ETERM速成.doc

ETERM速成.doc ETERM基础 一、基本操作指令: 1、 DA----用来显示某终端上各工作区的使用情况。通过该指令可以查到某终端上有无进工 作号，进入时间，工作号号码。 2、 SI----输入工作号 格式:SI工作号/密码 3、SO----退出工作号 格式:SO 4、CD----用三字码查城市名 格式:CD城市三字码 5、CNTD----a)用城市/机场名查对应三字码;b)用航空公司代码查对应航空公司;c)用航空 公司名查对应代码 a)格式:CNTD:T/城市名称 b)格式:CNTD:D/航空公司代码(全部或部分) c)格式:CNTD:M/航空公司名(全部或部分) 6、CO----用来进行简单的四则运算的指令 格式:CO:运算表达式。“+-*/”分别代表加、减、乘、除 7、HELP----用来查询系统指令的使用功能 格式:HELP:指令名称 例:HELP:DA 8、页显示功能指令: PF 显示第一页 PB 显示上一页 PG 重复显示当前页 PN 显示下一页 PL 显示最后一页 一、航班信息查询: 1、 SK----班期时刻显示 格式:SK城市对 2、 AV----座位可利用情况显示 格式:AV城市对 例:AVH/城市对/日期 可查看全部航班座位 1-9 表示座位数不多，航班只剩下所显示的座位 A—航班有9个以上座位 L—只允许候补座位，即航班座位已售满，只能等退票或到机场候补 C—航班完全关闭 Q—永久申请航班，没有可利用座位 S—因达到限制销售数而没有可利用座位 Z--座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上 3、FD----票价显示 格式:FD城市对/航空公司两字码 4、FF----查询航班经停信息 格式:FF:航班号/日期 二、旅客订座记录: 建立可订座记录即建立PNR，主要 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 为: 1、 姓名组(NM) 2、 航段组(SD) 3、 联系组(CT) 4、 特殊服务组(SSR、TKTL) 5、 其他服务情况组(OSI) 6、 备注组(RMK) 修改一个记录: 1、 修改出票时间 2、 其他项目的修改及取消(XE) 提取PNR(RT) 各项指令具体格式: NM座位数 旅客姓名 SD 航班序号 舱位等级 座位数 CT:联系电话 TKTL/留票时限/日期/OFFICE号 SSR 服务类型 提供该项服务的航空公司代码 行动代号 (如证件:SSR FOID 航空公司代码 HK/NI证件号/PN，N指旅客序号) I---还原指令。当在修改和生成PNR时，在没有执行封口指令前，如果不想生成或修改这个PNR，可以用还原指令来恢复。 XE---取消指令，可用于取消整个PNR，也可用于取消某些旅客，取消PNR中的某些项。 \I----封口指令。该指令使修改或建立的PNR生效。一般情况下，直接用封口(\)指令，若有航段不连续，航班变更等情况，则须在\后加“I”进行强封。常用于将KK,KL或TK变为HK状态。 RT----提取PNR。在B系统(即航空公司系统)中提取C系统(即代理人系统)编码指令: RT X/CPNR 预订座位状态: HK、DK:已预订有座位; KK、KL、TK:已申请座位; RR:已确认已出票; XX、NO:已取消座位; HX:误机状态(航空公司取消状态); UN:航班取消或变动 关于姓名的说明: 姓名组由英文字母或汉字组成; 英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线; 对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母; PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列; 旅客姓名长度最大为19个字符; 散客记录最大旅客数为9人; 要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。 电子客票基础 一、电子客票简介: 航空公司电子客票是建立在中国航信订座、离港、结算系统上的综合性项目。电子客票不是无票，也不是无纸，而是以电子映象存贮在数据库中。 电子客票报销凭证行程单:由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 二、提取电子客票记录和打印电子客票行程单(DETR:) DETR:指令用于显示电子客票，以及打印电子客票行程单。当超过一张客票记录满足DETR:指令输入的查找内容时，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的详细信息。 指令格式: 编号 指令格式 指令说明 1. DETR:CN/PNR记录编号 按照PNR记录编号提取电子客票记录 2( DETR:TN/票号 按照票号提取电子客票记录 3. DETR:NI/身份证号 按照身份证号提取电子客票记录 4( DETR:NM/旅客姓名 按照旅客姓名提取电子客票记录 5( DETR:H或DETR:TN/票号，H 提取电子客票历史纪录 6( DETR:F或DETR:TN/票号，F 显示电子客票旅客的身份识别号码 电子客票票面信息说明 客票状态如下表所示: 编号 客票状态 说明 1. OPEN FOR USE 客票有效 2. VOID 已作废 3. REFUNDED 已退票 4( CHECK IN 正在办理登机 5( USED/FLOWN 客票已使用 6. SUSPENDED 系统处理,客票禁止使用 7. PRINT EXCH 客票已换开为纸票 基础民航知识 一、专用术语解释: 1.客票 :客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 2.定座:已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票，如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。 3.购票:中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其客观上有效身份证件,外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证, 购买儿童票、婴儿票、应提供儿童、婴儿,户口本,或出生年月的有效证明。 