程是您平时的主打课程吧, 她笑着说:“是啊～我讲了1年，早就轻车熟路了” 我接着说:“真是熟能生巧～看来不断演练的确很有助于效率提升～同时，也很抱歉，可能是我刚才没有说清楚，请大家按照 发给大家的3个步骤顺序进行课程开发。因为问题树课程开发模型，首先需要我们放弃太多的主观臆断，从问题的分析开始，找到主要原因后再确定培训主题和大纲，以免耗费大量人力物力，却是无用功。” 她听我这样说后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其他学员处看看，然后回来，一步步指导她。开始她很坚持，认为自己对课程很了解，没有必要去分析问题，我又重申了问题树是以“学员为中心”，而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地，她开始进入正常轨道…… 场景四: 网络续缘 两天的课程很快结束。回来第二天，培训师沙龙QQ群里进来了新朋友。她主动加我QQ说:“苏老师，我是张芸”。 培训师沙龙QQ，是我两年前创建的。当时就是有感于其他QQ群中广告、图片太多，没有专业交流氛围。所以，我们从创建起，就确定了宗旨:打造最纯净的专业交流平台～还制定了严格的群规，禁止发这些影响沟通和交流的信息和图片。 秉持着“分享是最好的学习”这个理念，大家每天都将自己工作中的问题、困惑和感悟，在群0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 里与大家分享。 张芸也常将自己培训工作中遇到的问题，跟我沟通。 第一节 两点之间，曲线最短----职业生涯规划, 一个月后的一天，张芸突然在QQ上问我:“苏老师，您觉得我应该转行吗,” 我有些意外，于是，有了下面的对话: 问:“你不是做得挺好的吗,怎么想到要转行呢,” 答: “我跟您一样，从小的理想就是当老师。大学毕业后，放弃了不少诱人的工作机会，进这家外企做了专职内训师。企业有自己的课程体系、教材，并提供相关的培训，如:TTT(Train The Trainer)、企业文化、产品知识等。我是销售培训师，还被派到一线去实习了3个月。有了内 现在我越来越不明白:我每次都很认训师的头衔，在让人羡慕的外企工作，最初我很开心。但 真地准备课程，为什么学员不积极,公司这么肯花钱，给他们做培训，为什么他们身在福中不知福,还要我们求着他们来上课。真搞不懂这些人是怎么想的,” 问:“您是否了解过为什么会这样,” 答: “问了，他们说我的课程都是理论，他们只想听回去马上就能用的方法。这可是我的弱项。因为我只去门店实习了3个月，他们个个销售都比我厉害～所以，我想是否应该转行去做销售, ” 问:“为什么想到要去做销售呢,” 答:“以前我以为自己是一步到位。现在真的做了内训师，才知道自己如果没有丰富的实践经验，不但自己没有底气，学员也不服气，培训效果不会好，也不可能成为一位优秀培训师。” 答:“我非常赞同您的观点～培训师是个需要厚积薄发的职业，也是个需要曲线救国的职业，没有捷径可走。” 张芸很惊讶，问:“曲线救国, ” 我说:“是的～因为企业培训师不同于学校的教师。考上师范，毕业后就可以做老师。但没有任何院校，能够直接培养出企业培训师。原因就是您刚才说的:企业培训师必须要有丰富的企业实战经验。” 张芸问:“苏老师，您也是曲线救国的吗,” 我说: “没错～我虽然跟您一样，从小的理想就是当老师，但在企业工作了积累了近10年，才真正走上了职业培训师的道路。” 张芸顿时来了兴趣，说:“真的,您能跟我讲讲吗,我打电话给您” 于是，我就跟她讲起了我自己的成长经历。而张芸听得很认真，常忍不住“采访”我。 我的曲线救国经历 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 我从小有两个理想:做老师和过“采菊东篱下，悠然见南山”的生活。 当老师的梦想跟张芸 一样，不同的是我的曲线救国经历。 因大学不是师范专业，我毕业后南下广东。做过直销、业务、管理过商场、推广过电子商务，也做过HR和管理。近十年的时间，我不断积累，终于在2001年时，达成了自己的理想。 说起以前的种种际遇，朋友们都说我受了不少磨难。我却觉得:那是我人生中丰厚的养分，是我此生最大的财富。为什么这样说呢, 看看我的收获吧: 直销: 在广州做直销，每天提着十几斤重的书，白天穿梭于写字楼，晚上去家属楼。当时推销的是用250克铜版纸印刷，有着鲜艳彩图的《少儿百科全书》，一本售价365元。虽然我们宣传时说:“每天只花一元钱”，但在九十年代初期的广州，这，依然是一笔不小的数目。 晚上回家，一定要先用热水泡脚，一方面穿着高跟鞋走了一天，脚疼得厉害，这样可以缓解一下;另一方面，这样才能将被血粘在脚上的袜子脱下来。 身体上的磨练还好，心理上的冲击让我难以忘怀:每天在贴着“拒绝推销”的写字楼下徘徊，编着“张经理、王经理”想混过前台，或在马路上拦住陌生人做介绍，索要名片，以及在家属区楼下“蹲点”，等待有人回家，假装忘记带钥匙，好不容易混入楼中，敲开的房门却被狠狠关上。那种尊严全无的感觉和无奈，在生存的压力下已经被自己的眼泪稀释了，只是在很长一段时间内，我的耳中，总是回响着刺耳的关门声。 现在还记得，为了省钱，将热得快(一根带电的铁棍)放在水桶中上烧水时，有次还差点酿成了火灾。 不包食宿、没有底薪的条件，让我感受到生活的压力;陌生拜访的种种际遇，让我学会了如何面对困难和羞辱，也懂得了与人交流的技巧…… 张芸说: “苏老师～您真不容易。想想我从小都很顺利～还没有离开过家呢。您能详细给我讲讲这段经0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 历吗,” 于是，我继续: 我人生的转折便从一件小事开始。 跑了两周，我一本书也没有卖出去。那天，我跟往常一样，晚上9点才回到出租屋。在楼下 发现:家里已经被洗劫一空。 饭馆的老板打了招呼，我回来拿钱。上楼却 顿时，我觉得自己的天已轰然倒塌。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在这个陌生的城市里，我的无助显得那么微不足道。 不知道过了多久，饭馆老板找上来，说菜已炒好，来看看我为什么还不下去。我手中已没有分文，好心的老板给我免了单。 张芸问:“没钱了怎么办,那您没有会老家吗,” 我说:“是啊多年后 ～跟朋友们提起这段经历～不少都说:若我是你～早就打道回府了: 我跟他们说:幸亏你不是我 ～否则就改变了我人生的轨迹”。 那天饭后我整理凌乱的房间，翻出了我的身份证和毕业证书。我立刻抱在胸前，仿佛一个溺水者抓住了一根稻草。 第二天，我拿着借来的钱，继续进行地毯式搜索，寻找我的潜在客户。 每天的早出晚归，终于有了收获。在第一个月结束时，我达成了5000元的营业额，拿了1000元的底薪。 这，是我此生中最难忘的一笔收入～ 张芸:“太不容易了:那为什么说这次是您人生的转折点呢,” 我回答: 之所以说这是人生的拐点 ，正是这次惨痛的失窃经历后的抉择，让我坚信:困难只是黎明前的黑暗，而坚持，带来的却是曙光～ 我感谢这段经历，让我受益终生。直到现在，我每每遇到困难和挫折，就对自己说:再差也不会比那时的状况更惨，只要努力，墙，推倒了便是桥。 张芸感慨说:“苏老师心态真好:我有时遇到困难～就想逃避了。听了您的故事～我挺惭愧的。” 我说:“其实很多事情都是有利有弊的～只要我们多看积极的一面～就会有好的心态了。” 张芸问:“那您除了直销～还做了什么工作呢,” 于是，我继续 鞋厂: 在经历了直销的历练之后，我来到了深圳，进入一家著名的鞋厂。起初的半年是培训，副总是我们的直接上司，让我们在各部门实习。我很珍惜这样的机会，无论走到哪里，都在随身带着的小本子上不停地记，仔细地看别人做，不停地问。最后阶段，我们在公司的样品室实习。我们同一批共8人，他们都很活跃，常聚在一起说笑。他们聊天的时候，我就在样品室里看陈0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 列的各款鞋子。 张芸说:“苏老师好认真哦。我们公司的新人实习时～也常一起聊天～说好几遍也不听。” 我说:“每个人的工作目标不同～就会有不同的工作态度 ” 张芸“是啊:那您每天就盯着鞋子看～挺闷的吧,” 我继续 那时是夏天，公司出了5个系列的凉鞋，是按楦头分的(如:方头、圆头、尖头等)，每个系列都有40-50个款。每款都有一个唯一的代号，我每天就拿着小本子，依葫芦画瓢地把每个鞋款描在上面。两个星期后，我已经熟悉了样品室里的所有鞋子。他们随便拿起一双凉鞋，我都能很快说出对应的代号，而只要讲出代号，我也能很快描述出凉鞋的款式特征。 张芸:“这样下来要记住200多款哦～真厉害:” 我说:“这也是最基本的工作要求呀” 之后的两周时间，我就开始看书，从副总那里借了好几本关于专卖店管理方面的书，很认真地做笔记，很快就积累了厚厚的几大本，后来去商场面试时，还用到了不少呢。 张芸:“是啊～书到用时方恨少。