办税服务大厅工作总结
办税服务大厅工作总结
篇一:
县国税局办税服务厅工作总结 办税服务厅201X年工作总结 201X年，办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下，以开展“争先创优”及“一创双优”活动为契机，不断深化纳税服务，内强素质，外树形象，保质保量完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下:
一、尽职尽责、规范高效，做好各项日常工作
(一)办税服务厅根据现有人员，合理调整各岗位工作职责，规范操作程序，提高工作标准，保质保量做好各项日常工作。
(二)加强与地税局合作。9月19日，纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议，国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措施，各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨，确定合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合作达成了一致意见，对国地税双方共同提高征管质量将起到积极地推动作用。
(三)税务登记工作准确完整 办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资料，完整准确输机，及时通知分局补录相关的信息，确保每一户纳税人基础数据采集的准确性;201X年共办理开业税务登记证456户，注销登记 395户，办理停业登记 51户次。
(四)申报征收工作及时顺畅 做好每个月的例征期工作，办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位，加班加点受理各类纳税人的申
报资料，及时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇到的各类问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，确保了金税工程的顺畅运转，保证了每一份税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户11518户次，经办税服务厅累计征收入库各税17312万元。
(五)发票管理及日常发售工作严格规范
1、加强发票库房的管理，发票管理人员根据纳税人各种发票的用票量及时向市局报送用票计划，保证纳税人用票的需求，定期对发票库房进行盘点，保证账实一致。
2、加强发票的日常发售管理，严格以票控税。全年共发售增值税专用发票1619户次，发售39026份，普通发票7901户次，发售134073本(份)。
(六)发票代开工作方便快捷 发票代开人员克服人员少、业务繁多的困难，经常为纳税人加班加点进行发票代开工作。全年共代开增值税专用发票1496份，征收税款406万元，代开普通发票501份，征收税款33万元。
(七)车辆购置税征收同比俱增 办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度，加强与公安局车辆管理部门的协调配合，车辆购置税的征收较较去年同比巨增。全年办理车辆3072辆，累计征收车辆购置税1511多万元， 同比增长70
6.04,，增收1297万元。
(八)文书受理工作有序进行 为了进一步减轻纳税人的负担，贯彻为纳税人服务的宗旨，我办税大厅设置了文书受理岗，负责接收纳税人的文书，经过书面审核一致并符合相关要求的，报送县局相关科
室和分局。对于纳税人报送的资料不齐全的，实行一次性告知制度。减轻纳税人往返的压力。
二、加强办税服务厅软、硬件建设，建立健全长效服务机制
(一)规范统一服务设施，加强业务理论学习。 办税厅人员积极参加“七对照七提高”、“一创双优”集中教育学习，认真做好学习笔记，写好心得体会，同时每天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人提供一个良好的办税环境;新的税务政策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人监督。
(二)严肃工作纪律，做到勤政廉政
1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各项工作制度，增强廉洁从政意识，一年以来没有发生任何不廉行为。
2、在日常的工作中，加强对各类业务操作的指导和监督，加强税收业务的学习和培训，不断提高各岗位人员的业务素质和CTAIS操作技能，提高工作质量和工作效率;
三是利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及税收分析监控系统对各项工作进行实时监督，及时纠正操作中的差错，CTAIS数据质量越来越好。
(三)广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建议，征求纳税人对办税服务厅工作的建议10余条，及时向县局反映纳税人的诉求，不断改进完善各项工作，融洽了税企关系。
三、以“纳税人满意、人民群众满意”活动为契机，深入开展文明创建活动
1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需要;
2、为了规范内部管理，实行绩效考核制度。
3、坚持领导带班制度，及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题。
4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、全心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税人满意率，营造良好的纳税服务环境。 201X年工作思路
1、 继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平、拓展服务功能。
2、 树立窗口单位服务意识，进一步提高工作效率和服务质量，为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。
3、 加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意 识，置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中，严格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。 4完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化建设，继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满完成全年各项工作目标。
