人力资源外包及其风险

人力资源外包及其风险 摘要:随着经济全球化的发展,企业竞争的核心最终就是人才竞争,因此,人事 部门无疑成为了企业决策者最重要的智囊团。企业将人力资源业务外包,目的在于将人事部门从他们所必须应该完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来,从而把精力投入到更有价值的方面——专注于人力资源战略 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 和开发,为企业人力资源增值,向更高境界发展。但是企业在人力资源业务外包的过程中 却不可避免地会遇到种种风险。“人力资源外包”对中国的企业来说是舶来品,它的具体实施还有待于我们去研究。在这种情况下,一家企业有没有必要去实施人力资源外包策略,如何去实施,在实施中应该如何操作以及在操作中应当注意哪些问题,是企业当前面临的重要问题。在这篇论文中,笔者将就企业如何实施具有中国特色的人力资源外包策略展开探索和分析。 关键词:人力资源;外包;风险;业务外包;实施 前言:应该说,人力资源外包的存在,更多的意义在于将人事部门从他们所必须应该完成的法定性、事务性、日益繁琐性的工作中解脱出来,从而把精力投入到更有价值的方面——专注于人力资源战略规划和开发,为企业人力资源增值,向更高境界发展。 近几年,随着人力资源管理进一步深化,外包活动日益频繁。将基础性、事务性的人力资源工作或部分或全部的外包给实力更强的专业机构,以提升人力资源部门的战略地位,达到最优化的管理绩效,这已成为目前很多企业的重要选择。 加入WTO以后,随着服务贸易市场的进一步开放,企业人力资源外包的服 务内容会得到进一步的拓展,市场也会日趋成熟,发展前景亦十分广阔。然而,我国企业面对人力资源管理外包这种新的人力资源管理模式,其实施的必要性与 可行性究竟如何?有哪些风险?如何规避?这些都亟待解决。 当前,不断涌入的外资企业将先进的管理理念与管理方式也带入了我国市场,促进我国企业管理水平的逐年提高,人力资源外包也越来越受到国内学者和企业的关注。本文在分析人力资源外包的驱动因素的基础上,对企业人力资源外包的风险和规避机制进行研究,最后得出有效进行人力资源外包的建议。 一、人力资源外包的含义 所谓“外包”,即组织把某个项目或者工作内容交给专门从事这种工作的公司。通过外包本企业自身缺少能力或能力不强的部分,使企业可以专注于培育其核心竞争力。其核心思想是:企业在内部资源有限的情况下,为取得更大的竞争优 势,仅保留其最具竞争优势的业务,而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专业知识的企业。 二、我国企业人力资源外包的意义 (1)强化核心业务和有效地节约成本 企业的资源是有限的,如何使用有限的资源获得更大的经济效益,是企业不得不考虑的问题。根据其作用的不同资源可分为核心资源、支持资源和基本资源三类。为了获得更大的收益企业应着重核心资源的建设,并将有限的资源投入到高收益、高附加值的核心业务部门,而将非核心业务外包出去,从而既强化了核心业务又兼顾了其他非核心业务的稳定发展。人力资源管理外包节约的成本一部分是通过精简机构、人员减少的办公及工资福利费用,另一部分则是在运行人力资源管理服务职能时节约的人力资源管理成本。实施人力资源管理外包后,能够持续性引进先进的管理技术并减少相应的管理培训活动,更降低了高级管理人才的需求。 (2)聚焦主营业务和精简组织机构 人力资源管理部门对企业的生存发展所起的作用是毋庸置疑的,但是人力资源管理部门的工作却是繁重不堪。这种具体操作上的弊病逐渐被企业的管理层觉察,于是将日常事务性的管理工作外包给专业公司负责的做法纷纷被效仿。同时,部分或全部人力资源管理职能的外包势必会导致人力资源管理部门的组织层 级与人员的精简。层级的压缩加速了信息的传递,避免了信息失真的发生[1]。 人员删减的结果是管理幅度的增大,部门内部扁平化的实现,有效地解决了部门内信息的共享以及资源的合理分配,提高工作效率。 三、人力资源管理外包的优势 一是由专业的服务公司代替企业人力资源事务性工作,能为企业节约大量的人力成本和时间,提高效率,有利于降低人力资源管理的成本,改善企业经营绩效;二是企业人事队伍将从日常行政事务性工作中解脱出来,投入到更重要的工作中去。