实习结束后呢,” 我以优异的成绩完成了实习，开始负责管理公司在华东地区24家专卖店和店中店。起初很恐惧，怕责任太大，自己做不好。但想想一直鼓励自己的那句话:“没有比人更高的山，没有比人更长的路”，还有在广州做直销的经历，我慢慢地加强了对自己的信心。通过不断请教老业务，向他们学习，自己想各种办法去提升自己的业务水平。“勤奋”和好学使我很快适应了工作，并在客户中形成了很好的口碑。 每季的订货会期间，我的客户们都会如约而至，在我的建议下挑选新款，下了定单。几天的相处非常融洽。订货会后我也常主动了解他们货品的销售情况，帮他们联系调换滞销款式，追加畅销款式的定单，尽量减少他们资金的积压。这样，不但为公司增加了订单，也拥有了很多忠实的客户。 我的能力得到了公司高层的一致肯定。当公司的生产企划位置产生空缺时，他们考虑再三，认为只有我，能在最短的时间接手这项关系到公司成本，需要很强沟通协调能力的工作。 在没有征得我同意的情况下，公司下了调令。我从小不喜欢数学，也不愿从事跟数字打交道太多的工作。于是，我拒绝了。 高层找我谈话时，我发现自己卷入了他们的权利漩涡之中，不想浪费时间，便毅然离开。 虽然这样，现在我在全国各地看到这个牌子的广告，还是很亲切;路过专卖店，也一定会进去看看。 张芸:“看来苏老师对这家企业还是挺有感情的哦” 我说:“是啊:毕竟自己也学到了很多。” 张芸:“我听您说自己是中国电子商务的先驱～是吗,” 我说:“哈哈～对呀:还好只是先驱～不是烈士。出鞋厂出来～就去做电子商务了。我继续给你讲……” 电子商务: 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 在决定离职后的两周内，我就找到了新的工作:在国家计委下属的一个公司推广中国商品订货系统。 九十年代初，人们对电子商务的了解几乎为零。习惯了看到实物，一手交钱一手交货的中国人，很难想象是如何靠网络这个平台来交易。虽然明知不会马上有效果，我们还是每天挨个联系深圳的所有大、中型企业高层，向他们推介中国商品订货系统。 张芸:“那一定挺难的吧,” 我说:“是啊～开始我也很怕受到大家的拒绝～毕竟是个新鲜事物。但是～一家家接触下来～却出乎我的意料。” 张芸:“是不是很快就有人加入订货系统了,” 我说:“不是。那个时候～只是一个新概念的普及～没有人愿意做尝试。但让我至今都难忘～并深受启发的是:无论是多大的企业～他们的最高层领导都对新生事物抱着了解和学习的态度。 这～就是深圳～就是当时闻名全国的深圳速度的骨干力量～他们让我感受到了深圳特有的开放～学习的氛围～使我受益终生。” 张芸:“哦～怪不得您在群里总是说:大家各有专长～互相学习” 在半年时间内，我们跑遍了深圳的大中型企业。虽然因为当时的网络技术、社会信用保证体系不健全等因素，使电子商务缺乏生存的土壤，没有很快地火起来。 但想想自己曾经是中国电子商务的先驱，有时也挺自豪的。更重要的是，在做推广的过程中，我从自己接触的企业和人那里，感受到了很多，也学到了很多。最重要的是对“事事留心皆学问”有了更深的了解，使我一直保持空杯的心态，奉行“人人皆为我师”的信条，宽容他人，取人之长，补己之短。 张芸:“之前我们都说:三人行～必有我师。苏老师已经上升到了人人皆为我师～真是佩服。” 我说:“其实～这也不是我独创的～要感谢我走电子商务时遇到的所有人～是他们的行动启发了我。” 张芸:“苏老师总是能从不同的收获中汲取营养。那下一份工作是,” 于是，我继续: 商场: 在负责商场管理的日子里，我带领团队冲业绩，处理客诉，也遇到了不少难缠的客户。 印象最深的是:一次下着雨，一位顾客穿着一双老人头来说坏了，要求赔一双。我记得:一周前，他来买鞋时，外面雨很大。他买好后立刻穿上，并让营业员把旧鞋扔掉。我见他没带伞，还追到商场门口提醒他:“外面下着雨，你这样穿鞋很快会坏的”。他没有理会，直接冲入雨中。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 这次，我先跟他套近乎，认了老乡，又泡茶给他喝，跟他商量帮他把开胶的地方修修，请他把皮鞋换下来。可他说他没有鞋了，我问他:“拖鞋也没有吗,”他说:“没有”，我再问:“难道您洗澡也穿皮鞋进去吗,”，他说:“是的”。 我笑了:“难怪～再好的胶水也怕水的，买的那天下着大雨，今天也下雨，您都没有打伞，现在您说鞋漏水，我们很难判断水到底是从鞋面还是鞋底进去的。为了找到原因，请您先把鞋换下来……” 他不肯，每天来坐在我办公室，要求赔他的鞋，还嚷嚷着反正我是做保险的，有的是时间。 张芸:“不会吧,还有这样的人” 我说:“是啊:我之前也没有想到自己会有这样的运气” 我一再解释说我权限给他换鞋，他就跑到总部，在门口坐着不走，老板实在受不了了，只好给他换了一双。 哎，从那以后的好几年里，我见到做保险的人就有点怕，他们真的太有“韧性”了～ 现在经历得多了，懂得宽容地去看待别人，才算摘掉了有色眼镜。 这样的挑战和历练，让我懂得了待人之道，学会了站在别人的立场去思考，也感受到了:服务没有尽头～ 张芸:“我平时看您的博客～还在想:为什么您总是能够做换位思考～是从这段经历中学到的吧,” 我说:“是的:亲身经历过了～就容易去行动” 张芸:“我知道苏老师还做过6年HR～也是在深圳吗,” 我说:“没错:这是我在深圳的最后一份工作～也是我此生最感恩的一段经历。” 张芸:“那快点说吧～我等不及了” 印刷厂: 这家公司给了我4年内获得16年工作经验的机会，让我可以全面了解企业的运作，负责HR，并参与公司的管理和决策，同时担任内部讲师。从不到30人的规模开始，建立公司所有 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、体系，招聘人员，建立培训系统。规划和检查各项专案的执行……这些经历，为我在之后的企业咨询和培训，奠定了坚实的基础。 张芸:“哇:做了这么多工作,要是换了我们～一定会问:凭什么,” 我说:“哈哈～我当时的想法就是:做得多～学得多” 记得我在年终聚餐时，跟各部门主管说自己要离开深圳时，每个人都很惊讶，异口同声地说:“那以后我们有问题找谁呀,” 回想起自己手把手地教每个人如何写ISO内审表单，一起讨0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 论培训需求，还有被我发现未依文件操作后扣奖金的种种，心中还是不舍。 但内心有一个声音很强烈，不断提醒我从小的理想。于是，我选择了重新出发，一个人来到江南。 张芸:“对呀～重新出发～其实挺难的。我可能就没有这个勇气。” 我说:“是啊:毕竟在这里生活了近10年～还是很有感情的。我也犹豫了很久～很清楚地知道:这不是我想要的生活。所以～还是选择了离开。” 回想这十年的路，其实，每一步都在为理想的实现添砖加瓦，只是刚刚领悟到:播种和收获总不在同一个季节～ 同时，也让我明白:人生的每个际遇，不管当时如何艰辛、困苦，只要走过了，都是人生宝贵的财富。 这十年来的历程，给了我成长的机会，也让我收获了安身立命的本领。而这些做人、做事的道理、方法，不但贯穿于我的培训生涯始终，更让我坚定了为企业和学员量身定做课程的决心。 我将这十年来的“曲线救国”经历，浓缩为下面这张表 行业/企工作 当时的收获 对培训的帮助 业 学会了如何面对挫折、自我激励、人际沟通技增强了心理承受力，能从容面对直销 销售 巧、坚忍、不放弃，如何带领团队, 培训中学员的各种反应 制造业的流程、管理，专卖店和店中店的运作，人际沟通技巧，在培训互动时尽鞋厂 业务 与客户打交道的方法和技巧 显威力 对新生事物的态度，对人的尊重、学习的心态、尊重学员，教学相长 电子商务 业务 电话销售技巧 抱持“人人皆可为师”的理念 团队建设、客诉处理、库存管理、店面管理和用服务的心态做培训，以客户的商场 零售行业 运营、服务的心态和技巧 需求为出发点 经理 如何快速学习,全局思维、人力资源专业知换位思考，坚持量身定做课程。 识、技能，公司全面运作的理解，5S、ISO9001、基于对企业运作的理解，运用系董事长 ISO 14001专案推行、内部讲师技巧、干部核心统思考，为准确诊断客户需求，助理、印刷厂 管理技能的开发和实践、内部讲师队伍的组开发合适的课程，奠定了坚实的HR、采 建、公司制度、培训体系的建立 基础。也为自己的主打课程积累购、企划 了丰富的实践经验。 听完我的经历，张芸问我:“苏老师，那您说，我要不要转行呢,” 我没有给出答案，只是告诉她职业规划的原则和步骤: , 职业规划原则:以终为始～ 我们身边有太多的人，忙于赶路，而忘记了赶路的初衷。所以，让我们重回根本。 , 步骤: 一、先找到自己喜欢做，又能够做的事情，作为自己的目标。