5、完成县局安排的其他工作和临时性工作 二?一一年十一月八日
篇二:
办税服务厅XX年工作总结 办税服务厅年度工作总结 201X-11-15 10:44 XX年，办税服务厅始终坚持“为国聚财、为民收税”的纳税服务理念、紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服
务为中心，借创先争优活动助力，大力加强作风建设和提高服务水平，经过全体人员的共同努力，较好地完成了全年的各项工作目标任务。 ——服务质效显著提升 围绕全省“发展提升年”和支持环鄱阳湖生态经济区建设要求，以创先争优为动力，办税服务厅转变工作思维，大力加强优质办税服务能力建设，不断拓展导税服务、上门服务等优质办税服务手段和方式，并简化工作流程，简并资料报送，有效的服务好纳税人、服务创业，推动地方经济科学发展。 ——执法能力大幅提高 坚持组织收入原则，依法治税、依率计征。201X年，办税服务厅认真贯彻各级党风廉政建设工作会议精神，签定党风廉政建设工作责任状，严格执行国家税收政策，对前来大厅办理的各类涉税事项认真受理和审核，坚持依法计税，足额征收，把好票据开具关，达到以票管税目的，执法能力大幅提高。 ——星级评定再获殊荣 按照全省“五星级办税服务厅”工作标准和要求，办税服务厅进一步优化大厅和驻政府服务 中心地税窗口软、硬环境建设，新添了办公电脑和打印机，并对日常服务工作进行了整合、优化，有效提升了办税服务质量和水平。服务中心地税窗口被中心授予“示范窗口”和“明星窗口”称号。 ——干部素质明显增强 积极组织人员参加上级部门安排的相关业务培训和开展办税厅内部学习会议，提升办税人员素质。除参加了县局春季全员培训和各时期业务培训外，还制定落实了大厅内部年度培训计划，利用每月一会形式开展政治、业务学习，有效提升了全体人员的综合素质。 ——日常管理日趋完善 加强办税服务监督，强化日常工作考核，确保工作质效。今年以来，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员上下班纪律，坚持日常盘票和审票，努力
降低“两票“作废率，同时坚持各项服务工作的规范化和标准化，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。
一、一年来主要工作回顾
(一)以主题教育为动力，夯实办税服务举措，增强依法履职能力 “发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为地税部门与纳税人打交道的前沿，今年以来，按照“发展提升年”主题 教育活动的整体要求，以提高服务水平，充分履职为目标，通过改进工作思维，夯实和创新办税服务举措，进一步推进办税服务工作取得较好成效。
一是严格落实各项服务制度和承诺。按照星级服务标准要求，认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。定期开展纳税服务需求调查及纳税人满意度调查。
二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。实践中，大厅采取业务例会、一对一互帮互学、以老带新、组织新进人员开展业务培训等形式，有效提升全体人员的业务水平，更好的胜任各自岗位的办税服务工作。
三是强化工作质效考核与评比。按照纳税服务考核
评价
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体系标准，坚持做到以制度管人、按制度管事。除每月坚持税票、发票盘点和开具质量考核，开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选外，还依托“发展提升年”平台，探索建立科学的工作激励机制，
完善绩效管理考核标准，不断提高办税人员创新创优，争做第一的服务意识和能力。
四是提高办税服务工作的社会认知度。分别于4月全国税法宣传活动月和下半年“三评”活动中，组织人员上门对县内古县衙等旅游景点和部分行政、事业单位进行走访宣传办税服务和征求意见活动，并打分测评，发放宣传资料200多份，多措并举，极大的提升了办税服务工作的社会认知度。
(二)以创先争优为抓手，开展比对提高活动，强化工作执行力 按照上级整体工作要求，办税服务厅积极开展创先争优活动和比对提高工作，秉承“落实也是创新”思维，力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。
一是增强争先创优意识和行为。通过开展“三亮三比”活动，对办税服务厅岗位工作标准进行了梳理、优化，并严格兑现优质服务承诺，提高了办税人员的服务水平。
二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法，结合自身实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。
三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务经济发展贡献，切实增强干部职工服务好经济社会发展的责任感和使命感。通过创先争优和比对提高活动，强化了全体人员的工作执行力，有效提升了大厅服务经济社会发展的意识和能力。
(三)以廉能管理为切点，加强综治文明建设，提升地税“窗口”形象 为加强综治管理和勤政廉政建设，有效提升办税服务廉能管理工作质量和水平，以年初省级新闻媒体报道的不廉从税反面教材教育为始点，一年来，大厅首先加强了对干部工 作纪律的考核，尤其是加强了对全体人员上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了人员缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时，认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人合理的个性服务需求。其次，强化了法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。积极开展“转作风、提效能、促发展”主题教育活动。第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，优质服务，提升办税服务厅作为地税部门“窗口”的良好形象。
(四)以优化业务为手段，整合精简办税流程，提升惠民服务水平 为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并于年初按照上级惠民要求，取消了办证工本费，节约了纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的好评。公开税收政策和简并办税程序，利用厅内政务公开栏和税收宣传栏、电子显示屏和触摸