通过实施人力资源外包,一般认为至少可以通过交易减轻50%至60%的人力资源工作负荷。并且人力资源外包能提高员工的满意度,提升人力资源部的战略作用,有利于企业专注于自身的核心业务,使企业更加专注于吸引、培养和使用人才。 四、人力资源外包风险的理论成因分析 (一)交易成本理论。科斯(Coase)在1937年发表的《企业的性质》一文中首 先提出了交易成本的概念。交易成本理论认为市场和企业是资源配置的两种可相互替代的交易手段,对市场交易成本的节约成为组织规模扩张的动力。当在企业 内组织这些交易的成本可能超过在市场上进行这些交易的成本时,外包便应运而生。该理论还认为,由于人的有限理性和机会主义,再加上交易的不确定性、信息的不对称等因素,人力资源外包具备了产生交易费用的多种特征,这些要素都会给人力资源外包业务带来风险。 (二)委托代理理论。委托代理理论是研究在利益冲突和信息不对称的环境下,委托人如何 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 最优契约激励代理人。从实质上看,人力资源管理外包体现的是一种企业之间的委托代理关系,由于存在着信息不对称,作为委托人(企业)往往比代理人(服务商)处于一个更不利的位置,在外包交易中,当交易一方掌握有另 一方所未掌握的信息时,交易便处在不对称信息结构之中,风险随之产生。基于这一理论,人力资源管理外包的风险主要是由于信息不对称而产生的“逆向选择”和“道德风险”。 (三)资源依赖理论。资源依赖理论认为,一个企业的成功和生存要依赖其周 边的一些组织向其提供必需的资源,但企业对外部组织的依赖存在着不确定性。一个企业对资源外部提供者的依赖程度取决于资源对企业生存的重要程度、企业对资源供应商的影响力、其他供应商或资源的替代程度。人力资源管理是一种企业必需的专门知识,如果企业将人力资源管理外包出去,会导致人力资源管理知识在企业中缺乏;也就是说,如果组织内部不存在可替代的知识来源,那么最终会导致组织高度依赖人力资源管理服务商,不利于组织的长远发展。 五、人力资源外包的风险分析 从操作层面上看,人力资源外包是指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能,包括人员招聘、工资发放、薪酬 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计、保险福利管理、员工培训与开发等,通过招标的方式,签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。外包作为一种赢得竞争优势的有效途径正在被越来越多的企业所认识。 根据国际数据集团(IDC)估计,2003年全球外包服务开支将突破1510亿美元,美国将超过810亿美元;此时全球外包服务市场的年增产率(CAGR)为12.2%,而亚太地区将为15.1%。有关专家认为:加入WTO以后,随着服务贸 易市场的进一步开放,可以预见,人力资源外包的服务内容会得到进一步的拓展,市场也会日趋成熟,发展前景十分广阔。但是,对于国内多数企业来讲,外包这个行业并没有相应的、完善的法律法规,也没有形成服务质量及价格的规范和标准,服务机构水平亦良莠不齐。在这种情况下,企业如果实施人力资源外包,势必面临可能产生的各种风险。 外包活动的效果如何直接关系到外包企业的营运及绩效。将人力资源职能进行外 包有可能使企业陷入下述风险中: (1)不确定性风险 为了满足企业独特的需要,培训和开发是外包供应商为寻求外包的企业量身 订做的,为获得这种服务,企业必须进行专项投资,这种专项投资只有在与供应商能继续保持合作关系时才有价值,而一旦对供应商提供了投资,企业就处于供应商的机会行为决定的风险中。此外,考虑到培训外包的效果取决于培训的完成情况,对培训外包的评估需要经过较长的过程,因此,这种不确定性限制了企业利用 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 来保证供应商提供的服务质量的能力。 (2)服务商的选择风险 对于外包企业来说,进行人力资源外包活动,必然面临服务商的选择问题。由于行业存在信息的不对称,外包企业无法真正了解外包服务商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的资质信息,以致外包前无法筛选合适的外包服务商,造成逆向选择的后果。外包商的真实水平往往在过程中才能被准确评估。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系,因此服务商选择的决策风险,对于选择外包服务来说,是不可忽视的。 (3)潜在的支出成本风险 根据富士通综合研究所的测算,业务外包降低成本的效果,虽然在不同领域不尽相同,但平均可以降低成本10%-20%。美国Mckinsey公司的调查表明,全球财富500强企业通过人力资源管理外包使劳工成本削减了25%-30%。这样看来,人力资源外包会节省成本,但在其过程中,还有潜在的一些成本不能忽略。这些潜在成本的支出,有可能大大超过外包带来的实际利润。 (4)文化差异的风险 人力资源外包在一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为,合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。服务提供商是否能够深刻理解、适应外包企业的企业文化,并对服务进行相应的客户化以及企业对外包服务是否能适应都决定了外包服务的效果。 (5)对供应商的依赖风险 外包对于企业及员工而言是一种变革,原先的管理流程、 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 分工都会有不同程度的改变,必然给常规状态下运转的内部秩序带来不同程度的影响。人力资源外包可能使企业陷入对外包供应商过于依赖的风险,因此企业在人力资源外包时,应掌握多家承包相关供应商的信息,以免企业终止与供应商的合作关系时陷入被动。 (6)外包服务机构的选择风险 目前国内市场上人力资源外包服务商的数目众多,由于行业进入门槛低,人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。但是这些机构的水平参差不齐,既有世界顶级服务提供商,也有一个人一台电脑的独立顾问。由于行业存在信息不对称,企业很难对服务商的背景、资质准确了解,而真实的水平往往在过程中才能被准确评估。人力资源外包服务的质量和效果与服务提供商的优劣有直接关系,因此服务商选择的决策风险不可忽视。 (7)我国法律法规监督保障不够健全的风险 在我国人力资源管理外包行业的运作尚无完善的法律法规来规范,人力资源外包服务商的规范经营和专业化程度没有行业标准可以参考衡量,外包主体和外包合作者之间的权利和义务缺乏有效的监控,企业的合法权益保障不够健全。随着人力资源服务公司与机构的迅猛发展,行业内的良莠不齐也愈加突出,少数公司存在从业人员专业化程度不高、素质低下的情况。如果外包商经营不善倒闭、或者由于工作失误给企业带来重大影响,企业的合法权益得不到充分的保护,这些不确定因素和突发性因素随时都在威胁企业经营的安全。 (8)企业自身与外包服务商相互不适应 许多关于人力资源外包风险的研究都把这种适应归结为企业文化问题,即服务提供商是否能够深刻理解、适应企业文化的特点,并对服务进行相应的客户化。实际上这种适应还应当包括企业对外包服务本身的适应,比如现有的组织机构设置、制度、相关人力资源流程、企业执行力等是否能够保证外包服务的效果。在实际的人力资源服务外包中,这种双方的适应磨合是普遍存在的,适应的程度对服务效果有很大影响。 (9)企业信息安全受到威胁 企业在外包合作过程中必须向服务商披露大量信息,虽然目前国内的服务机构在合作时都会与企业签订保密协议,但是一些运作不规范的外包商有可能泄露企业经营管理方面的机密信息。如何在保证服务商为外包服务的顺利开展获得足够企业信息的同时,保护企业信息安全?在长期的合作中外包机构掌握了企业大量的信息,很有可能控制企业。外包商也可能与将来客户分享合作中的知识产权,泄露机密。而在我国目前尚未有完善的法律去规范这些行为,一旦企业机密泄露则对企业的危害极大。 (10)运营成本存在上升的风险