----方向比努力重要 二、针对目标，进行SWOT分析，找到的优势、劣势 --- 知己知彼 三、制定详细的行动计划，缩小现状与目标的差距 --- 四、养成习惯，坚持行动 --- 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 范例: 假如你的目标是职业培训师，那就需要知己知彼，试试以下步骤: 步骤一、确定目标:职业培训师 思考:职业培训师应该具备什么样的素质和技能, 职业培训师的素质模型: 1、人格特质:自信、鼓励、赞美、尊重、信任、丰富情感 2、专业知识和技能:所授主题所领域的专业知识、实践经验 3、人际技能:语言、文字表达能力、沟通协调能力、自我营销能力 4、培训专业知识和技能:培训流程、成人学习理念、课程需求诊断和调研、课程开发、授课 技巧(表达能力、主持技巧、洞察力、控场力)、感染力、问题分析和解决能力 5、学习能力:持续学习、充电能力 …… 步骤二 、针对职业培训师的素质模型，进行SWOT分析 步骤三、 分解目标，制定行动计划 十年也许太远，看似远大的目标，可能会把我们吓倒。俗话说:一口不能吃个大胖子。同理，我们可以把十年的目标进行分解。名不见经传的日本选手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，获得马拉松世界冠军后，两次回答记者的“凭什么取得如此惊人的成绩”时，都是那句:凭智慧战胜对手～当时大家都疑惑不解。 十年后，这个谜底揭开了。他在自传里透露了这个神奇的“智慧”。原来，他每次比赛前，都会先去考察地形，标出沿途的标志性建筑。比赛开始后，他就以百米的速度奋力地向第一个目标冲去，等到达第一个目标后，就以同样的速度向第二个目标冲去。 40多公里的赛程，就被他分解成这么几个小目标轻松地跑完了。而起初，他把目标定在40公里外终点线上的那面旗帜上，结果跑到十几公里时就疲惫不堪了，因为他也被前面那段遥远的路程吓倒了。 大家都认为马拉松是靠体力获胜，这个例子，用冠军选手的智慧，告诉了我们:如何实现自己的目标, 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 例如: 你为了提高自己的理论水平，目标是每年看12本书，那么我们可以分解到每个月看1本。这还不够，虽然我们已经有了完成期限，但常人的惰性会让我们给自己找太多的借口，一般会前松后紧。为了完成任务，囫囵吞枣地把一本书看完。如果这样，对我们目标的实现，真有帮助吗, 所以，计划不是件漂亮的外套，而是实实在在的行动。 步骤四、养成习惯:再好的计划，唯有行动，才能达成 我们说:成功是一种习惯。当我们在分析普通人和成功人士的差别时，无论还有哪些因素,坚持，一定是最关键的。 坚持，用行动区分了“立常志”和“常立志”的差别。而坚持，不仅靠目标和激情，更多的是毅力。 分享:我坚持写博文的秘诀 我写了十几年日记，06年开博时，已经中断了两年。重新提笔，已找不到之前“才思如泉涌”的感觉。 常常发呆半天，写不出一个字。就好像一个多年不联系的老友见面，突然无话可讲。怎么办呢, 是放弃,还是坚持, 我选择了后者。结合我给企业做《时间管理》培训中所讲:养成一个习惯，一般要21天。 我给自己定了目标，21天内，只要每天坚持写博文，无论什么内容都行。我对自己很宽容:先有，再完善。 在刚开始的十几天，我的博文，有时是转载的寓言故事、有时只有一句话的感悟。但，这样下来，我养成了一个习惯:写博文成了临睡前的必修课。慢慢的，工作、生活中听到、看到的人、事、物就会引起我的注意，第一反应是:从中我能感悟到什么, 于是，就像一个原本找不到素材的小学生，被神奇之手抚摸，突然有了发现美的眼睛，我的心灵之窗豁然开启，各种思绪喷涌而出。 感悟:没有借口～ 不管什么原因，只要有一次放弃，就如同战场上吹响了撤退的号角，只有后退，而再无前进之力。这也是为什么大家在背单词、练瑜伽、看书等计划，会半途而废的主要原因。 实用工具分享 – 个人职业生涯规划之SWOT分析: SWOT是优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threats)四个英文单词首位字母的缩写。SWOT分析是20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 SWOT分析的运用: SWOT分析同样可运用于个人职业规划中。其中: 优势劣势:是对自身客观、理性的认识 机会威胁:是对环境的识别和分析。 结合目标，进行SWOT分析，有利于我们做到知己知彼。再有针对性地进行改善和补强，相信:目标就会离我们越来越近。 第二节 高空走钢丝 --- 如何缓解紧张情绪, 刚给张芸讲完自己的曲线救国经历，QQ又在闪，原来是群里的李眉找我。 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 : 因为是初次打交道，她做了如下的自我介绍: 今年大学毕业，进入培训机构，成为讲师助理，这可是被不少致力于做培训师的人所看好职位。自己也认为有了近距离接近“大师”的优势，是最快捷的学习和成长途径。 果然，跟着培训师走南闯北，免费听众多课程，她觉得自己吸取了“大师”们的精华，觉得很幸运。 可是很快，这样的优越感就被就发愁替代了。 因为她需要在开场前带领学员破冰，可每次上场，她都非常紧张，常常语无伦次。 我问她:“上场前，你一般在想什么呢,” 她回答:“我总是很担心，我以前没有做过类似的活动，怕学员不听我的。” 我听完后，请她将自己的问题发到群里，请大家集思广益。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 张芸的分享: 张芸对李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨铭心的第一次登台经历: 在企业的第一次登台，是为新员工做《企业文化》培训。当时憋足了劲，就想有个好的开始，我 所以在内容的准备方面，我很用心，把公司的《企业文化手册》看了五遍，统一的《企业文化》教材，也是演练了一次又一次。临上场前，我给自己打气:大学时就常在班里演讲，这次准备又很充分，应该没有问题了～ 当我满怀信心地走进培训室后，却看到公司的孙总坐在最后一排，心里不由得紧张起来。心里砰砰乱跳:怎么办, 孙总来听课，如果讲不好，多没有面子～这时，我好像看到一个画面:孙总当着全公司员工的面，指着我说:“水平这么差的人，没有资格进我们公司～”，之后所有的员工的眼光齐刷刷地，向箭一样射了过来。我左躲右闪，还是无法避开，真恨不得有个地洞钻进去…… 直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回来。原来，主持人已经完成了介绍，请我上台了。 我赶忙定定神，急步走上台。正要张口，却发现:之前胸有成竹的内容已无影无踪。 我慌了，一边假装试话筒，一边清清嗓子。之后我只说了句“大家早上好～”后，就一直重复“欢迎大家来到XXX公司”。正在无助之时，看到孙总鼓励的眼光时，竟然神差鬼使地脱口而出:“现在请孙总跟大家讲话～” 因为刚才主持人宣布孙总的讲话是在培训之后进行，大家都楞了一下。幸亏孙总站起来，走到台前，说:“抱歉，本来我是最后讲话的，但临时有点事情要处理，所以先跟大家沟通一下。” …… 结合李眉这个案例，大家对“如何缓解紧张情绪”，在群里展开了激烈讨论 一、 紧张的原因 很多朋友刚做内训师时，都被上台的紧张情绪所困扰。 其实，不仅仅是企业内训师，每个人第一次上台，都难免紧张。 有人呼吸困难，有人会腿发抖，有人突然忘词，有人语无伦次……这些，都是紧张惹的祸。 常有人问:如何才能消除紧张情绪呢, 我的回答是:首先要正确看待，紧张不是瘟疫，不需要避而远之，这只是正常的生理反应。 适度的紧张，会促进血液循环，使我们思维更敏捷。只要不是紧张到痉挛、晕倒，都没有大碍。全世界上台没有紧张感的人也是微乎其微。这样告诉自己后，情绪就会平静一些了。接下来，我们进行疏导。 首先，我们思考:当你在等待上台时，在想什么, 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 最典型的有以下几种: 1、 惨了，我还没有准备好呢～ 这种心情，相信不少朋友都曾经有过:上学时，如果临考前未把书看完，哪怕只有一个小 章节。走进考场前，我们心里也会七上八下，很是不安，生怕考到了遗漏的那部分内容。 2、 我一定要让大家刮目相看 当我们雄心勃勃地要让这次上台，成为展示自己、一举成名的机会时，自身的压力就会剧 增。这也是很多人平时表现不错，关键时刻发挥不正常的原因之一。 3、 万一讲不好就太没面子了 害怕失败，或过于关注失败的后果，会将我们的注意力转移到负面影响之中，反而无法有 良好的表现。一种曾经风行一时的英语学习方式，就特别强调:我喜欢丢脸。就是让我们 放下包袱，全神贯注于真正需要做的事情。 4、 这方面我没有经验，怎么办呢, 人生有很多第一次，每次尝试时，都是挑战。经验是在实践中积累的，试错也是种很好的 学习方式。没有经验时，只有去做，去试，才能累积起来。怕，只能适得其反。 