篇三:
办税服务大厅工作总结 办税服务大厅工作总结 -总结 [] 篇一:
国家税务局办税服务厅
一、201X年工作总结
(一)、在大厅内实行 ldqu;一窗通办 rdqu; 涉税事项 在办税服务厅内推行涉税 ldqu;一窗通办 rdqu;，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务，。
(二)、在大厅内实行 ldqu;按分计酬 rdqu; 办法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务 ldqu;按分计酬 rdqu;考核办法。即将大厅人均500元津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税服务厅 ldqu;一窗通办、按分计酬 rdqu;服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻，服务手段单
一、业务办结质量不高等方面不足。
二、201X年工作
(一)、升级 ldqu;一窗通办 rdqu; 涉税事项服务 将 ldqu;一窗通办 rdqu;涉税服务升级为 ldqu;一窗通办，同城通办 rdqu;。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅 ldqu;一窗通办 rdqu;涉税事项服务升级为 ldqu;一窗通办、同城通办 rdqu;服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格 ldqu;同城通办、一窗通办 rdqu;涉税事项操作规范，积极探索 ldqu;同城通办、一窗通办 rdqu;新子，起
到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行 ldqu;一窗通办 rdqu;的优势，为县局做好 ldqu;一窗通办，同城通办 rdqu;纳税服务工作提供支持。
二、升级 ldqu;按分计酬 rdqu; 考核内容。 将 ldqu;按分计酬 rdqu; 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核为业务质量考核和服务质量考核，完善考核体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，201X年将创新如下纳税服务手段:
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联ps机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，咨询等方式，享受不受、空间限制的纳税服务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
篇二:
纳税服务工作总结
一、全面推行全功能 ldqu;一窗式 rdqu;服务。 在我局推行全功能 ldqu;一窗式 rdqu;服务，除了发票窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取 ldqu;一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结 rdqu;，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行 ldqu;服务之星 rdqu;评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选 ldqu;文明服务之星 rdqu;试行办法》，开展每一次的 ldqu;文明服务之星 rdqu;评选。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出 ldqu;文明服务之星 rdqu;。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色或卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并 在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。 从纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类:
第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第 三类是储税申报，适用于 ldqu;双定户 rdqu;。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开文明办税 ldqu;八公开 rdqu;内容、服务、工作流程、工作规 范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务等有关内容，接受纳税人监督。
篇三:
办税服务厅争创最佳文明号总结 根据市局号文件，我们税务分局办税服务厅以 ldqu;服务人民，奉献 rdqu;为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳 ldqu;青年文明号 rdqu;办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业已占近，达到近户，一年征收税费元。由于个私的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下:
一、加强，不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制订，每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的，培养职业情感，加强职业修养，做到岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展，全年目前共有人次在学习技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务、技能，以比赛促，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。
二、充分发挥党、的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建 我们办税服务厅共有三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意