4.客票有效期:自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价的客票按照承运人规定的该特种票价的有效期计算。 5.儿童票:儿童票:2周岁-12周岁。以起飞日期为准,按成人全票价的 50% 购买儿童票，可以单独占用座位。 6.婴儿票:14天-2周岁。以起飞日期为准。按成人全票价的 10% 购买婴儿票，不提供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票,未满 2 周岁的婴儿每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。 7. 有效身份证件:指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。 1)出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。 2)证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)。无有效证件的，需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。 8. 正常票价:指公布的各舱位等级即头等舱(F)、公务舱(C)和经济舱(Y)销售票价中的最高票价。 9. 客票有效期:除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开始之日起，一年内有效;如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。 10.客票变更:指由于旅客自愿或非自愿原因，承运人对其未使用客票的航班、起飞时间、舱位所做的更改。 11.客票签转:指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。 12.特种票价:指公布票价以外的，并附有使用限制条件的票价。 13.重要旅客:指因其身份或社会地位的需要应予以特别礼遇和照料的旅客。 14.特殊旅客:指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如轮椅、担架旅客，盲人等。 15.病残旅客:指身体或精神上的残疾或在医病人，在上下飞机、飞行途中以及在机场地面服 务过程中需要他人予以个别照料或帮助而对其他旅客一般无影响的旅客 16.误机:指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。 17.漏乘:指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班。 18.非自愿:由于深航自身或不可抗力因素(包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素)导致深航不能按客票规定的时间提供运输服务、旅客生病或死亡导致旅客不能按客票列明时间乘机。 19.承运人:指填开深圳航空公司客票、逾重行李票、航空货运单的航空承运人和承运或约 定承运该客票、逾重行李票、航空货运单上所载明旅客及行李或货物的所有航空承运人。 20.代码共享:指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。 21.不正常航班:指由于航空管制、天气、机械故障等原因造成的不能按公布的时间正常飞行的航班。 22.不宜乘飞机:孕妇乘飞机需要提供证明,临近产期的孕妇。由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩，尤其是妊娠35周后的孕妇，更不宜乘飞机。 三、常见问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 : 1.何时停办乘机手续, 旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领机牌等乘机手续(托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续)。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。广州机场为离站时间前45分钟。 2.国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品, 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40*55 厘米，上述 两项总重量均不得超过 5 公斤 。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。 3.国内旅客的免费行李额是多少, 持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为:头等舱 40 公斤 ，公务舱 30 公斤 ，经济舱 20 公斤 。持婴儿票的旅客无免费行李额。 4.什么是单程票、往返票、联程票, 单程票:指点到点去程票。 往返票:指点到点来回程票。 联程票:始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个(及以上)乘机联、使用两个(及以上)不同航班号的航班抵达目的地的机票。 如:从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。 5.什么是 “ 不可签转、不可改期、不可退票 ”, 不可签转:指出票后不能更改航空公司。 不可改期:指出票后不能更改出发或回程日期。(具体依照航空公司规定) 不可退票:指出票后不能退回程票或全部机票。(具体依照航空公司规定) 6(什么是正价票与特价票, 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票。 特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各 异，但较便宜。