由此，我们找到产生紧张的原因: 1、 没有充足的准备 2、期望过高 3、害怕失败 4、没有类似经验 5、自然生理反应 二、如何缓解紧张情绪, 针对以上紧张的原因，我们可以对症下药地运用以下方法，来舒缓紧张情绪 1、 充分的事前准备 2、 获得学员支持 3、 表现出自信 4、 投入、忘我 (一) 充分的事前准备 临阵磨枪，虽然不快也光，但总让人心里不踏实。 事前对学员的了解，让我们可以选择适合学员的主题和内容，容易产生共鸣;不断的演练，0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 使我们对演讲内容了然于心，大大增强了自信，对场地的熟悉和道具的准备，会减少突发 状况的干扰，对舒缓紧张有很大助益。 充分的事前准备，包括: 1、充足的睡眠 紧张是一种情绪，这种情绪跟我们的精神状态息息相关。充足的睡眠，会带来充沛的精力， 有助于集中注意力，保持良好的精神状态。 良好/专业化的开场白 2、 好的开始，是成功的一半。 良好的开场，能跟学员产生共鸣，增加亲和力。专业的开场， 可快速树立培训师的威信。 3、辅助器材的使用 培训时，PPT、话筒、道具等辅助器材的使用，一方面，可以提示自己，以免忘记所讲内 容;另一方面，也可以分散大家对你的关注，掩饰自己的紧张感。因为一旦学员发现了你 的紧张情绪，大都会质疑你的专业度。而这种先入为主，对演讲或培训的效果影响很大。 人在紧张时，特别需要有安全感，这时，最容易反映出紧张情绪的就是手的种种动作。 如果我们手中拿些辅助器材，如话筒，是有一定帮助的。但也不是所有物品都有同样作用， 有的会适得其反。 , 适得其反的道具 一张纸的讲稿 记得自己第一次上台是在初中语文课的一分钟演讲。我怕忘词，除了把讲稿背下来之外，还准备了一页的草稿。当时我觉得这样就双保险，心理也踏实了。不料站在台上时，还是脸红心跳，突然脑子里一片空白。我不自觉地用手使劲捏着草稿，之后同学说:我好像要从纸中挤出水一样，同时，草稿纸在我的手中不停地发抖，全世界的人都知道我特别紧张了。 那次上场前，我还为自己准备工作充分而偷乐，尤其是草稿这个道具更是有创意。没想到，恰恰是这张纸出卖了我。 提示:紧张时一般容易发抖，有了这张纸的帮助，会将紧张情绪放大。纸张面积越大，重量越轻，越容易放大紧张情绪。 水杯 我去参加一次公开课时，一位非常年轻的培训师讲授销售技巧。他刚上场时，几乎是快速冲到台前。 刚站住，马上就大声喊:“各位学员，你们好吗, 来，跟我一起喊:好～很好～非常好!”可台下的学员没有相应。我坐在第一排，看到他的额头开始慢慢渗出汗珠。这时，他有点不知所措，慌忙拿起水杯，想掩饰自己的情绪。没想到拿着一次性水杯的手不停地颤抖，把杯中的水都晃出来了，弄湿了自己的衣袖。所有的学员都看到了这个细节，在他忙着处理水杯时，下面的人群开始骚动，很多人在摇头。 提示:很多人喜欢用喝水来缓解压力，但水杯的颤抖，会吸引大家的注意力，加剧紧张情绪。 镭射光笔 几年前协助一家企业做内训师选拔的试讲时，一位内训师私下跟我说自己很紧张。我将自己的镭射光笔借给他，让他拿在手里当道具拿用。他上台后，开始表现不错～当他在回答一位评委的问题表现不佳时，我感觉到了他的紧张。这时，他为了转移大家的注意力，用镭射光笔指向了大屏幕。可是 ，由于紧张，他的光笔在屏幕上转了好几圈，才找到了要指示的那行字。而0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 当他试图将光标停留在这一行时，光笔很不听话地上下抖动，越发显出了他的紧张。 提示:当你用光笔指示大屏幕时，本来就不好控制的光笔，会最大限度地，通过光标的抖动，暴露出你的紧张。 所以，当我们希望缓解紧张情绪时，请避免选择下面这些“适得其反的道具” (二) 获得学员支持 1、 眼神多看你的支持者 亲友团:若台下有自己的亲朋好友，紧张时，就多看他们。当你的眼神看到他们的微笑 和鼓励时，紧张情绪就会有很大的缓解。 支持者:如果台下全是陌生人，我们可以环顾四周，找到那些善意的眼光。在演讲或培 训时，常跟他们交流，可得到很多鼓励，能非常有效地缓解紧张情绪。 技巧:课前创造支持者:在课程开始前，向每位入场的学员问好，并从中找几位闲聊一 会。聊天的内容可以是关于培训主题方面的，也可以是无关的，因为聊天的目的只是为 了制造亲近感。在紧张时，可以将他们当成自己的亲友团或支持者。 2、与学员互动 培训不是演讲，也不是独角戏。培训师，是培训现场的导演，真正的主角是学员。最简 单的互动方式，就是向学员提问。可以先从问好开始，用自己洪亮、阳光的问候，带动 学员的情绪。再辅以与主题相关的问题。开场时的问题，不宜过难，最好是问学员的亲 身感受，问题和困惑等，便于回答的问题。 详细方法，请见“开场白”部分内容。 (三)表现出自信 职业化的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示，都有利于我们增加自信。 1、 反复演练 无论是什么主题，不断地演练是成功的关键。 在演练的过程中，反复推敲每个字、每句话和语序，熟能生巧就是这个道理。当我们有了充分的准备之后，就有了更多的自信。 演练的方式: 对着镜子、墙壁、用录音机、请同事、家人当学员，或自己在大脑中“过电影”。 这几种方法可以综合运用。 我每次培训前，都会请先生假扮学员，将课程内容全部讲一遍。只要他提出哪里听不懂，或者太枯燥，我就会去修改和完善。因为我的主打课程是管理技能和内部讲师TTT，他都不懂。如果能吸引他，对于在做管理或讲师的学员而言，就问题不大了。 开场白部分，我一般都会演练十遍以上。考虑措辞，语句的先后顺序，以及时间的控制等。常0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 常会演练到第九遍时，修改了 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。然后再继续演练。 演练的目的是熟悉培训内容，再次检验课程逻辑和条理性。比起死记硬背，更有效的方式，就是用思维导图来梳理思路。将一天或两天的内容，浓缩在一张思维导图上，一目了然，也便于记忆。 控制身体 2、 良好的开始，是成功的一半。而“开场”，始于无声。 无论主持人的介绍把你说得如何专业、权威，甚至天花乱坠。在经历了越来越多宣传失真的轰炸之后，学员们已经趋于冷静，他们更看重的是“眼见为实”。 因此，培训师出场时的步伐、姿势、表情、神态和眼光，就是与学员最初的交流。 由此表现出的坚定、自信和稳健的台风，让我们在学员中得到“确有为师风范”的评价，是产生信任的基石。 这时，身体的控制，就从很多细节体现出来，如:上场前深呼吸、上场时的步伐适中(太快显得不稳，太慢没有活力)、到讲台后的定位(手、脚的摆放、身体的姿势等)、开讲前的压场、开讲过程中的肢体语言等等。如:在讲台前的定位，我通常建议，初次上台的人，可将手按在台面上(若台面较低时)、或扶在讲台边缘(讲台较高时)。 不恰当的肢体语言: 十几年前，自己接受讲师培训时，老师花了很多时间让我们练习整齐划一的手势、动作。当时，觉得很别扭，很长时间也不能适应。经过自己这些年来的实践，我不太赞成这样的TTT培训方式，因为每个人都是有自己的个性和风格的，如果想把大家做成“标准化”，既不现实，也事倍功半的事情。 所以，在我的TTT课程中，我只是提醒学员，避免不恰当的肢体语言即可。把更多的时间和精力，放在 课程内容方面。 1) 没有精神:弯腰驼背、打哈欠、表情疲惫 2) 频繁走动:走动频率过高，影响学员注意力 3) 站姿不雅:抖腿、两腿间距过宽 4) 手放置不当:双臂交叉抱胸(有抗拒之意)，双臂背后，手放在裤子口袋中 5) 各种小动作:抓耳挠腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩东西 6) 手势夸张:做手势时，幅度过大，频率过高，扰乱学员的视线 7) 站姿僵硬:长时间保持一个站姿，容易让人觉得死板，没有亲和力 8) 用手指着学员:用食指指着学员，是很不礼貌的行为。请学员回答问题时，用手掌向上， 指向学员 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 3、回忆自己做得最好的部分 自信是紧张情绪的缓解器。当你回忆自己做得好的方面时，并对自己说:“我很棒～以前可 以，这次也能行～”重复几次后，就能信心大增。这是一种有效的心理暗示。 (四)投入、忘我 --华伦达心态 华伦达是美国著名的高空钢索行走表演者，在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子 在事后说，这次表演肯定会出事，因为华伦达在上场前总是不停地对自己说，这次演出太 重要了，只能成功，不能失败。而以前每次成功的表演前，他只想着走钢索的表演过程， 而绝少考虑表演的结果。心理学家从这件事中得到启示，把专心于事情过程的本身而不在 意事情的目的、结果或意义的心态，叫做“华伦达心态”。 同理，当我们顾虑太多，患得患失时，就更容易紧张和出错。 