识，在工作中注重原则，强化组织观念，充分发挥他们 ldqu;领头雁 rdqu;的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动，《》。
三、转变工作，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务 为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事 ldqu;繁、慢、难 rdqu;的现象。大 力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导 ldqu;四个一 rdqu;服务(即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱、一个满意答复)，坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。
四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开 每次征期结束后，我们都要召开一次会，进行讲评，总结和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税
人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。
五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人 分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。
六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务 办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的 ldqu;静态窗口 rdqu;。针对我分局办税服务厅 ldqu;青年多、干劲足、文化高、素质强 rdqu;的特点，我们结合 ldqu;文明税务所 rdqu;等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到 ldqu;法治、公平、文明、效率 rdqu;;软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放 ldqu;青年文明号 rdqu;社会服务承诺牌，推行政务公开， ldqu;想纳税人
所想，急纳税人所急 rdqu;， 使纳税人满意率达到以上，努力营造一个 ldqu;法治、公平、效率 rdqu;的办税环境。 篇四:
创建办税服务厅汇报 高新区国税局历来重视办税服务厅的硬件建设与服务水平的提高，并为此投入了大量的人力物力，服务水平提高的同时也为我局多年来保持着省级文明的荣誉称号、今年又被省文明办授予号做出了巨大贡献，并连续两年被市局授予 ldqu;优秀办税服务厅 rdqu;荣誉称号。今年年初我局就制定了《创建优秀办税服务厅》，按照该
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
的精神我们做了如下工作:
一、严格按照市局发布的新《优秀办税服务厅评分标准》逐项核对，在规章制度的完善上狠下工夫。 市局将今年确定为制度建设年，而且优秀办税服务厅的评比内容也由去年的八项内容增加到十项，我们严格按照市局要求将人员岗位责任制度化、考核办法制度化、责任追究制度化。我局将所有的涉及办税服务厅工作人员的制度、标准、及其他规章制度集结成一本《纳税服务规范》，该规范涵盖了创建优秀办税服务厅所需要的十六项规章制度。这些制度使得工作有标准、考核有依据、流程不脱节、岗责更明确，其中《办税服务厅税收档案归集、传递管理办法》将全局所需的全部会统档案及大部分征管档案的采集、整理及传递制定成制度，哪种税收资料由哪在什么时间传递给哪个岗位一目了然，对
档案管理
财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本
水平的提高起到了很大的促进作用。这种做法受到省局网站的宣传和肯定。
二、在制度健全的同时很抓落实，不让制度成为一纸空文。 我局在创建优秀办税服务厅的工作中注重落实制度，做到有章必循、有过必究。办税服务厅负责人定期对各项工作考评并在定期的上通报考评结果。由于各项制度执行有力，我们服务厅的票证管理及装订多次受
到计会部门的表扬和肯定;在上级部门的明查暗访中没有一次受到，而且在年初及最近由市直机关工委组织的暗访中受到表扬。我们的会议记录及咨询记录都有专人负责，大厅工作记实按录。
三、以贴近纳税人需求为切入点、以软件提升为着力点提高服务水平。 为纳税人提供优质服务一直是我们不断地追求.我们在今年为纳税人推出的服 务有:
1、以互联网及大厅内网公用电脑为依托，实现涉税表格电子化、文件传输网络化。以前我们为纳税人准备的电子表格和纳税人索取的涉税文件都是由纳税人自备软盘或u盘来我们服务厅拷贝，而服务厅上互联网后纳税人需要的文件和诸如《发票领购表》等常用表格时可以打个电话就通过qq、msn或e-mail等方式传给纳税人，双方可以连面都不用见，此举大大节约了纳税人的时间和费用。受到广大纳税人的肯定和表扬。《营口日报》曾经以《服务纳税人信息技术助阵》为题做过专门报道。目前我们为纳税人制作电子表格二十余种,采用这种网络手段为纳税人传送涉税表格及文件近百次，为纳税人传送 ldqu;四种票 rdqu;采集软件十余次。
2、从深层次上简化办税程序，真正做到把方便留给纳税人、把麻烦留给自己。如在日常工作中我们发现由于税收管理员经常要下到各个企业去工作，所以纳税人来买发票时经常会遇到管理员不在的情况，向局汇报后经过分局研究决定取消买发票要管理员签字的做法，改为直接由服务厅发售，这样一来给管理上添了很多麻烦，税收管理员必须及时察觉企业可能出现的异常情况并在ctais系统中将发票发售限量改小并和大厅相关人员联系，虽然这种做法给自己增添了麻烦和责任，但是考虑到能够方便纳税人同志们都没有提出异议。目前这种
做法在全地区内还称得上鲜见。再如为了解决高新区企业离我局距离较远,往往赶到时已经到了或过了办公时间,我们推出了午间错时服务制度:即中午吃饭时和吃饭后都留有值班人员为在非工作时间来我局办事的纳税人服务。
3、多方位、全天候为纳税人提供力所能及的服务。预约服务和上门服务是应广大纳税人的要求提出来的。在推行网上申报和四种票采集报送的过程中许多企业的人员是老，对电脑和网络操作都感到为难，希望我们能够上门为他们安装采集软件、演示网上申报的操作过程，于是我们就抽出专门人员在一定时间和企业约好上门服务。由于坚持每户企业我们都发放办税服务联系卡所以企业总能找到我们，如11月25日本来是周六，但是机械厂的宋部长却与我们联系问能否买发票，我们马上安排相关人员赶到局里为该企业发售了发票、解决了他们的燃眉之急。事后宋部长把一封充满感激之情的表扬信送到主管局长张国熙手中。类似的事情很多，今年我们办税服务厅共收到锦旗八面、表扬信五封。
