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外贸业务员提高国外客户回复率技巧.doc

外贸业务员提高国外客户回复率技巧

小猪欲哭却大笑
2019-06-10 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《外贸业务员提高国外客户回复率技巧doc》,可适用于市场营销领域

外贸业务员提高国外客户回复率技巧)关注客户想要的客户关心和他们想要的,我们一定不可忽视,否则客户认为你没有诚意和经验!首先,客户问什么就回答什么,如果实在是不能满足客户的一定要委婉说明,不要怕“得罪”客户而语言含糊!其次,不要说些与业务或客户无关的废话,即使你说的是事实!最后,一般客户最关心的无非不就是产品质量(包括有些产品的规格)和价格,一般报价(尤其是第一次时)要给客户报产品规格和价格。当然客户关心的还有:paymentdeliveryquantityvalidity(常规的),根据你邮件的内容来自我判断要不要注明这些!不过一般第一次询盘,还是加上为好,可以节约和客户谈判的时间!)注意你的报价价格是客户最关心的,谁不想买便宜而质量又好的东东!国外客户也一样。所以在你报价时要注意一个点:也就是价格跟市场价相吻合,不能太低更不能太高(除非你们是名牌或垄断品),否则客户不会理睬你的!)语言简明扼要简明扼要内容是每个人都喜欢的!不是中国文化“隐隐藏藏和含糊”没有人愿意去看一大偏内容而只需几句话就可以摆平的文章。尤其是在写开发函(联系函)时,不要过多介绍自己(公司),二句就OK,只要让客户知道你们是做什么的和你们的联系方式(电话,公司网站等即可)。至于你想用二句话来表达你们是干什么,又能要提供好的价格和服务并且是一个很”牛逼“的公司,那就看你语言功底了!如能用一个单词代替几个单词来表达你的意思是最好,客户很喜欢!其次在给发慰问函时也要注意,不要以为是慰问客户就写一大堆问候客户的话!一般也是两句就OK!没有万能的两句,根据你和客户的联系情况来定!)不要自作主张没有客户的要求自作主张,即使你做的是一件好事,客户可能因此而不理会你!没有别人的要求就做不仅体现你没有尊重别人,而其同事从很大程度上可以让人觉得你太自我了!诸如没有客户要求就给客户发图片或一些附件,要明白,国外客户关心问题是一定不会放过你的!!!Sogetit最后,更不因自己的意愿去询问客户过多的问题,尤其是不熟悉没有成交的客户。这样会让客户很讨厌,尤其是他们的隐私!)MSN邮箱不能少据说中国有些邮箱被一些国家打进料黑名单,所以有时出现邮件投递失败的现象,当然也不排除是公司自己设置或其他等原因!不过用MSN发的成功率不会比其的逊色!所以要注明你的MSN邮箱(也就是hotmail)让客户,这样你也可以加客户的MSN不仅联系方便,而且你们成为好友也不是不可能的事!(不过要记住没什么事不要常常去骚扰))三点一“线”少不了首先,不要时时刻刻催促客户回复你邮件,要像朋友那样对待自然。要知道客户真诚地想与你合作,自然会联系你!当然不是说你回盘了就什么都不做了,只是提醒大家不要天天都催客户回你,好像没有他公司就要倒了那样!其次,当客户有什么重要节日,要记住并能及时地发信函祝福。当然我们的春节来临之际,也可以发函祝福一下,其他的还是少发好,视情况而定吧!这样可以加深客户对你的印象,觉得你在乎他们!以后不回你邮件才怪。当然节假日发邮件给客户外,平时要联系客户,每个月二次为宜。要不是时间长了客户可能不知道你是张三还是李四。要知道每个客户每天都可能会收到几十百把封邮件,可想而知吧!最后,不要群发邮件给客户,因为客户一般是不会回这样的邮件的。至于是什么原因我就不想在这里说废话了!还有就是注重邮件的主题栏的写法,我建议大家写客户询盘的产品较好!这样可以增加客户打开你邮件的可能性!望各位每天都有邮件回,忙得连吃饭上厕所的时间都没有!祝你们事业有成!

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