所以，让我们抛开自己的担心、面子和那些无谓的想法，把注意力集中在培训的内容上， 全力演绎自己的主题，紧张感就会渐渐隐退。 第三节 龙头加凤尾---有效开场和结尾 李眉关于紧张的问题，得到了大家的积极相应后，她很开心。 同时，又提出:“我的工作主要协助讲师破冰，请问大家:破冰到底是什么意思,应该怎么做呀,” 于是，我们继续讨论，有了下面的内容。 一、 破冰 培训是一种特殊的一对多沟通。也同样遵循“先处理心情，再处理事情”的原则。 破冰，就是一个通过各种方式，促进学员之间、学员和培训师之间的认识、了解，打破 因陌生而产生的隔阂和戒备，为课程的顺利开展奠定基础。 关于破冰的游戏，上网可以搜到很多。 这里，分享自己用得不错的破冰方式。 说明: , 以下方式，均适用于学员彼此不熟悉的情况。 , 事先分组，将同一部门人员错开，并平衡每组内向、外向学员人数。 , 以小组竞赛方式进行，最先完成任务的小组给予奖励。 , 给出的任务完成时间，要比预计可以完成时间缩短至少2分钟。 1、 我是哪种小动物, 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 请大家把自己比喻成一个小动物，并画出来。这样的方式轻松愉快，很受欢迎。 1) 材料准备:给每组发一张大海报纸，每人一支水彩笔。 2) 任务说明:每人用一种小动物来比喻自己，并在海报纸上画出来。完成后，小 组上台发表，并逐一说明原因。 重点:关注在破冰过程中，所有成员的表现，给予鼓励。 案例分享，详情请点击: 《课程开发与图形思维》分享 2、 工龄合计 1) 任务说明:请各组在5分钟内完成两项统计:小组成员的参加工作的年限合计、担任 管 理或讲师的年限合计(此项根据培训主题选择)，速度最快者会有奖励。 2) 发表点评。请各组将自两个合计数字写在白板上对应的位置。培训师结合培训主题进 行点评。以管理技能培训为例: 某组的管理年限合计最小，可以说:“我们就像公司里的80后、90后。虽然在管理 没有很多经验，却有什么优势呢,”学员一般会说:“他们有活力，学习能力强， 方面 更了解年轻员工的想法，容易沟通……” 针对管理年限合计最大的组，可以说:“我们是公司里的长者，人生阅历、管理经验 都很丰富。但现在这个社会唯一不变的就是变，我们是否已经感觉到了压力和危机, 今天这几个组，就是我们可以运用的资源，大家可以如何去做呢,” 重点: 在竞争压力下完成一个任务，能够快速组建一个团队，并在互相协作中，建立关系， 增进了解。同时，结合培训主题进行点评，为课程切入埋入伏笔。 3、 制作桌牌 参加公开班，一般都会有事先准备好的桌牌。企业内训，则不一定都会有。这时，可 以用5分钟时间，请大家互相制作桌牌。 1) 任务说明:组内人员交叉制作桌牌。桌牌内容:姓名、部门、职位。材料:每张 桌牌半张A4纸，只有人数一半的大头笔。说明完成后，会抽查桌牌内容。 2)展示验证:展示各组的桌牌，随机抽查提问对方的桌牌内容。 重点:制作桌牌的过程中，如何合理运用资源, 4、 包打听 从与培训主题无关的话题开始，拉近彼此的距离。 1) 任务说明:组内成员互相了解彼此是3个兴趣或爱好，工作、生活方面均可。 并记录下来，结束后抽查，对答对者进行奖励。 备注:学员人数在20人以内，可以两两一组进行。 学员人数超过20人，则按培训分组进行。 2) 抽查验证:根据各组的兴趣\爱好记录，随机抽查提问组内任何成员的兴趣、爱 好，由其他人回答。 增加难度: 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 可根据需要，将工龄合计、制作桌牌、包打听两两组合运用，也可以三个一起进行。 如:在《干部应有职责》培训中，我就将三个任务同时进行。完成任务的过程，不仅是破冰的过程，也是给培训提供案例的过程。不同的培训主题，可以有不同的运用，如: 《时间管理》:是否在规定时间内，完成了指定任务, 《沟通技巧》:小组提供的兴趣/爱好表，与本人所讲有出入 《执行力》: 桌牌的内容不符合要求:有遗漏、或将兴趣、爱好写上去。 案例分享，请点击: 《干部应有职责》培训分享 5、 九宫格 1) 给每位学员发一张A4纸，请大家分别用横、竖两条线，将A4纸平均分为9格。 最中心的各中写上自己的名字。 2) 在其他八格内，写上要求的内容。(如:对自我的评价，对课程的期望，对培训 主题的困惑等。) 3) 完成后，设定时间，请大家在全场范围内，找寻格中有同样词汇的人，在彼此相 应的格内签名。时间截止时，得到签名最多者为优胜。 以自我评价的性格描述为例: 运用:可利用这样的方式，收集自己需要的信息，为培训提供学员的具体需求。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 二、 龙头 ---如何量身定做开场白, 大家都知道:培训效果如何,首先取决于学员是否有学习的愿望，这取决于 “第一印象”。 而“开场白”恰是决定这“第一印象”的关键因素。 常听到有朋友说:我运气不好，经常碰到一些很刁、很难缠的学员。 真的是这样吗,让我们来看看橄榄核定律。 从上图可见，培训刚开始就支持你和反对你的人，都是极少数，更多的人在做选择。 也就是说:培训开始时，绝大多数人，都属于观望状态。他们在等待着，根据你的言谈举止，来选择反对还是支持你。 因此，开场白就显得特别重要。 (一)开场白的目的 1、让学员认识并记住自己 2、个人简介 3、树立威信 4、降低学员的防御(包括紧张、担心等)，建立亲和力 5、建立学员对讲师、对课程、对所有学员和对自己的信赖 6、营造温暖、安全的氛围 7、为课程做出铺垫 8、引发学员兴趣 (二)如何量身定做开场白, “开场白”不是做大 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，切忌虚、空、大。 1、成功“开场白”三要素: 成功的“开场白”需要量身定做。这主要表现在充分考虑三个方面: 培训师、培训内容、学员 1)考虑培训师自身的风格和特点 记得很多年前，姜昆的相声把歌星的风格总结为“自我陶醉型”、“歇斯底里型”。。。。 至今印象深刻。 作为培训师，也有着很多不同的类型和风格。 以我自己为例，我因有丰富的实践经验，并坚持量身定做，课程也以实用、有效为主，在授课风格上，我是属于比较有亲和力的。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 因此，我的开场通常是用开放式的提问，学员关注的案例等，引起学员共鸣，以拉近与学员的距离。 而那种激情澎湃式的开场，就不适合我。正如大家熟悉的演员，虽然赵本山、黄宏、冯巩，虽然他们的风格不一，却同样能获得观众的掌声和认可。 有不少朋友跟我抱怨，说为自己性格内向而苦恼。还有不少朋友，刻意模仿所谓的“大师”。 我对他们说:无论你模仿得再像，也是某某人第二，不会成为真正的自己。风格无所谓好坏，无论你性格内向还是外向，只要适合自己，就是最好的风格。 2)考虑课程内容 不同主题的课程，使用不同的开场会更有效。列举几个我用过的课程开场: 在《高效时间管理》课程中，我会请学员“用一个字来描述自己的目前的工作、生活状态”。这时，学员的回答会集中在“忙”、“累”、“烦”，我再问:“知道为什么我会因忙碌而累和烦吗,这就是今天要给大家分享的内容”…… 点评: 在《基层主管技能提升》培训中，我展示自己拍的夹心饼干图片，问学员:“我们是不是觉得自己像夹心饼干呢,”夹心饼干是基层主管的常态，上有领导压任务，下有员工提要求，而他们手中的权限又很少。所以，当我提出夹心饼干时，很快就跟学员产生了共鸣。 在《有效沟通技巧》培训中，我先给出一个学员中常见的沟通案例(员工所做，与主管交代不符)，然后问“为什么我们常常会沟而不通呢,这不仅仅是大家的问题，也是所有企业中最苦恼的问题。今天，我们用演练来强化沟通的各种方法、技巧演练，帮助大家在工作中能更有效地沟通。” 点评: 3)考虑学员状况 即使是同样的课程，学员素质、基础不同，也需采取不同的开场方式。 《领导艺术》培训的不同开场 甲企业 学员:中层主管 开场: 我问:“如何提升执行力,”后，用“教练他，提高能力;激励他，提升意愿”引出如何激励部属,即属于领导艺术的范畴，从而切入主题。 依据: 在课前需求问卷中，有80%的学员回答“管理工作中的困难点”时，写了“部属执行不力。” 我以学员们都关注的“如何提升执行力”,作为开场，快速引发了学员的兴趣，对课程的顺利开展奠定了基础。 乙企业 学员:基层主管 开场: 我提问:“如何调动员工积极性”，从大家的回答:钱～我从金钱激励引申到激励误区的 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 几个案例，引出“非物质激励菜单” (仅说明课程的某个模块有相关内容)，导入主题。 依据: 在课前需求诊断和调研时，汇总接受访谈的人员观点，发现他们大多认为:只有金钱才能起到激励的作用。针对这一问题，我在课程大纲设计时，特别增加了“非物质奖励清单”的模块，来纠正金钱万能的观点，也为学员提供使用的方法和技巧。 