四、坚持好的做法、践行公开承诺。 高新局办税厅在常年的服务中总结了许多好的办法和经验，我们一直都把这些办法和经验当作职责的一部分并把一些做法制度化，如我们一直坚持向新办企业发放办税服务联系卡，这样纳税人从一开始就可以得到我们的服务;我们一直把回答纳税人问题记录本好并放在大厅显眼处供纳税人查询;我们一直坚持值班员制度，负责内部的卫生和检查为纳税人提供用品的缺失情况;在有特殊任务时设立专门的咨询岗位，如上一机多票、税务登记、推广网上申报等，特别是网上申报推广期间我们负责解答的同
志每天都把嗓子说哑了;我们定期向纳税人发放征求意见卡，主 动让纳税人监督我们服务的质量和时限执行情况。 篇五:
办税服务大厅工作总结 市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200共征收 ldqu;两税 rdqu;9553万元，今年征收车辆购置税47万元，完成年度计划的1
10.4%，同比增长2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以 ldqu;三个代表 rdqu;重要和 ldqu;聚财为国、执法为民 rdqu;为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于200年被宜春市国税局评为ctais工作单位;200年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。
一、抓征管，促
1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核， 从而确保了ctais运行的质量。
2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照 ldqu;一窗式 rdqu;管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化
了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
，严格了税务登记管理，第
三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作 ldqu; rdqu;工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核 ldqu;四率 rdqu;全部达标。
3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，200年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。
二、抓服务，促形象
1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置 的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。
2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再等。
3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税 ldqu;八公开 rdqu;、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限 ldqu;六个 一 rdqu;，税务执法 ldqu;六个不 rdqu;。
三、抓试点，促质量 省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责
，明确了操作规范;其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。
四、抓队伍，促素质
1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列教育，如 ldqu;树立科学发展观，建设 rdqu;教育活动，学习 ldqu; 三条例 rdqu;专题廉政教育活动。
2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人，占总人数的65%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，大厅抓住了这次教育的有利契机，开展共产党员科学发展观的教育，通过半年来的教育，党员素质有了明显的进步，行政能力有了极大的提升。 〔办税服务大厅工作总结〕随文赠言:
【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇四:
办税服务厅年度工作总结 办税服务厅年度工作总结 今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。
一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作
(一)申报征收工作确保无差错。
一是依法征收。截至11月底共开局各种票证14982份，入库各税7800余万元，行为罚款8户次0.5万元。代收地税10万元。
二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理 2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元，。
三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用发票10144份，认证货物运输发票1039 份，无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。
四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。。
(二)发票管理进一步加强。
一是严格执行《市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知》规定，加强发票发售和发票代开工作，截至11月底发售普通发票2693户次11535本288375份、发售卷式机打发票13户次290000份、发售增值税专用发票717户次14735份、发售增值税普通发票87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，23
1.88元、代开专用发票609份，征收税款774，85