2、有效开场方法 成年人学习的特点是:有动机才学习。 动机的来源:强化快乐，加剧痛苦。 任何方式的开场白，在树立培训师威信的同时，需要尽量引发学员的学习兴趣，引出主题。 从而避免“身在曹营心在汉”的状况，也会大大提高培训对学员和企业的实际效果。 有效开场的方法有:引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法。 1) 引文法:引用新闻、名言、典故开场。 开场案例: 名言 在《有效沟通技巧》培训时，我引用培根的“知识就是力量”开场，问学员:“你们赞同这句话吗,”。大部分学员会点头，我接着说:“知识本身不是力量，知识运用后才是力量。 这是培根回忆阿基米德为保卫家乡，运用科学知识的力量，成功击退罗马入侵的历史时，发出的感慨。所以，这段话的本意也是侧重在运用，当我们不了解其背景时，就容易断章取义。 在我们的工作、生活中，也有太多类似的例子，这就是今天课程中要跟大家分享的沟通漏斗。相信不少朋友已经迫切想要了解了吧,那我们马上进入正题。 新闻: 在《自我增值，应对危机》的讲座中，我说:“最近大家都被金融危机的阴影笼罩着。但今天早上的新闻，却让我充分感受到:危机=危险+机遇。新闻中报道了美国高档婚介生意忙的消息，这些平时忙碌得没有时间考虑个人问题的人们，因危机被迫停下脚步。大家说:这对他们中的大多数来讲，会不会是塞翁失马呢,同样，我们自己呢, 平时忙于工作，没有时间学习和充电，现在企业订单少了，自己有了更多的自由时间，我们能做些什么呢,这，就是我今天要跟各位分享的主题:自我增值，应对危机” 2) 提问法:设问和反问 设问:用自问自答的形式突出主要论点，阐述问题，引人注意的一种修辞方法。 设问的特点:无疑而问。本来没有任何疑问，自己设计悬念，明知故问，以引起关注， 引发思考。 案例: 当我们说“这是什么精神,这就是可贵的奉献精神。”就比直接说“这是可贵的奉献精神” 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 更能吸引人。 反问:用疑问的形式表达确定的意思，以加重语气的一种修辞手法。反问也叫激问、反诘、诘问。 反问的特点:只问不答，答案暗含在反问句中。人们可以从反问句中领会到表达者的真意。 案例: 当我们说:“既然在培育部属时有这么多的困难，难道就没有更好的方法了吗,” 此时，强调的是:还有更好的方法。反问的运用加强了语气，发人深思。 3) 利益法 人的本性是趋利避害的。对自己有利的事情，都愿意去追寻，而会引起痛苦时，就会避而远之。培训也是一样，开场就让学员看到培训对自己的帮助，有助于引发学习积极性。 例如: 《如何培育部属》培训的开场，我会问大家:“你们想工作更轻松吗,”等学员肯定后，我马上说:“今天的课程，将会跟各位分享让工作更轻松的方法和技巧”，这样就引发了学员的兴趣。 《如何获得良好人际关系》培训的开场，我将好、坏人际关系的影响总结后，用图片展示出来，以这种强烈的对照，激发学员的学习动机。 4) 故事法 故事一直伴随着我们成长的足迹，也是一种喜闻乐见的文艺形式。那些枯燥的原理、规定，总是让人望而生畏。当我们在其中增加了人物和情节，变成故事以后，不但使讲解变得轻松、、生动和有趣，引发学员的兴趣，也便于记忆。 讲故事的技巧 , 明确 跟我们小学时写作文一样，时间、地点、人物、情节要明确---5W1H (who、when、where、why、who、how、)。即使是你虚构的人物，也最好给他个具体的名字，这样可以更真实。试试在故事中的主人公，分别用“一个人跟你说……”和“王强跟你说……”的效果就知道了。 , 注重细节 细节会让我们的故事更形象、生动。如:前面谈到紧张时，我们可以用“王强紧张得手心都是汗”，或者“王强紧张得后背的衣服都湿了”。说到小孩子学习好，就可以细致到“他每个学期都考第一名” , 情感 讲故事需要用自己的兴趣去感染学员，培训师需要饱含情感地讲述故事。我们的表情、肢体动作、语言、语气、语调，都会成为我们表达情感的有效辅助。善用，则可以达到吸引学员的效果。 , 悬念 好奇是人的天性。充分利用这个天性会屡试不爽。这点，从现在的电视剧每集结尾内容可以看出:每次都是在大家认为的关键时刻结束，留给观众很多回想的空间。这些空间，就是悬念，每个人可能都会有自己的猜测。这样的参与，使观众迫切想知道自己的答案是否正确,也就乐于守着电视看下一集了。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 5) 数据法 当我们在开场时，给学员展示一些让人震撼，或出其不意的数据，会更说服力。 例如: 在给一家电脑主机配套生产的企业做《品质意识 》的课程时，开场我用了 1% 和100% 的 对比，结合公司的产能，请学员计算出:当我们把不良率确定在1%时，每个月会有多少 位客户遭遇到了可恨的100% ,而这样的“幸运”，极有可能落到自己头上。 通过这样的计算后，大家对品质的认识，有了进一步提升。 在运用数据法时，数字一定要明确、权威。模棱两可的数据，只会弄巧成拙。 6) 案例法 案例是真实发生的事件。 运用案例法开场时，最好选取对培训主题而言，比较典型的，能在学员中引起共鸣的案例。 结合实际工作，请学员对案例进行讨论、分析，回答案例中提出的问题。通过这样的互动， 既可以营造学习氛围，又可以引发学员学习兴趣，是很好的破冰方式。 7) 游戏法 游戏法很常用，但需要注意的是:开场游戏需要跟培训主题相关，且尽量控制在10分钟 以内。避免过份娱乐，喧宾夺主。 案例分享，请点击: 《如何培育部属》培训分享 3)哪些开场死得最快, 1、太过高调:吹嘘自己是中国第一„„ 2、说自己没有准备: 可能是一种自谦的说法，就像中国人明明摆了一大桌子菜，还拼命说:没什么好吃的招待 你。但在培训开场时这样说，就会引起学员反感:没有准备来干什么,不尊重我们。 3、说自己是替别人来代课: 本意是想说:自己代替别人来培训，准备不充足时，还能有好的表现，想自夸一下。但 这属于会务方面的工作，除非学员询问，不必特别解释，以免学员因为会务的不周而迁怒 于培训师，这样就得不偿失了。 4、上场就挑战学员: 伤害学员的自尊和面子的语言和行为。本意可能是想建立自己的威信，但因未充分尊重学 员而造成了敌对情绪，直接影响到后续的课程顺利进行。 5、过分讨好学员:夸错对象、夸过了头 6、照稿子读:让人觉得死板、不专业 7、不顾及学员的感受:自我陶醉型，把学员当成了没有思想的土豆、白菜 8、没有激情:催眠型，语调没有抑扬顿挫， 9、过分展示自己:一味表现自己，炫耀自己的专业和知识，容易引起学员反感 10、开场过于娱乐、花俏:用跟培训主题、内容无关的游戏、表演等开场，喧宾夺主 11、破冰时间过长 :破冰只是为了学员 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 实用工具:自我介绍的漏斗模型 企业内训师出场，都会做自我介绍。 自我介绍的目的主要有两个: 1、让学员认识自己，便于培训中的交流 2、简介个人经历和特长，建立威信 良好的开场，对于整个课程的效果，起着举足轻重的作用，但不少朋友最大的困惑也在于此。下面，我跟大家分享自己独创的“自我介绍的漏斗模型”。 从上图可见: 自我介绍需要从自我期许(希望自己是什么样的人)开始，遵循以终为始的原则。 具体而言，当我们给一次培训课程准备自我介绍时，首先要问自己三个问题: 对象、目标、场合 1、自我介绍前三问 1)本次培训的对象是哪些, 了解学员，用他们感兴趣，或熟悉的内容进行介绍，容易产生共鸣。 2)自我介绍的目标是什么, 也就是:希望听完自我介绍后，学员将自己看成是 一个什么样的人,如果你希望学 员认为你很专业，在自我介绍中就要突出这方面;如果你希望学员认为你有亲和力， 在介绍的方式和内容方面，就需要与之配合。 3)场合 这里的场合，主要是指培训的正式、非正式。 正式场合的介绍，不能太随意，非正式场合，不宜太过严肃和死板。 另:有老板和高层领导参加的场合，在措辞和言论方面，也要特别留意。 2、自我介绍的原则 1、 简单明了 2、 生动 3、 影像化 我在做自我介绍时，说到自己的理想，一般会用“采菊东篱下，悠然见南山”，来代替“悠 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 闲生活”。 因为人的大脑喜欢想象，这样脍炙人口的诗句，不但吸引了大家的注意力，也让人们有了充分的发挥空间，达到了影像化的效果。 运用: 可以将漏斗最上方的所有内容列出，根据不同的对象、目标和场合，制作不同的模板。每次培训前，根据实际情况进行微调。 3、如何做自我介绍, 1)在名字中做文章 案例: 张悦在《有效沟通技巧》中的自我介绍是:“大家好～我叫张悦，弓长张，愉悦的悦。父母起这个名字，是希望我天天快乐。今天，也希望我们能够在有效的沟通中，度过快乐的一天。” 点评:从“悦”延伸到快乐，给培训现场带来了轻松的氛围，建立了亲和力。 2)从自己的经历出发 案例: 刘飞在《销售技巧》培训中说:“大家好～我叫刘飞。我是名副其实的空中飞人，因为最近的十年来，我一直从事销售工作，从基层做到销售总监。职位虽然不断改变，但唯一不变的，是每天都在推销自己。这也是我们今天的主题。” 点评: 刘飞巧妙地从自己的名字说到空中飞人，进而介绍自己的经历。虽然短短几句话，却让我们看到了一个销售人员的成长，也透露出了刘飞丰富的销售实战经验，快速建立了威性。 3)根据课程内容进行联想 案例: 在《高绩效团队》培训中，孙迪说:“看到“高绩效团队”这个词，我想起自己两年前 带的一个销售团队。这个本来是整个集团中业绩最差的团队，我花了半年时间，让我 们成为了集团中的NO.1。大家想知道我是如何做到的吗,” 点评: 从课程主题和内容，联想到了自己带团队的成功经验，不但引发了学员的兴趣，且更有 说服力。 4)从案例中导入讲师本人的资料 案例: 在《时间管理》课程中，我会用先展示一个时间管理的失败案例(小张工作没头绪，总 被上司骂，她说:“工作这么多，我有什么办法,”)，并问:“大家赞同小张的说法 吗,”。学员会发表自己的看法，我又问:“大家认为是否能在4年内，获得16年的 工作经验,”大多数学员会说不可能。我接着说:“其实完全可以，这是我自己的亲 身经历，也是有效时间管理的结果。今天，我就跟大家分享我 4年获得16年工作经验 的秘诀。” 点评: 用身边的案例开场，提出问题，再引出自己的亲身经历。这段亲身经历，跟培训主题《时 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 间管理》契合得非常好～ 二、凤尾---结尾 很多年前，我去参加过一次《时间管理》的公开班。培训师用了当时很新鲜的“如何将回形针、石子、傻子装进瓶子”的问题开场，效果还不错～ 不知道是老师自己的准备不足，还是本身授课技巧的问题，他在内容安排上，明显的前松后紧。起初他海阔天空，培训结束时，赶得很厉害，让我联想到了晚点的列车，在进入终点站前的冲刺。讲完所有内容已经拖堂了，这位培训师在讲完最后一章的内容后，说了句:“不好意思，我拖堂了。谢谢大家”。然后，就灰溜溜地走了。 这就是一个典型的“虎头蛇尾”的例子。大家都知道做事情要善始善终，而培训师呢,常 常忽略了结束语的重要性。 1、结尾的作用: 1)梳理学员思路 2)重申重点，加强学员对培训内容的记忆 了解学员反应，答疑解惑 3) 4)激励学员行为改变 引入下次课程 5) 6)培训需求调查 2、结尾的方法 1)首尾呼应: 与开场相呼应，如:开场时留有一个悬念，结束时给出答案或总结。 如:开场时，我们承诺要达成几个目标，结尾时，需要跟学员确认，这几个目标是否 达成,若有疑问，及时解答。 2)要点回顾:培训师带领学员，将课程要点，像演电影一样过一遍，以加强记忆。 3)总结提炼:针对培训内容，进行总结和提炼。 4)引经据典:结合培训主题和内容，用名言、典故等结尾。 有朋友问过我:如果记不清出处的名言、典故时，应该怎么说, 我的回答是:不要说～哪怕以自己自创的“名言”替代，也比模棱两可要好得多。 5)小组竞赛: 这是一种用小组竞赛来重温课程重点的方法。先制定规则:抢答，首先举手的小组获 得优先权。答对得一颗星(或10分)，答错不扣分。最后星最多(或分数最高)者获 胜，给予奖品。而落后的一组，则接受“惩罚”，如由优胜组指定服务项目(为大家做 一件事情，如肩部按摩，背着走一圈)。在这样的氛围中，加强对培训内容的记忆。 6)活动调查 这种方法，主要是收集学员收获和问题，为下次培训做调研，适合系列课程的开发。 我常用的有两种方式: , “带走和留下” 在培训结束后，请每位学员将自己“带走和留下的”东西写下来。其中，“带走” 的，是学员的收获，“留下”的，是学员的困惑和需求，汇总后，作为下次课程开 发的参考。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 , 九宫格 运用前面开场部分的“九宫格”来做调研:其中八格中，四格写今天的收获，四 格写问题和困惑。 “带走和留下”相对比较随意，对学员没有特别的限制。收集到的信息也比较有限。 九宫格要求具体(收获、问题各四个)，并引入了竞争机制，现场气氛热烈，且信 息量大。 7)引导号召: 引导学员采取行动。电视购物广告在最后一句通常是:“快拿起你手边的电话订购 吧。”就是典型的引导号召型结尾。 综合运用 一般情况下，我们都会将上面的方法结合使用。 案例:《如何培育部属》课程结尾 “今天我们跟大家分享了:为什么要培育部属,培育部属的原则和方法。让我们来回 忆一下各章的内容……请问，大家还记得张瑞敏说的那就话吗,部属素质低下不是您的 错，但不能提升部属的素质，就是你的错～ 所以说，培育部属是管理人员最重要的职 责之一。今天，我们不但认识到了这一点，还做了很多讨论和演练。请问，对大家而 言，今天的培训是结束还是开始,没错～知道不等于做到，不断演练才会熟能生巧， 大家回去后，能够积极运用今天多学的知识和技能吗,大声告诉我，你们因此而让工 作更轻松吗,好的，看来大家很有决心，我期待着各位的行动，也祝大家工作愉快～ 谢谢各位今天的精彩表现～ ” 点评: 上面这段结束语，综合运用了:要点回顾(培训大纲和要点)、引经据典(张瑞敏的 话)、总结提炼(培育部属是管理人员最重要的职责之一)、引导号召(期待行动) 第四节 斗智又斗勇 --- 如何应对不同学员, 平时很活跃的张芸，有两个星期没有在QQ群里出现了。我有些意外，同时也在想:上次回答她的“是否要转行,”时，教了她的职业生涯规划方法，是不是已经离职开始找工作了, 正想着，QQ开始闪动。哈哈，真是说曹操，曹操就到了。张芸发出的笑脸表情，让我急于知道她的选择。 于是，有了下面的对话: 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 张芸:“苏老师，太感谢您了～这两个星期，我按您说的职业生涯规划的步骤，好好分析了自己。真的太有帮助了～” 我问:“哦,那很好呀，恭喜你～那分析的结果是,” 张芸:“分析下来，我决定留下来。因为公司毕竟是世界知名企业，有很多东西可以学习。之前我是事不关己高高挂起，看了您的经历后，我决定，以后多多学习。所以，我已经跟主管谈过了，以后我除了新人入职培训外，还可以兼一些通用类的培训，如:演讲技巧。 这样我可以多锻炼一下，也能跟其他部门多接触，了解他们的流程和运作。” 我说:“看来这两个星期，你的收获真是挺大的～” 张芸:“是啊～下个月初，我就要进行一次《演讲技巧》的培训呢。苏老师，我现在心里没底呢。” 我说:“哦，为什么呢,” 张芸:“之前我一直给新人培训，感觉还挺自信的，自己好歹也算老员工了。现在，要给总部所有部门的主管做培训，自己在他们面前，什么也不是。他们能听我的吗,会不会把我轰下台去呀,” 我说:“我知道，学员从新人变成主管，这对你而言，的确是个挑战。同时，你想过没有:为什么会请你给他们做培训,而不是请其中的一位主管来做,刚才你说的是自己的劣势，那你的优势在哪里,” 张芸说:“嗯，我想想。一方面，我是学中文的，语言组织、文字表达能力都比较强，而且，我还当了一年的内训师，在授课技巧方面，有一定基础。” 我说:“是啊～那我们对比一下，就《演讲技巧》这个课程来说，你对自己是否应该有信心,” 张芸说:“哈哈，苏老师这样一分析，我倒是觉得自己挺适合的。不过，我还是很担心。他们是各部门主管，经验、阅历都比我丰富，培训时，如果他们为难我，该怎么办,” 我说:“什么情况下，他们会为难你呢,” 张芸:“这个嘛，我还没有想到呢” 我说:“那就先不要想，还记得成年人的学习特点吗,” 张芸:“记得，一进公司就培训过了。主要有三点:抗拒被改变，不易改变旧习惯、有动机才学习” 一、 成年人学习的特点: 与学校教育相比，成年人的学习有以下几个特点: (一)抗拒被改变 成年人通过学校教育获得了系统的知识，通过社会实践得到了经验阅历，逐渐形成了自己的价值体系和思维方式，对事物有了自己独到的见解，不再像学生时那样乐于接受别人的观点，更不会轻易去改变自己。因此，培训师必须尊重学员个性的差异，善于引导和启发，以柔克刚，而非强制改变。 (二)不易改变旧习惯 几乎人人尽知的驯象人的故事:那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上， 无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 要改变一个旧的习惯，首先要从固定思维中摆脱出来。就像一张白纸上已经画上了图案，要想在纸上重新画一幅，先要把原来的擦掉一样。 (三)有动机才学习 我为什么要改变,我为什么要知道,我为什么要这样做,成年人总会问类似的问题。没有能让他们信服的理由，即使来到培训现场，也是“身在曹营心在汉”，要么“听而不闻”，要么大唱反调。 针对这样的特点:在培训正式开始前，需要充分激发学员的学习动机，使其产生强烈的学习欲望和热情。