4.32元。
二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。
(三)综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记469户，停歇业登记户450次，注销税务登记户130次，受理各种文书2100户次，受理接听咨询电话350余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。
(四)票证管理确保安全规范 对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。
二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施 我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度;规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程;完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语;统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。
(一)改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为
纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。
一是搞好了整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求;
二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化氛围;
三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、ps机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。
(二)优化了办税流程。
一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一窗通办”办税服务模式要求，经过梳理归并后，将原有的78项业务压缩为51项业务。其中:
即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项，归并取消了31项业务。业务流程的整合让复杂的 办税程序大大“缩水”，充分体现“一窗式”、“一站式”办税服务的理念，使征纳双方同时减负;
二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟;属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日;属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理;
三是业务内部流转。规范文书传递模式，严格履行流转手续，完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办结时限的各类业务由办税服务厅负责督促落实，确保流程畅通。
(三)拓展了服务方式。
一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务，实行了“一机双卡”，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时，在满足“一窗通办”的运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行AB角色空缺补位，防止窗口空缺;
二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询服务的同时，我局还结合实际，推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”，在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时服务”，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”，对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务”;
三是创新特色服务。一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。今年一般纳税人网络申报户， 占一般纳税人总户数98%，个体“双定户”委托银行批量划缴户，占应纳税个体工商户的90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度，设立“自助办税服务区”，满足纳税人对税收服务的个性化需求。
(四)完善了服务制度。加强办税服务厅的内部管理，建立健全各项制度办法，保障了办税服务厅工作优质高效运转。
一是规范基础制度。建立了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安全保卫、环境卫生等13个管理制度，规范了服务行为;
二是统一服务礼仪。结合税收工作特点，统一了办税服务厅工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态，展示了规范管理、文明服务的良好风貌。 (五)健全了运行机制。
一是理顺了管理体制。年初，将办税服务厅按实体进行了设置，实现了人员统一管理、业务统筹协调，建立起了以办税服务厅为核心枢纽、各业务科室紧密配合的业务运转新模式;
二是加强了队伍建设。办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼，主动学业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强，开展现场练兵和“纳税服务明星”评比表彰活动，激发了办税服务厅人员工作热情;
三是开展服务考核。按照《市国家税务局办税服务厅绩效考核制度》规定，以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容，按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，实施了工作量考核办法，并初见成效。
三、转变作风，努力提高纳税服务水平
(一)不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设篇五:
办税服务厅201X年上半年工作总结 办税服务厅201X年上半年工作总结 上半年，办税服务厅主要做了以下工作:
一是恪尽职守，认真做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户;销售发票577074份;代开发票2132份，其中普通代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元;开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。
二是实现了内网PS机刷卡缴税。以前我们使用的PS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作容易出错。今年3月我们联系银联公司，成功将PS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。
三是打造全职能窗口，逐步推行“一窗式”服务。 “一窗式” 办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的所有涉税事务，一个窗口可 以办理多项涉税事项。根据省市局的安排，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和发票代开窗口进行合并，使征税、开发票在一个窗口就可以办结，大大方便纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位互相观摩、学习、实践，使全员全面熟悉掌握各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟悉度;在“一窗式”的运行期间，经常性地举行交流会议，讨论并改进服务过程中遇到的“疑难杂症”，在不断加强税务人员素质的同时，确保了纳税人合理的需要和期望得到满足。
四是以“提效能、创品牌、树形象”实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点 1是认真学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深入学习国家税务总局制定的《“十二五”时期纳税服务工作规划》，贯彻落实国家税务总局《纳税服务
工作规范》和《办税服务厅管理办法(试行)》等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。 2是加强培训，提高综合素质。注重培训的针对性和实效性。结合新征管系统上线，一兵一所活动，分批组织办税服务厅人员学习各项税收知识以及省局新《税收征管业务规程》，熟练掌握新征管系统操作，确保平稳上线，提高办税效率。 3是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合，利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势，创新宣传形式，突出宣传重点，拓展宣传内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施，广泛宣传税收政策法规、办税流程、公开纳税人权利和义务等内容，引导纳税人办税。我们还经常征求和定期收集纳税人的涉税需求，编印简易实用的宣传材料，供纳税人使用。 五是积极参加税源清查工作。今年全省开展税源清查，办税服务厅积极参加区局组织的清查。 六是迎接全市发票内部检查。今年6月，市局在全市组织了发票内部管理专项检查，对基础设施、管理职责、发票入库、发票调拨、 发票发售、代开发票、发票库存、发票缴销核销、发票兑奖等9方面进行全面检查。目前检查正在进行中。 七是做好有奖发票兑奖工作。新版定额发票实行刮奖即开即兑方式，我们精心准备，广泛宣传，对符合条件的即时兑付奖金，进一步提高了消费者的索票意识和参与活动的积极性。今年上半年共兑付奖金74000元。(含3个万元大奖)
八、以征管系统为依托，积极推进网络发票工作。根据总局提出的简并票种、统一式样、建立平台、网络开具的总体工作思路，推广网络发票是发票管理的发展趋势，是实现发票管理质的飞跃，建立发
票管理长效机制的必由之路。我们通过征管、大厅、税源管理部门协调配合，对纳税人进行深入细致的调查，按照纳税人经营性质、规模、开票频率对单张开票限额、累计开票限额以及用票量进行了核定。截止到6月底，已安装网络发票6户，其中建筑业1户，服务业5户。 存在问题:
一、 办税服务厅与业务科室之间的衔接缺少规范约束。由于当前存在很多种业务需要两个以上科室前后衔接才能共同完成，往往前一个环节不能完成，就会造成业务流转停顿，造成纳税人不得不等的现象。如何规范业务科室与办税服务厅间的配合和有效流转，是当前提高办税水平和质量的基础性工作。
二、 办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低。而有时面对个别纳税人的不 理解时，因工作纪律约束，即使受了委屈也不能当场发泄情绪，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不能安心在大厅工作，即使小幅度提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，加之现阶段大厅人员的补助仍处于有指导意见而无具体文件规定、办税服务厅人员政治待遇倾斜也无具体操作办法，也就是说国税发201X(11号)文《国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见》的操作细则并未出台。种种现实情况决定了大厅人员心理普遍不平衡。 下半年主要开展下列工作:
一.PS机不能满足窗口需要，已报经局领导批准，下半年将增加3台内网PS机，。 二.优化服务，全面推行“一窗式”服务。在上半年
实运行的基础上，结合高新区的实际逐步完善，全面推行，提高服务水平。 三.继续开展“提效能、创品牌、树形象”活动，规范管理，提升效能。打造高新区纳税服务品牌。 四继续参加税源清查活动，寓学于查，提高业务技能，适应工作需要。 五是继续推广网络发票并做好发票年终考核。下半年，我们要澄清发票用户底子，通过优先发展企业，然后发展个体的思路，逐步把符合条件的用户全部发展使用网络发票，最低全局不能低于50户 。另外市局6月底，印发了《201X年发票管理工作目标考评方案》，方案对考评内容、考评计分标准等进行了明确，我们将比照标准，认真 准备，做好此项工作。 七是报经局领导同意，下半年将建立纳税人之间暨税务人员心理疏导室，以用来给大厅人员放松身心，疏导压力。 八是继续加强内部管理，提高办税服务厅人员的执行力,并继续加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。
浙公网安备 33021202002483