最简单也最有效的方式，是在培训课程的设计中遵循“缺什么补什么”的原则，站在学员的角度找到他们真正的需求。然而，我们在授课过程中，经常会遇到各种类型的学员，也会遇到各种状况。 回顾了成年人学习的特点后，我们继续 我说:“现在我们想想，什么情况下学员不为难你,” 张芸:“苏老师，您的意思是:当我激发了他们的学习动机、引导他们认识到什么是正确的,并提供实用的方法和技巧，他们觉得对自己有帮助，就不会为难我了,” 我说:“是啊～凡事我们都用正向思考，就会少了很多不必要的烦恼。” 张芸:“是的，谢谢苏老师。我还有一个问题:培训时，应该如何应对不同的学员,我很怕他们不说话，或者一说就收不住。如果是新人，还比较容易应付，主管就有点难度了。” 我说:“没关系，我们提前准备一下。我已经将比较常见的情况作了总结，发给你看看，相信会有帮助的。” 张芸:“太好了～苏老师真是雪中送炭呀” 二、 如何应对不同的学员 情境 学员特点 应对方式 禁忌 性格内向 引导、增强信心 ---开放式问题 无过渡 一言不发 有情绪 赞美、疏导 ---开放式问题 指责 口若悬河 思想活跃，表现欲强 认可、适时打断 ---封闭式问题 否定、粗暴打断 窃窃私语 视情况 眼神、语调、肢体动作、提问 直接点名批评 争论不休 有想法，好表现 肯定，引导 各打50大板 离题万里 思想活跃，注意力不集中 肯定、纠正、引导 否定 自以为是 经验丰富，有能力 “抬”“压”结合 正面冲突 1、一言不发 这样的学员一般有两种情况:一是该学员性格内向，不爱讲话，或不善言谈;二是该学员有情 绪，以沉默代表无声的抗议，表现出一种抵触情绪。 针对这两种情况，主要使用开放式问题。 1) 性格内向 对性格内向的学员，可适当引导。先问跟日常生活、工作密切相关的简单问题，并指出他的特长，给他信心和鼓励，同时表明这样的问题没有标准答案，这时他就愿意开口了。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 案例: 一次《领导艺术》的“与下属沟通”部分，为了引导大家认识到“沟通需因人而异”，我请一位性格内向的技术主管来跟大家分享。下面是我们的对话: 问:“你最喜欢吃的食物是什么,” :“巧克力。” 答 问:“那你会用巧克力去钓鱼吗,” 答: “不会。” 问:“那你用什么去钓鱼呢,” 答:“用鱼饵。” 问:“为什么不用巧克力钓鱼呢,” 答:“我喜欢的东西鱼不一定喜欢。” 这时就开始引导他回到主题，我说“:非常棒～鱼都有自己的喜好，更何况人呢,那你在跟下属沟通时，是不是都用一样的方式呢,”他说:“不会。”再问:“你们技术部一直业绩不错，作为部门主管，你是如何运用不同的沟通方式，使大家更有效地工作呢,可以跟大家分享一下吗,”于是，他便将他的经验跟其他学员进行了交流，并开始积极参与讨论。 2)有情绪 有情绪的学员，通常是比较有主见，或有一定专业能力的人，他或认为自己没有得到足够的重视，或许是对某人、某事、某个问题有看法。针对这样的学员，可尽量用赞赏和鼓励来疏导。 案例: 一次中层主管培训中，一位负责质量管理的主管一直不发言。在谈到“质量是生产出来，而不是检验出来”这个观点时，我们有了如下对话: 问:“我知道您是大家公认的非常认真负责的质量管理人员，您和部门人员对公司的发展起了重要作用。” 他马上说:“那有什么用呢,老板只重视销售部门，还嫌我们影响出货速度呢,” 这时我马上意识到他有不满情绪，说:“你们公司从几个人发展到现在几百人，真的很不容易。现在市场竞争又很激烈，老板目前最关心的是企业生存的问题，有订单、能回款才有利润，才有发展的资本。你们老总没有特别盯着质量部门，一方面是相信你的能力、会为公司把好关，是他对你的信任;另一方面，他也意识到生产过程中，大家遇到了各种问题和矛盾，才有了今天的培训，给大家一个交流和分享的机会。刚才你也听到，大家一致认为:质量是企业生存和发展的基石。生产部部长刚刚谈了他们的困难，请你也代表质量部门谈谈你们的苦恼，给大家一个彼此了解的机会，创造更好的合作氛围，你觉得这样好吗,” 听了这番话，他的话匣子也就被打开了。 2、口若悬河 这样的学员思维活跃，表现欲强，一开口就收不住。为了有效地控制时间，在培训中需要清楚他的主要观点，给予认可。在适当的时候(如停顿时)打断他的话。尽量用封闭式的问题来对他提问。 案例: 一次《如何培育部属》的课程中，一学员代表本小组对“为什么要培育部属”的问题做总结发言。规定的时间是两分钟，而他用了一分钟还没有谈完第一个观点，这时我提醒他:“你们小组一共有几个观点,刚才您的观点是培育部属有利于部门业绩的提高，对吗,”他说:“是的。”我说:“非常好～那其他几个结论是什么呢,”他又说了两点，在第三点时又开始口若悬河了。于是，在他停顿时便打断他，指出他的观点阐述得很详细，也很到位。同时说:“非常好～让0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 我们用掌声感谢你的精彩分享～”他也就顺势在掌声中坐下了。我接着总结，有效控制了时间。 3、窃窃私语 这种情况很常见。虽然我们可以用很直接的方式去制止他们，如:“请不要讲话～” 但会伤害到学员的自尊，导致他们学习意愿的下降，直接影响到培训的效果。既要制止谈话，又要顾及学员的面子，就需要一定的技巧。 通常可以根据“情节”严重程度采取不同的方式。 案例: 一次《时间管理》的培训中，我发现下面有两位学员在窃窃私语。当时我站在讲台前，没有停止讲课，只是用眼睛一直盯着他们，或许太投入了，居然没有发现大家都在看着他们。我便停了下来，静静看着他们，直到他们停止才开始。 另一次《如何打造唐僧团队》的培训中，我看到两位学员在窃窃私语。我就边讲，边走到他们身边。最初他们也没有意识到，旁边的学员马上提醒他们。而另一次，我直接说:“请问你们有什么问题需要提出来讨论的吗,” 4、争论不休 两个持不同意见的学员常会发生这样的情况。或许有人说:那就各打50大板。 其实，这只能激化矛盾。能争论不休的人，都是很有想法，好表现的人，很要面子。“打”会让他们觉得没面子，没理也要辩三分。 培训师事先要肯定双方，观点新颖就肯定观点，观点不可取就赞赏其积极参与的态度。然后重申主题，做适当引导。若还不能达成一致，可请全员举手表决。对不服气的一方好好安抚，并说明可以结束后继续讨论。 案例: 一次《领导艺术》培训中，谈到如何授权时，两位学员对“授权不授责”和“权责一致”展开争论。一个说权利虽然授予下属了，但出了问题，最终责任还是要由授权者来承担;一个说授权时，若只有权利没有责任，很容易产生推卸责任、滥用职权的情况。双方各持己见，争论不休。这时，我站了出来，说:“首先，如此激烈的辩论说明大家都对授权有了深入的了解，并联系到了工作实践，是非常好的学习和交流。其次，要恭喜两位:你们的观点都是正确的～只是角度不同而已。”然后让大家继续展开深入的讨论。 5、离题万里 这样的学员，思想比较活跃，注意力不容易集中。对他们要先肯定，并及时纠正和引导。 案例: 在《有效沟通技巧》培训中，请大家小组讨论 “有效沟通的关键”，我发现一位学员情绪很高。 过去一听，原来是他在说公司下月的旅游，号召大家来讨论去哪里比较好。 我说:“看得出，你是个热心人～同时，要组织一次很成功的旅游，就少不了沟通，有效的沟通关键因素在哪里,”很自然地把大家拉回了主题。 这种情况，小组讨论时常会遇到。我通常在讨论前明确所给的时间，如5分钟。大家开始后，到每组去巡视，一方面看学员是否清楚自己要讨论的问题，若有困难或没有思路时做适当引导;另一方面，也是防止跑题。遇到跑题的情况时，及时提醒他们，时间已经过了一半他们的问题进展怎么样，以此来制造紧张感，把学员拉回主题。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03 6、自以为是 这样的人一般是经验丰富、能力不错的专业人士。工作、事业上的成功，或专业领域里是权威，使他们由自信变得自负。在培训中，他们常常会炫耀自己的经验和能力，且对他人的分享不屑一顾。对这样的学员，既要“抬”，又要“压”。 案例: 一次《领导艺术》培训中，一位公司的副总，年纪在50岁左右，是名牌大学的MBA，也是公司的元老。课程一开始，他就说自己当领导几十年，经验丰富，任何事情都难不倒他。我就采取“抬”的方法，夸他管理经验和领导实践丰富，值得大家学习。在后面的讨论和发言中，他表现出一贯的权威架势，认为只有他的答案正确，别人都是错误的。我就采取用“赞”他人来达到“压”的目的，既保住了他的面子，又让他认识到自己的片面和固执，也鼓励了其他的学员积极参与。 总之，无论面对什么样的学员，只要我们保持对他们的尊重和赞赏，善于引导和启发，就能赢得学员的尊重，达到培训的预期效果。 0x4D611840743932B3A6477E3000852875 0xBA39D94FB46AA458B61ACBC66E521D43 0x5BAD71FB357B9A1C02FDC1F0CF8CFF03